企业管理系统咨询与诊断复习资料

实用标准文案实用标准文案精彩文档精彩文档《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯 老师编写第一章 企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C A、教练员 B、传教士C、医生 D、幕僚2在管理咨询人员的角色定位中咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建是( B )A、医生B、教练员C、传教士3、在管理咨询人员的道德规范中(CD、幕僚)是最敏感、最重要的问题之一。A、格遵守国家有关法律、法规和政策 B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化 D、不做诋毁同行的事4采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D )A、专家 B、培训师C、医生 D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的(C )A、政治思想道德素质 B、智力素质C、技能素质 D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（ C ）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A、客户满意度 B、客户支持率C、客户保有率 D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）中和易于管理。A、职能型营销组织 B、地区型营销组织C、产品型营销组织 D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信系统是（ A ）A、内部环境报告系统 B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统 D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。A、综合诊断 B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断 D、客户战略制定过程诊10、在现代企业财务管理功能中，（ B ）是企业最基础的财务功能。A、医生角色 B、核算员角色C、管家角色 D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是(D)AB、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国 B、日本C、西欧 D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。A、合作性 B、有效性C、创新性 D、科学性15、自（C ）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，展咨询服务。A、20世纪60年代 B、20世纪80年代C、20世纪70年代 D、20世纪90年16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。A、合作性 B、有效性C、创新性 D、科学性17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B ）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的(DA、英国 B、日本C、德国 D、美国19、咨询始于19世纪90年代( B )建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程术咨询。A、法国 B、英国C、美国 D、日本20、中国企业管理协会( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。（C ）A、1978、日本 B、1979、日本C、1980年、日本 D、1980年、英国21、生产者市场的购买类型不包括以下（D ）类型。A、新购 B、直接重购C、修正购买 D、理智性购买22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（ A ）因素。A、技术因素 B、环境因素C、人际因素 D、个人因素二、多项选择题1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( ABD A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板A、采购C、仓库保管E、专职管理岗位B、检验A、采购C、仓库保管E、专职管理岗位B、检验D、生产车间主任3、过程质量特性可分为( ABE)三种。A、关键质量特性C、重点质量特性E、一般质量特性B、重要质量特性D、普通质量特性4、供应链设计应考虑的问题主要有(BE)方面。A、企业优先C、定位准确E、防范风险B、定位明确D、回避风险5、间接质量成本包括( CDE)A、外部故障成本C、无形质量成本B、鉴定和预防成本D、顾客质量成本E、设备质量成本6、咨询师的道德修养包括（ABC）A、品行C、职业道德E、心理健康B、可信性D、技能7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有（ABCDE ）A、经验C、精神E、知识B、技术水准D、品格8、咨询师的能力结构要求有（ ABCD）A、诊断能力C、沟通能力E、心理健康B、技术能力D、组织管理能力9、新咨询师的培训内容应尽量规范化，下面（ABCD ）是受训者应具备的知识技能。A、咨询工作的方向C、思想交流和改革E良好的心态B、调查和解决问题的技能D、管理理论和实践10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（ACE）A、以人为中心C、以市场为中心E、以效率和效益为中心B、以生产为中心D、以产品为中心11、培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括（ ABC ）A、时间管理CEB、沟通技巧D、目标管理12、中国古代管理咨询可分为( ABCD)A、功天下C、治国E、金点子B、战争D、用人13、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ABC A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞( BD )A、行业兴衰特征分类 B、行业竞争型式分类C、企业成长特征分类 D、企业地位特征分E、行业和企业发展特征分类15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问是(ABE )A、树立咨询形象 B、判断客户诚意C、打开调查局面 D、确定咨询费用E、衡量受理条件16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ABCD )A、积极的投资战略方案 B、追加投资的战略C、不投资或少投资的战略 D、负投资战E、消极的投资战略17、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有(ACD)AC、优质低价战略E、新品形象战略B、新品名牌战略D、产品差异化或特色化战略18、企业经营单位战略咨询的主要方法有(CDE)A、SWOT分析法C、行业结构分析法E.行业寿命周期分析法B、投资组合分析法D、行业内战略集团分析法19企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作同时它还具有的特点是( ACE )A、全局性CEB、风险性D、策略性20、对企业业务活动组合的分析方法具体包括(BCD)A、边际分析法C、贡献分析法E、工作负荷分析法B、效益分析法D、关系分析法21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ABC )A、产品设想期B、产品设计期C、产品试制期D、产品投入期E、产品成长期22、生产现场的环境管理分析的主要内容有(ABCD)A、安全生产与劳动保护分析 B、文明生产分析C、定置管理分析 D、色彩管理分析E、物流管理分析三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，并在划线部分改正。