《互联网类客户支撑及流量经营分析支撑研究 》开题汇报报告

2021年3月课题名称：互联网类客户支撑及流量经营分析支撑研究中国移动江苏公司研发课题〔含联合研发〕开题汇报报告二、立项背景和意义数据流量业务成增长驱动力在2021年444.28亿无线收入中，来自移动数据流量收入436.89亿元，同比增长43.5%，WLAN收入7.39亿元，同比增长286.9%。截至2021年底，中国移动移动基站总数已经超过92万个，WLAN无线接入点近220万个，成为承载数据流量的重要手段。3G网络实现全部县级以上城市覆盖，网络能力持续增强。集团领导在12年工作会议强调要有效促进从语音经营为主向语音、流量经营并重---奚国华书记着力培育新的竞争优势，要在改善效劳、提高流量经营水平，以稳固移动通信市场优势---李跃总裁1-3月集团经分会议最新要求要把流量和话务量放在同等重要的位置经营自有业务开展要平衡和协调流量占用情况要严格管理流量价格，下大力气抓好WLAN的建设、认证、运营集团公司领导对流量经营提出要求拉动公司流量收入通过对移动数据业务流量运营分析，从流量端到端视角出发，开展精细化运营探索，提升业务价值和客户价值，为公司的流量经营和支撑提供抓手。通过对基于互联网的智能终端应用下载的研究，引导、培养用户对智能终端软件使用习惯，拉动公司流量收入的提升。二、立项背景和意义随着通信行业的快速开展，一方面传统语音业务收入已经不可阻挡的呈现下滑之势，对既有客户进行深度挖潜越来越困难，另一方面互联网开展方兴未艾，各种具有互联网特性及以客户端方式展现的新业务增多层出不穷，同时国内快速增长的互联网用户与移动新业务客户和市场增长的诉求不谋而合。如何在现有系统中有效支持异网用户，争夺互联网和其他运营商用户的业务空白，从而把握新的市场增长点，增加现有客户粘性，并有效阻击其他运营商在互联网业务上的布局，就成为了一个重要而又现实的课题。互联网类客户支撑是行业开展趋势1、目前开展的“家校通〞、“校讯通〞等优势业务和一些集团业务，对于其他运营商的体验用户无法收费，如能支撑会给公司带来可观收入〔以江苏公司校讯通业务为例，有60万异网用户，一年收入为7200万〕2、江苏公司试点的IDC云计算业务被局限于移动已入网用户群，而对于业务主要潜在客户群——互联网客户没有很好的支持，导致业务开展前景受限。互联网类客户支撑有业务需求三、研究目标目标一:研究互联网客户的业务支撑流程研究在没有移动业务的情况下，如果支撑和移动元素无对应关系的业务，尤其是互联网类业务的支撑，包括业务开通、计费、客服等支撑流程。客户通过电子渠道，使用电子邮箱或者其它运营商的号码进行注册，可以进行一些免费产品的体验，预存一定的费用后，可以订购中国移动的相关业务。除了受理渠道可以提供售后效劳外，营业前台和10086/12580渠道也可以为用户提供效劳。三、研究目标目标二:建立互联网客户的数据模型，支持互联网客户业务受理和计费研究支撑系统面向互联网客户的数据模型，互联网客户可以使用电子邮箱或者其它运营商的号码进行注册，注册时可以不订购任何移动产品；如果订购移动产品生成用户帐户信息作为效劳和计费的依据。1、互联网用户通过注册帐号进行计费和帐务处理。2、互联网用户采用预付费的模式开展。3、固定费计费：采用现有BOSS模式处理，最终表达在互联网用户帐户上，可与注册用户关联。4、话单计费：业务平台下发话单中记录用户注册号码。三、课题研究目标WLAN运营分析移动终端分析互联网内容分析WLAN作为对TD网络的补充和延伸，是全业务网络开展策略的重要组成，经分系统通过该工程将在WLAN业务中实现运营监控、辅助热点选址、用户识别、目标用户定位四大目标，为WLAN业务的开展起到良好的支撑作用。从综合网关等前端系统获取覆盖CMWAP、CMNET和WLAN的互联网访问日志，并通过爬虫技术，抓取互联网网页。通过文本抽取技术，提取网页正文，剔除广告等干扰信息；通过中文分词、语义分析等文本分类技术，进行关键字提取和内容归类，对用户行为进行分析和挖掘。移动终端分析专题的目标是建立终端信息库，在此根底上做好终端的价值评估分析和用户的终端偏好分析，为终端的价值及定价决策制定提供依据；并通过对客户终端偏好的精确把握，对于终端业务功能的精确分析，实现对终端销售和业务开展的精确营销支撑。