佛山电信试点营业厅营销力效能提升建议书

佛山电信试点营业厅营销力提升项目建议书

——AltaValueSKP目录项目背景和项目目标我们的观点解决实施方案团队与核心成员简介公司简介项目背景分析：营业厅在优质服务的基础上存在良好的营销机会客户主动进入营业厅，对服务人员的信任度高客户在营业厅停留的时间相对较充分，营销时机好台席受理人员能有效获取客户信息资料，客户识别较易实现店面陈设、业务宣传、场景布置能有效触发客户业务办理需求服务人员较易得到客户尊重，主动营销效果较好可视化体验硬件配置较易打动客户，能提升客户感知，促进业务销售优质服务保障客户良好感知，以服务带动营销，降低营销难度优化组织结构，强化营销职能，保证营销资源的投入将营销流程嵌入服务环节，实现基于客户触点的营销行为规范执行营业厅功能布局、硬件资源配备、体验元素的设计与导入将形成营业厅硬件营销支持能力基于营销导向的管理与考核，基于营销氛围营造的团队建设将形成营业厅软环境营销支持能力客户主动登门,机会难得!客户就在面前怎么营销？如何通过服务带动营销创造价值？如何实现营销支持体系？面对日益激烈的电信竞争，佛山电信必须将服务型营业厅向服务营销型营业厅转型，才能在全业务运营和3G时代取得持续竞争优势现有服务型营业厅服务营销并重型营业厅营业厅营销力问题解析及项目目标影响营业厅营销力的主要问题项目目标营业厅营销型陈设缺乏指引，卖场化建设刚刚起步，缺乏客户吸引点及体验触点长期服务导向，从厅经理到营业员营销意愿、营销技能均有待加强营销组织建设缺乏，未能形成有效营销氛围，成功营销经验的传承依赖于内部的自发行为，未形成自觉、畅通的内部传承通道已实施营业厅营销激励措施，但标杆作用不明显，激励宣传力度不足，对营业员的营销影响力还未充分发挥厅经理的意识和能力成为制约营业厅营销力发展的重要因素，需迅速有效提升厅经理营销管理技能营业厅日常管理工作还是偏重于服务，缺乏营销管理指引，尤其是现场管理未融入营销职能营业厅营销效能评估较粗放，无法形成科学、客观、易检测的营业厅效能评估机制；持续提升佛山电信营业厅综合营销力优化试点营业厅布局陈设，凸显营销职能提炼营业厅营销行为模式，形成规范指引提升试点厅班组长营销管理能力，协助打造营业厅营销氛围提升试点营业厅营业员营销技能，尤其是4项主推业务优化营业厅营销激励政策，树立营销标杆探索营业厅科学效能评估机制总结试点厅经验，为全市普及做好准备目录项目背景和项目目标我们的观点解决实施方案团队与核心成员简介公司简介试点营业厅营销力提升需要从以下六个层面进行改进布局陈设营销规范营销管理人员技能强化激励依据客户动线管理，指导试点厅实现营销导向的营业厅功能分区与陈设优化依据体验营销理论，提炼试点厅成功营销模式，并形成营销行为规范指引结合现场管理模式和班、例会机制、团队建设等，嵌入式强化营销管理结合岗位职能分析和营销管理模式，提升试点厅班组长营销管理能力结合岗位职能分析，和营销短板诊断，提升试点厅营业员营销技能一二三四五效能评估六结合营业员调研，给予激励政策优化建议，并加大宣传力度非物质激励策略导入多维度营业厅效能评估设计，探索营业厅科学效能评估体系2个试点厅综合营销力提升一、营业厅的功能分区与布局结构布局自助服务区体验等候区咨询区政企专区VIP专区业务受理区天翼展示区客户保持区数据来源：SKP知识库强化自助区分流职能和业务办理职能构建客户保持吸引机制，确保客户人数，并持续开展营销宣传活动增强客户体验营销的终端和环境布局通过营业厅内营销区域的设置和布局，提升客户的体验速度、服务感知以及业务办理效率，推动营业厅营销氛围的塑造和营销职能的支撑样例融合等候与体验，创造客户营销触点客户从陌生到接受一个新产品，其心理变化过程是比较有规律的。