社会工作实务全教材大纲

社会工作实务全教材大纲总体必须把握：社会工作实务是----将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运用于服务对象与服务过程。《社会工作实务》

（初级）教材大纲

一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

二、儿童社会工作：

概

述（特点及需要）

三、青少年社会工作：

四、老年社会工作：

从服务对象来区分

五、妇女社会工作：

六、残疾人社会工作：

七、矫正社会工作：

主要内容

八、优抚安置社会工作：

从工作方式来区分

九、社会救助社会工作：

十、

家庭社会工作：

十一、学校社会工作：

十二、社区社会工作：

从介入系统来区分

十三、医务社会工作：

十四、企业社会工作：

主要方法第一章

社会工作实务的通用过程模式强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化社会工作实务通用过程的特点(重点内容)运用通用过程模式应考虑的因素（重点）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考

第一节接案（重点）

一、接案的步骤及核心技巧

二、接案时应注意的事项

一、接案的步骤及核心技巧接案前的准备会谈收集服务对象的资料做接案会谈记录接案阶段主要工作包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。（一）接案前的准备1、什么是接案？“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。2009年真题：接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括(

)。A.了解服务对象求助的原因B、选择帮助服务对象的方法C．弄清服务对象求助的过程D．初步评估服务对象的问题E．与服务对象订立初步协议

〖答案〗ACDE2、了解服务对象的来源和类型（重点掌握）来源：类型：按寻求服务时的意愿划分明确现有服务对象与潜在服务对象了解服务对象的求助过程1）主动求助者

2）他人转介者

3）由社会工作者外展工作而来者

1）自愿型服务对象（主动求助，或经他人、机构介绍并愿意接受社会工作者的服务）2）非自愿型服务对象（被动求助）1）自己努力解决问题

2）求助于自然助人网络

3）最后选择：求助社工服务机构2014年真题1．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（）服务对象。

A.自愿B．外展C．非自愿D．潜在答案：A2014真题3.74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（）服务对象。A．正式B．潜在C．非正式D．现有答案：B3.做好会谈准备并拟定初次会谈提纲1）准备服务对象资料（研读；身体状况；走访；特殊事项）2）拟定会谈提纲介绍自己和自己的专长简要说明本次会谈的目的和内容、相差政策和工作过程介绍机构的功能征求服务对象对会谈安排的意见询问服务对象是否有需要紧急处理的问题2014年真题：2．与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（）。A.接案准备B．接案面谈C面谈安排D．问题界定答案：A

（二）会谈1、会谈的目的和场所安排（目的；时间；地点；环境布置）

2、会谈的主要任务（包含6个方面）3、会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）会谈的主要任务1）界定服务对象的问题；2）澄清角色期望和义务；3）激励并促进服务对象进入角色；4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；5）达成初步协议；：服务提供-问题初步界定-角色期望-暂定工作时间长度

协议的形式：书面---口头6）决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段）（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围个人资料；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。2、收集资料的方法和途径询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。直接询问—会谈、问卷；间接询问—角色扮演、填充或完成句子咨询：其他专业人士、其他专业服务观察：家访、深入社区生活利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料问卷调查：客观资料与主观资料老年人基本信息（客观资料）（一）个人基本信息1.您的性别A.男

