银行综合部工作总结

PAGE8-20XX年综合管理部工作总结20XX年我部门在行领导的关心指导下及各部门、支行的积极配合下，紧紧围绕全行的工作重点，充分发挥协调、宣传、组织作用，对内团结协作，对外协调理处理好各种工作关系；努力克服任务重，通过提高办公水平、办公质量、办事效率，充分发挥我部门的综合作用，确保我部各项工作顺利开展。一、做好日常文件处理，提高公文处理水平做好日常的文件收发及拟办工作，对内部和外部文件进行有序登记和归档。截至6月26日共发文77份，收文319份；做好各项工作的材料汇总及工作的季度、年度总结上报工作，如2014年度监管报告、20XX年上半年监管会谈、监管信访维稳、风险评估报告、科技信息、保密信息工作自查报告等；做好文件及会议的上传下达工作。二、强化纪律，规范人事管理一是公布20XX年春季新生招聘方案，开展20XX年度员工校园招聘，共招聘15人，做好员工入职培训等相关工作；二是做好5名离职员工手续等相关工作的办理；三是对行内2014年入行的5名员工进行转正考核；四是组织全行进行二季度绩效考核考试，对每月揽储数据进行核算；四是规范考勤监督管理。要求员工遵守考勤制度，不得早退和迟到；五是为行内员工购买团体意外险，保障职工安全；六是对各方面的费用进行有效的规划出账。三、加快机构延伸步伐，提高品牌影响力为扩大业务覆盖面，延伸服务网点，确保潭口支行的顺利开业，上半年，从开业前期的筹建准备、材料报批、装修跟踪、开业安排综合管理部积极做好筹建准备工作。目前凤岗支行正在装修中，我部积极配合做好各项工作，为凤岗支行的顺利开业做好准备。四、关注舆情，做好科技信息管理1.科技信息。一是加大了对全行计算机安全工作的检查和考核力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。二是积极配合上级督察组的安全保卫检查。对我行的消防安全、信息科技系统进行了系统的检查，为预防或最大程度地减少突发事件带来的各种影响和损失，维护金融稳定提供了机制保障。三是开展专项检查。为平稳度过元旦、春节、五一等重要假期，我部对营业网点电子设备及ATM机进行了专项检查，并对探头的清晰度进行了调整，同时加大了对监控设施的回放力度，确保全行和客户资金安全。四是进行大排查。为保障各种大节假日期间安全运行，根据相关要求，对行内重要信息系统进行了风险排查，检查结果良好，未发现问题。五是组织全行开展消防培训，增强全行的安全防范意识；六是做好日常检查和维护。我部坚持每月开展四次安全检查，对全行信息系统和计算机进行维护：①专用网络、办公网络、切换应急演练，出现故障1分钟之内正常切换；②核心系统上线；③供电设备检查；七是协助营业部、支行做好电子验应系统上线工作。2．信访舆情。（1）拓宽信访渠道，确保民情、民意顺畅上达。为认真做好信访工作，我部在营业厅悬挂了意见箱，并制作了柜员监督牌，公开投诉电话，以确保群众和客户的意见及时反映到综合管理部。（2）密切关注各方信息，确保重大节假日期间安全稳定。一是加强信息沟通，成立了舆情监测领导小组，指定专人负责对互联网、报纸、文件等反映的信访事件进行关注和了解，以便我部开展信访工作。同时，也关注是否存在对我部不实的报道等。经过日常排查在各媒体、网络中未发现负面舆情信息。五、提高企业文化，增加团队凝聚力，组织开展各项活动的有序开展（一）加强广告宣传，提升企业文化。1.为规范企业形象，组织全行进行工作照的拍摄，制作了科室牌、全行员工的职位牌、员工的工号牌、名片。2.强化文明优质服务，对营业厅进行了重新布置。在ATM机旁更换了广告墙，购置了新饮水机、更换了员工监督牌照片、收费标准等相关营业厅基础设施；3.为形成你追我赶的良好企业文化发展局面，开展了营销精英、文明优质服务明星评选等活动。4.结合业务发展，多渠道开展进行宣传，在城区、乡镇主要小区内增设了楼道广告、更换了高炮广告、制作了打击非法集资、存款保险制度、业务宣传折页、营造良好的服务环境。（二）积极利用赣州金融网等媒介发布宣传稿件。20XX年，全行共在金融网发布新闻28则（其中我部门20则），0A报道9篇（其中我部门）7篇，起到了一定宣传作用。（三）增加企业凝聚力，开展丰富多彩的职工活动。一是“三八节”期间组织全行员工进行“厨艺达人PK赛”；二是为提升企业文化、丰富职工生活，组织员工参加赣州银行女职工风采大赛，我行选手荣获第二名；三是在“五四”青年节期间组织员工参加赣州市银监分局、赣州银行业协会联合举办的赣州银行业支持赣南苏区振兴“一号工程”演讲比赛，综合部员工荣获第三名。四是为丰富职工业余生活，我行组建篮球队和篮球宝贝拉拉队，发挥早期气蓬勃的企业文化精神。