1、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。(√ )2、根据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。(×，改正：劳动节约型→资金节约型。)3、采用订货生产战略，企业基本上没有库存和积压，生产管理的重点是抓交货期。( √ )4、一般说来，质量成本中的鉴定成本增加，则故障成本降低( 正：鉴定成本→预防成本。 )5根据劳动生产率的基本定义企业的直接生产人员的比重越大则全员劳动生产率的水平低。( ×，改正：全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高。)6、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。(×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是”)7、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。(×，改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。)8、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。( √ )9×或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。)10、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。( √ )四、名词解释题1、咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。2、咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。3、组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。4、部门化方式：即划分部门的基本方式，其实质是横向分工形式。5、咨询师：是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。6、咨询客户：希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。7、咨询的过程：咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。8、纵贯研究：在某些情况下，研究者为了回答研究问题，可能必须在一个以上的时间点上对人或对象进行研究，为了回答研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时，这样的研究称为纵贯研究。9、企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并10咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。CIS：即企业识别系统(Corporate3.IdentitySystem：它是由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VIMICIs，BIVIMI11、最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。12、市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。13、学院派咨询：有理论高度，方案比较系统，章节分明，条理清楚，咨询报告规范。14、经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。15、管理咨询追求：对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。五、简答题1、管理咨询师需要扮演几种角色？答：①专家，指有专门技能或专业知识的人；②医生，提供适合企业的管理优化解决方案，从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平；③教练员，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案；④培训师，帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能；⑤管理变革推动者，推动管理变革，充当管理变革推动者的角色。2、简述咨询师应具备的重要素质和能力。答：素质：知识和经验；技能水准；精神和品格。能力：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力。3、管理咨询师应具备哪些职业能力？对经济政策、环境和国际形势的应变能力；培养中级咨询管理人才的能力。咨询市场开拓、培训及培训指导能力。4、咨询师的职业素养有哪些？答：心智健全，精力充沛；具有创业精神，勇于迎接挑战，有承担风险的意识；恪守管理咨询者的道德准则；敬业尽职，言传身教，有效地领导团队；对我国管理咨询事业的现状及发展有独到见解；能完成较高难度的管理咨询项目；具有国际化及全球眼光。咨询师的素质要求有哪些？答：知识和经验；技术水准；精神和品格。6、咨询师的能力结构要求有哪些？答：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力；7、咨询师的道德修养有哪些？答：良好的品性；充分的可信性；职业道德。8、咨询师的培养有哪些？答：培养的目标；培养的基本原则；培养的内容要求；对新培训师的考评；咨询师的终生学习。9、咨询师的形象设计有哪些?答：塑造职业形象；咨询师的人际交往；咨询师的五大忌讳。10、咨询师的五大忌讳是什么？答：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。11、我国古代的咨询是什么?答：1）攻天下； 2）战争； 3）治国； 4)用人。12、古代用人准则是什么？答：1、德者才之帅；2、量才授官； 3、贤才是举； 4、用人不避亲疏；5论功行赏。13、简述现代管理咨询的特点。答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户密切合作；客户关系稳定。14、管理咨询的主要任务是什么？答:（1）帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；指导改善方案的实施；15、什么是管理咨询？答：管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。16、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？答：(1)管理咨询是一种服务性活动；(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的；(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)管理咨询的目、要从根本上提高企业素质；(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。17、管理咨询的目的是什么？适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。六、论述题1虑哪些因素?答：咨询工作作风的类型及其适应范围：①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：(1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。客户企业内部的人际关系。(4)咨询顾问与客户领导的关系。2、论述我国咨询产业的发展历程。在投资、科技和财务咨询领域。洛普（中国）询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。