做个聪明的消费者汇编

会计学1做个聪明的消费者汇编黑心棉第1页/共38页假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。第2页/共38页“假药害人”第3页/共38页在市场经济中，我们的生活离不开消费，我们每个人都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。第4页/共38页做个聪明的消费者第5页/共38页学习目标1.了解消费者的合法权益受法律保护，明白要营造放心消费环境需要全社会的共同努力，消费者应依法维权。2.增强自我保护意识，提高自我保护能力；培养初步运用法律武器维护自己和他人的财产权和消费者权益的能力。第6页/共38页自学导航1.消费者依法享有哪些权利？2.怎样营造放心消费环境，保护消费者合法权益？3.消费者合法权益受到侵害时，应该怎么办？第7页/共38页保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费《中华人民共和国消费者权益保护法》第8页/共38页

一.明明白白消费（朗读课本P116-P117）

消费者依法享有哪些权利?问题:第9页/共38页消费者依法享有的权利：人身、财产安全权知悉真实情况权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权监督批评权获得消费知识权第10页/共38页“鸣谢”人身、财产安全权第11页/共38页知悉真实情况权第12页/共38页试过就得买自主选择权第13页/共38页公平交易权第14页/共38页依法求偿权第15页/共38页中国消费者协会的会徽依法结社权第16页/共38页小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权第17页/共38页第18页/共38页合作探究怎样才能避免类似事件再次发生？(营造放心消费环境，保护消费者合法权益）第19页/共38页二、营造放心消费环境，保护消费者合法权益第20页/共38页维护消费者合法权益生产者国家、社会销售者消费者营造放心消费环境遵循诚实守信原则依法规范自己的行为消费活动最主要的参与者检查、监督、管理增强自我保护的意识连接生产和消费的桥梁和纽带第21页/共38页怎样营造放心消费环境？

营造放心环境需要全社会的共同努力。消费活动中的生产者、销售者和消费者，都要按照诚实守信的原则，依法规范自己的行为。1.2.3.4.5.

P118-119第22页/共38页二、营造放心消费环境，保护消费者合法权益

法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?1.作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。

3.消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。2.作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。第23页/共38页作为消费者还要学会自我保护：消费者自我保护的方法不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存第24页/共38页请看以下案例：

两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2009年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？

消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。第25页/共38页合作探究3.当消费者的合法权益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法权益？第26页/共38页3、当自身合法权益受侵害时，应怎么办？A与经营者协商和解无效B请求消协调解无效C向人民法院诉讼P118-119第27页/共38页消费者要学法、知法、懂法2、遵守社会公德，维护他人的合法权益1、依法保护自己的合法权益第28页/共38页第29页/共38页

张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供了以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。朋友三：用适当的方式学会维权。

你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？第30页/共38页消费者投诉中心12315作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益第31页/共38页请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）友情提醒第32页/共38页

小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动－－－

请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。活动在线第33页/共38页人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼1、消费者依法享有的权利：2、维权的途径：3、营造放心的环境：第34页/共38页课堂小结执法部门销售者维权途径消费者依法享有的权利消费者做个聪明的消费者营造放心消费环境生产者与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼第35