信息技术的战略作用

信息系统的战略作用第一节信息是一种战略资源数据----未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。信息----在特定背景下具有特定含义的数据。信息的维度内容（What）时间（When）形式（HOW）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得的信息；新颖性：最新的信息。信息的内容维度准确性：无差错信息；相关性：与正要做的事相关的信息；完整性：全面详细的信息。信息的形式维度详尽性：信息应详简适当；表达形式：信息以最适当的形式被提供。（文字、图形、彩色、打印、影像、声音等）战略信息系统战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的系统。第二节企业竞争力企业同行业对手买方的竞价卖方的竞价新的入侵者替代产品企业的“马力”--力量与速度的结合OrganizationalHorsePower（OHP）OHP=Force+Speed企业的力量--企业尽可能多地满足顾客地期望企业的速度--企业能迅速满足顾客的期望什么决定了OHP？

OHP高OHP低OHP企业的速度企业的力量AB企业的力量和速度是OHP的两个组成部分。单纯增加力量或速度都能使总的OHP增加第三三节节信信息息技技术术的的战战略略应应用用--增强强OHP的的战战略略企业的速度企业的力量跨国公司

虚拟组织

Just-In-Time

信息伙伴

团队不限时间地点学习型组织OHP一、、准时时生生产产管管理理方方法法Just-In-Time（（JIT））：当顾顾客客需需要要时时及及时时提提供供产产品品和和服服务务。。JIT追求求的的是是在在企企业业内内部部和和外外部部客客户户需需求求某某种种产产品品或或服服务务时时，，为为其其及及时时地地交交付付所所需需的的产产品品或或服服务务。。JIT通过过信信息息技技术术中中的的远程程通通讯讯和日程程安安排排系统统，，快快速速响响应应客客户户需需求求，，产产生生强强大大的的组组织织速速度度。。JIT--Baxter公公司司案案例例BaxterJust-In-Time医院供应链物流配送通用用汽汽车车的的JIT生生产产模模式式生产总装零部件加工厂零部件加工厂零部件加工厂零部件加工厂生产计划JustInTime支持Just-In-Time的现现代技术术电子数据据交换技技术（EDI））--通过提供供支持贸贸易过程程中的信信息快速速传递技技术来支支持快速速地交付付产品和和服务。。材料需求求计划（（MRP）--系统安排排生产计计划并确确定产品品所需的的原材料料和零部部件以及及需要的的时间。。制造资源源计划(MRPII)--把MRP系统的的材料需需求计划划与组织织中其他他部门的的信息系系统联系系在一起起。把财财务、人人力资源源、市场场需求等等整合到到计划中中。顾客客需求的的变化不不仅影响响到制造造部门的的原材料料需求，，也影响响到其他他一些部部门的资资源需求求，包括括财务、、人力资资源、采采购、会会计和市市场等部部门。二、企业业中的团团队团队(Team)--由企业中一组具有共同目标标且承担需需要相互依赖赖的任务的人组组成。项目团队队（Projectteam）--目标任务务就是完完成一个个特定项项目，一一旦该项项目完成成，团队队也就随随之解散散。长期团队队（Permanentteam））--目标是支支持组织织中长期期的工作作，不可可能在短短期内解解散。无论是项项目团队队还是长长期团队队，都是是通过产产生组织织力量对对OHP做出贡贡献。支持团队队的信息息技术工作流自自动化软软件电子邮件件群体日程程安排软软件电子会议议软件视频会议议软件白板软件件三、信息息伙伴信息伙伴伴是指在不不同的组组织之间间通过共共享信息息来增强强每个合合作组织织实力的的协议。。信息伙伴伴可以通通过电子数据据交换（EDI）来追追求组织织的速度度，或通通过使用用跨组织系系统（IOS））来追求求组织的的力量。。信息伙伴伴战略产产生比团团队和准准时生产产管理更更强的OHP，，但比其其余战略略的OHP要小小。