七、案例题“格兰仕”进军空调业“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业—200092120（1）格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200/间。（2）空调产品正处于成长期，随着人民生活水平提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。（3）由于全球变暖，过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场的潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。（4）格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行授信贷款，尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。问题：空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗？进入空调业能获得成功吗？120070%，在国持微波炉现有产销规模的同时，深谋远虑，及早考虑拓展新的经营领域，是很有战略远见的。格兰仕高层领导看到微波炉单一产品专业化经营风险很大，炉产品迟早会进入成熟期，如果不适时地研究开拓第二个、第三个产业的产品，将会限制企业的持续发展。第二，格兰仕公司决策进入空调业，的确是一个充满风险的决策，但又存在着成功的可能性，这是因为：（1）目前我国空调业发展很快，产品利润率高达35%，必然吸引众多厂家进入该行业。目前中国空调市场潜力仍然很大，虽然竞争激烈，但各家产品仍然好销，有钱可赚。批量生产方式，实施成本领先战略，用低价位进入市场，争夺顾客，会有很强的竞争能力，因而有可能在空调市场上站稳脚跟。（3）全球气候变暖，夏天天热时间较长，从而使处于北半球的很多国家，即寒带地区的欧洲国家夏天也很热，对空调的需求上升，而这些国家生产空调的厂家很少，需要大量进口，这就为我国空调生产厂家开拓国际市场提供了巨大空间。格兰仕公司有开拓微波炉国际市场的经验和渠道，利用这些渠道开拓空调产品的国际市场比较容易成（4）格兰仕微波炉产品盈利颇丰，已积累了雄厚的资本，还有40RL1502.5耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷198985%的份额，占世界市场23鉴意义。答：（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高适于采用个别品牌策略。■学法指导■学法指导自考生的学习方法选择自考的人一般都是在工作的同时对自己的学历有一个提升，主要是利用工作之余的时试的学生，发现考生学习方法欠佳，虽然很用功，却难以取得好的成绩。本文将对如何准备自学考试提出一些建议。一、理清体系，把握总体以便准确的把握教材的内容。要做到这一点，自考生可通过阅读教材目录来掌握教材的结构，以便抓住贯穿教材的主线，理解和掌握和章节之间的相互关系，从而为下一步的深入学习提供一条比较清晰的思路。二分清主次突出重点 自考生自学教材的重点就是抓教材的“纲纲”抓住了就能“纲”举“目”张。抓住每个层次的重点，着重学习，深刻理解，准确记忆，不断巩固，就能收到以点带面，全面掌握的效果。三、多找疑问，加深理解对教材中的一些难点，疑点和重点问题，要多问几个“是什么”“为什么”然后多动脑，多动手，多思考，找答案。遇到不懂的问题要及时解决，不能拖沓延误，否则会影响以后的进一步的学习。四、纵横联系，融会贯通不论学习什么内容，都要注意运用联系的方法，使前后内容相互贯通。这样做，既有利于消化新学知识，又有利于使自己的思维得以扩展，又能使自己的认识进一步深化和提高，收到温故而知新的效果。五、联系实际，活学活用 理论联系实际，历史联系现实，这是学习的最基本的方法。我们在学教材的过程中要想掌握新学的理论知识就不能靠死记硬背更不能依赖现成的“标准答案”，要把基本理论分析清楚，理解透彻，掌握牢固。同时，在工作中对理论知识的运用本身又是一次再学习，再深化，再提高的过程，是一种高层次的学习。同步强化练习（一）一、单项选择题1、管理咨询起源于（）A、美国B、英国C、日本D、法国2（ ）咨询业有着严格的资格审查制度，其咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。A、美国 B、英国C、日本 D、法国3、以下对管理咨询含义的说法中，准确的是（ ）A、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动B的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动C、管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动D、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动4、下列属于管理咨询按对象划分的类型的是（ ）A、外部专家咨询 B、综合咨询C、事业单位管理咨询 D、物资采5、下列不属于企业管理咨询与诊断的作用的是（ ）A、预防作用 B、推动作用C、改善作用 D、创新作用二、多项选择题1、按企业内部价值链的五一节划分，管理咨询可分为（ ）A、产品开发与设计C、生产加工E、销售和服务2、企业咨询与诊断的特点有A、科学性CE3A、业务洽谈CE（））B、物资采购D、仓储储运B、创新性D、独立性B、进行诊断D、改善方案设计三、简答题简述美国管理咨询业的特点。参考答案及解析（一）一、单项选择题1、A2、D3、A本题主要的考查的知识点为企业管理咨询与诊断的含义。企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。4C 本题主要的考查的知识点为企业管理咨询的分类按咨询对象分企业管理咨询可以分为企业管理咨询事业单位管理咨询事业单位管理咨询社会团体管理咨询和政府机构咨询5B 本题主要的考查的知识点为企业管理咨询与诊断的作用企业管理咨询与诊断的作用有预防作用、纠错作用、改善作用和创新作用。二、多项选择题1、ABCDE2ABCDE包括：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性和建议性。3、BC三、简答题简述美国管理咨询业的特点。原来是以会计、审计、税收为其主要咨询项目，现在也有技术、工程和管理的咨询项目。咨询师已渐渐由职能管理专家变成精通某一行业的管理专家。进了良好形象的形成，特别重视专业人员的资历和实践能力。例分成更合算。第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法一、单项选择题1、确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( B )A、接洽咨询阶段 B、预备咨询阶段C、正式咨询阶段 D、方案实施阶段2、( C )的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键A、监管人员 B、项目负责人C、项目经理 D、其他人员3、最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是( C )A、企业增益报价法 B、咨询人员工作时间报价法C、成本定价报价法 D、咨询人员工作量报价法4、( C )是咨询公司管理的基本环节。