杭州互动电视运营模式

杭州互动电视运营模式

2007年4月

许明一、对有线网数字化发展的认识（一）有线电视网络的发展环境

电信运营商的IPTV直播卫星数字电视有线网络如何在竞争中生存和发展？三网融合孰掌牛耳？一、对有线网数字化发展的认识（二）有线电视网络的发展（1）有线电视业务（数字电视）数据业务通信业务三网融合三网融合是广电有线网络发展方向，也是机遇与挑战！一、对有线网数字化发展的认识（二）有线电视网络的发展（2）——全业务发展数字电视业务数据业务网络增值业务综合服务维持稳定过渡传统业务（模拟电视）迅速培养加快发展完善架构推广加强品牌营销与销售能力提升竞争力新通迅、新传媒新产品应用（如交互电视等）加强网络增值产品的研发发展与培育增值产品消费市场加强产品与服务品牌整合加强核心竞争力向网络运营服务综合提供商转型垄断业务竞争业务单一产业走向多元产业，广电行业必然要走向综合业务运营！（三）数字电视的发展方向打造“数字化城市”综合信息平台家庭信息化终端平台城市综合信息化平台交互数字电视随着信息技术的发展，有线电视网络的发展方向必然是“电视、通讯、信息”的三网融合，实现全业务发展1、全业务发展（四）有线电视网络发展的商业模式

通过数字化，形成既面向用户收取、又面向商家收取的多向收入体系建立起多业务种类的多层次收入结构2、多元化整体转换是广电网络迅速形成数字化规模市场的有效途径，也是广电网络发展的最后一次重要机遇，因此要充分把握好3、整体转换数字化使得广电网络业务资源配置门槛提高，需要广电有线网络业务的联合发展，实现资源共享，降低产业的进入门槛，形成资源配置的规模优势。4、联合发展二、杭州有线网发展里程（一）杭州有线网的网络建设NodeNodeNodeTransmitterSignalIP网络——8个月创造了中国宽带网络建设的速度之最！

——建成全国最大以太城域网：千兆到小区、百兆到楼栋、十兆进家庭（二）杭州有线网的数据业务全面超过传统运营商总收入10亿多元信息及新通迅收入7亿元20多万互联网用户1万集团用户5百多张数据专网10万多门电话杭州有线网收入10亿多，而信息服务和新通信收入达7亿多，占总收入的70％多，占据杭州数据市场的６０％的份额，广电业务收入2亿多，占总收入的20％多。60％（三）杭州成为全国首批实现数字化整体转换的城市首批整体转换城市！“全国有线数字电视示范城市”整体转换发展数字电视用户累计达60万户。——135个新建小区直接开通了数字电视；——179家星级宾馆实现数字化.

2005年12月15日，整体转换工程顺利通过了国家广电总局专家组的验收，杭州被国家广电总局授予“全国有线数字电视示范城市”。（四）全国首创广播式与交互式相结合的交互数字电视，并首先成功实现商业运营发展了10万多户交互电视用户，占数字电视用户的20％

每天以100户的速度递增20％（五）构建了数字家庭平台，数字商务平台数字家庭平台使用户轻松享受“一站式”信息娱乐服务数字商务平台已实现多种数字化行业应用运营产业链内容产业链（一）三大产业链催化有线网络数字化

三、形成有线网数字化发展的产业竞争优势技术产业链有线网络数字化（二）技术产业链

三、形成有线网数字化发展的产业竞争优势——承担下一代有线电视先导网建设——全国最大媒体资产管理库项目——无线双向数字电视项目建立国家数字电视开放试验室形成从平台、网络到终端的数字化改造全面解决方案（三）内容产业链