目标三：通过数据流量分析，提升流量经营支撑能力数据流量及时提醒研究一种页面型数据流量提醒新方法，实现对用户，在上网前、上网过程中，当剩余流量缺乏或超出时，及时推送网页型流量提醒信息，用户可通过提醒页面进行流量业务办理。打造可识别软件恶意产生流量的防御系统，降低大量用户流量类投诉，推出“流量小闹钟〞的提醒效劳，让用户及时获取上网提醒。流量积分策略分析建设完善的流量积分策略〔“多用多积分，积分换优惠〞〕，并以此为抓手，展开深度流量经营、四网协调和客户满意度提升等一系列活动。基于模型流量研究建立以客户模型、业务模型、套餐模型、位置信息四层的模型架构为根底，以挖掘和分析为指导，系统数据为根底，套擦优化为方向，提升价值为目标，为流量业务健康开展提供有力支撑。四、总体框架涉及改造的CRM功能模块：销售管理：改造支撑互联网客户订购产品客户效劳：改造支撑互联网客户效劳请求和维护管理。客户管理：支持互联网客户客三户资料管理。产品管理：支持互联网客户可订购产品的产品目录管理和发布管理。资源管理：支持互联网客户注册号码的路由管理。4.1互联网类客户支撑CRM框架四、总体框架涉及改造的BOSS功能模块：采集与处理支持互联网用户的详单采集。综合帐务：改造支撑互联网客户充值缴费、扣款及出帐处理；支撑互联网客户的余额提醒，帐详单单查询。融合计费：改造支撑互联网客户话单分拣和批价；支撑互联网客户固定费计算。效劳开通：支撑互联网用户的效劳开通功能。4.2、互联网类客户支撑BOSS框架四、研究总体框架功能流程接口信息模型互联网类业务需求收集支撑能力要求整理方案分析和比较4.3、互联网类业务支撑总体方案总体技术方案研究互联网类业务支撑系统总体架构，功能框架，系统功能划分，能力说明以及数据模型；分析互联网类业务的业务流程以及互联网业务支撑平台、数据业务平台、一级BOSS枢纽等系统的关系互联网类业务支撑系统研究报告专题研究互联网类业务信息模型：研究互联网类业务支撑系统的客户模型、用户模型、账务模型等互联网类业务支撑系统功能架构：研究互联网业务统一的平台建设方案等接口方案：研究互联网业务支撑系统接口方案，包括业务开通、计费帐务、客户效劳等标准化接口要求业务流程：研究互联网业务支撑系统的用户管理以及账务管理等流程四、研究总体框架4.4、流量经营分析－基于互联网的智能终端应用下载四、研究总体框架进行内容喜好分析支撑精确营销实现网站分类分析根据用户访问的页面信息进行关键词分析，包括关键词排行、热度分析、热度上升趋势分析等，了解用户的内容偏好。针对网页内容进行网站分类，如分成新闻、阅读、视频、游戏等，根据用户访问情况了解用户对于网站的喜好，分析网站的热度。基于客户网站偏好及关键词偏好，提供基于内容喜好的客户标签，丰富目标客户的圈定依据，提供搜索引擎式的目标客户提取工具。流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析4.5、流量经营分析－互联网内容分析四、研究总体框架流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析实现用户归位复原WLAN上网用户消费场景，研究WLAN上网对于2G,3G网络的分流作用，为多网协同开展提供决策依据；研究影响用户WLAN上网行为的因素，包括终端类型、认证方式、位置信息和交往圈等。辅助布局选址支撑精确营销综合WLAN目标用户驻留信息、现有基站的GPRS使用情况以及已布设热点的位置信息，辅助WLAN科学选址，提升WLAN热点利用率。识别支持WLAN终端用户，结合用户终端类型、快速认证方式、位置信息和内容偏好，定位WLAN目标客户，激发WLAN用户流量。4.6、流量经营分析-WLAN运营分析四、研究总体框架流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析智能终端价值评估用户终端偏好分析通过对智能终端用户和非智能终端用户业务使用的比照，以及用户换智能机前后业务使用差异的比照，研究智能终端对用户业务使用的影响，包括自由业务订购及流量激发的作用。研究用户更换终端的影响因素，包括用户属性、终端价格、终端功能、终端营销活动以及终端品牌等，为智能终端的价值评估和定制决策及终端销售策略的制定提供依据。