三种类型型的信息息伙伴战战略OHP力量OHP速度OHP力量与速度企业的速度企业的力量三种类型型的信息息伙伴战战略提高OHP速度度的信息息伙伴战战略--通过在合合作组织织之间的的信息自自动交换换来建立立组织的的速度。。伙伴双双方通常常是顾客客和供应应商。采采用EDI的跨跨组织系系统能够够支持这这种信息息伙伴战战略。提高OHP力量量的信息息伙伴战战略--通过对信信息共享享，占领领更大市市场来产产生OHP的力力量。EDI和和IOS都能通通过网络络技术支支持这一一战略。。Wal-Mart的IOS系系统仓储中心总部连锁店1连锁店2不间断货货源补充充供应商同时增加加OHP力量和和速度的的信息伙伙伴战略略--他们通过过共享战战略信息息，直接接影响到到自己的的基本经经营战略略。每个个合作者者都能比比自己单单干达到到更快地地创新，，并由此此获得OHP速速度。合合作伙伴伴还能比比以前接接触更多多的顾客客，因此此也获得得了OHP的力力量。这这种同时时提高OHP力力量和速速度的信信息共享享，可能能会打破破组织的的界限。。三种类型型的信息息伙伴战战略三种类型型的信息息伙伴战战略为增强力力量和速速度而组组成的信信息伙伴伴关系能能给伙伴伴双方带带来很多多好处，，它包括括：资源、信信息资产产和固定定资产、、专门技技术以及及基金的的共享。。获得访问问成员组组织的新新顾客的的途径。。利用新机机遇的优优势，如如：提供供以前不不能而现现在有能能力提供供的新的的产品和和服务。。四、不限限时间和和地点运运作不限时间间运作--企业运作作不受时时间的限限制。能能够通过过迅速、、及时的的客户响响应产生生组织的的速度。。不限地点点运作--企业运作作不受地地域限制制。通过过广泛地地接触客客户产生生组织的的力量。。不限时间间和不限限地点运运作结合合--产生组织织的力量量和速度度，其得得到的OHP总总体水平平要强于于信息伙伙伴战略略的OHP。不限时间间和地点点运作的的方式远程工作作的五个个要素面对面会议通信技术全球化目标与监督经常地沟通信息获取的知识五、跨国国公司跨国公司司在世界各各国以协协调合作作的方式式生产和和销售产产品和服服务。企企业的所所有操作作都运用用IT网网络来共共享信息息和资源源，使““总部””的观念念不再重重要。公公司对广广阔的国国际市场场的开拓拓产生了了巨大的的组织力力量和OHP。。公司力力量的增增强程度度将优于于任何其其他的OHP战战略。跨国公司司的关键键成功因因素认真在地地区的独独特性与与全球的的一致性性之间进进行平衡衡创建一个个全球范范围的信信息技术术基础设设施为获得公公司的全全球知识识资源需需建立全全球化的的决策支支持系统统（DSS）、、管理信信息系统统（MIS）和和工作组组支持系系统（WSS））六、虚拟拟组织虚拟组织织--通过信息息技术将将几个独独立的组组织连接接在一起起组成的的网络性性组织。。他们通过过共享技技能、成成本以及及市场销销售渠道道来共同同开发利利用市场场的机会会。依赖赖组织对对客户需需求的快快速、有有效的响响应能力力形成功功能全面面的公司司，从而而产生巨大大的组织织速度。虚拟组织织的OHP至少少与跨国国公司一一样。虚拟组织织的特征征有些虚拟拟组织仅仅在一个个特定项目目内进行行临时性性的合作作经营。这些公司司的创建建仅仅是是为了满满足新出出现的顾顾客需求求，创建建这样的的虚拟公公司比从从零创建建一个真真正的公公司要快快得多。。有些虚拟拟组织作作为永久性公公司进行行经营。成员公司司加入到到一个灵灵活的网网络中，，建立生生产某种种产品和和服务的的永久关关系。即即使这些些虚拟组组织是长长期的，，但其成成员公司司在虚拟拟组织之之外仍保保持着独独立性，，并进行行自主经经营。虚拟组织织的特征征虚拟组织织对IT的考虑虑连接不兼兼容的硬硬件和软软件。在人员分分离的前前题下，，培养创创造性。。高效地联联机沟通通概念。。七、学习习型组织织学习型组组织是指组织织中的人人们在不不断发现现如何共共同学习习，并用用学习的的成果改改进自己己的组织织。这种战略略能提供供组织最最大的潜在速度度，因此学学习型组组织使自自身有很强的生生命力。学习型组组能够在在自身对对顾客认认识的基基础上，，发明为为客户服服务的新战略。