电子商务：第一章 电子商务概论

电子商务概论学习目标第一章电子商务概述主要内容本章小结思考练习·了解电子商务产生和发展过程·掌握电子商务的定义，认识电子商务的主要功能。·理解电子商务的分类和特征。·掌握电子商务系统的概念模型及系统架构。·认识电子商务人才结构.主要内容第一节电子商务的产生和发展

第二节电子商务的概念第三节电子商务的分类与特征

第四节电子商务系统

第五节电子商务对当今社会的影响

第六节电子商务人才结构

第一节电子商务产生和发展一、电子商务的产生1、基于电子通信工具的初期电子商务电报⇒电话⇒传真⇒电视电子商务的产生与起步》早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。》电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起使用)。》传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快》随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。》共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务EDI电子商务（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）》国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。专用EDI（基于VAN）》对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。》基于专用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技术》对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。2、基于电子数据交换的电子商务

3、基于Internet的电子商务发展1991年美国互联网向社会开放1994年，美股加州组成商用试验网1996年，Visa(维萨)和MasterCard（万事达）制定安全交易协议（SET协议）1997年，政府对外采购使用电子商务模式其特点：信息资源共享、通信方便快捷

其触角可遍布全球交易规模更是急剧扩大二、电子商务的发展阶段1、高速初始发展阶段20世纪末时期企业规划域名注册网络股票创造了美国经济奇迹2、调整蓄势阶段股市暴跌2000-----2002年，很多网站倒闭或卖出了自己

财经新闻-联想裁员让业界震动FM365网站裁去1-33、复苏稳步发展2002----至今媒体电子商务企业电子商务个人电子商务三、电子商务的发展现状1、全球电子商务发展状况

1）北美市场快速平稳发展2）欧洲电子商务发展平缓3）亚太地区电子商务市场高速发张2、中国电子商务的发展历程与现状

同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从EDI应用开始的。

1990年，当时的国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组。国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”等。从1993年起，我国政府相继实施了

金桥

1993年3月2日，中国科学院高能物理研究所租用国际卫星信道接入美国斯坦福线性加速器中心(SLAC)的64K专线正式开通。专线开通后，美国政府以因特网上有许多科技信息和其他各种资源，不能让社会主义国家接入为由，只允许这条专线进入美国能源网而不能连接到其他地方。尽管如此，这条专线仍是我国部分连入因特网的第一根专线。专线开通后，国家基金委大力配合并投资30万元，使各个学科的重大课题负责人能够拨号连入高能所的这根专线，几百名科学家得以在国内使用电子邮件。

1994年1月，美国国家科学基金会同意了我国正式接入因特网的要求。同年3月，开通并测试了64．Kbps专线。

2006年6月国际出口带宽总量为214,175M,连接的国家有美国,俄罗斯,法国,英国,德国,日本,韩国...

金卡解决在线支付，把钱币转换成数字化电子货币

在中国网络银行发展中，中国人民银行发挥着重要作用。

2000年6月，由中国人民银行牵头，同12家商业银行联合共建的中国金融认证中心正式挂牌运行。

金贸

1998年10月21目，国家经贸委和信息产业部联合在北京召开以“实施金贸工程，抓好中国商品交易中心建设，为主题的大会，这标志着以电子贸易为主要内容的“金贸工程”开始正式启动。金贸工程，主要研究制定我国电子贸易总体发展规划，构筑电子贸易发展的基本框架和格局；担负着研究制定我围电子贸易法规的任务，从我国的国情出发，结合国际标准研究制定电子贸易领域信息发布、商品交易、系统运营等环节的规范和标准，要通过规范企业信息化过程中的主体行为和交易秩序，解决当前电子贸易发展中所存在的诸如网上支付、网七税收、电子签名及认证等方面的问题，为电子贸易的应用和发展提供足够的法律保障和政策优惠；

··中国商品交易市场，即是由我国政府组织的一次大规模的电子商务实践

金关

金关工程是国家利用计算机网络技术实现对外贸易和相关领域的标准化、规范化、科学化、网络化管理的国家信息化重点系统工程。涉及到的相关领域是海关、税务、商检、银行、外汇管理等管理部门。