定制终端精确营销基于客户终端偏好或换机习惯的分析结果，通过终端适配情况向用户推荐适宜的业务，通过营销政策的制定在适宜的时机向用户推荐适宜的终端4.7、流量经营分析－移动终端分析五、工程的难点及解决方案难点一、目前公司开展“为民效劳，创优争先〞活动，对用户订购的所有增值业务，需要提供统一查询退订、扣费提醒、二次确认等效劳，这些效劳都要求使用10086或者10086＋扩展码的特定号码作为接入号。但是，对于电信、联通客户，由于互联互通网关限制，无法使用10086接入码进行交付；而邮箱注册客户不一定提供号码，更无法进行短信效劳。解决方案：1、对于互联网类客户〔包括电信、联调客户〕不提供统一查询退订、扣费提醒、二次确认等效劳，作为互联网类客户和移动客户的差异化效劳之一，是引导互联网类客户转化为移动客户的一个“卖点〞。2、对于其它需要和互联网类客户〔包括电信、联调客户〕进行交互，提供业务效劳的场景，可以申请第三方业务平台接入号作为短信效劳接入号。五、工程的难点及解决方案上网日志数据特征具有上网行为（主要是HTTP协议）的基本属性记录，如时间、号码、url、位置、访问成败、流量等，但暂无内容信息实时性较低，一般周期性文件方式提供给互联网运营支撑系统，对实时营销支撑能力较弱现有系统定位于网络维护与优化、日志留存，改造难度较大Gn口探针解析数据特征具有上网行为（超过800种协议）的大量属性记录，如时间、号码、url、位置、访问成败、应用协议、流量等可实现准实时流数据数据分析，可支持营销、推荐、帮助、广告等交互后续可结合Gb等接口，提供对网络通信过程更详细的记录，如流量、访问速率、资源占用情况等互联网运营支撑系统西塔系统（上网日志）CRM/VGOP等系统VLRHLRUESGSNRNCGGSNNodeBVMSCBSCGMSCBTSPSTN、ISDNIu-psIu-csGbAGnGiGrCoreNetworkVASNetwork探针日志采集机数据采集分发机WirelessNetwork难点二、GPRS话单中缺少位置信息，给数据流量经营分析带来困难。解决方案：建立互联网运营支撑系统数据采集方案。五、工程的难点及解决方案流量运营支撑技术

利用抽样算法，合理抽取数据网络：必须有支撑网连接利用Hadoop与数据仓库混搭平台，提高系统处理性能海量数据如何处理建立爬虫效劳器对所有网页内容进行解析、归类网络：传输数据相对较大URL及非结构化数据分析通过基站、AP的经纬度进行关联分析网络覆盖如何判断难点三、用户行为分析时，如何进行海量数据处理？如何对UIR及飞结构化数据分析？

网络覆盖如何判断？解决方案：六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑1、面向互联网客户的三户模型扩展六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑互联网类客户其他运营商客户互联网客户用户具有其他运营商码号，主要使用移动的增值业务和数据业务，如校讯通，或成为移动集团客户的成员用户具有开放的互联网ID〔如Email〕，主要是使用移动提供的互联网业务，如IDC云计算、飞信1.接入在CRM生成三户资料和订购关系资料，增加互联网客户类型，在业务平台进行开通3.计费5.客服2.开通4.支付6.转化在电子渠道、互联网渠道进行注册，可以提供业务推介和试用在BOSS进行计费和统一出账省内可以在网上营业厅、营业前台支付，全国范围内引入第三方支付，进行预存支付和一次性支付完善互联网客服渠道，建立电邮、在线等客服支撑，业务平台作为二级客服支持建立分级业务体制，促进客户成为拥有移动码号的高粘度客户2、互联网客户支撑流程六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑微博专业论坛问答社交网络网上零售商自有渠道营业厅网上营业厅掌上营业厅面向互联网客户营销销售能力开放的接入管理平台开放的业务支撑平台开放的服务集成平台核心业务能力核心业务逻辑封装产品发布与上架内容管理与发布营销工具库运营分析平台订单与购物车统一支付管理开放的数据管理统一数据平台用户视图产品视图互联网能力SNS/微博智能搜索沟通社区WEB2.0安全管理开放能力接入应用开发应用接入API管理建设互联网渠道支撑能力提供开放的接入访问能力提供开放的基础平台服务能力提供开放的数据访问能力提供开放的应用扩展能力CRMBOSSBI3、构建面向互联网客户销售营销能力六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑采集：支持互联网用户话单的采集。预处理：

