物业管理顾问工作内容操作指引

顾问工作手册PAGEPAGE5顾问工作内容指引目的通过《顾问工作内容指引》，使物业管理顾问工作有效性进行，实现操作顾问工作的有效控制。规范公司对顾问工作的操作流程，规范程序和内容，使物业管理顾问工作更具科学性、实效性。范围本《顾问工作内容指引》用于对外顾问工作的实施。本《顾问工作内容指引》所有操作内容，具体由（A、B角）根据顾问项目情况编制具体计划后实施。本《顾问工作内容指引》指导对外物业管理顾问工作的实施，并不断的完善。操作流程阅读甲乙双方的物业管理顾问合同，并将合同存档；由品质保证部提供顾问项目的合同书的复印件；了解合同书的时间、内容、方式及其他要求；帮助参与顾问项目的物业管理招投标活动；A、B角形成工作小组并开始顾问工作；顾问项目的调研对顾问项目的设计规划调研；对顾问项目所在地物业管理状况的调研；对顾问项目的收费系统的调研；对顾问项目销售时间和方式的调研；对顾问项目的物业管理公司运作的调研；规划设计评估环境绿化的评估；设施、设备配备的评估；停车系统的评估；智能化系统的评估；项目进出入口的设计评估；形成项目评估报告；评估报告的装饰；制作顾问项目的物业管理建议性方案；与品质保证部协调，索取相关顾问项目的信息；物业管理方案的形成，并装饰物业管理方案；就物业管理建议性方案，与被顾问方充分协调、沟通，协助被顾问方制定其物业管理方案；宣传企化协助被顾问单位对上海万科物业的顾问咨询宣传；了解宣传内容和宣传方式；根据宣传方式，与品质保证部沟通，申请公司批复并请相关领导参加；根据宣传方式结果存案；案场管理；制作销售案场的物业管理方案；对案场人员制作物业管理概念的培训计划及资料；对案场管理服务制作培训计划及资料；制作案场管理的体系文件；以协议的形式建立物业管理企业与发展商的前期介入的衔接方式；计划采购案场管理服务的物品和设施；制作案场管理人员的物业管理体系文件专项培训；设立销售案场的物业管理负责人，对销售案场的物业管理作监督与指导；设立销售案场、示范单位服务、管理的意见箱；销售合同附件；提供物业管理委托合同及业主临时公约版本；帮助制作物业管理委托合同及业主临时公约；销售活动；与销售方一起组织对准业主服务需求的调研；与销售方一起组织相关促销活动；活动内容的存档搭建物业管理部帮助应聘项目的物业管理人员；制作项目前期介入的工作计划；项目物业管理所有人员的作业指导文件培训；制作项目的物业管理作业指导文件及制度培训；参与地方主管部门的沟通与协调；接管制作项目的接管验收室内、室外方案；协助物业部门接管工作与发展商的沟通；制作项目的工程质量细部检查方案；项目接管人员的专项培训；与品质保证部落实安排实施细部检查方案及派驻项目驻场人员；（根据合同约定）景观工程、房屋质量细部检查返修反馈工作；把握景观工程、智能化系统、安全报警系统、房屋室内的开荒保洁接管、验收重点工作；入住制作制作项目的建议化入住方案；与品质保证部落实安排实施入住方案及派驻项目驻场人员；（根据合同约定）协助编制生活手册及印刷；项目入住计划的现场布置及培训工作；与销售部门协调入住通知方式及项目首期的业户入住；建立业主档案与钥匙管理制度；模拟入住；与销售部门入住后的总结工作以及物业管理内部的入住后的总结工作；装修管理制作装修管理协议书及装修管理人员的管理规定；建立规范的装修客户档案；与品质保证部落实安排派驻装修管理的驻场人员；编制物业管理工作操作的审核制度；内审核员的培训与实施；规范运作项目的各项物业管理服务工作；安全管理监控系统的管理；流动岗位和固定岗位的管理；车辆停放的管理；道路畅通的管理；外来人口的管理；安全培训系统的管理；设施、设备管理建立设施、设备的台帐；与设备、设施的制造商和施工商保持良好的沟统；实施设备、设施的年度养护计划；充分准备设施、设备的常用零配件；设施、设备人员持证上岗；设施、设备系统的培训管理；环境管理生活垃圾日产日清，建筑垃圾集中堆放；室外公共绿地、设施、道路的环境；室内楼道、设施、窗户、扶手的环境；水系统的环境；绿化的养护计划和绿化设备的保养；环境系统的培训管理；客户服务管理建立客户档案；提供多元化服务；有偿服务明码标价按法规操作；及时、有效处理客户的投诉；客户关系管理举办社区文化活动；定期实施客户满意度