B.女您的年龄A.60岁以下

B.61—70岁

C.71—80岁

D.81岁以上目前您与谁居住在一起？A.独居

B.配偶

C.子女

D.亲戚

E.朋友

您的学历A.小学及以下

B.初中

C.高中

D.大学

E.研究生

您的健康状况A.健康

B.慢性疾病

C.急性疾病

6.您是否参加医疗保险？A.是

B.否个人对日间照料中心服务项目满意度（主观资料）9.您是否知道日间照料中心？A.知道

B.不知道10.您是从何渠道得知的？电视

B.网络

C.报纸

D.宣传手册

E.社区宣传栏

F.亲戚朋友介绍

G.其他11.您去过日间照料中心吗？A.去过（回答13题）

B.没去过（回答12题）12.您没去过日间照料站的原因？------------------

13.您对日间照料中心服务项目整体评价如何？A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

14.您希望日间照料中心提供哪些服务？

大类

小项是否享受有此项目收费标准是否合理满意度评分日间照料中心服务基本生活照料服务项目定时用餐日间休息

医疗保健

服务项目老年人医疗咨询保健讲座理疗康复服务定期体检精神慰藉服务项目书籍阅览影片赏析书法绘画歌舞娱乐打牌下棋体育锻炼心理咨询与疏导法律服务项目法律咨询法律援助法律讲座居家养老服务专人陪护清洗衣物打扫居室定期洗澡、理发代缴水、电等费用帮忙购买生活必需品（四）做接案会谈记录记叙性记录内容：会谈目的、会谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）、会谈评估、会谈后的建议（P8）二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入遇到紧急情况：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子（二）权衡是否有能力处理问题是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋（三）决定解决问题的先后秩序尊重服务对象意向、先易后难（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2010真题：2.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（

）社会工作服务的过程。A、协商B、熟悉C、参与D.接受〖答案〗D2013年真题：5、社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是()。

A.问卷B、观察C、咨询D、角色扮演〖答案〗A

第二节预估一、预估的目的与任务二、预估的基本步骤什么是预估预估的目的预估任务探究服务对象的问题及需要分析服务对象资料并作出预估摘要一、预估的目的和任务（重点掌握）（一）什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。也就是“收集资料和认定问题的过程”（二）预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。（三）预估的任务1、识别服务对象问题的客观因素2、识别服务对象问题的主观因素

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

4、识别服务对象及环境的积极因素

5、决定提供服务的方式和内容

：（小组、个案、社区）

（1）服务对象的背景资料

（2）所处环境、重要系统（3）问题的发生与持续时间

（4）为解决问题所做的努力系统内外资源+能力与优势二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要

1、描述服务对象的问题与需要

2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1．对服务对象的问题与需要作出解释

2．列出解决问题的目标及先后次序

3．决定介入的策略

4．撰写预估摘要（个人；家庭；社会）P13。

2013真题3.收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的()。

A.预估B、问题界定C、接案D、问题分析〖答案〗A“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（

）阶段。

A.接案B.预估C.计划D.介入B第三节计划一、服务对象的构成二、制定服务计划的原则三、制定服务计划的方法

服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。

服务计划的构成1、关注的问题2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区（三）介入方法和行动（二）关注的问题与对象（一）目的和目标一、服务计划构成1、目的2、目标1、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等2、行动：危机干预、物质支持、心理辅导等一、服务计划构成二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合三、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选；定义）4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性

6、讨论目标的可行性和可能利弊

7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：①个人②家庭③小组④社区⑤宏观社会系统

2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务计划书例子P20

一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制订服务计划时，有关服务目标的表述可以是（）

A每天至少交谈1小时；B每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动；C建立良好的亲子关系；D加强沟通与交流；E毎半个月至少外出游玩一次ABE第四节介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则一、介入的分类（一）介入？：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

直接介入：针对服务对象的直接行动

间接介入：改变环境，间接帮助服务对象

综合介入：介入焦点如增强个人生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应（二）介入的分类二、选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益案例：“小曹个案的介入行动”P222014真题61社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红。经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介人的有（）。

A.让小红扮演母亲角色．体会母亲的想法B.指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲沟通C．联系小红母亲，了解她对女儿的看法D．邀请小红母亲参与辅导．增加与女儿的交流

E．指导小红母亲发现小红的优点．增进对女儿的了解答案：AB第五节评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项什么是评估评估的目的评估的类型收集评估资料的方法基线测量评估注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要一、评估的目的（一）什么是评估评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。