支持互联网用户详单的资料求取。批价：

支持互联网用户详单批价处理。固定费：

支持互联网用户固定费生成。在线计费：

支持互联网业务平台的接入和实时计费。

4、互联网客户融合计费支撑六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑余额查询支持互联网帐号余额查询支持多渠道查询互联网用户余额帐详单查询支持互联网用户帐单查询支持互联网用户详单查询支持互联网用户帐详单查询时的安全认证充值缴费记录查询支持互联网用户充值缴费记录查询出帐支持互联网用户月末出帐处理5、互联网客户综合帐务支撑六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑充值缴费：1、互联网用户可以通过包括营业前台在内的多个渠道进行充值。2、互联网用户充值缴费后可以进行余额提醒。互联网用户可以绑定用户接受余额提醒，短信和EMAIL方式均可。可以申请第三方业务平台接入号作为异网客户短信效劳接入号。3、互联网用户充值缴费后也需要触发信控，通知各业务平台。6、互联网客户充值缴费支撑六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑信控触发：互联网用户信控触发源主要包括充值缴费和扣款。信控处理：为互联网用户制定对应的信用规那么，信控处理时根据规那么进行信控处理。信控通知：根据工单类型分别通知业务平台和CRM进行资料修改。

7、互联网客户信控处理外部系统Billing社会化客户服务应用层客服基础支撑平台工作流引擎角色、权限文本分析搜索引擎规则引擎OSSMIS短信/彩信email语音渠道协同层统一接口适配平台统一排队统一路由社会化媒体接入层筛选过滤监听任务网厅运营分析层帐户运营分析社会化营销分析社会化服务分析CRM信息采集企业帐户运营社会化工单线上营销私信营销服务请求受理行业竞争动态集团公司互动多帐户管理社会化客户管理互联网知识库社会化口碑社会化媒体渠道社会化口碑分析营销效果评估……统一接触管理…………建立互联网效劳新渠道：充分利用运营商及第三方的社会化媒体效劳渠道开展效劳、营销活动。例如139微博社区、新浪微博、百度知道、人人网、天涯社区等……面向社会化媒体的客户效劳：听(Listen)：聆听网络口碑，通过社会化媒体获取行业资讯，评估品牌网络声誉；识(Know)：通过网络口碑获取消费者洞察和产品反响，深入理解网络社区文化；融(Participate)-融入网络社区，与网民互动，传递品牌心声。多渠道效劳协同：与现有语音、email、短信、彩信、网厅等多媒体渠道实现统一排队、统一路由、多渠道效劳协同。社会化运营分析：顺应互联网等新技术的开展，将互联网数据纳入运营商效劳支撑体系，增强互联网客户数据及分析能力。8、构建面向互联网客户效劳能力六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑省公司一级BOSS（总部）收入资金结算至省公司现金/话费资金归集充值资金结算至总部网银充值资金归集省公司一级BOSS（总部）商品出售的收入结算流程充值资金结算流程充值资金和收入结算时，可通过轧差减少结算成本充值资金由总部代管，兑换商品的收入为省公司的收入，互联网用户收入归基地所有一级BOSS出对账表，总部与省公司根据该对账表对账，并结算充值资金和收入资金。互联网用户业务平台帐户路由帐户鉴权兑换充值渠道手机话费银行卡实体卡充值卡现金充值互联网类业务支撑系统充值兑换余额提醒互联网用户可以通过话费等的多个渠道进行充值。