A、财务管理 B、企业文化C、项目管理 D、运营管理5ISO9001开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了下列四项准备工作，其中不恰当的是(D )A、选派2名管理咨询师组成预备调查组B、阅读初步洽谈记录，收集饲料行业相关资料C、约定与该企业主管领导见面事宜D、制定项目解决方案的具体措施6管理咨询的基本程序包括业务洽谈诊断改善方案设计实施指导与项目总结等几个阶段下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( A )A、召开项目启动会 B、进行商务洽谈C、进行预备调查 D、撰写项目建议书7、提交咨询报告属于企业管理咨询程序中的( C )A、接洽咨询阶段 B、预备咨询阶段C、正式咨询阶段 D、方案实施阶段8、下列不属于接洽咨询阶段的是（ D ）A、初步接洽 B、研究回复C、深入商谈 D、签订合同9、以下不属于合同书面形式的是（D ）A、电报 B、电传C、电话记录 D、电子邮件10、企业资金紧缺，为保证企业的快速成长，会要求财务优化资源配置，制定财务战略，支企业发展是( C )A、成熟期 B、初创期C、成长期 D、衰退期11、在现代企业财务管理功能中指在企业生产经营过程中，财务部门要计算和反映企业资源消耗及由此所取得的经营成果，且要以实际的货币或理念中的货币为计量单位是（BA、医生角色 B、核算员角色C、管家角色 D、战略决策者角色12、下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是( A A、诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认B、诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认C、诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认D、诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认13、在诊断过程中，问卷调查一般采用(D)A、重点调查 B、全面调查C、典型调查 D、抽样调查14、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断15、下面诊断属于内容分类的是（D）A、综合诊断B、部门诊断C、项目诊断16、下面诊断属于主体分类的是（A）D、普通诊断A、自己诊断B、部门诊断C、项目诊断D、普通诊断17、下面属于企业的外部竞争环境的是（C）A、体制和机制分析B、企业经营资源状况分析C、资源供应情况分析D、员工满意度分析18、企业管理咨询可以大致分为三个环节，下列不属于这三个环节的是（D A、综合诊断 B、配套服务C、整体优化 D、部门诊断19、诊断的全过程分为诊断的准备和正式诊断，下列属于准备诊断阶段的是（ A ）A、搜集企业有关资料 B、听取企业情况介绍C、正式确定诊断主题 D、制定正式诊断计划20、诊断的全过程分为诊断的准备和正式诊断，下列属于正式诊断阶段的是（ B ）A、搜集企业有关资料C、分析整理资料B、听取企业情况介绍D、咨询公司的准备工作21、下面是基础诊断的是（A)A、对增长率的诊断C、产品开发诊断B、销售诊断D、生产诊断22.“切”属于正式诊断中的那个环节（B )A、预备诊断 B、进行基础诊断C、单项或部门诊断 D、决定改善方案二、多项选择题1咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标运用专门的知识和方法对咨询项目把行的管理活动。咨询项目管理要实现的目标包括(ABCDE )A、质量目标 B、成本目标C、时间目标 D、创新目标E、范围目标2、咨询项目竞标有 阶段 ( ABCD )A、问题协商CE、签订协议B、项目规划D、演示3、下面是接洽咨询阶段的是（ABE）A、初步接洽C、确定项目E、深入会谈B、研究回复D、签订合同4、下面是正式咨询阶段的是（ABCD）A、深入调查CE、深入会谈B、分析问题D、提交咨询报告5、下面是预备咨询阶段的是（ABC）A、预备调研C、签订合同B、确定项目D、创新目标E、深入调研6、在项目总结中，技术方面涉及的内容有（ABCD）A、公司技术积累的支持C、项目内部讨论E、取得客户信任方法B、公司内部专家的指导D、规范化，职业化运作7、在项目总结中，下面属于团队管理的是（ABCDE）A、团队的组建C、团队成员的分工B、职业生涯规划D、人员激励E、时间管理与员工休息生活安排8、生产者市场的购买类型包括（ABD）类型。A、新购C、集中购买E、理智性购买B、直接重购D、修正购买9、生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（ ACDE ）A、连续性 B、周期性C、比例性 D、节奏性E、适应性10、营销审计的特征包括（ACE）A、创造性C、客观性E、定期性B、系统性D、政策性11、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（ ABDE ）A、伙伴型客户 B、功能型客户C、关系型客户 D、游离型客户E、情感型客户12、管理诊断按诊断主体可以分为( AD )A、自己诊断 B、一般诊断C、特殊诊断 D、他人诊断E、综合诊断13、管理诊断按诊断内容可以分为( BCE )A、自己诊断 B、一般诊断C、特殊诊断 D、他人诊断E、综合诊断14、诊断的准备工作步骤一般包括（ ABCDE ）A、搜集企业有关资料 B、整理资料C、诊断培训和宣传工作 D、制定诊断计E、咨询公司的准备工作15、下面属于正式诊断阶段的是（ ABCDE ）A、预备诊断 B、进行基础诊断C、单项或部门诊断 D、汇总E、决定改善方案16、下面是企业的内部经营环境的是（ BCDE ）A、行业中主要竞争对手分析B、主要产品获利能力分析C、员工满意度分析D、企业经营资源状况分析E、体制和机制分析17、从诊断的主体的角度，管理诊断可以分为（AB）A、自己诊断 B、他人诊断C、普通诊断 D、特殊诊断E、综合诊断18、从诊断的内容的角度，管理诊断可以分为（ CD ）A、自己诊断 B、他人诊断C、普通诊断 D、特殊诊断E、综合诊断19、咨询师主持的信息反馈会议的策划一般包括( ABCDE ）A、提交项目背景与目标 B、提交建议C、鼓励客户发表意见 D、帮助客户决定行动步E、确定咨询师在将来各种活动中的作用20、管理诊断程序规范化的作用和意义主要表现在（ ABCDE ）A、普遍适用性和最优性B、咨询行业从业者的专业化和职业化C管理D、可以促进员工绩效评价体系的建立E、可以形成规模效益，从而降低成本，增加咨询公司的利润。三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）并在划线部分改正。1、咨询项目成功与否关键所在是客户的满意度。（√ ）2、确定项目是正式咨询阶段。（×，是预备咨询阶段）

，错的在后面的（）打，3.客户中每一个人的观点都有片面性，我们应客观全面地看问题，要考虑客户提出的每个观或问题的背景和意义。(√ )4、项目领导委员会有管理咨询公司的人员任做高领导人组织，成员包括决策层人员和主要部门负责人。(×，客户最高领导人任主任)5项目工作计划规范的目的是保障咨询工作有序进行便于公司对项目进行管理是项目相成员了解项目进行情况。(√ )6、管理诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素质和提高企业经营管理水平的问题。 （√ ）7诊断的目的不单是解决企业当前经营难题更重要的是促进企业改善素质和提高企业经营理水平的问题。（ √ ）8、对于大企业来说，一般是由外部人员诊断。（×，自己诊断 ）9、社会诊断是以经营顾问的形式从战后发展的，多半适用于中小企业。（√ ）10、关系者诊断属于按诊断内容的分类。（ ×，按诊断主体分类 ）四、名词解释题1、预备调研：为了确定咨询项目而进行的一次短期的综合性调研。2、签订合同：咨询双方以咨询意见书为基础商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。3、咨询的规范程序：为了实现每一阶段的结果进度和风险控制，使项目能够顺利推进和结束。4、初步接洽：咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍的，也可能是咨询组织自荐的。5、项目运作规范：规范和约束项目运作期间的项目成员行为，以保证项目组正常运转和维护咨询方与客户的利益。6、预备调研：为了确定咨询项目而进行的一次短期的综合性调研。7、管理咨询的基本程序：咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。8、产品市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。9、管理诊断：通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。10、自己诊断：受诊断企业自己诊断自己。11、他人诊断：受珍企业有外部人员进行诊断。12、关系者诊断：母公司对子公司或外协工厂的经营指导或者银行对其交易对象所进行的经营诊断。13、综合诊断：对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。14、部门诊断：就企业的某一个部门所进行的调查研究，并提出改善建议。