21世纪营销大变革

21世纪的营销革命对于世界而言，20世纪末宣布了工业文明之后的信息时代和网络社会的到来。自工业社会诞生以来，全球经济一体化和无国界竞争的新格局正在引发营销领域最深刻的变化。对于中国而言，WT0终于揭开了新世纪的新曙光，这意味着国际市场竞争环境将进行战略重组，竞争的国际化将进入专业市场营销领域。如何应对这一系列的变化？我们必须首先从知识中做好准备。虚拟营销2000年初，信息社会的到来将改变传统营销的运作方式。基于Internet技术的电子商务不仅将取代旧的交易方法，还将把营销竞争从物理空间转变为虚拟空间。。21世纪营销因素的结合是信息和互联网技术的结合。在信息社会发展的催化和周勿向下，基于互联网技术的高科技和营销资源的整合产生了一种新的营销模型-营销虚拟化：消费者身份是虚拟的，消费行为是网络化的；广告，调查，分销和购物结算都通过Internet转换为数字行为。在20世纪工业时代创建的营销4P与互联网技术资源重新整合。产品，价格，分销渠道，广告和员工晋升等营销元素的组合不再而向单个或特左市场，而是一个统一而抽象的全球市场。不受时间和空间限制的24小时在线营销可以通过Internet最直接，最快速地向世界任何角落的客户提供产品或服务：促销商品或服务不再是直接与客户进行而对面交易。使用汁算机和互联网直接与在线客厂会而;客户不再被动地接受商品或服务.而是使用Internet和多媒体与企业主动建立互动业务关系。消费者通过Internet的虚拟购物空间确立他们的消费行为，这标志着21世纪虚拟营销时代的到来。尽管中国的电子商务仍处于起步阶段，但要推广的应用行业和产品相对有限，配套的支付系统和安全系统还不完善，就像中国加入WT0一样，加入互联网营销是中国的赶上本世纪的潮流或紧跟世界潮流的捷径。如果说二十世纪中国与西方发达国家在工业化过程中的差距是几十年甚至数百年，那么新世纪的互联网差距就相对较小。可以说，互联网为中国营销的发展提供了千载难逢的机会。个性化营销市场的进一步细分和个性化是未来市场发展的总体趋势。国际著女且的营销专家菲利普•科特勒(PhilipKotler)在他的文章“想象未来的市场”中指出，将来，“市场运营商将把注意力转移到大集团上，以找到特姝且合适的目标。这些目标就是有钱的地方由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者的消费结构，时间和空间以及质量的差异自然会衍生出“特姝且合适的目标市场”。这些市场的规模将缩小，但其购买力不会相对减弱。目标市场特异性的增强表明消费者行为的复杂性和消费者的成熟度。21世纪的消费者具有良好的教有背景和日益个性化的价值观。尽管他们通常倾向于与公众保持同质的产品或服务消费，但他们希望注意交付，付款，功能和售后服务。一方而，供应商可以满足其特殊需求。这是个性化营销的基础。21世纪的营销策略遵循细分化的发展趋势，这与传统工业社会完全不同，后者等同于消费群体的相似需求。根据个人消费者的特殊需求设计和开发产品，制定相应的营销组合策略，是新世纪个性化营销的集中体现。可以满足多样化和个性化需求的营销可能取决于21世纪高科技的发展。由于Internet技术已将信息社会中的供求关系转变为动态的互动关系，因此消费者可以使用Internet快速将英特殊需求反馈给世界上任何地方，任何时间的供应商，而生产者也可以随时随地通过Internet学习和跟踪消费者市场反馈。供需双方之间使用现代媒体进行相互交流，使工业时代中难以预测和难以捉摸的市场逐渐变得清晰和规则化，而传统的市场研究在未来将逐渐失去英价值。个性化营销基于最终满足个人消费者需求的产品。