互联网用户充值缴费后可以进行余额提醒9、研究互联网类业务收入确认、结算技术六、主要技术方案和关键技术－互联网类客户支撑互联网业务支撑云云计算的特征飞豆支撑平台资源共享平衡扩展动态分配大规模跨地域云计算可以推动中国移动互联网业务的开展——互联网业务支撑系统可以作为云计算在移动互联网系统支撑领域应用的试点海量数据大并发请求业务多样互联网业务的特点云计算的核心技术基于虚拟化技术的资源池技术MAP/REDUCE并行编程算法分布式数据库，分布式文件系统访问层云计算方案分析应用层云计算方案分析存储层云计算方案分析10、云计算技术分析浏览网页搜索信息购置商品移动客户访问互联网是通过互联网网关进行的，客户的每一次点击都在网关日志中有所表达，通过解析网关日志〔目前接入了CMWAP网关的日志〕可以得到包含客户号码、访问发起时间、访问的互联网地址〔URL)的访问记录。对海量的URL进行过滤、排重、规整等有效性定位，排除无效的URL，根据URL的访问频次和属性制定网页爬取策略，提升信息获取的效率。利用爬虫这一自动获取网页内容的工具，获取URL对应的网页下载到本地。根底数据获取通过爬虫将URL对应网页下载到本地获取客户访问互联网记录客户访问互联网行为数据收集：通过对互联网网关日志解析可以获取客户互联网访问记录，根据访问记录利用爬虫工具可获取对应网页内容，从而掌握到内容级的客户互联网访问行为，为利用客户访问互联网的内容进行客户需求偏好分析奠定根底。六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析11.1、流量经营分析－互联网内容分析数据加工：利用WEB文本挖掘手段，滤除无效网页内容信息，获取有效信息，并采用搜索引擎技术对互联网内容进行组织，建立全文索引，最终建立客户和互联网内容信息的对应关系，支撑根据内容定位客户群。对下载下来的海量网页内容进行解析，去除无效网页内容，如图片、超链接、广告等信息，抽取出有效内容文本信息。去除互联网信息中的噪声数据对互联网内容信息进行分类，建立关键字全文索引把去除噪声后数据形成的互联网内容文本信息通过搜索引擎技术进行存储和组织。通过中文分词技术，建立全文索引；通过语义分析技术，进行网页主题分类，以方便内容访问和检索。整合客户访问互联网记录、互联网内容，建立客户、互联网内容、访问情况的对应关系，从而为根据内容寻找客户群打下根底，挖掘用户网站偏好和内容喜好。建立客户与互联网内容的对应关系数据去噪浏览网页中的有效文本内容通过搜素引擎搜索的关键字通过购物网站购置的物品名称六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析11.2、流量经营分析－互联网内容分析营销支撑：效劳形式：以搜索引擎形式提供开放式前台使用，营销筹划人员像使用百度一样，自由输入内容关键字和访问频率即可获取目标客户。效劳例如：如输入“苹果10andiPhone45〞，可直接提取指定时间段访问含有关键词“苹果〞相关网页大于等于10次，并且访问含有关键词“iPhone4〞相关网页大于等于5次的客户群实现原理：根据输入的任意关键字，首先通过全文索引检索出包含关键字的网页内容和对应URL，然后通过URL关联互联网访问日志找出访问指定互联网内容的客户。可以针对不同的互联网访问类型进行检索包括“网页浏览〞、“信息搜索〞、“购置商品〞iPhoneANDiPad变形金刚OR

哈利玻特萧炎AND萧薰儿途观ANDCRV无限的组合。。。喜欢苹果公司产品的客户关注电影的客户网上浏览?斗破苍穹?的客户关注SUV汽车的客户无限的可能。。。苹果预付话费目标客户12580订影票目标客户阅读目标客户后向收费业务的潜在时机无限的业务场景。。。六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析11.3、流量经营分析－互联网内容分析分析支撑：针对网页内容进行网站分类，如分成新闻、阅读、视频、游戏等，根据用户访问情况了解用户对于网站的喜好，分析网站和网站类别的热度。月度热门关键字TOP10关键字眼球率上升排名iSad52.1%1天宫一号32.7%2国庆28.4%3轻度追尾17.5%4卡扎菲11.4%5京城四少11%6根据用户访问的页面信息进行关键词分析，包括动态云图、关键词热度排行等，追踪互联网热门内容，制造营销话题。六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析11.4、流量经营分析－互联网内容分析应用支撑业务监控