15、项目诊断：研究特定经营计划是否可行，从而对其某个项目进行调查研究并得出最终结论。16、管理过程程序化：将抽象的诊断理论和经验变成可操作的，规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。五、简答题1、咨询项目管理要实现的目标包括哪些？答：①质量目标，即达到预期的绩效；②成本目标，即项目开支在预算约束范围内；③时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；④范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。2、方案实施阶段。答：①指导实施；②总结工作。3、接洽咨询的阶段。答：初步接洽；研究回复；深入商谈。4、预备咨询的阶段。答：预备调研；确定项目；签订合同。5、正式咨询的阶段？答：深入调研；分析问题；拟定改善方案；提交咨询报告。6、项目的工作计划有哪些？答：计划时间安排；工作分工；项目阶段工作计划；周工作计划。7、国外现代咨询业的特征？人才能力专业性。8、简述管理诊断的主要内容。对外部环境进行了解并做初步分析，对企业的目标、内部条件、外部环境着手进行动态平衡分析，找出为实现战略目标所存在的主要差距以及确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强、需要改善的咨询主题或项目。9、简述诊断报告的主要内容。答：诊断人员的构成及诊断的目的、诊断工作情况、诊断采用的方法、诊断前的企业状况和主要问题及主要问题的原因分析、改善方案及遗留问题。10、管理诊断的分类有哪些？答：按主体分为自己和他人诊断；按诊断的内容分为普通和特殊诊断。11、管理诊断的功能有哪些？答：为解决问题的方法提供信息依据；使客户对改革及咨询的需求更加强烈；诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流，激发思维，分享信息的过程。12、管理诊断的任务有哪些？答：深入细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的；识别引起与影响问题的因素和要点；为找到解决问题的方法准备必要的信息。13、诊断的准备工作有哪些？答：搜集企业有关资料；整理资料；诊断培训和宣传工作；制定诊断计划；咨询公司的准备工作。14、向客户反馈信息遵循的原则有哪些？答：做一个伟大的推销员；保持客户的充分参与；不要留下意外；诚实和率直；不做空泛的评论；支持客户。六、论述题简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。答：其工作步骤可分为：(2)正式咨询阶段：①深入研究；②分析原因；③拟定方案；④交咨询报告。方案实施阶段：①指导实施；②总结工作。（5）追踪完善阶段；（6)寻求再合作阶段。试述管理诊断思维框架的主要内容。答：第一，管理诊断的内涵。第二，企业管理的复杂性需要对企业进行诊断。企业管理者每天遇到不同的问题；企业发展的不同时期，管理者关注的问题不同；不同行业背景、不同领域的企业，其管理也不同。故企业管理咨询应时而需，但同时也提出了挑战。第三，主要分为三个主要环节：综合诊断、配套服务以及整体优化。具体如下：综合诊断：从输出效果看成绩与问题;从管理环节找经验和原因；从观念、体制与机制找根源；从观念、体制与机制找根源；配套服务：针对问题出解决方案，并帮助企业落实解决方案，解决问题的阶段。整体优化:帮助企业全面提升管理水平，达到管理、效益、竞争能力整体优化的目的，处于高级阶段。七、案例题700200选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个市场；然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。请问：1、你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?“用户要求”等细分标准。“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。2、你认为李某是否有必要再进一步细分?答：这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追700200500/4800080012000解：单位变动成本=总变动成本/销售量=12000000/48000=250/元台盈亏平衡点产量=固定成本/(销售单价-单位变动成本)=8000000/(500-250)=3200032000■大学生求职案例■大学生求职案例大学生求职案例解读（一）我是学校的老师，每年都带着班级顺利毕业，毕业了就要找工作。我对学生常讲的一句话是：别人说要抓住机遇，我要说的是自己创造机遇、发现机遇。因为，机遇是不会自己找上门的，我们必须迈开双腿自己去寻找。刘忠学2000元车费找到好工作处奔走，只是放任自流地听天由命。刘忠学，湖北人，我校机械学院毕业生。他是当时的机械学院记者站站长，经常请我去给毕业的时候，他借了不少钱用于跑全国各地的人才市场。后来听他说，他去过重庆、上海、北京等一些大城市，深入到用人单位求职。因为他口才好，具有相当的文字水平，重庆的一家部队科研单位和北京清华大学一家企业都看好他。后来，他权衡利弊，还是选择了离他老家较近的湖北省神龙汽车有限公司，在那里做报纸编辑工作。当他的工作定下来之后，很感慨地对我2000同步强化练习（二）一、单项选择题1、（ ）是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。（ ）A、业务洽谈B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总结阶段2、预备调查的结果是（）A、提出解决问题的措施B、确定和规划咨询任务或项目C、为拟定项目建议书提供充足的依据 D、为顺利进行业务洽谈铺平道3、现场参观的时间一般为（ ）A、1天 B、半天之内C、2天 D、1周4、项目建议书是否具有可操作性主要体现在（ ）A、项目建议书 B、项目成果C、项目内容 D、解决方案和项目初步计划5、在访谈中，咨询人员以（ ）为主（ ）A、答 B、问C、讲 D、听6、ECRS中的C是指的是（ ）A、合并 B、调整顺序C、取消 D、简化二、多项选择题1、企业管理咨询与诊断的程序目标和任务可分为（ ）A、业务洽谈阶段 B、诊断阶段C、改善方案设计阶段 D、方案实施指导和总结阶E、调查阶段2、咨询人员参观现场的目的有（ ）A、了解客户生产经营的过程 B、沟通和咨询内容相关的问题C、了解企业管理状况 D、了解管理水平和管理中存在的问E、了解产品名称、外型、特点、用途3、下列属于项目建议书的主要内容的有（ ）A、项目的背景和目的 B、客户面临的问题C、项目内容和成果描述 D、项目时间进程和初步计E、咨询公司简介4、在项目分析方法中，常见的分析方法有（ ）A、模型分析法 B、对比分析法C、因果分析法 D、趋势分析法E、比例分析法三、名词解释1、项目建议书2、问卷调查3、诊断报告4四、简答题1、简述在现场参观过程中的注意事项。2、简述管理咨询项目的投标文件的内容。五、论述题1、论述诊断准备的内容2、论述激进式变革的实施中需要注意的问题。参考答案及解析（二）一、单项选择题1、A2、C本题主要考查的知识点为预备调查的结果。预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行业务洽谈铺平道路。预备调查的结果是为拟定项目建议提供充足的依据。3、B4、D本题主要考查的知识点为项目建议书的可操作性。项目建议书的可操作性对项目的成功实施至关重要，是否具有操作性主要体现在两个方面：解决方案和项目初步计划。5、B本题主要考查的知识点为访谈。在访谈中，咨询人员以问为主。通过对被访谈者回答的分析总结，逐步明确客户的问题所在，并了解客户管理队伍。6、A二、多项选择题1、ABCD2、ACD本题主要考查的知识点为咨询人员参观现场的目的。咨询人员参观现场的目的如下：（1）了解客户生产经营的过程，以便把握住企业存在的问题和改善的方向。（2）了解企业管理现状。现场最能反映企业管理现状，包括一些基础管理现状、人员、机器设备、材料以及加工工艺、作业环境等能否满足产品生产需要。（3）了解管理水平和管理中存在的问题。3、ABCDE本题主要考查的知识点为项目建议书的主要内容。项目建议书的主要内容有：（1）项目的背景和目的。（2）客户面临的问题。（3）解决客户问题的技术思路和方法。（4）项目内容和成果描述。