为了产生生强大的的OHP，须在在组织各各层次中中通过群件、人工智能能系统和网络来实现信信息共享享。信息技术术有助于于克服学学习障碍碍改变强制制命令式式管理控控制。信息技术术系统的的应用可可以使信信息从基基层向高高层流动动。信息双向向流动的的做法，，适应了了学习型型组织对对信息多多元化的的需求。。不提倡责责骂式管管理。白板软件件让很多人人用电子子手段协协调，共共同工作作，解决决问题。。虚拟会议，用远程通信信会议将有有关成员聚聚集在一起起，听到有有关问题的的描述与可可能的解决决方案，并并提出建议议。信息技术有有助于克服服学习障碍碍从经验中学学习人工智能技技术，帮助组织从从经验中学学习。类似似神经网络络的人工智智能系统，，模仿人类类的大脑，，能根据形形势确定模模型，提供供解决方案案。神经网络，应用模式识识别方法确确认新问题题。遗传算法，类似逐步产产生最优方方案的进化化过程。因因为大公司司中因果关关系复杂，，遗传算法法通过评估估数千种方方案，选择择最优方案案。从而加加快学习进进度。制定正确的的公司战略略----灰狗客运公公司案例的的启示20世纪60年代，，美国各州州之间的旅旅行30%通过公共共汽车完成成的。灰狗----“请将将开车的事事交给我们们”，不断断兼并地方方运输公司司，进行扩扩张。20世纪80年代，，州际公路路系统完成成，家庭轿轿车普及，，航空票价价下降。灰狗----收购特特瑞尔韦斯斯，大幅精精减管理层层，员工与与资产重组组。1990年年，灰狗管管理层与工工会产生一一场残酷的的劳资大战战。1991年年10月，，灰狗公司司在新的管管理层的经经营下摆脱脱了破产的的危机，采采取新的运运营模式，，即航空公公司的模式式。制定正确的的公司战略略----灰狗客运公公司案例的的启示1991年年后期提出出了彻底““改天换地地”的计划划，受到华华尔街的欢欢迎。公共汽车数数量削减35%；维修设施减减少一半；；雇员与售票票点削减25%；解雇了大量量原有线路路的汽车公公司经理与与车站雇员员；调整了线路路结构，通通过取消小小镇站点而而将运输能能力缩减了了25%，，砍掉了一一些不盈利利的路线。。一个雄心勃勃勃的市场场计划----“TRIPS”计算机机订票系统统，投资600万美美元，计划划1993年中期在在全国范围围投入使用用。错误的范例例----灰狗客运公公司案例的的启示直到1992年底，，灰狗公司司看起来还还一切正常常，勉强保保持盈利。。华尔街对对这一来之之不易业绩绩给予奖赏赏，公司股股票飚升，，从每股12美元上上涨到21美元。到到1993年5月，，公司又发发行了1亿亿美元的股股票。同时时由于采用用了新的订订票系统，，公司跑到到同行竞争争者们的前前面。公司主管的的推论过程程：航空业的模模式可以用用到公共汽汽车业中；；航空公司与与灰狗公司司的主要不不同在于面面临不同的的市场；订票系统的的计算机化化有助于成成熟的市场场开拓，并并使公共汽汽车的经营营管理更有有效率；在航空业管管理模式中中改进订票票系统是轻轻而易举的的，且代价价不高；尽管总收入入下降，但但成本下降降的更快，，可以为实实施新的市市场战略争争取时间。。错误的范例例----灰狗客运公公司案例的的启示航空业（公司）公共汽车业（灰狗）通常只拥有几百架飞机拥有2400辆公共汽车服务网点不到200个城市有2600多个载客点十倍于公共汽车票价平均单程路费33美元乘客构成层次、购票习惯不同于公共汽车年薪在17000元以下的乘客会在启程前几小时购票错误的范例例----灰狗客运公公司案例的的启示订票系统的的改进要比比原来期望望的困难得得多，所费费时间也要要长。刚开开始实验时时，遭到了了惨痛的失失败：管理理层不严承承认系统尚尚未完善，，而将启动动时间提前前到1993年7月月。系统不堪重重负，新的的免费订票票电话被打打爆了（乘乘客平均拨拨打十几次次才能完成成订票），，印制一张张票一般需需要5分钟钟时间，而而在站里排排队买票的的队伍更长长了，更糟糟的是，““那些订票票乘客中超超过80%的人都没没有来”，，几乎空无无一人的公公共汽车停停在站外，，人们收拿拿钞票排队队买票，但但系统却不不让把票卖卖出……1994年年前9个月月，收入下下降了12.6%,损失失达7200万美元元。到第三三季度结束束时，