信息整合热点指标监控热点忙闲区域热点归类管理流量分析用户归位经分BOSS3A平台网管客服系统趋势分析用户指标监控比照分析排名分析关联分析数据联动深度钻取用户开展用户流量用户收入热点分析分流影响因素交叉分析热点建议WLAN话单WLAN热点配置信息WLAN日志信息基站地理位置信息用户GPRS投诉信息精确营销用户WLAN使用属性标签六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析12.1、流量经营分析－WLAN运营分析功能框架WLAN对GPRS的分流研究非终端用户终端用户比照分析架设了WLAN热点后，该区域的相应GPRS使用流量的变化，研究WLAN上网对2G,3G网络的分流作用情况，为多网协同开展提供决策依据首先，获取WLAN日志话单、MAC地址信息、IME信息1、UA中型号、MAC对应厂家名称以及IMEI型号三者一致的为终端3、UA信息为“G3WLAN〞时说明是终端通过WLAN工具在访问网络WLAN用户使用终端识别122、MAC的厂家信息为HTC、NOKIA、MOTOROLA等几款品牌为终端+六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析实现用户归位12.2、流量经营分析－WLAN运营分析1WLAN分析辅助新的热点布局选址对GPRS和WLAN大流量区域、GPRS投诉热点区域进行分析，得出WLAN热点的规划和建设建议，优化资源配置2对已有WLAN热点进行评估分析通过对热点的使用人数、使用时长、使用频次、使用流量等进行排名分析，评估已建热点的使用忙闲六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析辅助布局选址12.3、流量经营分析－WLAN运营分析终端识别流量激发需求分析通过3A日志、代理浏览器、MAC地址手段识别支持WLAN终端用户认证方式：快速认证、短信密码……地理位置：商业区、车站机场、风景区……终端类型：总体分类：智能终端、非智能终端……按屏幕尺寸：大屏、中屏、小屏……按操作系统：苹果、安卓、塞班………….终端用户群组非终端用户分类应用：根据用户的互联网特征类别和特点，分别选择不同用户群，采用针对性营销的思路，不断激发用户WLAN业务流量，有效实现对2G、3G网络的分流根据用户的上网时段行为进行用户聚类和分群按用户特征分析各时段的用户整体上的使用流量情况、内容偏好情况上网时段结合用户特征信息，聚类各时段的偏好的用户群体，并为用户打上内容偏好标签。结合用户终端类型、认证方式、位置信息和内容偏好确定用户需求激发WLAN用户流量，有效实现分流六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析支撑精确营销12.4、流量经营分析－WLAN运营分析按照专题形式，根据智能终端类型或属性，以及使用行为等对客户进行细分，分析客户的业务使用变化、流量使用行为，结合用户营销案周期，研究智能终端对用户业务订购和流量使用的影响。业务订购流量激发终端用户业务订购分析终端用户分群模型终端用户消费偏好终端用户属性信息终端类型识别终端用户流量使用分析六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析13.1、流量经营分析－移动终端分析建立客户终端偏好挖掘模型客户终端推荐表结合营销活动目标，生成客户名单终端偏好洞察精确营销筹划换机时机分析建立客户换机时机分析模型结合客户终端偏好，筛选客户特定机型的终端推广；特定客户群的定制终端方案；结合事件的营销筹划，入网、换机、套餐到期等营销过程设计终端偏好关联分析模型终端推荐分析模型客户换机时机分析模型六、主要技术方案和关键技术流量经营互联网内容分析WLAN运营分析移动终端分析13.2、流量经营分析－移动终端分析五、工程的研究内容--关键技术套餐模型位置信息对业务流量掌控和业务特色化管理业务优惠走线外资费的探索对业务、用户、流量三角关系的疏通根据用户的开展个性化服务用户分解原则用户偏好信息挖掘多角度的市场分析用户高价值模型刻画用户价值的扭转用户位置信息的精确定位信息咨询的及时性要求信息和位置的高聚合联动性一线营销人员对商机的把握健全的营销体系营销管理统一数据平台互联网用户的偏好数据基于经分服务营销套餐模型客户模型位置信息业务模型基于模型的流量研究客户模型业务模型套餐因子选取的合理性精确的套餐健康模型三维的套餐分析架构规范的模型算法高效的套餐营销体系流量经营的研究方向主体是以四层的模型架构为根底，以“互联网用户的偏好数据〔数据支撑〕〞和“营销管理统一数据平台〔平台支撑〕〞两大效劳为支撑。