（5）项目时间进程和初步计划。（6）项目小组活动方式和参与成员。（7）咨询公司简介。4、ABCDE三、名词解释1、项目建议书：是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。2、问卷调查：是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。3、诊断报告：是咨询小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。4、改善方案的设计：是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。四、简答题1、简述在现场参观过程中的注意事项。答：参观过程中特别要注意：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；在咨询参观时，不要录像或拍照；气氛要融洽；必要时，可以简短地询问员工或浏览现场资料。2、简述管理咨询项目的投标文件的内容。答：管理咨询项目的投标文件一般包括：与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。五、论述题1、论述诊断准备的内容。答：咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会等。则，讨论安排前期的准备工作、基本工作及初步计划。⑤资料收集。客户单位准备。客户单位组建相应的项目组，准备办公条件和生活条件。方案实施中涉及的骨干员工。2、论述激进式变革的实施中需要注意的问题。答：激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中应该注意以下几个问题：致，必须充分认识到实施中可能出现的问题和带来的风险，并提前准备好应对方案。要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施。当变革开始之后，对于是行之有效的。必须要有充足的资源支持。变革实施过程中最重要的资源无疑是“人”，尤其是中高加大培训的力度。通过大量的培训，让员工深入地了解和认可变革方案，并且不断改景以使他们更积极地投入到变革中来。第三章企业战略管理咨询与诊断一、单项选择题1、战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于（ D ）A、上层地位 B、中层地位C、基础地位 D、核心地位2、企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的（A ）A、世界观和方法论C、经营方针和经营思路B、经营思想和经营原则D、目的和任务3、企业的经营哲学是通过（A）A、经营思想C、企业目标B、经营作风D、职工斗志4、（B ）是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。A、经营方向 B、经营方针C、经营方略 D、经营谋划5、对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的（ B ）A、开放性和概括性 B、准确性和可行性C、独立性和新异性 D、普遍性和覆盖性6战略目标是企业经营战略的核心它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或望达到的（C ）A、一般经营水准C、总体经营水平B、一般经营规模D、总体经营能力7、企业经营单位战略，是指（C）的经营战略。A、公司经营C、子公司B、工厂经营D、事业单位8、当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取（B）案。A、全力的 B、积极的C、平衡的 D、负投资的9、市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的（B）A、总体战略C、分体战略B、职能战略D、经济战略10、企业面临的一般环境是指（B）A、微观环境C、有利环境B、宏观环境D、不利环境11、企业所处的中观环境是指（C ）A、政策环境C、行业环境B、法律环境D、地区环境12、企业所处的中环境，也是企业所处的（B）A、微观环境C、间接环境B、直接环境D、预期环境二、多项选择题1、企业战略管理的特点是（ ABCDE ）A、高层性和目的性CEB、长期性和全程性D、整体性和综合性2、战略管理的科学性、就是要求遵循（AB ），使主观符合客观。A、战略形成的规律 B、战略管理过程的规律C、领导主观愿望 D、群众的客观要求E、消费者的需求特征3、企业制定和实施战略的目的在于解决企业的（AB ）A、长久生存的问题 B、持续发展的问题C、目前急需解决的问题 D、以前遗留的问E、所在面临的问题4、进行战略管理咨询必须收集和掌握大量而系统的信息，这些信息包括（ABCDE ）A、政治、经济、科技、社会、文化、资源信息B、企业所在行业和相关行业信息C、企业所在地区和社区的信息D、企业为之服务的顾客需求信息和市场供给信息E、企业自身的各类信息5、设计战略改善方案的困难性在于（ABC ）A、战略咨询对象领域的复杂性B、同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境不同，解决的对策也不同C、设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度D、判断企业自身条件有困难E、企业领导班子成员的素质不整齐6、咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（AB ）A、客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题B、咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题C、临时衍生的战略课题D、随时间推移自然而然产生的重大问题E、各方不约而同提出的战略问题7、客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（ACE ）A、问题的重要性B、问题的复杂性C、问题的关联性D、问题的难易性E、问题的紧迫性8、企业战略咨询需要遵循的基本步骤有（ ABCD ）A、决定工作模式B、分析管理现状C、判断主要问题D、确定咨询课题E、设计指导方案9、企业使命是指（ABCD）等方面所做出的规定。A、企业的性质B、企业经营目的C、企业经营任务D、企业应承担的社会责任E、企业的营销方案10、企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是（BCD ）A、短期发展 B、长期生存C、持续发展 D、获得盈利E、服务别人11、企业的经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的（BCE ）的统称。A、行为计划 B、价值观念C、行为准则 D、决策方案E、基本信念12、对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ABCDE）供建议。