小区保洁手册作业程序

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档小区保洁手册作业程序一、目的：保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。二、范围：适用于物业小区的保洁工作。三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。四、程序：1、楼道的清洁(1)每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。(2)打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。(3)用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。(4)清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。(5)做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。(6)在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。(7)每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。2、道路的清洁(1)保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。(2)清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。(3)路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。(4)路面有积水或积雪时要及时清理。3、公用场地、设施的清洁(1)公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。(2)公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。(3)对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。(4)公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童娱乐设施等。⑴小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。⑵广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。⑶每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。⑷每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。⑸每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。4、生活垃圾清运(1)每日对小区区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。(2)每日对垃圾车进行消毒及清洗。保洁巡查表项目区域时间结果责任人备注楼梯清洁

扶手擦拭

玻璃门窗清洁

灭火器擦拭

消防箱擦拭

公共照明灯清洁

信报箱清洁

公共区域清洁

公共座椅擦拭

标牌擦拭

垃圾清运

垃圾站清洁

垃圾箱清洁

路灯擦拭

草地灯擦拭

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档结帐退房操作程序1.结帐的一般程序(1)向客人收回房间钥匙和欢迎卡。(2)核对房号、客人姓名。(3)报客房服务中心查房，记录报房时间及房号。(4)询问客人是否饮用小酒吧里的饮料，以做相应帐务处理。(5)核对房间帐目是否正确。(6)问清客人的付款方式。(7)在电脑中作结帐处理。(8)开具发票。2.票券房结帐(1)将电脑里的房费消费金额与票券委托书填写金额进行核对。(2)做电脑结帐，将房费按畏途书要求挂入旅行社帐户或财务帐户。特别需要注意的是，票券房房费帐单必须对客人保密，不用客人签名，帐单连同《住宿登记单》、《宾客接待委托书》上交审计处。(3)其他费用则按客人要求的方式结出，由客人自己承付。3.公费房结帐(1)分清公司承付的项目，将帐目中的各笔消费结出，挂帐入公司帐户。(2)需由客人自己承付的项目则由客人选择付款方式结清。(3)公司承付的各个项目均需打印出明细帐目作为附件，连同帐单一起交财务审计处。4.团体结帐(1)旅行团结帐时，要先查询团队队员的房间是否有其他消费，告知领队/司陪通知客人前来付款。(2)结帐时，一定要先结清团员帐户才能进行团体结帐。(3)旅行团除现付外，挂帐的情况分为两种：一是本地可挂张的旅行社，帐目可直接挂入旅行代理的响应帐号；一是外地旅行社，直接挂入财务帐户。(4)团体离店时如还要房间需要延迟离店的，则要求客人乾隆交付押金。5.部分结帐(1)客人尚未退房，只先结一部分帐目时，可按客人要求进入“帐目明细”，选择客人要求的那部分帐目进行部分结帐。(2)客人要求先将房费结止日期，检查应收房费是否正确，然后将这部分帐