14.1、流量经营分析－流量提醒六、主要技术方案和关键技术－流量经营在Boss中建立软件恶意产生流量话单的特征库，并基于特征库数据，对上网话单中的流量进行分类，并根据分类结果及平安提醒，提示用户及时采取必要的平安措施流量特征14.2、流量经营分析－流量提醒用户上网请求时，通过会聚设备识别用户的访问请求，根据用户当天首次访问条件，给用户主动推送当前剩余流量页面，提醒用户合理规划上网行为。网络侧需配合改造：通过在SGSN和GGSN之间的Gn接口和SGSN与CG之间的Ga接口,采用分光器或TAP方式截获相关数据。研究一种页面型数据流量提醒新方法六、主要技术方案和关键技术－流量经营以流量积分为抓手，展开深度流量经营，提高流量的渗透率，提高单个用户的数据流量，加强用户上网的粘度，培养用户上网习惯，促进流量规模化和持续开展化。户均流量多使用多积分，容易提升单个用户的使用流量。四网协调通过积分兑换的机制，积极开展T网、WLAN、GPRS、G网交叉融合业务，吸引用户主动去使用满意度流量超出局部有积分加速设置，那么用户在一定程度上希望能多积分，流量投诉将进一步降低，客户满意度无疑将进一步提升流量积分为抓手15、流量经营分析－流量积分研究六、主要技术方案和关键技术16、流量经营分析－基于互联网的智能终端应用下载七、专利检索情况1、专利名称：向网络用户推送定制页面的方法申请人：华为技术申请日：2002-09-23申请号：02131769.0公开日：

2003-05-072、专利名称：一种上网剩余流量的提醒方法和系统申请人：北京瓦力网络科技申请日：2021-11-16申请号：202110545900.6公开日：2021-02-163、专利名称：实现WAP流量计费费用提示功能的方法和系统申请人：华为技术申请日：2006-02-08申请号：200610007408.7公开日：2006-11-08用“+流量+提醒〞，搜查专利15条;用“流量经营分析〞，搜查专利10条;用“网站+用户行为〞，搜索专利68条，最相关专利如下所示。以上专利与本研究内容存在较大的区别，不影响本工程成果的新颖性和创造性。4、专利名称：恶意流量处理方法及系统申请人：华为技术申请日：2021-12-22申请号：202110240285.0公开日：2021-05-205、专利名称：监控事件的方法、规那么引擎装置和规那么引擎系统申请人：阿里巴巴集团控股申请日：2021-10-16申请号：202110205676.3公开日：2021-05-046、专利名称：一种上网限制的方法申请人：徐克林申请日：2021-12-08申请号：202110229023.9公开日：2021-06-08八、本课题的创新点和专利点创新点1、互联网类客户数据模型研究2、面向互联网类客户开放移动业务流程研究3、互联网客户效劳流程研究4、互联网用户充值缴费和信控研究5、互联网用户计费和帐务处理6、互联网类业务支撑7、数据业务流量积分研究8、数据流量及时提醒9、套餐健康模型研究10、互联网用户行为分析11、数据流量分析方法研究12、改变传统蓝牙复杂的配对方式，直接搜索配对，快速方便。13、与省内终端销售系统进行联动，能够依据销售结果实时触发软件推荐14、通过二维码方式，用户直接获取应用下载链接，完成快速链接下载。15、改变传统使用验证码，用户自选机型的应用下载平台登录方式。通过向用户PUSH链接，用户翻开该链接同步完成登录和机型自动匹配。八、本课题的创新点和专利点专利点1、形成专利?AH1110005一种用户终端上网流量的提醒方法和系统?。2、形成专利?一种上网流量分类的方法和系统?。九、已有的研究工作积累和取得的研究成果1、目前江苏公司采用变通的方法，已经开展互联网用户订购IDC云计算产品和充值功能。同时开展面向异网用户提供校信通产品支撑的讨论。