企业是否可以根据特定的消费者而非群体消费者设计非常个性化的产品或服务，已成为衡量其竞争实力的标准。20世纪末，中国海尔集团提出了新的口号：“您设计，我就能实现”。消费者向海尔提出了他们对家用电器的需求模型，包括性能，款式，颜色和尺寸。海尔集团实施个性化家电生产的战略措施。其产品的人文理念和更多实用价值已不再与传统工业社会相同。这不仅是因为测量产品价值的标准发生了变化，而且重要的是，信息社会中人们的生活方式会影响消费者对产品价值的需求。个性化的消费者需求不再是消费的满足感，而是左性差异的获得。为了生存和发展，企业还必须具有个性化的营销能力，整合Internet,信息和公司资源的能力；机器，生产规模和成本让位于智能，网络和知识。精简而响应迅速的营销组织21世纪信息社会的最大特征是网络和自动化。互联网带来的速度，效率和不确定性使得工业社会建立的营销组织必须改变以适应新的营销环境。美国著名管理机构彼得•德鲁克(PeterDrucker)表示：“世界经济和技术正而临一个不连续的时代。就技术和经济政策，产业结构和经济理论以及对指挥和管理的了解而言，这将是一个瞬息万变的时代社会的不确泄性从根本上改变了传统营销组织设计的思想，适应互联网时代变化的营销组织需要迅速的反应，顺畅的沟通，并加强企业内外的协调与互动。部门，广告部门，公共关系部门和销售部门将被一一淘汰，未来的公司营销结构的特点是没有中层管理组织，并且层级减少，在20世纪，将取代层级组织系统通过网络组织系统。由于信息社会的市场竞争强调速度，诸如产品快速更新，消费者行为的快速变化，竞争对手的快速反应以及信息技术的快速变化等因素都限制了营销组织的建立。因此，稍简，灵活和互动，高效，高度自动化和网络化将是信息社会中营销组织的基本原则。以客户为中心的营销管理21世纪以产品为导向的营销理念将逐步转变为以客户为中心，全面满足客户需求，不断创造更新更好的产品。营销管理的中心将从过去关注业务量的增长转移到关注质量管理。营销目标将从降低成本和提高效率转向发展业务和提高客户忠诚度。工业时代市场竞争的重点是产品和价格。降低生产成本和提高劳动效率限制了竞争优势。进入21世纪后，技术发展和全球经济一体化已将企业竞争的重点变成了争夺客户的竞争。由于Internet的广泛使用和信息的爆炸性增长，尤其是电子商务的迅猛发展，消费者的传统购买行为发生了变化。客户已经从被动的购买信息接收者变为主动的信息搜索者。现代高科技赋予消费者前所未有的权利，并决左信息的价值；另外，消费者行为的个性化和多样化，以及客户身份的国际化，也促使企业将营销管理的重点随时随地转移到客户身上。可以说，没有信息的交流和与客户的互动，就不会有。商业。营销人员成为顾问在21世纪的知识经济时代，营销经理的价值不再是促销产品和服务，而是充当信息顾问。由于营销功能的实现很大程度上依赖于各种讣算机网络系统，因此营销人员的作用是使用各种信息系统(例如Internet)为客户提供各种解决问题的方法，而不是简单地说服客户或要求客户推广产品。随着营销人员改变其作为协助消费者购买行为的顾问的角色，他们不仅必须适应信息社会不断变化的需求，必须洞察力，充分掌握和理解市场全球化的发展趋势，并应对技术创新带来的营销观念。，营销理论和营销策略在不断变化：我们还必须训练自己，成为了解消费者行为并精通业务分析的专家.他必须能够整合产品和知识，将它们一起出售给消费者，并成为知识产品的创造者。产品多样化和缩短产品生命周期21世纪与工业时代之间最大的不同是，高科技的发展极大地影响了人类的生产方法和生产领域。数字经济模型使产品生产不仅更加多样化，而且更加容易。由此产生的问题之一是技术的先进发展。一方而，降低了生产成本，并且越来越多的同类产品出现在市场上。