1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究（二）评估的目的1、过程评估2、结果评估对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分（三）评估的类型二、评估的方法（一）收集评估资料的途径利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效果的数据和资料（二）基线测量评估1、什么是基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、应用范围可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。基线测量法的定义、步骤、绘图：三、评估应注意的事项注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的方法要与社会工作的价值观相吻合，并注意保密要切合实际需要第六节结案一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及其处理方法总结工作巩固已有改变解除专业工作关系撰写结案记录服务对象的正面反应服务对象的负面反应结案反应的处理方法结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

一、结案的任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）做好结案记录：包括，何时求助、求助原因、提供服务、对象改变、结案缘由、评估和建议（一）结案的类型1、目标实现的结案（短期介入结案；长期介入结案）2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

（强烈抗拒）3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

（超出能力对象需要超出自己和机构能力：转介与转移）4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（二）服务对象正面的情绪反应（三）负面的情绪反应如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等1、与服务对象与服务对象回

顾介入工作过程，确定结

案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案

时间，早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务

对象的接触4、估计可能会破坏改变成果

的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动（四）结案反应的处理方法

（五）结案与跟进服务

1、跟进服务的意义：巩固、维持、评估、增强

2、跟进服务的实施方法电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络2014年真题62社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。小秦的下列结案做法中，正确的有（）。A.与小强一起回顾服务开展的进程B.提前告知小强结案的具体时间C.与小强一起分析结案后面临的困难

D.逐渐减少与小强直接交流的机会E．转移小强结案时出现的负面情绪答案：ABCD一、单项选择题1、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（

）。

A、评估B、预估C.接案D、计划2、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（

）。

A、直接介入B、间接介入C、整体介入D.综合介入〖答案〗C〖答案〗D3、解除专业社会工作关系是指（

）。

A、社会工作者不再与服务对象接触B、不再提供服务C.社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系D、社会工作者解除与自己专业相关的工作关系〖答案〗C4、在社会工作预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（

）。

A、服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素

C、服务对象问题的成因即使问题延续的因素D、服务对象及环境中的积极因素〖答案〗B5、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（

）原则。A、个别化B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点C、与服务对象相互依赖D.以人为本，服务对象自决6、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（

）A、每天主动找同学说话B、主动帮助同学C、放学与同学一起回家D.建立良好的同学关系〖答案〗D〖答案〗D二、多项选择题（每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）。1、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（

）几种类型。A、主动求助者B.自愿性服务对象C、由他人转介而来者D.非自愿性服务对象E、由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象2、决定服务对象问题的优先次序需要注意（

）A.先易后难B.尊重服务对象意向

C、先难后易D、由服务对象独自决定E.社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序

ABEBD3、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括（

）。A.服务对象的背景资料B.他们所处的环境C.问题的发生与持续的时间D、他们对机构服务的需求

E.他们为解决问题所作的努力4、社会工作的评估类型有（

）。A、内容评估B、手段评估C.过程评估D、目标评估E.结果评估ABCECE5、15岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父在他4岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况，小孙采用了（

）等介入策略A、危机干预B、资源整合C.经济援助D、心理辅导E.安置服务6、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应（

）。A.否认B、讨价还价C、忧郁D.倒退E、抱怨ADCE7、当服务对象遇到下列哪些情况时，社会工作者应立即进行干预？（

）A、夫妻吵架B.失业C、疾病

D.天灾人祸E.亲人去世8、结案的主要任务包括（

）。A.总结工作B.巩固已有改变C、收取求助费用D.解除专业工作关系E.撰写结案记录ABDEBDE第二章

儿童社会工作

2015版本第一节儿童的特点和需要没有太大变化第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理论和知识（二）提供家庭支持服务（三）开展儿童支持服务二、补充和改善家庭监护状况三、救助和保护儿童

