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文档简介

加强公司所有员工的主动服务意识戴睿为什么要提高员工的主动服务意识一.每位员工都是公司的主人。二.增强公司的整体形象及促进公司的发展。三.提高客户对公司的忠诚度。四.加强公司内部处理问题的效率。五.增强员工的团队意识。如何提高员工的主动服务意识

一.由上至下改进服务

优质服务的思想要贯彻的企业文化里，并从领导以身作则付诸实践，上行下效，客户至上的思想就容易落实到员工的行动上。

3.雇用重视客户的员工

4.训练员工关心、体谅客户

5.授权员工自行解决问题二.创造具体的优质服务目标

1.要有具体的制度来保证。2.对员工的期望要明确。3.优质服务的标准必须简洁明了三.雇用重视客户的员工

定制了服务的标准后，必须找适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。四.训练员工关心、体谅客户公司还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。公司要注重培养员工的销售技巧，而不光是给员工培训一些书面知识，要理论联系实际，多让员工讨论一些成功和失败的案例，这样，才能真正提高员工的业务水平。各种水平的提高，对加强服务意识至关重要五.授权员工自行解决问题顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：1.正常的情况下怎么做；2.发生问题时如何做。发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在上级领导不在时自作决定。这样，公司也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对公司的忠诚中得到补偿。公司在授权方面，应给予员工最大的支持，不应让员工遇到什么事就请示上级，这样员工在与客户洽谈生意时就没有足够的底气，因此，公司应给予员工足够的权利去解决一些问题，这样，不仅能提高员工的处事协调能力，进而提高工作能力，而且也省去了上级一些时间，让上级集中精力去解决企业中至关重要的问题，而不至于将精力花在一些小事上。自我提高

作

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