此外，先进技术将加速产品的发明和创造。新产品投放市场的时间越来越短。产品多样化既满足了消费者的个性化消费需求，又加剧了激烈的市场竞争。从近年来的计算机，电视和一些国内VCD品牌的起伏来看，20世纪末的电子产品已经预见了这种发展趋势。在早期工业时代的产品生命周期从几年到几十年甚至数百年不等。在2000年的今天，以讣算机为代表的电子产品的生命周期已缩短至半年，而某些软件产品的生命周期也就不足为奇了。I对绕速度的市场竞争进一步推动了产品升级的步伐。在信息时代，生活节奏正在加快，消费者希望尽快获得商品或服务。公司渴望比竞争对于更早地推出新产品：现代媒体可以立即在全球传播广告信息：先进的配送快递系统使产品准确，快速地将其发送到目标。速度加快了营销各个方面产品的生命周期。与传统工业产品的升级相比，今天，汽车制逍商可以在过去的一半时间内推出新型汽车。将来，此周期可能会缩短。营销国际化随着互联网与全球经济一体化的加速，工业社会的市场壁垒逐渐被打破。知识经济和信息社会已将世界整合到一个没有时空差异的巨大统一市场中。社会的发展客观地将现代企业营销苣于国际环境中。进入21世纪前夕，中国在加AWT0的过程中取得了历史性突破，将世界上人口最多的市场纳入了全球化的游戏规则。可以预见，在未来的10至15年中，随着自由贸易区的扩大以及外国对国家政策法规的放松，全球市场将进一步开放，所有公司面临的市场竞争不仅来自本国，而且更严峻的是，他们必须接受来自强大的外国竞争者的挑战。加入世界贸易组织对中国的营销意义不仅仅在于开放并影响电信，金融，保险和农业等行业。更重要的是，我们已融入国际营销趋势，必须与发达国家处于同一市场。为了在这种条件下竞争，必须从国际营销的起点重新调整，审查和制左传统的营销概念，系统和策略。我们不仅要全面应对西方发达国家许多方面的挑战，而且要了解和把握国际市场的发展趋势，培有和建立全球营销思维模式和战略实施组织体系。全球战略联盟进一步加速了营销的国际化，尤其是国家，地区和跨国公司之间的战略联盟，这缩短了国际市场之间的差距和距离。尽管全球联盟尚未形成大规模的发展趋势，但互联网的迅速发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年来，在西方航空制造与汽车工业结盟之后，营销策略的全球整合极大地增强了其品牌在国际市场上的竞争力。品牌往往在全球范围内保持一致与营销国际化相对应的是品牌的全球化。基于全球经济一体化和网络化的宏观环境影响，II绕品牌进行营销组合的策略是21世纪营销国际发展策略的重点。品牌全球化的主要原因一方而在于市场的开放性和消费者购买方式的标准化，另一方而则是全球跨国公司的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场上流通。消费者可以在任何国家/地区购买他们所熟悉的时尚，快餐，旅行或银行服务。尤其是，在线营销和电子商务的出现不仅降低了品牌全球化的运营成本，而且使传统工业社会中难以跨越国界的无数品牌能够在一夜之间进入国际市场并而对全球消费者。同时；，这也使您可以轻松享受在家中过去在该国无法获得的世界知名品牌。未来品牌的全球融合将激发全球领先品牌的竞争。同时，它也可能对品牌尚未全球化的国家或公司产生重大影响。享誉全球的市场策略师杰克•特罗特(JackTrotter)在分析未来市场品牌的含义时指出：“成功的竞争对于有两种，一种是强势品牌，另一种是大型品牌。可以使用这种类型的公司在全世界范用内寻求利益。另一个是专门品牌或庄位良好的品牌。这些都是小竞争对手。