三、形成有线网数字化发展的产业竞争优势建立了完善的节目内容供应体系，与国内外众多的内容提供商形成战略伙伴关系，包括索尼、TVB、MBC、SBS等中国最大的PC、TV数字化节目内容应用资源管理库，20万小时的视频节目广电最大的电视游戏娱乐专区集成大量城市信息化应用服务内容供方客户企业文化平台组织架构人力资源平台财务管理平台企业战略内容运营体系工程建设体系市场销售体系营帐体系客户服务体系技术研发体系运行维护体系（四）运营产业链开创性建立广播与交互相结合的互动数字电视发展模式完成技术、节目内容、市场运行等体系互动电视和有线电视全业务产业链构建建立了成熟的产品、市场、销售、技术、运维、工程、客服、营帐等一整套完整的运营体系，形成了可实现现实运营的商业模式杭州通过数字化发展和全业务运营，成为杭州城市综合信息化的主平台，形成了广电数字化发展的“杭州模式”，正向全国各地广电提供产品、应用、技术、运营等多项支持，积极促进行业的发展。城市综合信息化主平台互联网数字电视/互动电视新通迅（一）杭州有线网的产品架构四、杭州有线网的运营发展产品架构数字电视业务互动电视点播业务互动电视增值业务数据业务59套国内频道直播服务16套数字广播节目“家庭电影院”、“强档电视剧”、“新闻天天看”、“娱乐全接触”、“体育最前线”、“栏目大拼盘”、“本周热播”等互动电视游戏、实时竞猜、调查统计、在线资讯、即时通告、互动点播等互动业务，开通网上银行业务、电子商务业务、智能家庭业务、虚拟社区业务。“生活点点通”、“教育充电馆”、“财经直通车”、“游乐任逍遥”、“政务阳光行”、“城市公告板”专网产品：VPN（虚拟专用网）、MSTP(多业务传输平台)、裸光纤租用、SDH（同步数字体系）；互联网产品：商务虚拟拨号、大众宽带；其它：VoIP业务、即时通信业务、可视通信业务杭州互动电视业务介绍交互电视

VOD点播业务，设有“家庭电影院”、“强档电视剧”、“新闻天天看”、“娱乐全接触”、“体育最前线”、“栏目大拼盘”、“本周热播”7个栏目。信息电视互动电视门户信息化业务，设有“生活点点通”、“教育充电馆”、“财经直通车”、“游乐任逍遥”、“政务阳光行”、“城市公告板”6个栏目。iTV业务可实现：实时竞猜、调查统计、在线资讯、即时通告、互动点播等丰富多互动业务；互动电视门户信息电视交互电视DVB&iTV“家庭电影院”提供600本左右电影新片上线专题检索本周排行免费放送分类检索“强档电视剧”提供250部左右电视剧新剧上线荧屏热播专题剧集精彩试看免费放送分类检索“新闻天天看”提供70档左右的新闻栏目，其中包括18档新闻拆条栏目，每日更新（周播栏目为每周更新），保证一个月的内容储存

1．热点追踪

2.综合新闻

3．专题新闻

4．财经新闻

5．文体新闻“娱乐全接触”提供18档娱乐栏目，不少于1500首中外MV及40场左右的演唱会与30场左右综艺晚会1．娱乐资讯

2．娱乐前线

3．欢乐无限

4．综艺旗舰

5．音乐杂志

6．曲艺荟萃

“体育最前线”提供600场精彩赛事，每周更新30场左右的直播赛事

1．热点赛事

2.体坛快讯

3．魅力足球

4．篮球世界

5.黑白棋苑

6．竞技天下7．体育专栏

“栏目大拼盘”提供120档左右的栏目，即时更新并存储一个月的内容量1．栏目飙榜

2．纪实精品

3．娱乐综艺

4．时尚生活

5．电视访谈

6．法政视点

7．人文科技

8．少儿天地信息电视

精彩栏目：生活点点通、教育充电馆、财经直通车、游乐任逍遥、政务阳光行、城市公告板信息电视教育充电馆 从幼儿教育、基础教育到职业教育，为市民提供全方位的充电中心，丰富多彩的教学方式与内容，让学习充满乐趣财经直通车

财经直通车让股民在家就可以查看股市行情、查询个股资讯，已开通网上交易权限的股民，都可以通过电视进行股票交易。游乐任逍遥

这里是精彩的游戏娱乐天地！大屏幕的超炫感受，精彩由你体验！生活点点通 提供“电视导播”、“家政服务”、“房产家居”“健康在线”、“分类信息”、“我爱旅游”、“美食地图”等城市生活类版块。政务阳光行 市民与政府沟通的桥梁，发布最新的各种文件法规、公告、各项议案提案及办事指南;让市民充分、及时的了解政府的政策法规，提供给市民各大类办事机构的办事指南，充分体现了电视媒体的实用性与权威性。

