质检工作制度

质检工作制度质量管理系统是指公司内部建立的为保证景区产品质量或质量目标所必须的系统的质量活动。它根据景区特点选用若干要素加以组合，加强从设计、研制、生产、服务、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，使其成为公司内部质量工作的要求和活动。具体体现为以下几点:（一）、质量管理体系即是指导、预防、控制组织的关于质量方面的管理体系。（二）、组织是指职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。（三）、质量是指一组固有特性满足顾客要求的程度。（四）、管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。1.1、质检部工作概况与职能质检部是负责景区整体运营情况检查、完善质量控制体系的职能部门。质检部专人巡查，主要负责对景区共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级自检、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。质检监督对于景区各项软硬件质量以及各项规章制度的保障实施,以此促进服务标准的持久保持与持续提高。1.2、质检部人员与工作配置1.2.1、人员配置质检主管一名，质检员三名。1.2.2、工作配置质检部隶属综合办公室，电脑三台，单反相机一台，座机电话一部，以及其他办公用品等。1.3、质检原则与质检制度1.3.1、质检原则采取“公开、公平、公正”的原则，开展质检的各项工作。1.3.2、质检制度1.4、质检工作内容质检监督体系划分质检监督依据工作流程操作步骤与方法要求与标准注释准备工作1、检查前，质检员必须熟记质检考核标准，掌握各部门、各岗位工作流程。2、准备好所需要的纸和笔，随时记录下事情经过。质量检查及控制部门自查质检员根据各部门的自检记录不定期抽查部门自检结果。记录必须真实、详细，标明处理结果。每日巡查质检员、值班经理每日必须根据专项检查及常规检查的形式对各部门的工作（服务）流程、设备设施的维修保养、清洁卫生工作、水质水温、安全工作等进行检查及督促。突击检查根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检主管临时安排人员对某个部门或岗位进行突击检查。周检由综合办公室经理在每周四带领质检员对所有部门、岗位及区域卫生进行全面检查。月检由行政经理组织并邀请总经理或副总经理对景区内所有部门、岗位及物品管理进行全面检查。必须提前一天邀请。游客投诉处理严格按照游客投诉处理流程执行。解决问题发现员工在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在的问题要现场纠正，必要时通知该岗位当班管理人员，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见；其他问题根据问题程度和性质填写处罚单，记录下事情发生的时间、地点、经过、结果。遇到无法处理的事情及时汇报领导，征求领导意见后处理并写入质检报告。处罚单由员工本人签字，员工拒签仍然有效。质检报告的撰写、上报、跟踪将每日检查内容记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，填入质检报告中，质检报告以邮件的形式上传到公司领导邮箱，由领导下达处理意见，各部门接到“处理意见”后在规定时间按《质检绩效考核标准》将处理结果及整改措施上报质检部门。由责任部门按问题、整改时间，落实到位，质检部门进行复查。质检报告内容包括时间、部门、当事人、存在问题，质检处理意见、分管领导处理意见、处理时限、处理结果等。专项质检分析会议对于各部门无法整改的问题，需组织专项质检分析会议。首先综合办公室（质检）经理说明会议主题，然后各专项质检人员依次汇报此次专项质检所发现问题以及整改意见，综合办公室（质检）经理根据各位质检员所发现问题和所提意见做总结性发言。质检部将专项质检问题和分析会议结果整理汇总备档，并且提出整改建议，报总经理以及通知相关部门整改。奖惩报告质检员每日根据检查结果，对违纪人员视情节轻重按《质检绩效考核标准》规定进行绩效考核或通报批评，每月底将绩效考核单汇总后交综合办公室处理，对顾客推荐超前服务的员工，月底由质检整理汇总，将奖励情况汇报综合办公室处理。所有工作完成后将质检文件、资料、表格整理存档管理。1.9.2、质检记录形式（1）、