CDM-web30一体化系统功能白皮书

聚创网络科技CDM-web3.0数字化精准互动营销柔性服务（CRM）客户服务平台功能?rA-间介白皮书广州聚创网络科技有限公司

二00九年六月二十四日目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"目录 2\o"CurrentDocument"一、 CDM-web3.0精准营销系统一体化平台 5\o"CurrentDocument"系统一 5\o"CurrentDocument"系统二 5\o"CurrentDocument"系统三 5\o"CurrentDocument"系统四 5\o"CurrentDocument"二、 系统工程工期时间 6\o"CurrentDocument"三、 服务承诺 6\o"CurrentDocument"四、 概述 6\o"CurrentDocument"五、 CDM-web3.0精准营销系统平台分为两大架构（纲目） 7（一） CDM-web3.0精准营销系统五大基础平台架构 7（二） CDM-web3.0精准营销系统软件菜单功能架构 7（三） 相关硬件及辅助设备 7\o"CurrentDocument"六、 CDM-web3.0精准营销系统平台菜单明细（目录） 8\o"CurrentDocument"（一）系统五大基础平台架构（菜单明细） 8\o"CurrentDocument"1、 编码生成系统 8\o"CurrentDocument"1.1防伪码（积分码）系统功能 8\o"CurrentDocument"1.2防伪码（积分码）数据安全管理 8\o"CurrentDocument"1.3物流码生成系统 82、 验证查询系统 92.1网络查询验证系统 92.2短信查询验证系统 92.3智能语音平台（Callcenter呼叫中心） 93、 Callcenter语音平台方式 93.2多路自动语音应答 9\o"CurrentDocument"3.3接入电话 10\o"CurrentDocument"3.4短信方式 10\o"CurrentDocument"3.5互联网方式 10\o"CurrentDocument"4、 Callcenter系统管理 10\o"CurrentDocument"4.1用户管理 10\o"CurrentDocument"4.2语音平台数据分析 104.3短信平台 11\o"CurrentDocument"5、 会员网络互动平台内容 115.1会员网络互动平台基本内容 115.2会员网络互动平台特色内容 11\o"CurrentDocument"（二）软件系统架构 （菜单明细） 12\o"CurrentDocument"1、 系统管理 12\o"CurrentDocument"2、 基础信息 12\o"CurrentDocument"2.1基础资料 12\o"CurrentDocument"2.2产品信息 13\o"CurrentDocument"3、 总部物流 13\o"CurrentDocument"3.1网上订单 13\o"CurrentDocument"3.2物流上传 13\o"CurrentDocument"3.3仓库管理 13\o"CurrentDocument"3.4数据报表 14\o"CurrentDocument"3.5窜货管理 14\o"CurrentDocument"4、 经销商物流 14\o"CurrentDocument"4.1物流上传 14\o"CurrentDocument"4.2仓库管理 14\o"CurrentDocument"4.3数据报表 14\o"CurrentDocument"5、 终端店物流 15\o"CurrentDocument"5.1物流上传 15\o"CurrentDocument"5.2仓库管理 15\o"CurrentDocument"5.3数据报表 15\o"CurrentDocument"6、 会员登录系统电脑版 15\o"CurrentDocument"7、 会员登录系统手机版 15\o"CurrentDocument"8、 终端店客服促销系统 16\o"CurrentDocument"8.1短信管理 16\o"CurrentDocument"8.2充值管理 16\o"CurrentDocument"9、 CRM客户关系管理系统 16\o"CurrentDocument"9.1会员管理 16\o"CurrentDocument"9.2终端管理 16\o"CurrentDocument"10、 终端CRM客户关系管理系统 17\o"CurrentDocument"10.1会员管理 17\o"CurrentDocument"10.2终端管理 