一系列金字工程，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。

1987年9月20日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”，揭开了中国人使用因特网的序幕。

1998年开始中国进入互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。

到2004年，中国电子商务市场获得了飞速的发展，国际、国内的风险投资机构也为此大力注资。

进入2005年在中国的电子商务更是一片欣欣向荣，电子商务广告几乎随处可见，除了淘宝、易趣、卓越、当当、阿里巴巴等一直活跃在我们眼前的电子商务网站外，一些新的电子商务平台也粉墨登场，加入了竞争的行列。中国的电子商务呈现一派生机盎然的景象。3、中国电子商务的发展总趋势

(1)专业化趋势(2)融合与延伸趋势(3)区域化趋势(4)大众化趋势(5)国际化趋势1、国际化组织对电子商务的定义世界电子商务会议关于电子商务的概念

是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。②联合国国际贸易法委员会的表述电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。

③联合国经济合作和发展组织关于电子商务概念的理解电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BtoB）、企业和消费者之间(BtoC)的商业交易。第二节电子商务的概念2、各国政府对电子商务的定义

IBM公司的电子业务=Web+IT通用电气公司(GE)对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务3、世界著名的从事电子商务的公司的定义

③Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。④HP公司分别提出对电子商务、电子业务和电子消费的概念。4、对电子商务的进一步理解：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等)为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。包括狭义和广义电子商务。狭义电子商务称做电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包括电子交易在内的、利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业内外。

电子商务应包括以下几层含义。(1)采用多种电子方式，特别是通过互联网。(2)实现商品交易、服务交易(其中包含人力资源、资金、信息服务等)。(3)包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理和财务等)。(4)涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。(5)电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。二、电子商务的主要功能1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询8、交易管理第三节电子商务的分类与特征

1．按商业活动的运作方式划分

1)完全电子商务完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商流的高度集成。非完全电子商务非完全电子商务是指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交易过程的所有问题，必须依赖于其他外部条件的配合才能完成全部交易过程。

2．按开展电子交易的范围划分

1)本地电子商务本地电子商务是指利用公司内部、本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务活动。

2)远程电子商务远程电子商务是指电子商务在本国范围内进行的网上电子交易活动。

3)全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动。

3．按电子商务交易对象划分

1)有形商品交易电子商务2)数字化商品交易电子商务3)服务商品交易电子商务4．按参与交易对象的不同分类划分1)企业与企业之间的电子商务(BtoB或B2B)

2)企业与消费者之间的电子商务(BtoC或B2C)企业与政府方面的电子商务(BtoG或B2G)消费者与消费者之间的电子商务(CtoC或C2C)消费者与政府之间的电子商务(CtoG或C2G)5．按电子商务应用平台划分

1)利用专用网的电子商务利用专用网的电子商务就是利用EDl网络进行电子交易。2）基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务是指利用连通全球的互联网开展的电子商务活动，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。

3)内联网电子商务内联网电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。

4)电话网电子商务，电话网电子商务是指通过电话网络进行的电子商务活动。

6．按电子商务交易阶段划分

1)交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动。

2)交易中电子商务交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。

3)交易后电子商务交易后电子商务是指从买卖双方办完所有各种手续之后开始。

7．按电子商务的成熟度划分

1)静态电子商务静态电子商务是指在电子商务的开始阶段，企业通过在互联网上展示公司的产品及相关信息、建立与客户的沟通，进行商务活动，从而提高企业对客户的服务能力，协调与伙伴的关系。

2)动态电子商务动态电子商务是集Web服务、交易系统和业务流程管理于一体的电子商务系统，它着重于处理后端的商务交易，这些交互大部分介于计算机系统、商务应用程序和软件组件之间，实现商务实体间的无缝、动态集成；实现程序与程序间的直接交互，具有动态特性，可以实时、动态地集成、部署和实施，有利于新合作伙伴的发现。动态电子商务可简化企业间的连接和交易处理过程，实现企业动态系统集成。电子商务的分类表分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务参与交易对象BtoB，BtoC，BtoG，CtoC，CtoG应用平台专用网（EDI），互联网（Internet），内联网（Intranet），电话网（固定电话和移动电话）交易阶段交易前，交易中，交易后成熟度静态，动态二、电子商务的特点

