DB3601-T 5-2022居家养老志愿服务规范

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DB3601南 昌 市 地 方 标 准DB3601/T5—2022居家养老志愿服务规范Volunteerserviceforhome-basedcarefortheaged20222022030920220409南昌市市场监督管理局发布DB3601/T5—2022DB3601/T5—2022DB3601/T5—2022DB3601/T5—2022目 次前言 II1围 12范引文件 13语定义 14本求 25务容 26务障 37务程 38理求 49诉理 610务价改进 6附录A（料）志服务价表 7附录B（料）志服务意调表 8参考参考献 9I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。IIII居家养老志愿服务规范范围本文件适用于志愿服务组织为居家老年人提供的志愿服务。（GB/T17242投诉处理指南GB/T39510GB/T40143志愿服务组织基本规范MZ/T148志愿服务基本术语MZ/T169养老机构社会工作服务规范MZ/T171养老机构生活照料服务规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1志愿者volunteer：MZ/T148-2020，3.1]3.2志愿服务组织volunteerorganization依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。[来源：MZ/T148-2020，4.1]3.3居家养老志愿服务home-basedelderlyvolunteerservice：MZ/T148-2020，4.1，3.4志愿服务“时间银行”volunteerservice“timebank”：MZ/T148-2020，2.20]1APP管理人员应满足以下条件：——热心公益事业，热爱养老志愿服务事业；——熟悉志愿服务和养老服务相关的政策、法律法规和规定；——有较强的组织、沟通和表达能力；——尊重志愿者和老年人。APP志愿者志愿者应满足以下条件：志愿者应满足以下条件：——具备与志愿服务活动相适应的民事行为能力；——每年健康体检合格；——热心公益事业，具有志愿服务精神，志愿参加服务活动；——通过服务组织注册，经过岗前培训，服从管理，能履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念，自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象。5服务内容包括饮食照料、器具照料、清洁卫生、排泄照料、体位移动照料等。包括免费体检、健康咨询、按摩推拿、保健康复、营养指导、义诊等。包括政策法规咨询、法律援助、专题知识讲座、老年教育、科普知识和防诈骗宣传等。2包括文艺演出、户外健身运动、文体活动等。包括精神慰藉、看望慰问、陪护聊天、心理咨询、情感互动等。家电维修服务、物品代购、物品取送、事项代办等。根据老年人需求和志愿者个人申请，开展的其他志愿服务。MZ/T171MZ/T16939510APP3（APP申请APP注册徽章APP培训保障4——对志愿者人身安全、身心健康等有较高风险的；——需志愿者连续提供长期服务的；——为大型社会活动提供志愿服务的；——志愿者要求签订书面协议的。评价激励体检志愿服务组织应要求志愿者提供健康检查证明，或组织志愿者进行健康体检。退出，——违反志愿服务组织的规章制度，造成严重后果的；——组织和参与违反志愿者服务原则的活动；——不服从安排，无故不参加志愿者工作或长期不参加志愿者服务活动的。APPAPP志愿服务组织应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资，资金应专款专用。510——服务现场的环境与自然条件的关联；——与服务对象的关联度；——应急保障与安全措施的识别；——执行任务或履职过程中的风险；——发布和传播与志愿服务无关的信息；——服务对象的人身安全；——服务对象存在行为或精神异常现象；——预估现场可能存在的恶意行为者；——志愿服务提供者信息的泄露。GB/T1724210服务评价与改进（B）6附录A（）表A.1志愿服务评价表服务项目志愿者姓名联系电话服务对象姓名联系电话服务起止时间是否完成服务评价（由服务对象填写）评价项目非常好较好一般比较差非常差准时服务服务技能服务效率服务态度服务质量沟通交流服务意见及建议服务对象签名7附录B（资料性）志愿服务满意度调查表表B.1志愿服务满意度调查表时间编号项目评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意志愿服务组织组织协调服务安排沟通交流服务需求满足投诉处理反馈志愿服务项目多元性个性化志愿者语言举止专业水平出席率守时率服务效