AIDMA，就是将客户的这种心理变化过程用简单的形式表现出来的营销理论，也是下面一组英文单词的简称，此理论的简单表现图解如下：Attetion注意商品Interest引起兴趣Desire产生购买欲望Memory联想使用状况Action决定购买体验营销的四大环节，ICRP模式——Interest（引发兴趣）、Comprehend（引导了解）、Resonate（激发共鸣）、Purchase（缔结销售）就是顺应这种心理变化并且通过适当的引导这种变化来促成新业务的最终订购：引导了解C激发共鸣R缔结销售P引发兴趣I客户识别主动引导故事讲述功能介绍消除疑虑促进成交演示辅导的准备工作现场试用的实操技巧二、结合客户体验心理分析，设计营业员营销行为规范基于营业厅客户触点管理的营销技能提炼2、挖掘现有触点营销机会4、建立基于触点管理的营销智库1、梳理营业厅客户触点3、创造营销新触点6、形成营销监督检测机制5、训练营式普及培训提升新业务承载日渐丰富客户需求提升用穷尽法根据据业务地图构构建客户接触触点需求表客户类型接待岗位支持系统……2.1营业厅渠道用户全业务受受理固话开户宽带开户变更套餐咨询缴费等候……522531225513534需求表中，尽尽可能以代码码的形式组织织表达某些属属性，以定义义具有共性的的内容，便于于管理...描述营业厅各各岗位可能接接触客户的时时机，并归类类，从而挖掘掘可营销的触触点时机深入且准确的的把握客户需需求，对营业业厅的体验营营销概念进行行“现场体验验和评估”，，为日后销售售人员的培训训提供强有力力的消费者洞洞察客户的需求和和喜好前线销售员的的想法寻找营销人员员与客户的契契合点，创新新营销沟通模模式通过销售员，，拿到市场的的“第一手””反馈，并评评估现有的销销售手册，为为日后的培训训拟定出以客客户需求为本本

的有效导导购沟通模式式找出差距并进行梳理和和整合结合营销触发发时机的台席席话术指引样例例流动岗的营销销行为指导规规范样例样例例三、营销管理理的优化团队活动班、例会现场巡检营销督导营销工具营销管理理行为化的营销销能力观测表表样例例4T模型1Try：意愿Technique：技巧2Train：培训3Test：检测4从公司政策导导向、业务发发展趋势、人人员激励和个个体成就动机机等多方面引引导提升营业业员的营销意意愿，转变““要我做”为为“我要做””的自发自觉觉行为，站在在电信业前沿沿积极提升营营销能力通过营业厅全全面客户触点点梳理，提炼炼并创造营业业厅营销时机机点，设计分分岗位营销行行为模式，结结合试点业务务特色，形成成切实可行的的营业厅营销销技巧构建基于3家试点厅的营营业员提升培培养计划，参参考训练营模模型，在传统统TTT模式基础上，，设计“小课课堂、大培训训”培训机制制，形成佛山山电信营业员员营销力提升升培训机制结合营销培训训课程，设计计营销能力检检测模式，评评估营业员营营销导入能力力状况，形成成常态化营销销推进力四、4T模式有效提升升人员营销技技能贴店辅导提升升试点厅店长长综合营销管管理能力试点厅实践：：学员实地模拟拟，現学现用用，讲师现场场指导，促使使学员对其自自身的行为进进行再思考并并改进提升小班教学：确保充分的互互动和深度的的沟通，实现现经验和问题题的有效挖掘掘和总结教练式教学：：通过有效的提提问和区分，，迁善学员心心态，帮助其其实现从行为为到价值观的的转变，确保保培训效果的的转化体验式教学：：所授内容，讲讲师现场演示示，学员现场场演练，学员员在现场感受受方法与工具具的好处并乐乐于采用综合营销管理理能力提升内容设计：从原理到方法法并提供操作作工具，确保保学员上课能能听懂，下课课会用比并能能用上复合人员培训训模式，提升升培训效果231持续提升营业业厅业务知识水平平和营销能力力集中培训:快速普及型培培训，能迅速速把基础营销销技能传递到到一线贴店辅导：试点营业厅的的贴店辅导工工作，有利于于营销技能的的实践固化，，并形成全市市普及办法制作销售话术术脚本：针对营业厅不不同业务不同同场景的不同同营销环节设设置对应的营营销话术，作作为持续提升升营销技能的的辅助工具五、优化激励励措施，提升升激励效果，，树立营销标标杆激励政策营业员关注点合理、长期有有效益实质收益有章可循的发发放机制及时收益清晰、可量化化的奖惩计算算清晰公平配套的支撑体体系易学易用SKP专业团队以多多年的一线辅辅导经验，结结合商业心理理学，为佛山山电信优化营营业厅营销激激励措施，树树立差异化标标杆小礼品激励荣誉激励按每月或每季季度的销售业业绩排名，给给予名列前茅茅员工一定的的礼品奖励。。