A、向市场、向顾客提供产品和服务的情况 B、承担保护消费者权益方面的情况C、保护生态环境方面的工作情况 D、向社会提供就业机会的情E、为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况13、对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（BCD ）A、战略目标的制定咨询 B、战略目标水平的咨询C、战略目标体系的咨询 D、重点战略目标的咨E、战略目标广度和深度咨询14、企业一般有三种经营态势战略可供选择，它们是（CDE ）A、兴旺型战略CEB、保守型战略D、稳定型战略15、可供选择的企业规模经营战略一般有（BCDE）A、微型经营战略C、中规模经营战略B、小规模经营战略D、大规模经营战略E、超大规模经营战略16（ABC）A、单一的经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、兼容性经营战略E、或缺型经营战略17、企业经营空间战略包括以下战略中的（ABCDE）A、本地化经营战略B、区域化经营战略C、全国性经营战略D、国际区域化经营战略E、全球化经营战略18、企业何时宜采取负投资战略（BC）A、产品早已进入成熟期B、产品已进入衰退期C、产品需求逐步下降D、虽有需求，但企业缺乏自有资金E、需求量很大，但产品的寿命周期太长19、企业外部环境具体包括（ ABCDE）A、法律环境B、经济环境C、科技环境D、社会文化环境E、自然资源环境20、分析企业的一般环境的目的，直接的目的就是要了解（AB）A、企业的发展机遇B、企业发展过程中可能遇到的威胁C、企业成功的可能性D、企业发展的阻力E、企业未来的发展希望21、企业战略领导班子的领导风格常表现为（BCDE）A、理想导向型风格B、全方位导向型风格C、分工导向型风格D、关系导向型风格E、任务导向型风格22、下列哪些方法属于投资组合分析的方法（ABC）A、波士顿矩阵法B、麦肯锡矩阵法C、通用矩阵法D、马斯洛分析法E、福特分析法23、SWOT分析法是将哪些因素对照起来进行分析的（ BCDE ）A、企业领导的才能 B、企业内部的优势C、企业的劣势 D、企业外部环境提供的机E、企业所面临的外部环境的压力24、一个行业通常存在哪五种基本的竞争力量（BCE ）A、物质、设备、资金等的供应者 B、潜在的加入者C、水平代用品的生产者、购买者、供应者 D、通常商品的经营E、行业内现有的竞争对手25、一个行业的生命周期一般分为（ ABCE）A、产生期C、成熟期E、衰退期B、成长期D、竞争期26、企业的外部环境主要分为（ABC）A、宏观环境C、微观环境E、人为环境B、中观环境D、政策环境27、咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这方法主要包括（ABC ）A、微调的方法B、局部调整的方法C、全局调整的方法D、时间调整的方法E、空间调整的方法28、企业战略规划的方法有（ABC）A、从空间体系上加以落实的方法 B、从时间体系上加以落实的方法C、从规划重心上加以落实的方法 D、从计划方案上加以落实的方E、从执行结果上加以反馈的方法29、企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的（ ACD ）A、基本原则B、劳动纪律C、指导规范D、行动方略E、分配制度30、企业作为经济组织，一般有三个经济目的，即（CDE）A、参与竞争B、提供服务C、长期生存D、持续发展E、获得盈利31、企业的经营事业战略一般有（ABC）A、单一化经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、全方位进攻战略E、重点突出经营战略三、名词解释1、企业战略管理：有其狭义和广义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。2、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。3、企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。4、战略目标：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。5、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。6、经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行为方略。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。7、企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。8、企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。9、企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经多样化经营战略、全领域经营战略。10属于企业经营领域战略类型之一，是指企业选择在何处经营、寻找生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般有六个方案可供选择：本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略。11分公司或事业经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。12、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品和生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远的谋划与方略。13、企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。14、市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性谋划与方略。15、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要。以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性谋划与方略。16、SWOT企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机提供客观依据的一种方法。SWOTS（Stengths）,W（Weaknesses）,O（Opportunities）,T威胁（Threats）。17种竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者、购买者、供应者。18而成的集团。19、行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。20、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略方案转变为战略行为的关键步骤。主要从空间体系上、时间体系上、规划重心上对战略方案加以具体落实。四、简答题1、简述企业战略管理的含义和特点。答：企业战略管理：是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。科学性和民主性、风险性等特点。2、什么是企业战略管理咨询？其地位和作用怎样？答：企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。企业战略管理咨询的地位，还由战略管理在客户企业管理中处于核心地位所决定的。由于战略管理是企业最主要的管理，这一工作质量和水平关系着企业的生存和发展，因而显得极为重要。应客户企业的要求，对企业进行战略管理进行咨询，其重要作用主要表现在：（1）有利于促进客户企业提高战略管理水平。（2）企业的竞争优势。（3）有利于客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。3、简述企业战略管理咨询的特点。答：企业战略管理咨询有以下五个特点：困难性；④设计战略改善方案的创新性；⑤战略咨询准备时间以及实施取得成果的长期性。4、什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。企业使命咨询的具体内容包括以下几个方面：（指市场定位和行业定位的咨询企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；（4）企业经营哲学的咨询；（5）企业经营方针的咨询；（6）企业的社会责任咨询。5、企业战略管理咨询的课题有哪些？业总体战略的咨询；（3）企业经营单位战略的咨询；（4）企业职能战略的咨询。6、企业职能战略咨询的课题主要有哪些？企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。决策和实施中问题进行分析、提出咨询建议。7、企业总体战略咨询的课题是什么？答：企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。（1（2）8、什么是行业寿命周期？如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策与建议？答：行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。