17\o"CurrentDocument"11、 网上办公OA 17\o"CurrentDocument"11.1网上办公 18\o"CurrentDocument"11.2员工管理 18\o"CurrentDocument"11.3销售管理 18\o"CurrentDocument"12、 终端用户管理系统 18\o"CurrentDocument"六、系统整体预算及报价 19一、CDM-web3.0精准营销系统一体化平台系统一数字化物流分销系统（编码、标签、多层次的精准分销、防伪、防窜货、会员积分、短信平台）系统二Callcenter呼叫中心（语音智能平台、智能接听转接、录音保存、监控监听、拦截、呼入呼出区域分析）系统三柔性客服平台（CRM）A、 （VIP会员终端店客服、积分、购买、兑换、咨询、投诉、留言、处理、电访和短信关怀；B、 会员积分、兑换、咨询、投诉、留言、处理、关怀、购买、推荐、促销）系统四会员互动网络平台（会员社区、网上咨询、留言、BBS讨论区、会员积分通、智力/休闲/娱乐小游戏、培训与教育）二、 系统工程工期时间采取整体规划，统一实施从工程的需求分析到系统验收分为下列步骤修改——调试一运行一培训一验收所需时间：15个工作日35个工作日三、 服务承诺系统实施的成败除了企业本身执行的因素外，多数是因系统供应商的售后服务的原因。我们公司非常注重服务，提供打包式的一条龙服务体系，指定专人技术支持和日常的系统调整和及时修改，主动24小时系统监控与运行检测，实时及时处理系统隐患，长期全程服务培训公司各个部门及相关人员。四、 概述聚创网络公司探索信息科技发展前沿，充分运用自身拥有的强大技术资源优势，长期追踪研究中国数码信息技术市场与发展趋势，深入企业调研考察，以实际解决企业需求，真正为企业服务的理念，组建开发了《数码防伪防窜信息监控管理系统》、《物流分销会员积分管理系统》《柔性客服CRM管理系统》《移动商办公OA系统》营销系统一体化平台。是一套集成了网络技术、无线通信技术、物流条码自动识别技术、智能语音技术等综合技术与理念的企业实用型营销管理平台。五、CDM-web3.0精准营销系统平台分为两大架构（纲目）（一） CDM-web3.0精准营销系统五大基础平台架构区1、 编码生成相关子系统2、 短信平台及通道3、 Callcenter呼叫中心及系统4、 语音IVR系统及手机WAP\NET平台5、 会员互动网络平台（二） CDM-web3.0精准营销系统软件菜单功能架构 四1、 系统设置2、 基础信息3、 总部物流4、 经销商物流5、 终端店物流6、 会员登录系统电脑版7、 会员登录系统手机版8、 终端店客服促销系统9、 会员CRM客户关系管理系统10、 终端店CRM客服关系管理系统11、 总部办公OA系统12、 终端用户管理系统（三） 相关硬件及辅助设备 四1、 服务器2、 操作系统3、 数据库4、 UPS电源5、 防火墙6、 短信通道7、 800、400电话中继8、 Callcenter智能语音交换机9、 标签10、 无线采集器11、 有线扫描枪六、CDM-web3.0精准营销系统平台菜单明细（目录）（一）系统五大基础平台架构（菜单明细）注：（编码、网络平台、短信平台、Callcenter语音呼叫平台）1、 编码生成系统 区］1.1防伪码（积分码）系统功能回□用户管理□产品管理□防伪码（积分码）位数的设定□首位设定/特殊设定□开通/关闭设定□语音设定1.2防伪码（积分码）数据安全管理区□防伪码（积分码）数据包加密□数据发送管理列表1.3物流码生成系统 0□物流码规则设定□物流码生成□物流码防伪码（积分码）对应合并□物流码导入关闭防伪查询□物流码导入开通防伪码查询TOC\o"1-5"\h\z2、 验证查询系统 协2.1网络查询验证系统2.2短信查询验证系统2.3智能语音平台（Callcenter呼叫中心）3、Callcenter语音平台方式 四3.1电话语音呼叫系统 0□语音设定（查询语音录制）□放音中检（放音过程中也可以接收按键）□语音自动导航（系统自动按需求区分转接坐席，自动播放IVR、防伪查询、积分）□自动转接（按照座位的空闲自动响铃）□语音播报设定（多路语音，每一路播放不同语音）□自动监听与录音（系统自动监听每一路呼入与呼出语音内容与保存）□自动拦截和设置黑名单（系统自动处理恶意电话和手动设置黑名单）□VOIP呼出设置（设VOIP人工坐席电话）3.2多路自动语音应答 0□多条电话接入线□语音自动接入数量条□人工坐席接入数量条□人工坐席呼出数量条TOC\o"1-5"\h\z3.3接入电话 回400号码（推荐使用）800号码□普通电信号码3.4短信方式 回GSM/MODEM及手机卡□短信平台□电信小灵通短信号3.5互联网方式 回□光纤接入（推荐2M光纤）□域名、空间□网站（需要固定IP地址）□数据接口4、 Callcenter系统管理4.1用户管理□用户登录□用户权限□密码设定及修改4.2语音平台数据分析 四□全部查询□分产品查询□查询统计□按方式（电话、短信、网络）□按地区（省份、城市）□按时间段（年份、月份、时间起止）□按会员□按特定编码□按类别4.3短信平台 回□设置端口□不同短信平台切换□充值管理□敏感字设置□短信统计5、会员网络互动平台内容5.1会员网络互动平台基本内容 回5.1.2、 在现有的会员积分兑换网站，重新策划，开发改版搭建成会员网站社区公众网络平台。