多赞扬，哪怕怕是员工小小小的贡献或进进步。赞扬一一定要真诚，，要让员工感感受到重视、、尊重和自豪豪。可以在销销售排行榜上上，每日贴上上销售明星照照片或其他标标签。销售排行榜在厅内后台板板报处设置每每日的数目业业务销售排行行榜，让每名名营业员清楚楚自己的销售售目标、每日日的销售情况况，激励营业业员向目标迈迈进。强化激励：非非物质激励模模式列举休息激励每天、每周或或每月，对于于销售业绩排排名前列的人人员，当天、、当周或当月月给予一定时时长的休息激激励，从而激激励引导员提提升业绩。六、营业厅效效能评估模式式构建据集团统计，，全网自营厅厅财务盈利达达标率仅为57.4%；造成盈利能力力低的主要原原因包括：选选址不当，运运营成本过高高，销售能力力弱；营业厅高价值值盈利能力更更低，主要表表现在：收益益来源以基础础服务为主，，新业务营销销以促销捆绑绑为主，定制制终端销售以以话费补贴为为主；整体渠道价值值匹配性较差差，高成本渠渠道未能与高高价值客户和和高价值业务务相匹配；竞争对手及行行业标杆企业业均极为重视视营业网点的的盈利效能营业厅效能评评估维度的调调整将引导营营业厅发展的的方向评估维度业务受理量业务销售量业务类型客群类型宏观战略依据业务受理理量大小测算算效能贡献值值，其他条件件相同情况下下，量大者效效能贡献大依据业务销售售量大小测算算效能贡献值值，其他条件件相同情况下下，量大者效效能贡献大，，一般情况况下销售量权权重高于受理理量权重依据业务类型型设计权重系系数，基础业业务权重系数数较低依据业务关联联客群设计权权重系数，普普通客户为1，VIP客户或商业客客户重要联系系人给予额外外效能权重系系数依据宏观战略略设计权重系系数，一般情情况下该系数数为1维度影响说明明…………以上维度的综综合测算结果果可以检测出出单厅的效能能贡献值，也也就是我们通通常所说的““厅效”，由由“厅效”可可以再延伸测测算出“平效效”、“人人效”等多维维度效能指标标目录项目背景和项项目目标我们的观点解决实施方案案团队与核心成成员简介公司简介试点厅的选择择建议选择2家具有代表性性的营业厅作作为试点；试点厅的选择择需要综合考考虑以下几个个因素：1、所选厅店具具备代表性、、示范性；2、厅经理有积积极意愿提升升营业厅营销销力；3、硬件基础条条件相对较好好，或改造较较容易；4、具备集中研研讨的场地或或会议场所。。试点辅导以课课堂授课和实实地贴店辅导导相结合的模模式进行，可可结合厅经理理基地化行动动学习训练营营同步提升厅厅经理、班组组长营业厅营营销管理能力力。项目整体实施施思路问题诊断方案开发辅导实施营业厅布局陈设诊断功能分区客户路线陈设体验营业厅运营管理诊断团队建设现场管理营销氛围营业厅人员营销力诊断店长能力营业员能力行为规范营业厅效能评估诊断营业厅评估现状效能影响因素易检测度分析营业厅激励考核诊断激励考核现状激励考核内容激励考核指标试点厅布局陈设优化建议试点厅营销氛围营造方案试点厅人员能力培养及辅导方案培训课程开发培训实施计划试点厅效能评估模式营销激励考核措施优化方案试点厅布局陈设改造实施协助试点厅营销氛围营造贴店辅导试点厅人员营销技能提升辅导及厅经理营销管理能力提升辅导试点厅效能提升测算营销激励考核措施改进协助及效果跟踪试点厅综合营营销能力提升升主推业务销量量提升成果项目分阶段实实施计划项目成果工作内容任务阶段配合度需求第一阶段项目启动访谈问卷设计资料收集研究营业厅人员调研营业厅暗访关联人员深访项目调研诊断分析报告下阶段工作计划体系方案设计思路汇报★★★调研诊断1周第二阶段诊断汇报头脑风暴标杆研究对比研究★★★

★方案设计1周第五阶段数据对比学员测评联合小组评估总结汇报团体研讨项目总结报告全市普及推广建议及计划★★

★★总结及推广准备1周第四阶段贴店辅导小课学习示范教学模拟练习实践检测系列辅导工具效能检测报告贴店辅导总结★★

★★贴店辅导2周第三阶段现场观测现场辅导课堂授课团体研讨试点厅布局陈设优化改造试点厅营业员营销力提升培训试点厅班组长营销管理培训★