五是自开展“送金融知识下乡”活动以来业务宣传以来，我部门在有限的人力情况下，合理安排积极组织员工进行对外宣传。六是6月份我部组织职工代表参加赣州银行监事会选举。七是通过在全行开展“行领导为员工办十件实事”的征求意见活动，按季度通过聚餐、短信、微信等形式为员工庆祝生日，并，让员工有“家”的归属感，一系列活动的开展使得更加关注员工的动态，关心员工的生活。六、做好后勤服务，提供安全保障一是我部对综合性事务流程进行了梳理，每月定期对行内宣传品进行统计汇报。二是做好领导宿舍及新入职员工的食住安排。三是对行内办公设备、福利进行采购安排和发放。四是对营业部、领导员工宿舍、食堂等出现的各项办公故障及安全隐患进行维修和处置。五是截止今年6月份，我行公车总数为7辆，对公务用车进行规范登记管理，对出入行车进行年检保修，故障维护。六是举办了“第二届董事会第六次会议暨2014年度股东大会”及组织行内各大重要型会议中，综合部做好会场布置，后勤保障相关工作。积极传达周例会及行长办公会会议精神，总结部署下一步工作。八是在日常接待中，我部安排好外来客的食宿交通，严把接待程序关，提升了我部接待水平，对我部对外形象做好铺垫保障。七、扎实做好党群工作，深化三送服务（一）加强学习。我行对“三严三实”专题教育活动进行贯彻落实。同时组织党员、干部集体学习了《习近平总书记在江西代表团中央讲话精神宣讲报告会》的讲话精神、《史文清书记在全市“三严三实”专题教育动员部署会上的讲话暨专题党课报告会》的会议精神、谢京华董事长在三严三实专题教育动员部署会上的讲话精神、《党的群众路线教育实践活动学习文件汇编》、《关于八起顶风违反中央八项规定精神典型问题的通报》等重要文件，统一思想，指导行动。截至今年6月底，我行各部门、支行利用每周晚上保证3小时的学习时间，通过开展一系列活动，党员队伍的党性修养进一步提高，严于律己、严于修身、严于用权意识不断增强。（二）组织参加专题教育活动。我部积极组织员工观看宣教片。组织部分党员观看了南康区在文化艺术中心举行的“省军区展示演出队巡回维稳演出”以及“三严三实”专题教育活动动员大会暨党课培训等。通过各项教育活动，对党员和领导干部进行一次深刻的党性党风党纪教育。（三）将党内各项主题活动融汇贯穿学以致用。为确保“三严三实”专题教育活动取得实效，在活动开展之际，我行不断加大学习力度，营造了良好的舆论氛围。并将“三严三实”活动精神融入到我行客户经理从业禁令中，组织学习赣州银行客户经理十三条禁令，将“三严三实”等相关内容纳入了二季度绩效考核考试中，了解员工思想动态，加强政治素养和规范了员工行为准则。（四）广泛征求意见，确保活动成效。在“三严三实”专题教育活动过程中，我行围绕实际，加强监督，确保民意畅通。一是，我行通过在各营业网点、支行公布投诉热线，行长监督邮箱、设立咨询台、张贴实施方案、设立意见登记本进一步加强社会监督，提高我行的发展水平。各网点悬挂了职务牌，对每个员工的基本信息进行公开，让客户能方便准确地进行举报或者监督，提高我行从业人员的职业水平。（五）将“三严三实”活动与“三送”及精准扶贫工作相结合。一是，2014年“三送”活动开展以来，我行积极贯彻落实总行及区委、区政府“三送”安排部署，为位于龙岭镇南边最偏远的小山村--李源村，通过各项举措为民务实解决实际问题，如：改造了线路，解决了电压不稳的问题、村内设立了指路牌、为贫困单亲母亲送上了崭新的电饭煲稳、划拨17000元左右解决村民饮水难等相关问题。二是，20XX年我行为挂点的东山街道的石塘村村民修缮了硬化水渠、春节期间、给村内贫困农户送去了大米、花生油等生活用品、将三送活动与精准扶贫工作相结合，我行结对帮扶贫困户共计53户，100%完成区委精准扶贫各项要求、在村里十字路口处，安装凸面镜，让来往车辆更好的观察到车况，为村民的安全出行提供了很大的便利。通过扎实的深入开展三送与精准扶贫相对接活动，深得村民好评。八、20XX年下半年工作安排一是强化服务意识提高服务领导、服务部门的质量。组织安排好行内各项活动的有序开展；二是做好人力资源管理工作。组织开展业务技能培训及各项员工活动，提高员工素质，丰富员工生活，增加企业核心凝聚力；三是做好上传下达工作。对行内文件资料进行传阅学习及归档保管。对各项工作进行总结报送。组织学习深入贯彻行务会会议精神，提高全行工作效率；四是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强；五是在全行深入开展“三严三实”专题教育活动,做好活动总结工作；六是做好信访维稳及信息科技管理工作，严防科技风险，密切关注各方信息，确保重