4A级景区检查重点

江苏省4A级景区暗访检查重点一、 景区外部1、 外部交通指示牌是否清晰准确（有没有具体标明距离，景区名称是否统一）；2、 景区周边环境是否整洁干净，市场经营活动规范有序，无算命乞讨、违规露天摆放摊点、黄牛黑导、不法商贩等；3、 停车场是否专人管理，收费是否公示标明按次还是计时，是否提供发票，有没有大巴车位，有没有智能化停车管理（电子屏显示空余车位）二、 景区入口处1、 景区主要出入口是否明显，易于游客寻找；2、 售票处有没有明示门票价格优惠政策和物价审批文号，有没有景区每日最大承载量的公示，有没有实时显示当前在园人数，当前舒适度指数（即景区如何实现客流监控统计和安全管理），安全游览须知或提醒；有没有区别团队和散客的不同售票通道，有没有网上预订的专门取票窗口三、 游客中心1、 总体上位置是否醒目，功能是否完备，布局是否合理，规模体量是否偏小；2、 有没有单独的投诉调解室（安装监控，便于事后调查取证），医务室，母婴室（是否符合标准，能否提供热水洗手），第三卫生间，游客休息区（影视播放厅），行李寄存，物品租借等；3、 导游员数量是否充足，讲解水平如何（文化特色科学性强，有教育意义），服务是否规范，收费是否公示（多长时间，几个点，讲解线路如何安排）；4、 是否提供自助语音导览，设备数量是否充足，能否完好使用，是否提供至少英文或多种外语导览服务；5、 有没有免费提供景区导览图、景点活动介绍等宣传资料（除中文外是否有其他语种）；6、 有没有游客意见调查表发放回收，投诉处理、医疗救治等情况有没有记录可查；讨论：电子显示屏（或触摸屏）是否有必要四、内部导览标示系统1、 全景导览图（设置位置、高度、语种是否合理，该有的要素是否齐全，能否明确告知游客景区确切位置和游览范围、线路等）美观性如何，景区入口处或主要交通游览道路）；2、 景区内部各景点或路段的导览图（主要是设置在分岔路口，造型是否美观，布局是否合理，除指示方位外，有没有到下个景点或公共服务设施尤其是厕所的具体距离）；3、 景物介绍说明牌（至少中英文对照，英文准确无错误，位置设置合理，造型美观，与景区氛围协调一致）；4、是否有二维码扫描自动获取介绍说明导览信息五、 游步道游览路线设计合理，游步道具有特色，是否有距离、健身效果、空气环境等方面的提醒介绍。是否有自行车骑行道。六、 卫生环境1、 垃圾箱造型是否美观，是否有盖子，有没有灭烟处，可回收不可回收有没有明细区分哪些是可回收哪些是不可回收；2、 景区内垃圾及时清扫，无明显异味；3、 公共休息设施是否数量充足，布局合理，材质造型与景区协调一致；4、 有没有景区整体禁烟的提醒，或是合理划分吸烟区和非吸烟区七、 旅游厕所1、 旅游厕所是否按照最新的A级标准新建或改扩建，男女厕位比例是否合理（女厕位要明显多于男厕位，是否有无性别厕位）；2、 游客中心或主要景点附近面积规模较大的厕所有没有第三卫生间（或家庭卫生间）、无障碍厕位的设计是否合理；3、 每个厕位门上是否有蹲位和坐便器标示；蹲位是否有至少一侧扶手，挂钩、搁物板是否配齐；公共洗手区域是否有烘手机（或擦手纸），配备洗手液及卫生纸（最好是固定式）4、 有无专供儿童使用的小马桶、小便池、洗手台；5、 有无除味设施（点香、吹风）、绿植点缀或景区文化特色氛围营造；6、 管理制度、清洁标准、负责人员、投诉电话等信息是否公示上墙；7、 有没有文明如厕的温馨提示或宣传标示八、 购物餐饮住宿1、 购物经营场所是否服务规范，明码标价，是否有景区自有的特色旅游商品；2、 景区是否有特色餐饮或住宿，并对全体游客开放接待，没有最低消费；九、 智慧旅游1、 官方网站建设（是否易于查找，是否有及时更新，是否有至少一种外语，能否实现虚拟游览，能否实现网上预订和在线支付）；2、 官方微博微信建设运营管理情况（信息更新是否频繁及时，内容是否以原创为主，优惠活动或宣传推广信息占比情况）十、企业文化员工着装是否统一并有景区特色；导览标示系统及旅游商品等随处可见景区企业形象品牌标志logo；十一、经营管理和市场宣传营销推广1、景区有独立专业的经营管理团队（最好是建管分离），人员数量充足，精通业务，各类培训定期举行；2、 景区建设开发之处就有科学合理旅游规划，对景区今后发展有明确完整的总体思路；3、 近期有没有公共活动，有没有通过各类媒体发布宣传广告、举办各类节庆活动、提供给游客的优惠措施以及参加各级旅游部门组织的宣传推介活动等；十二、景观质量及环境保护1、 定期对核心吸引物进行维护更新，保持完好；2、 景区内部施