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★★硬件准备及培训1周周期布局陈设建议议氛围营造方案案人员辅导计划划课件及培训计计划激励考核策略略优化方案效能评估方案案项目执行方案案目录项目背景和项项目目标我们的观点解决实施方案案团队与核心成成员简介公司简介项目团队组织织构成项目指导佛山电信：家家客部相关负负责人SKP：公司副总（（项目总监））项目工作小组组佛山电信项目接口人（（1名）项目成员（1-2名）SKP项目经理（1名）咨询顾问（2名）督导（3名）SKP资深讲师数据研究支撑撑专家电信营业厅管管理专家界定项目方向向和范围指导项目研究究和进程项目质量总控控制主持关键研讨讨和沟通项目日常管理理把握项目进度度和方向项目协调和质质量控制参与研讨/调研和高层沟沟通调研/访谈/资料整理/分析设计模块报告撰写参与研讨/沟通贴店辅导课堂培训实施施提供电信行业业专家意见提供管理理论论和方法论专专家意见项目团队介绍绍资历经验：周雪锋先生在在SKP中国任副总经经理、资深顾顾问，负责广广州分公司的的运营管理。。★8年电信行业行行业研究及管管理咨询经验验，曾主导过过80多个电信行业业的管理咨询询项目，并多多次主导中国国移动、中国国网通全网试试点项目，在在阐释项目的的过程中获得得客户的好评评★中国移动集团团体验营销策策略顾问★曾任全球最最大ERP企业华南区经经理，国内著著名咨询企业业咨询事业部部总经理★《新通信》杂志、《销售与市场》杂志电信业专专栏撰稿人：教育背景：复旦大学文理双学士核心能力：体验营销渠道研究信息系统规划划业务流程诊断断和优化设计计周雪锋项目总监资深顾问项目团队介绍绍项目及相关经经验：胡松球先生在在SKP中国从事管理理咨询顾问工工作，具有丰丰富的电信行行业行业研究究及管理咨询询经验，成功功地为多家大大型电信、IT企业提供企业业营销策略建建议、策略实实施。有代表表性的项目包包括：中国移动营业业厅引导岗体体验营销技能能研究深圳移动新业业务营销力督督导提升项目目温州移动渠道道营销力提升升项目福州移动体验验营销样板厅厅建设与技能能辅导项目厦门移动集团团客户体验馆馆建设与规划划教育背景：深圳大学企业管理硕硕士核心能力：营销策略研究究服务策略开发发业务流程诊断断和优化设计计人力资源管理理咨询胡松球项目经理咨询顾问目录项目背景和项项目目标我们的观点解决实施方案案团队与报价公司简介2006年世界咨询公公司营业额排排名单单位:百万欧元SKP咨询是一家源源于德国的著著名咨询公司司排名公司名称公司简称2006年全球营业额1McKinsey&CompanyMcK5302TheBostonConsultingGroupBCG4793A.T.KearneyATK3344RolandBergerStrategyConsultantsRB3285AccentureAcc3076Droege&CompanyDorege3007CapGeminiErnst&YoungCGEY2968CSCPloenzkeCSC2549SimonKucher&PartnersSKP23610BearingPointBea23311SternStewartStSt22712IBMGlobalServicesIBM22613DeloitteConsultingDeloitte22214BoozAllen&HamiltonBAH20915ArtherD.LittleADL20816SAPSystemsIntegrationSAP19917Mummert+PartnerMum18618Bain&CompanyBain17319PlautPlaut12820MercerOliverWymanMOW12434数据来源：欧欧洲咨询行业业协会2006年统计关于SKP中国-我们的历史我们的历史年立足上海,北京,广州，并计划划在全国一线线城市再建立立7家分公司形成成覆盖全国的的服务辐射能能力SKP中国咨询公司司成为独立法法人机构产值位居世界界咨询行业前前茅SKP中国与一些处处于领导地位位的机构建立立策略性伙伴伴关系与英国牛津大大学建立策略略性伙伴关系系与英国电信前前首席执行官官合作成立SKP电信行业咨询询研究院年度营业额2亿1千万欧元世界上发展最最快的一家咨咨询公司德国SKP成立2004年2002年2001年1976年2006年2008年与GVC管理咨询公司司长期合作2006年SKP中国成为独立立的,具有中国法人人资格的咨询询顾问公司,并继续为中国国客户提供国国际化服务.