第三节儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法二、儿童友好社区建设倡导的方法2014版本第一节儿童社会工作概述第二节儿童社会工作的主要内容一儿童社会工作的理论基础儿童生物学、儿童心理学、儿童教育学、儿童社会学二、儿童社会工作的范围宏观层面，微观层面三、对儿童有重要影响的社会要素家庭、学校、同辈群体、大众传媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区专业性社会工作组织第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性二、评估方法在儿童社会工作中的应用三、儿童社会工作的具体方法儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童的社会工作介入第一节、儿童社会工作特点及需要（考点一）第二节、儿童社会工作主要内容（考点二）第三节、儿童社会工作主要方法（考点三）一、儿童概念

儿童社会工作以联合国《儿童权利公约》为依据：18岁以下的自然人

我国《未成年人保护法》：未满18周岁的公民儿童概念的内涵

人的生命中一个特定阶段；是人生的初始期；特别需要保护和关爱的阶段

第一节儿童的特点与需要

二、儿童的特点（一）社会属性的特点1.童年是每一个人人生的基础2儿童是每一个家庭的基础3儿童是一个社会发展进步的基础（二）成长发展的特点1快速性2阶段性3顺序性4不均衡性5个体差异性6分化与互补性三、儿童的需要生存的需要：生命存在的需要；社会存在的需要（获得社会身份，如户籍、国籍、姓名）香港、美国实行出生地原则发展的需要：获得良好的家庭生活；拥有受教育的机会；获得足够的休闲和娱乐；受保护的需要：免于伤害，（包括身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视、儿童剥削）（四）社会化需要培养儿童基本生活技能促使自我观念的发展养成良好的生活习惯培养良好的道德品质，逐渐适应社会规范。四、儿童面临的问题（一）儿童生存的问题1.新生儿健康问题2儿童营养问题：城市里儿童肥胖、糖尿病、性早熟等；农村里儿童营养不良、生长迟缓3儿童户籍问题（二）儿童发展面临的问题1贫困的问题“我宁可死于艾滋病，因为那样会比被活活饿死要活得久一点。”一个非洲童妓曾这样说。对儿童而言，选择去做妓女是为了生存而不是为了赚钱。2家庭监护的问题。（留守儿童、流浪儿童、单亲家庭儿童、父母双服刑家庭儿童等）3受教育问题（儿童辍学问题）（三）儿童保护的问题1儿童遗弃问题弃婴安全岛:尊重生命还是纵容遗弃?2儿童遭受体罚和肢体虐待问题3儿童被性侵问题4儿童被忽视问题5儿童被拐卖问题五、儿童社会工作的概念（一）定义儿童社会工作就是儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。

（二）儿童社会工作的层面微观：根据儿童本身的需要展开的个案辅导中观：以满足儿童需要为中心，针对儿童家庭，或有相同问题的同伴开展的小组工作。宏观：以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导等社会工作。（三）儿童社会工作的类型1支持性儿童福利服务（面向全体儿童及其家庭，包括为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务等，支持父母履行老头教养职责，满足儿童成长需要）2补充性儿童福利服务（服务对象为父母亲职能力不足的儿童及其家庭）（P41）3替代性儿童福利服务（家庭收养、寄养、机构养育）4儿童保护服务六、儿童社会工作的特点1明确了儿童社会工作的专业价值理念2界定了儿童社会工作的理论知识范围（儿童的生理发展、心理发展、社会行为发展等理论知识）3聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务4兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长二、补充和改善家庭监护状况一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理念和知识1母婴保健服务（P42）2婴儿早期喂养理念和实践（P43）3幼儿早教4亲职教育（二）提供家庭支持服务1亲职辅导2婚姻辅导3家庭辅导4亲子关系辅导（三）开展儿童支持服务1儿童问题辅导2儿童的娱乐和休闲3儿童的社会化引导：自我认同、技能学习、团队精神、社会责任二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况1连接现有政策资源2困境儿童父母就业援助（二）补充和改善家庭监