旅游公共信息服务

旅游公共信息服务旅游信息服务概念

城市旅游公共信息服务是旅游公共服务体系建设的核心部分,是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息服务的需要,及时将开发加工好的信息产品以游客便捷的形式传递给相关旅游者。公共旅游信息服务体系旅游信息咨询服务旅游网络信息服务旅游信息查询触摸屏上海于2000年在全国首创旅游咨询中心,在各区县繁华地段布设大量咨询中心,以各种文字材料及电脑触摸屏(包括在各星级宾馆内设置的)的方式,向旅游者免费提供旅游咨询。截至到现在,己经建成并运行66个旅游咨询服务中心。旅游咨询服务中心徐汇嘉定宝山奉贤崇明普陀杨浦浦东虹口金山黄浦静安青浦长宁闸北松江闵行总计473443310231123522472旅游咨询服务中心城市旅游信息双向流动模式旅游咨询服务中心(1)综合旅游指南

(4)旅游政策与服务指南(3)旅游线路产品信息(2)专题旅游指南(5)旅游地图信息上海旅游咨询服务中心提供的内容旅游咨询服务中心

从图中可以了解到知道上海市“旅游咨询中心”的不足50%,有51.1%没听说过上海市“旅游咨询中心”的名称;仅有9.6%的人见过中心“i”标志,有68.0%的人没见过即不熟悉人数明显高于熟悉和不太了解的人数。可见,上海市旅游咨询中心基本名称和标志在来沪旅游散客群体中尚未形成有影响力的形象。上海旅游咨询中心信息熟悉度柱状图数据来源：<上海市旅游咨询中心服务效应评价研究>旅游咨询服务中心

在对工作人员的“业务素质”和“服务态度”两项的调查中,评价为“般”的人数最多,分布占总数的71.2%和61.7%;“满意”的比例分别大于“不满意”,但前者均不超过20%。上海旅游咨询新中心信息认知度柱状图数据来源：<上海市旅游咨询中心服务效应评价研究>旅游咨询服务中心

上海旅游咨询中心运营状况(1)旅游咨询中心地理位置信息不对称(2)一些咨询功能和设施已经形同虚设(3)免费信息供给不充分(4)专业咨询人员的业务素质也有待进一步提高,服务尚需完善(5)咨询中心选址不当,直接影响中心运营(6)个别咨询中心过度商业化,严重侵害了咨询中心的公益形象旅游咨询服务中心

上海旅游咨询中心未来发展的建议1.加大旅游咨询中心的宣传力度2.加大上海市旅游咨询中心数量的建设和分布合理化研究3.进一步丰富和完善基本旅游服务功能和咨询服务项目4.开展旅游咨询服务工作人员基本“业务素质”培训,进行多手段、多方式、多渠道开展咨询服务工作5要加强各部门的合作（比如政府、旅游企业、旅游管理部门）旅游咨询服务中心

上海旅游热线上海旅游热线“962020”于2005年5月1日开通，是上海市旅游局建设的官方公益性旅游热线。采用上海旅游热线“962020”、全国旅游热线“12301”双号接入。提供365天24小时中英文双语、非声讯免费服务。在这里您可以咨询到有关上海“食、住、行、游、购、娱”各方面的信息。热线电话

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iTravels系统充分发挥了基于位置服务的领先技术，通过GPS定位和无处不动的无线移动网络，构建了一套全新的智能化旅游服务系统，为拥有智能手机的广大游客提供了前所未有的智能化、个性化的旅游服务解决方案。iTravels上海实现手机智能导游、导览、导航、导购服务。

目前上海触摸屏系统已经部署在上海市总计500个网点。覆盖上海市各区县的旅游咨询中心、酒店、景区、社区集散中心武大居中场所!预计上海市旅游局每年新增部署100台触摸屏!信息展示：覆盖上海特色餐饮、住宿、出行、旅游景点、休闲购物、娱乐场所等3000余家。旅游信息查询触摸屏上海市旅游局旅游产业综合数据中心

旅游公共服务信息报送、发布平台的业务需求主要是为上海市旅游局公共服务信息相关系统提供统一的信息发布和管理平台，保证信息发布和管理的统一入口。实现旅游公共服务信息的一站式发布和管理。并通过严格的权限控制和内容审核，为各大公共服务信息系统提供最新、最权威的旅游资讯，保证游客获旅游信息的及时性和准确性。

上海旅游公共信息服务存在的问题公共信公共信旅游公共息服务人才缺乏;息化管理机构地位薄弱,资金投入不足旅游公共信息服务人才缺乏];公共信公共信旅游公共信息服务内容、传播途径单一;旅游公共标识混乱旅游信息服务系统构建建议(1)政府引导、积极扶持旅游信息服务系统是一个综合性的系统工程(2)建立健全规范标准旅游信息服务系统是一个综合性的系统单元，涉及内容繁多(3)优化管理体系旅游信息服务系统是一庞大建设的工程(4)建