运用行业寿命周期分析法，是对一行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业发展态势和趋势做出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。行业寿命分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段做出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。当某一行业本国处于成熟期，其产品需求已进入饱和阶段，但从国际市场范围来看，特别是从很多发展中国家对行业的产品需求可能处于生长期和成长期。因此，本国该行业在国际经济循环中还可延长其寿命周期。因此，通过对行业寿命周期分析，正确判断该行业所处寿命周期阶段。根据不同阶段的需求特点，为客户企业提供有关投资战略的建议。若客户企业缺乏国际化经营的条件，应提出向市场前景广阔的新的行业，即新的经营领域逐步转移的对策建议。9、企业的战略方案应如何设计？首先：要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。其次，要对组织需要解决的重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性优先建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。10、如何对行业内的战略集团进行分析？答：行业内战略是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。以行业内战略集团分析，是要对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状态和竞争趋势。需要从以下几个方面对行内的战略集团做出分析判断：首先，要搞清客户企业所在的行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点；其次，要分析战略集团内企业之间的竞争；再次，要分析战略集团之间的竞争；最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况。总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业权限范围制定或调整竞争战略，提供对策建议。11、如何根据产品所处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案？答：根据企业生产经营的产品的处寿命周期阶段，一般有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案；（2）追加投资的战略方案；（3）不投资或少投资的战略方案；（4）负投资战略方案。12、什么是负投资战略？答：当产品进入衰退期，市场需求正逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，应果断地实行减量经营战略或财产清算战略，也就是负投资战略。即不断不再进行新的投入，而且还要将生产这个产品的资产逐步撤出，并转移到企业所选择的第二和第三个新产品的开发和生产中去。13、什么是企业经营空间战略？有哪些空间战略方案供企业选择？生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般来说，有六个方案可供选择：（1）本地化经营战略；（2）区域化经营战略； （3）区际化经营战略；（4）全国化经营战略；（5）国际区域化经营战略；（6）全球化经营战略。这六种空间战略，反映了企业生存发展空间逐步由国内向全球开拓的过程。14、简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。答：基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家，谋划自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性谋划与方略。这种战略的一个显著特点，一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞争。要求竞争中谋取优势，以优取胜。有三种基本的竞争战略方案可供选择：成本领先战略方案，差异化战略方案、重点化战略方案。五、论述题1、如何对战略管理者领导风格进行分析？下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成为不同的领导风格。这种风格表现为四种类型，如图所示。人对高关系导向全方位导向际人风格风格关的系关行心分工导向任务导向为程风格风格度低低高对任务的关心程度制订和执行工作任务行为特别下心下属，营造亲和友善的气氛，这利于调动员工的积极性。成，而对建立良好的人际关系，特别是对下属的关心却不太重视。系，关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究和部署，确保企业战略任务的完成。合默契，贯彻执行。通过对企业领导层对企业使命、战略目标的确定、领导者素质和能力分析、领导风格的解剖，判断企业战略管理能力的状况，发现值得探讨的重大问题，提出改善和加强企业战略者的素质和能力，或转变领导风格的建议方案。2、如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析？和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOTS（Stengths）,W（Weaknesses）,O（Opportunities）,T威胁（Threats）。SWOT在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；最后对优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。3、如何运用行业结构分析法对行业环境进行分析？答：行业结构是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。行业结构分析法是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业和经营单位确定竞争战略与策略客观依据的一种方法。一个行业一般存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等，它们之间的关系，如下图所示。新进入者的威胁代用品或服务的威胁行业结构示意图通过对企业所在行业五种基本力量的对比及其竞争强度的分析，判断该行业中起决定作用获得利润的最大潜力；进入退出该行业的障碍大小；被咨询的客户企业其经营单位在行业中的竞争地位，是属于领先型企业，还是属优势企业，或者属于实力一般的尾随型企业，或是属于弱势企业。根据客户企业经营单位在行业中所处的竞争地位，有针对性提出改善或调整该企业经营单位竞争战略与策略的建议方案。■大学生求职案例■大学生求职案例大学生求职案例解读（二）田雨死缠硬泡进了一家研究所田雨，也是机械学院学生，和我关系很近，经常到我家里玩。这个孩子性格内向，不善言谈，但实在的很。毕业的时候，我为他笨嘴拙舌的样子担心，怕他气质、形象欠佳，找不到好工作。没想到，由于他的韧性，竟然也会心想事成。当时天津市的一家化工研究所到我们学校招聘，等田雨知道消息的时候，人家名额已经招满了。记得当时我为此事还很着急。可是后来田雨告诉我，他被录用了，我奇怪，问怎么录用的？他说：“人家是招满了，我怎么说也不行。可是我不死心，就跑到人家单位软磨硬泡，他们被我的执着感动了，就请示了领导，愣是增加了一个名额，把我录用了。”看着孩子喜笑颜开的样子，我这个当老师的别提多高兴了。同步强化练习（三）一、单项选择题1、企业战略管理最根本的特点是（）A、全局性B、长远性C、纲领性D、创新性2、（ ）是战略咨询的主要前提（）A、管理诊断B、管理调研C、战略假设D、综合调查3、（ ）是对企业未来经济活动中经营活动善的规定。（ ）A、企业战略假设 B、企业战略目标C、企业战略措施 D、企业战略步骤4从1926年美国麦肯锡会计与管理工程事务所创立到第二次世界大战前是战略咨询（ ）A、发展期 B、变革增长期C、萌芽期 D、初创期5、（ ）为企业制定战略、开展经营活动的首要前题。（ ）A、企业战略分析 B、企业环境分析C、行业环境分析 D、企业内部资源与能力分6、（ ）为企业战略目标的确定提供