在上海成立SKP中国SKP为客户提供““量身定制””与“高性价价比”的专业业研究咨询服服务，并力争争成为中国最最具“价值典典范”的行业业领先者跨国团队经验丰富SKP的项目经理在未加入SKP之前就有过电信行业或者涉及领域的实战经验根据项目的需要提供匹配的团队为客户提供适合的服务兼具市场调研与市场咨询的优秀技能全球经验中国实践拥有全球26个国家的电信询服务经验集中于为中国市场提供深度咨询涵盖价值链的综合经验为客户提供增值一切以基于市场调研为基础的真实场景，数十个电信相关项目形成强大数据库强调方案执行落地SKP擅长利用全球领先的统计工具与模型为客户提供定制性的统计工具国际性的客户选择SKP的更多的希望我们能从实际操作层面帮助客户解决棘手问题我们所有的报告都必须恪守可操作性的解决角度去为客户提供具有深度价值的服务SKP优势：全球视野本土实践强大联盟资深团队行业研究我们所服务的的行业定位及及标杆客户：：汽车IT电子快速消费品电信我们的分支机机构及研究设设备配备●上海总公司北京分公司●广州分公司所有机构均配配备了全球领领先的视频访访谈会议室，，满足客户远远程观测受访访对象及定性性研究的直观观感受。我们的团队构构成ALTAVALUESKP公司共有员工工97人（不包含定定量研究合作作人员），其其中博士3人，硕士16人，学士67人人员分布情况博士硕士学士其他上海总公司27315北京分公司14213广州分公司05153人员合计：97人，总监以上8人（全部具备7年以上行业经验），研究团队41人，顾问团队36人除公司专职人人员外，SKP还有外部紧密密合作专家7名，紧密合作作运营机构32家，运作范围围辐射全国，，遍及城市、、乡镇乃至农农村。陳立業先生（曾被称谓为为香港最杰出出的电信行业业CEO，曾任职香港港1010和CSL）首席顧問陳立業是一位位經驗豐富的的市場推廣及及業務管理專專才，他在電電訊、旅遊、、銀行等競爭爭激烈的行業業管理工作達達23年之久，對於於市場推廣、、銷售管理及及客戶服務，，了解甚篤。。陳先生曾於於多間有名的的跨國企業任任職管理層包包括香港星展展銀行(DBS)信用卡及私人人貸款業務董董事總經理及及香港旅遊發發展局市場推推廣總經理。。在加入香港港旅遊發展局局之前，他曾曾在香港電訊訊(現名為為電訊訊盈科科)任職市市場推推廣及及營銷銷總經經理，，更成成為香香港電電訊界界最年年輕的的總經經理。。被業界界及香香港傳傳媒冠冠以「「橋王王」及及「奇奇績創創造者者」之之稱的的陳先先生是是一位位極具具創意意和活活力的的專業業人士士，其其經營營的業業務屢屢穫殊殊榮。。他的的代表表作包包括家家傳戶戶曉的的電訊訊服務務如「「1010」及及One2Free自由由2，這這些些品品牌牌旋旋風風對對日日後後電電訊訊業業市市場場發發展展影影響響深深遠遠。。此此外外，，他他亦亦曾曾獲獲頒頒發發大大東東電電報報局局全全球球ChiefExecutiveAward以表表揚揚他他優優良良的的業業績績及及業業務務管管理理。。他亦亦對對香香港港旅旅遊遊協協會會升升格格為為香香港港旅旅遊遊發發展展局局為為全全面面市市場場推推出出機機構構的的轉轉型型作作出出了了很很大大的的貢貢獻獻。。任任內內策策劃劃多多個個旅旅遊遊推推廣廣計計畫畫，，協協助助香香港港能能成成為為全全球球最最受受歡歡迎迎旅旅遊遊勝勝地地之之一一。。而而2003年的的「「全全球球旅旅遊遊復復甦甦計計畫畫」」更更有有助助香香港港經經濟濟V-型反反彈彈，，走走出出谷谷底底。。他他負負責責的的多多個個大大型型市市場場推推廣廣項項目目，，也也曾曾多多次次贏贏取取國國際際大大獎獎，，包包括括太太平平洋洋亞亞洲洲旅旅遊遊協協會會(PATA)金獎獎。。