1．超越时空的特点没有了时间------地域限制

网络的运用使世界变成了地球村，居住在世界各地的专业人士可以像同一单位的同事那样进行分工合作。传统商务受时间和空间的限制，交易的时段和地域受到局限。建立在因特网上的电子商务则超越了时空，可以每天24小时不分区域地运行，在很大程度上改变了传统商务的运作形式。运用网络的力量，比如WWW，小企业乃至个人都可以把自己的市场扩展至世界各地。

2．动态性的特点这是一个动态的、不断更新的信息流。正因为电子商务超越了时空，每时每刻不分区域地运转，所以网络上的供求信息不停地在更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也在不停地变更，商机不停地出现，竞争不断地展开。正是这种物流、信息流、资金流的高速运转，使得电子商务具有传统商务无法比拟的优越性和强大的生命力。

3．交互性的特点

苏格拉底说：人们不能踏入同一条河流孔子指着河水说：逝者如斯

信息既是流动的又是交互因特网上的信息，像一条河流——每时每刻不断汇集大量信息的信息流。然而，电子商务不仅具有因特网的这种动态性的特点，还同样具有因特网的交互性特点。如网站开辟的聊天室，实时新闻评论，与名人对话等栏目就具有典型的交互性特点。因特网的这种特性如为经营性企业接受和利用就会内化为交互式的电子商务模式——

饭馆的模式：客户即点即炒(或叫个性化需求)。

例如，海尔集团2001年6月5日宣布，海尔电脑生产线已完全建成，可实现36小时快速交货。据介绍，这条刚刚建成的生产线是“CIY”的保证。只要用户提出创意或要求，海尔电脑都能及时提供满足用户个性化需求的电脑。海尔集团人士表示，面对多种不同配置、不同款式的产品，海尔能够实现单台电脑客户定制，能同时生产千余种配置的脑，还可以实现36小时快速交货。

与戴尔相比较：戴尔需要3天？谁的模式更好？

4．系统性的特点每一个计算机网络(LAN)都是一个独立的系统，而通过因特网的连接，这些计算机网络又组成了一个更大的系统，如企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet．)、因特网(Intemet，)。电子商务的参与主体：消费者、厂商、运输商、海关、保险公司、商检部门、银行等通过不同的内部网或外部网参与电子商务。它们彼此之间是独立的子系统，但它们相互之间又通过网络互联组成了一个更大的互联网系统，即各个子系统之间都是开放性的。它们相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大系统。在这个系统里，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算的过程，标准化使得各个子系统能相互连接，从而保证电子商务的高效运行。

5．社会性的特点

电子商务的核心是通过因特网实现商品的顺利交换，但这是一个相当复杂的过程，除了需要各种可靠的网络技术提供保证和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。例如，商品和资金流转的方式变革，法律的认可和保障，政府部门的支持和统一管理，公众对电子商务的热情和认可等。所有这些问题都涉及到全社会，而不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终体现电子商务的优越性。

6．层次性的特点

电子商务对公众具有较强的亲和力。任何个人、企业(无论大小)、地区和国家都可收发，这是较低层次的电子商务形式；BtoG、CtoG，这是商务、事务、政务兼而有之的电子商务形式；BtoC，CtoC网上购物模式是当前争论最多、问题最多、也最具发展潜力的模式；BtoB，是当前最受企业重视的电子商务形式。1.电子商务的概念模型

电子市场电子商务实体交易事务信息流资金流商流物资流第四节电子商务系统

2、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本“流”，即信息流、资金流、商流和物资流。

信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，所面对的是电子市场，必须通过电子市场选择交易的内容和对象。

资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。

商流主要指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程3.电子商务的基本组成

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