城市公告板最“新鲜”的信息就在“城市公告板”！这里有最新的停水停电通知、城市气象、常用电话；如果你喜爱娱乐，在这里就可以知道当地现在在放什么电影、有什么演出、还能第一时间知道本期彩票开奖号码是多少。（二）杭州有线网的市场体系1、按目标市场来构建市场销售体系基于目标市场市场销售体系市场大众销售集团销售1.按目标市场分工，充分做到市场导向、客户导向，提高市场效率；

2.可以充分发挥同一目标市场下各业务间的协同效应，市场销售资源复用。2、以目标市场为中心完善立体营销的架构客户服务市场工作执行市场策略反馈执行效果及用户建议营业中心财务、帐务提供资金保障和管理监督销售部门直接销售渠道管理销售团队激励市场部门市场调研市场策划市场推广业务规范制定反馈客户信息提升老客户的满意度和忠诚度电话营销技术部产品正常运行产品的完善新产品推出4、杭州有线网的市场销售体系特点真对大众、集团等不同用户和细分市场采取不同的架构和策略针对性产品的不同阶段，选择不同的渠道和方式在实现市场拓展有效的同时保证市场拓展成本最低有效性讲究市场的点面结合、通过直销突破重点（如大客户），同时又实现面的覆盖（如大众消费市场）整体性通过团购、上门销售、小区设点等多种手段主动出击，最大限度的贴近市场主动性通过电话、网络、营业厅等多渠道拓展市场，实现销售渠道的便捷性多样性真对目标客户进行产品的捆绑销售，充分利用丰富的产品线进行打包销售，提升销售资源的复用性综合性与销售业绩挂钩，建立立体型激励机制，促成公司、代理商、渠道商、用户形成良性的激励互动激励性（三）杭州有线网的品牌战略品牌创立公司品牌产品品牌以建设宽带城域网络为契机，创立了杭州网通品牌以数字电视整体转换和交互数字电视推广为契机，创立和提升了华数品牌

——以公司重大战略性推进为契机创立品牌——通过后续的市场、产品、服务实现品牌的提升

——通过提高产品（服务）品质和品牌形象提升企业的品牌价值品质品牌联想供应商素质运营商素质代理商素质＋品牌资产统一鲜明形象传播形象产品品质服务品质运营商形象产品形象代理商形象售后服务形象使用者形象员工的素质售后服务品质品牌知名品牌忠诚品牌拓展品牌宣贯品牌与产品融合品牌设计、品牌宣贯、品牌应用产品应用品牌化、产品质量品牌化、产品服务品牌化，最终得到品牌化的产品，将品牌内涵注入产品品牌与产品推广品牌管理以产品推品牌，以品牌促产品品牌维护、品牌生命周期管理、提升品牌内涵

——以产品为立足点实施品牌拓展——以多产品统一品牌充分发挥品牌效应（四）杭州有线网的客服体系1、建立以“全面质量管理”为核心的大客服管理体系把客户服务融入到“产品研发、售前、售中和售后服务的全过程”。重点强调：——系统化、流程化客服管理体系——统一工作标准、统一服务界面——形成闭环监督机制——实施差分化服务3、公司客服体系特点介绍（1）系统化、流程化管理系统化流程化公司建立了统一的业务受理、上门安装、故障申告、咨询投诉、故障维护等流程、工作规范和制度等，以确保客户服务质量。客服体系建立在IT系统管理和支撑的基础上，确保客户服务的及时、准确、有效。3、公司客服体系特点介绍（2）统一标准、统一服务界面统一服务标准统一服务界面（1）安装、维修、维护等建立了统一的服务界面；（2）投诉、受理、处理、跟踪、反馈等实现了统一的服务界面。严格规范的客服标准：（1）安装：个人24小时；集团客户：3天。（2）故障处理：个人4小时；集团：半小时响应。3、公司客服体系特点介绍（3）形成闭环的服务监督机制闭环监督机制公司建立了全方位、全过程的客户服务质量监督评估和考核体系：检查、上报、反馈、解决和服务质量跟踪、考核激励、服务提升等。——对客户安装、维修服务实