陳先先生生憑憑著著多多年年管管理理經經驗驗，，成成功功幫幫助助星星展展銀銀行行信信用用卡卡及及私私人人貸貸款款業業務務重重新新定定位位，，推推出出全全新新產產品品服服務務，，更更兩兩度度贏贏取取EFFIE市務務推推廣廣大大獎獎。。其其豐豐富富的的品品牌牌建建立立經經驗驗及及對對消消費費者者心心態態的的獨獨特特見見解解助助他他贏贏得得多多個個市市務務推推廣廣和和廣廣告告大大獎獎，，包包括括兩兩度度於於香香港港管管理理專專業業學學會會/TVB頒發發的的市市務務推推廣廣大大獎獎中中獲獲獎獎。。陳先先生生在在1986年於於加加拿拿大大多多倫倫多多大大學學畢畢業業，，其其後後在在浸浸會會書書院院修修讀讀市市場場管管理理。。他他更更於於國國際際著著名名學學府府如如法法國國的的INSEAD大學學進進修修管管理理學學。。LambertChanPrincipalConsultant,PeopleBuilderConsulting罗耀耀同同先生生SKP公司司资资深深顾顾问问香香港港籍籍罗耀耀同同先先生生具具二二十十多多年年策策略略规规划划,市场场研研究究,客户户分分析析及及数数据据库库营营销销经经验验。。他他曾曾在在汇汇丰丰银银行行,盈科科电电讯讯和和香香港港旅旅游游发发展展局局等等竞竞争争激激烈烈的的行行业业工工作作多多时时,建立立起起一一套套严严谨谨的的规规划划制制庋庋，，范范围围函函盖盖意意念念构构思思、、计计划划订订定定，，以以致致计计划划实实施施、、绩绩效效检检讨讨。。罗先先生生善善于于分分折折大大量量和和多多元元化化的的宏宏观观市市场场趋趋势势和和客客户户数数据据,得出出商商务务先先机机,用来来订订定定市市场场及及品品牌牌策策略略。。他他精精通通各各种种量量化化分分析析方方法法,统计计及及模模型型技技巧巧,用以以掌掌握握市市场场趋趋势势和和预预测测消消费费者者行行为为。。他他也也是是一一个个资资深深市市场场研研究究员员,曾管管理理全全香香港港最最大大型型的的旅旅客客调调查查及及多多个个本本地地及及海海外外旅旅游游研研究究项项目目,协助助当当时时雇雇主主香香港港旅旅游游发发展展局局订订定定市市场场策策略略,亦为为香香港港政政府府及及旅旅游游业业界界,提供供有有用用和和高高质质素素的的旅旅游游统统计计数数据据。。罗先先生生曾曾任任职职于于多多个个具具规规模模的的机机构构如如汇汇丰丰银银行行、、恒恒生生银银行行、、CSL和香香港港旅旅游游发发展展局局等等。。他他曾曾为为这这些些机机构构建建立立客客户户数数据据库库和和客客户户关关系系管管理理(CRM)系统,推出多项项高成本本效益的的方案,包括商务务分析,数据挖掘掘,预测模型型和活动动和营销销管理等等。他使使用这些些分析型型和运营营型CRM方案来增增强机构构的客户户洞察力力,且改善客客户获取取和维系系活动的的效能,从而大大大提升机机构的竞竞争力和和领导地地位。罗耀同先先生于1985年香港中中文大学学毕业,然后获取取奖学金金赴笈美美国夏威威夷大学学,进修社会会学及专专门研究究人口学学。他他多次修修读由世世界知名名大学如如UniversityofMichigan及INSEAD等举办的的行攻人人员专业业课程，，以加强强策略规规划技能能。DenisLAWPrincipalConsultant,PeopleBuilderConsultingSKP电信咨询询中心都都具有超超过7年以上的的专业咨咨询经验验，从战战略到营营销，从从服务到到培训的的深度价价值服务务周雪锋SKP副总经理理SKP电信行业业咨询中中心负责责人在未加入入SKP之前，他他曾经服服务于深圳问鼎鼎咨询公公司，并并任职咨咨询事业部总经经理，主主要服务务的客户户有：广东移动动，深圳圳移动，，广州移移动，贵州移动动，湖南南移动，，福建移移动，厦门移动动，等近近20多个通信信公司.加入SKP后曾服务务于广东东电信，，厦门电电信，泉泉州电信信，北京京电信，，等近10多个电信信企业.他擅长在在营销和和渠道领领域为客客户提供供深度价价值的咨咨询服务务.