人际风格有效沟通（下）V.20120316

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——有效沟通策略（下）部门：培训发展部讲师：安妮日期：2023年1月12日2学习如何与四种风格的人有效沟通课程目标3课程大纲—(下）内容教学方法时间回顾＆自我承诺个人分享/大俎分享9:00~9:30如何与四种风格的人有效沟通个案研讨/分组讨论9:30~10:

00最难沟通的人/最容易沟通的人分组讨论10:00~10:20领导者的沟通游戏/分组讨论10:20~11:00如何与不同性格的人共事个案研讨/角色扮演11:00~11:50成为高情商领导人演讲11:50~12:004应该学会说的一句话分析型这是对的驾驭型

对不起！亲和型不！你怎么啦？表现型5苏

格

拉

底——想劝服别人的人必须先了解人的基本类型，同时要知道与各种类型的人打交道时，要用哪一种方式最好。6克莉丝的风格调整7如何与驾驭型的人沟通需要：被尊敬喜欢：节奏紧凑，明确、可衡量的结果，直接进入主题，简捷明确，理性客观，正面表达，尊重、坚定，避免决裂、硬碰硬，请他决定(分析而非反对)，谈话集中在重点。讨厌：被命令、语意不详8驾驭型的人想听到我真佩服你的魄力、胆识和速度！你的格局很大，是做大事的人！只要你愿意，沒有事情难得了你！9如何与表现型的人沟通需要：认同喜欢：哈啦一下(交谈中)，言词生动活泼，幽默建议，征询意见，取得同意，让他尽情表达，积极诚恳，直接清楚目标，保持原则，心中掌握细节，着重结果，做出清楚的结论，请对方确认。讨厌：悲观、被孤立、钻牛角尖10表现型的人想听到

大伙的聚会，没有你就无聊极了！你真的很会激励大家，让大家看到希望！你好敏锐喔！很快就察觉到大家的感觉！11如何与亲和型的人沟通需要：关心喜欢：保持祥和愉快气氛，展现对他这个人的关心，柔性诉求，建立互信，友善、真诚不使诈，鼓励对方说话，建议而非批评，耐心聆听他的疑虑及困难，大家是这么想的:“我们觉得”你做事，我负最后责任(降低风险)，建立较长远的工作关系。讨厌：变来变去、批判12亲和型的人想听到你总是默默付出，处处为人着想！这个团队有你真好！你总愿意花时间把事情做到最好！13如何与分析型的人沟通需要：肯定喜欢：准时按部就班地讨论，避免步调太过急促，引用事实、证明，言词严谨、精确“合理”的逻辑，直接进入主题，分析优缺点，让对方有充分思考时间，引用权威、可信之数据，计划具体、详尽，目标要务实。重程序！品质！讨厌：没凭据、说大话、改变规则14分析型的人想听到你真的很负责、很用心！你的思虑真的很有深度！你自我要求很高哦！15要学习与不同风格的人共事才会有竞争力16如何调整风格诊断计划实行评估17请写下他/她的行为特质Ｘ先生/小姐（最难沟通的人）18请写下他/她的行为特质Ｙ先生/小姐（最容易沟通的人）19游戏：领导者的沟通20问自己---假如我是他或她，我会？假如我遇到这个情况，我会？同理心站在对方的角度去听站在对方的角度去理解如何与不同性格的人共事

找出共事策略，共创工作绩效22推卸责任的人请问小王啊！昨天请你做的那份报告,完成了吗？噢，还没做好，才刚开始做而已，而且小花的数据也没给我，根本无法完成，我们的电脑系统又慢，然后昨天事情又多，回家后，我妈又让我去帮她买东西….可能的情境23推卸责任的人请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以为证据。不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还是需要在一定范围内完成的期望。如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，已达成工作目标为优先。共事策略24小箴言同事之间的相处，应把彼此当做互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。25过于敏感的人对不起，你刚刚给我的那份报告里有几个错字，而且这样表达好像不是很清处？可不可以改一下？有错字？表达不是很清楚？你是说我写得不好吗？我一向都这么写，没问题得，而且我花了很多时间好不容易才把它写完得？你真过份，要不你自己写好了……可能的情境26过于敏感的人尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私下讲。即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。针对他们过渡的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。共事策略27小箴言只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何回应任何人或任何情况。28怨天尤人的人他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的回应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱怨。光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到问题解决上。共事策略29怨天尤人的人小王，你们部门这月业绩比起上个月差很多呢？唉，有什么办法呢？这天气太热了，顾客都不愿意出门，在家能网购的就网购咯，我们生意肯定不好啦。而且你看，我们部门新招的都是没有销售经验的，这些人根本就不会吸引顾客，而且新的促销方案又不吸引人…真是的。可能的情境30小箴言人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。31悲观者这个提意很好，大家看看有没有要补充的，把它完善了，那我们执行的话会更有效果。唉呀！行不通的啦，这个办法早在两年前就有人提过了，那时候大家很有信心地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，业绩一样不好。不是我要泼大家冷水啦，事实就摆在眼前啊，我劝大家还是听我的，

放弃这个提议吧，…没用的啦…可能的情境32悲观者他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就比较不会在一旁碎碎念。共事策略33小箴言对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。34独行侠嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的活动安排。不用讨论了，我负责主持好就行，其他的不关我的事。可能的情境可是我们一起办这个活动，需要讨论一下流程的。算了，我不喜欢讨论来讨论去的，每次都浪费很多时间讨论，你做你的部分，我做我的部分就可以了，忙死了，

事情很多都做不完，别再来找我讨论件事了，别再来烦我了….35独行侠让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。承认他们也有很多优点，例如有能力能独立完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独立完成的部分，较少造成彼此困扰的机会。透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。共事策略36小箴言切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都可能影响我们。37过度竞争的人今天我们小陈晋升为培训主管了，我们晚上一起庆祝一下吧。嘿，有什么好庆祝的，不就是小主管吗，我做的比她好多了，而且我觉得我的能力不比他差，他做事情慢吞吞的，根本是领导比较喜欢他，（心想这个位子应该属于我的·······）可能的情境38过度竞争的人对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子，做为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。问一问自己，哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点。鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。共事策略39小箴言性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不光是大的好。40现实的人我现在要把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，结果我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……..可能的情境41现实的人对于不是他们份内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。他们对于是不是自己份内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚的请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事情，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。共事策略42小箴言人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。43职场沟通情绪比内容重要

职场沟通情绪比内容重要：有研究表明，一次沟通中，70%是情绪信息，30%是内容信息，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。强势的建议是一种攻击44BlindSpots

听了贝多芬《田园交响曲》的水所呈现的结晶，像这首明快、清爽的曲子一样美丽而工整!水知道答案水能听！你相信吗？45BlindSpots听到“浑蛋”的水结晶！其结晶破碎而零散！

水知道答案水能听！你相信吗？46BlindSpots

看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶，这样的水结晶充满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样!

水知道答案水能看！你相信吗？47BlindS