ISO90012000基础知识培训

ISO90012000基础知识培训

ISO9001:2000质量管理体系基础知识

一、ISO/TC176的目标和发展策略

目标和任务

“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”.

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ISO/TC176发展策略—《2000年展望》

使人们清楚地理解质量及有关概念、原则

ISO9000族标准不应成为质量管理的百科全书

减少TC/176以外的组织对质量管理标准的扩充

确保ISO9000族标准的完整性，并有助于标准的实施及对结果进行评定

扩大ISO9000族标准的使用性，与其他技术委员会合作，共同促进管理标准的有效实施二﹑ISO定义

ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他如IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会”，

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ISO9001：2000质量管理体系基础知识1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

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ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。

ISO9001：2000质量管理体系基础知识三﹑ISO9000的定义

ISO9000：2000&GB/T19000：2000质量管理体系（Qualitymanagementsystems）ISO9000之9000并无特殊意义，仅仅是反映该标准在ISO所制订颁布的一系列标准中的序列排号。ISO9000：20002000年12月15日正式发布1987年第一版1994年第二版2000年第三版

ISO9001：2000质量管理体系基础知识ISO9000：2000核心标准ISO9000质量管理体系――基本原则和术语ISO9001质量管理体系――要求ISO9004质量管理体系――业绩改进指南ISO19011质量和环境体系审核指南

ISO9001：2000质量管理体系基础知识四、质量管理体系文件包括

质量方针与质量目标

一级文件：质量手册QM（按标准条款建立，主要是明确职责、分工）二级文件：程序文件QP（主要是各部门工作标准化运作流程）三级文件：作业指导书OS（主要是提供作业方法）四级文件：记录表格QR（主要是给作业提供客观证据）三级文件包括：标验规范、设备操作规范、公司规章制度、工序作业指导书、图纸等。

ISO9001：2000质量管理体系基础知识五、推行ISO9000的作用

产品质量的持续改进和提高；

减少返工、报废和客户投诉；

良好的产品设计；

树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；

改进企业形象，提升商业信誉；

强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力；

保持企业内部动作的协调、统一；

获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；在产品品质竞争中永远立于不败之地；有利于国际间的经济合作和技术交流。

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自从我国加入WTO以来，ISO系列标准认证可以说是风靡全国。这里有两个原因：1．ISO质量管理体系标准对供应商有一定的要求，如果你是我的供应商某领域必须取得ISO系列的注册。它就相当于一个供应链的关系。2．ISO9001：2000是目前最全面的质量管理体系。它规范了企业从原材料采购到成品交付所有过程，牵涉到企业从最高管理者到最基层的全体员工。

ISO9001：2000质量管理体系基础知识六、推行ISO9001质量管理体系的一般步骤企业原有质量体系识别、诊断。

任命管理者代表、组建ISO9001推行小组。

制订质量目标及激励措施。

各级人员接受必要的管理知识和质量意识训练。ISO9001标准知识培训。

质量体系文件编写。

体系文件宣传、培训、发布、运行。

内审员训练。

ISO9001：2000质量管理体系基础知识4.过程方法Processapproach:将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高有效地得到期望的结果。

5.管理的系统方法Systemapproachtomanagement:

一个组织要生产出满足顾客要求并使顾客满意的产品，就必须系统地识别各个必需的过程，特别是相互关联的过程和过程之间的接口，对这些过程切实加强组织和管理工作。

6.持续改进Continualimprovement:

持续改进是组织的永恒目标。

7.基于事实的决策Factualapproachtodecision