他拥有近近8年的通信信运营商商与终端端实体的的实操经经验.他是中国国体验营营销领域域的领导导者，中中国第一一个为移移动提供供满意100咨询服务务的高级级顾问.为电信企企业提供供的培训训服务不不少于500次提供的咨咨询服务务项目不不少于80个.他的专业业领域和和从客户户角度出出发的主主张是确确保与客客户共同同发展坚坚强保障障.王羽SKP副总经理理他曾经是是SKP德国中国国区首席席代表,他曾经带带领团队队为中国国联通,中国卫通,中国移动动等通信信企业制制定过集集团发展战略略,信息化发发展战略略,营销策略略,等众多的的大型咨咨询项目目,在项目管管理上拥有丰丰富的经经验.他强调以以事实为为依据与与客户对对话的标标准,帮助客户户从消费费者出发发,为客户提提供专业业化和实实操性强强的全面面解决方方案.他擅长于于帮助客客户推进进各项咨咨询服务务的建议议.他在战略略,营销,策略层面面为电信信企业提提供过的的服务项项目近几几十个,他还在其其他领域域,例如汽车车,政府等领领域拥有有跨行业业的丰富富经验.这些经验验将为电电信咨询询提供借借鉴的标标准.他擅于创创新的领领导能力力将为客客户带来来增值的的咨询价价值.胡国光香香港港籍SKP中国高级级顾问他是一位位培训和和人力资资源管理理专家，，精通各各项相关关职能。。具有电电信行业业22年的丰富富经验，，曾经服服务于香香港CSL以及香港港旅游发发展局，，他为电电信服务务和培训训超过1000次的各个个层面的的管理培培训，他他在旅游游、医疗疗服务管管理及电电讯行业业，均有有丰富的的高层管管理经验验。此外外，他在在组织发发展、战战略管理理和质量量改善方方面，皆皆具备深深厚的咨咨询经验验，并曾曾为有关关机构推推动变革革方案、、服务合合并重整整，提供供过相应应的咨询询服务。。SKP曾受到工工信部的的领导表表彰,并作为咨咨询企业业参加奥奥运中小小企业信信息化大大会颁奖奖,在奥运专专题宣传传片中阐阐述企业业观点.44SKP团队在世世界发表表各种著著作阐述述研究与与咨询的的观点我们的分分支机构构公司总部部：上海上海延安安西路889号太平洋洋企业中中心10层整层电话：021－62175018传真：021－62175028北京分公公司北京广渠渠门外大大街8号优士阁阁B2001－2003电话：010－59798250传真：010－59798250806广州分公公司广州中山山七路232号越秀新新都会大大厦中座座7B03电话：020－88904100传真：020－889041109、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:47:0802:47:0802:4712/31/20222:47:08AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:47:0802:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:47:0802:47:0802:47Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:47:0802:47:08December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:47:08上午02:47:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:47上上午午12月月-2202:47December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:47:0802:47:0831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:47:08上午2:47上上午02:47:0812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了