5.1.2、 消费者可以通过自己购买产品积分，在网上填写详细资料积分，推荐新会员购买积分。5.1.3、 消费者可以在会员网站上面建立自己的消费群体社区、沙龙、BBS，获取促销信息。5.1.4、 通过网络可以注册各类形式的会员，也可以通过各种积分制度获取积分5.1.5、 网络会员平台，会员也可以通过在网站订购，公司前期可采用由终端店发货或会员到店里取货。5.2会员网络互动平台特色内容 回5.2.1、 会员购物享受超低团购折扣，免费注册就成为消费者，参与团购计划。5.2.2、 推荐终端店加盟或地区代理的会员有积分奖励。5.2.3、 会员可以在上面发布自己的信息或网站信息5.2.4、 产品功能的Flash动画，有文字，有图片有培训讲座，育婴讲座的视频。5.2.5、 成立会员慈善基金会以及透明的运作制度，让每一个会员都是一个股东。看得到她们的每一份热心，温暖了一个需要帮助的人。5.2.6、每年或每季度中，组织会员做一些活动，如评选，竞争，户外等各类有益活动，如从会员报名，做一些产品代言的评选，或公司杂志传媒上做形象宣传。（二）软件系统架构（菜单明细）注一：（本系统平台根据不同的系统角色权限，分别登录不同菜单功能的系统界面。（包括企业总部、物流部、客服部、营销中心、办事处、各级经销商、终端店、会员）注二：（CRM系统方面进一步结合现有功能和统一 CallCenter语音呼叫中心，按企业实际需求修改，做进一步的开发。 ）系统管理 回□修改密码□办事处管理□经销商管理□用户管理□用户组管理□权限管理□登录管理□公司通告基础信息 区2.1基础资料回□城市信息□短信类别□常用短语□产品类别□产品目录□会员来源□终端类型□经销商类型□客服编码2.2产品信息回□条码查询□积分码查询□批号查询3、总部物流 回3.1网上订单凶□在线订货□订单信息□订单审核（仓）□订单审核（财）3.2物流上传 回□公司有线入库□入库错误处理□公司有线出库□公司有线退货□公司有线出入库□公司无线出库□公司无线出入库3.3仓库管理 0□公司入库明细□公司出库明细□公司库存明细3.4数据报表 回□公司入库年报表□公司销售年报表□公司销售排名表□公司销售分录表□公司产品分录表TOC\o"1-5"\h\z3.5窜货管理 回□窜货查询□地区统计4、经销商物流 04.1物流上传 0□经销商出库□经销商退货□经销商无线出库4.2仓库管理 0经销商入库明细经销商出库明细经销商出库明细4.3数据报表 0□经销商入库年报表□经销商销售年报表经销商销售排名表经销商销售分录表经销商产品分录表5、 终端店物流四TOC\o"1-5"\h\z5.1物流上传 凹□产品出库□产品退货□产品无线出库5.2仓库管理 凹□入库明细□出库明细□出库明细5.3数据报表 凶□入库年报表□销售年报表□销售排名表□销售分录表□产品分录表6、 会员登录系统电脑版凹□我要积分□我的资料□我的积分□我的赠品□我的留言□赠品信息□其他活动7、 会员登录系统手机版凹《有待详细功能》8、 终端店客服促销系统区8.1短信管理 0□发送短信□发送明细□接收明细□发送统计□会员关怀□会员祝福TOC\o"1-5"\h\z8.2充值管理 0□充值卡管理□经销商充值明细□终端充值明细9、CRM客户关系管理系统 09.1会员管理 0□会员信息□会员奖品□会员留言□会员统计□会员投诉□会员回访□会员咨询9.2终端管理 0□终端信息□终端奖品□终端留言□终端统计□终端投诉□终端回访□终端咨询10、终端CRM客户关系管理系统10.1会员管理四□会员信息□会员奖品□会员留言□会员统计会员投诉会员回访会员咨询10.2终端管理终端信息终端奖品终端留言终端统计终端投诉终端回访终端咨询11、网上办公OA 011.1网上办公□部门管理□职务管理□编码管理□工作计划□网络硬盘□通讯助理□客户资源□我的客户资源□公共资源□资源预约□我的公文我的工作计划11.2员工管理0□员工基本档案□个人基本档案□个人通讯档案11.3销售管理 0□类别管理客户管理□拜访管理我的客户我的拜访12、终端用户管理系统 0□我要积分□我的资料□我的积分□我的赠品□我的留言□发送短信□发送明细□充值明