〃中国加入世贸组织后，首先必须应对国际品牌在国内市场日益激烈的竞争挑战：•我们还必须考虑如何使民族品牌进入国际知名品牌己经占领的世界市场。我们要么努力成为“强势品牌和大品牌”，要么确左明确的定位并走专业品牌之路。这可能是大多数中国公司在加入关贸总协左后和品牌全球化趋势下必须做出的前两个选择。请记住Trotter的特别警告：“陷入困境的品牌是处于中间状态的品牌。〃数字发行渠道在21世纪，人类正在迅速进入数字生存时代。高度自动化和网络化的业务流程将营销的分布移植到Internet,实现了真正的虚拟营销。在工业时代，电子商务改变了传统的物化分销系统。企业必须在Internet上建立新的分发模型，以适应BT0B或BTOC的业务发展。数字分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，并节省了商品流通中的许多环节。消费者或用户可以通过Internet直接在讣算机屏幕前操作鼠标来完成购买。在线购物不仅可以肖省时间和便利，还可以节省金钱和精力。这是Internet对传统营销的最革命性影响。尽管全球电子商务的促进和发展尚未完全取代传统的分销系统，但是数字分销的电子商务却在21世纪掀起了一场全球商业革命。无论是BTOB还是BTOC.全球电子商务都以一百倍的速度推动着在线交易的扩展和渗透。据统ih1992年全球在线购物总价值达到50亿美元，但到1998年增长了30倍，达到1500亿美元。如何使用互联网建立自己的发行系统？如何将数字分销渠道与传统分销系统有机结合？如何与客户在线建立长期合作关系？现代企业在21世纪必须而对并思考很长时间。多元化的新媒体21世纪媒体的变化最为明显，因为它们虽然影响市场或营销组合策略，但它们也通过各种形式的大众娱乐活动来巧妙地改变人们的生活方式。除电子媒体外，多样化和新媒体的出现与工业时代的大众媒体有所不同，无论是哪种群体，但已根据不问的市场，不同的消费群体和不同的场景演变成“小众媒体”。根据听众的阅读习惯，欣赏趋势和接受程度，为听众量身上制媒体.这可以满足特宦消费者群体的个性化媒体需求。同时，提高媒体发布效率。例如，专门供患者在医院阅读的杂志：在学校食堂专门向学生播放的电视广告：挂在超市手推车上的广告和电视台为不问受众发行的不同广告都是在传统媒体的基础上进行提炼的。如果要求媒体受众接受广告是他们乐于欣赏和阅读的东西，那么21世纪的媒体公司和广告公司可以做很多事情。随着网络技术的飞速发展，在线媒体将变得更加多样化，尤其是个性化营销时代的加速。在线媒体的一对一发布方法将不知道将催化多少个意外的在线广告模型。当然，它将很快被消除。众多媒体收效甚微。没有人知道21世纪媒体将在哪里做广告。唯一可以预见的是，媒体选择将更加人性化和科学化。高科技营销20世纪末，人类开始进入高科技时代。计算机，互联网，激光，生物工程和卫星通信等新技术的出现和应用不仅改变并影响了我们的生活方式和生活质量，而且改变了传统的营销管理系统和原则。世界著需的企业咨询专家柯克•泰森(KirkTyson)在他的《21世纪获胜企业规则》中指出：“在20世纪，科学技术在不断发展，变化是司空见惯的。21世纪将以前所未有的速度发展，在20世纪的最后20年中，技术发展所带来的进步远远超过了过去200年的发展，而21世纪末的发展是20世纪末的10倍。今天的。”可以看出，未来的高科技营销管理将成为企业制左营销策略的重点。在产品策略的组合方而，高科技的比例将增加。在整体市场份额中，高科技产品已逐渐超过传统产品的市场份额。当前供应触发需求而不是需求决左供应的情况是由于基于不断的高科技创新的新产品的出现。在这一点上，它完全不同于传统的营销理论所强调的经过对市场需求进行调查研究的供给模型。高科技产品的