2、海南公司已完成流量套餐梳理、套餐的使用分析、自有业务的监控分析、第三方业务的监控分析；建立用户的流量价值分析模型、开展了套餐健康模型研究、制定用户分群原那么、开展用户偏好分析、建立了用户偏好和业务关系。3、甘肃公司前台已经支持热点业务的流量、点击率、奉献流量的统计。4、吉林公司完已成应用软件下载平台搭建，完成省内软件库积累。十、外部合作伙伴委托方案说明根据?中国移动研发工程管理方法?第二十三条规定：研发工程涉及与他人合作或委托开发时，研发工程承担单位应对合作伙伴选择方案及其合作方式进行严格审核，尽量防止单厂家介入核心技术，促进形成对我公司有利的多厂家交叉持有的专利局面；对于单厂家委托开发工程要研究制定有利于我公司的技术方案，并在合同中明确知识产权归属及知识产权相关的权利义务，适时应用我公司自有知识产权研究制定专利许可方案需要：CRM、BOSS、经分等集成商合作实现。十一、工程研究产出项目研究产出预期产出内容承担单位研究成果：包括研究报告、形成的软硬件平台《互联网类客户支撑系统总体技术方案》、形成互联网类客户支撑软件平台《中国移动互联网类业务支撑系统技术方案》江苏公司研究院1.流量经营分析研究报告;2.形成流量经营分析软件平台3.形成中国移动互联网类业务支撑系统技术研究报告浙江公司、海南公司、安徽公司、甘肃公司、吉林公司研究院、江苏公司标准成果：形成的企业标准及标准化组织成果专利成果：专利申请计划《AH1110005一种用户终端上网流量的提醒方法和系统》、《一种手机上网流量分类的方法和系统》安徽公司试验成果：开展的相关试验室及外场测试工作中形成的试验报告十二、联合工程分工单位分工内容研究产出负责人江苏公司互联网类客户支撑研究互联网类客户支撑系统建设落地、互联网类客户支撑技术方案张峻岭、陈宇阳、王庆安、戴建东研究院互联网类业务支撑系统技术研究中国移动互联网类业务支撑系统技术方案中国移动互联网类业务支撑系统技术研究报告马静浙江公司流量运营――互联网内容分析、WLAN运营分析研究流量经营分析和决策支撑研究报告陈永刚海南公司流量运营――套餐健康度研究流量经营分析研究报告苏巧杰、王保强吉林公司流量运营－－智能终端应用下载研究基于互联网的智能终端应用下载平台研究报告吴永迪、姬渭孟安徽公司流量运营――流量提醒、四网协同研究《AH1110005一种用户终端上网流量的提醒方法和系统》、《一种手机上网流量分类的方法和系统》张弈奎、朱学昊甘肃流量运营――流量营销体系研究流量运营经营分析支撑研究报告陈宝平郭洁十三、工程研究进度方案1、202102-202104：可行性论证，撰写开题报告2、202105-101208：异网用户支撑开发3、202108-202108：校信通业务异网用户支撑改造上线4、202108-202110：互联网客户支撑系统建设试点业务上线。5、202112-202112：完成?互联网类客户业务支撑技术方案?编写需求方案建设2021年3月份提出需求2021年4月份完成需求讨论2021年4月份完成需求分析2021年5月，进行需求细化，形成需求说明书2021年6月，进行方案讨论2021年7-8月完成方案审核和确定2021年9-10月，进行研发和建设2021年11月，完成上线部署试运行2021年11-12月进行评估工作，对效果进行评估基于互联网的智能终端应用下载平台工程互联网内容分析1月3月5月7月需求梳理9月11月WLAN运营分析移动终端分析设计开发工程推广测试需求梳理设计开发工程推广测试需求梳理设计开发工程推广测试互联网类客户和业务支撑数据流量运营分析支撑十四、工程关键技术决策点及完成时间方案项目关键决策点决策点简要描述研究完成时间计划说明：总部对集团级工程建立技术决策点监控机制，及时讨论和解决研发工作中需要决策的各项技术问题，并通过决策流程提高研发的有效性和及时性。本局部填写工程的技术决策点、简要描述及完成时间，应在研究周期内均匀分布。十五、工程企业绩效奉献情况预测项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：ΔPAV互联网类客户数0万人60万人60万人企业特征指标—网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（ΔEAV