电缆行为规范推进培训

行为规范考核办法培训

2004年12月上海市电力公司市区供电公司1

2004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划 问与答上海市电力公司市区供电公司22004埃森哲版权所有，严格保密

*绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成。绩效管理体系企业战略组织目标企业精神岗位绩效管理办法绩效管理流程考核管理办法考核周期沟通机制指标设计权重设计评判标准岗位绩效管理内容考核结果应用薪酬、培训、岗位调整为改善业务流程、管理制度提供信息绩效管理体系维护、更新岗位职责1234关键绩效指标行为规范上海市电力公司市区供电公司32004埃森哲版权所有，严格保密

*行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接行为规范适用的对象是：非指标岗位（党工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司42004埃森哲版权所有，严格保密

*行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年上海市电力公司市区供电公司52004埃森哲版权所有，严格保密

*对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同行为规范的两种不同的考核方式：非班员岗位

(党工团、本部专职、基层非班员)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并月末汇总分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分上海市电力公司市区供电公司62004埃森哲版权所有，严格保密

*目录行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划 问与答上海市电力公司市区供电公司72004埃森哲版权所有，严格保密

*行为规范考核实施工作前期进展本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训

9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案10月-12月沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案12月沪东、沪北基层典型班组：培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬 典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月沪东、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬 非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份（05年）上海市电力公司市区供电公司82004埃森哲版权所有，严格保密

*目录行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划 问与答上海市电力公司市区供电公司92004埃森哲版权所有，严格保密

*非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司102004埃森哲版权所有，严格保密

*行为规范评分标准——非班员评分等级评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准******………………步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司112004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表－非班员类指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司122004埃森哲版权所有，严格保密

*依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划由领导在月中分配的工作月中突发性工作在月中填写由被考核人及时填写反映工作或任务完成的具体时间节点

体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月由上级领导在月初分配的非周期性工作在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表

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*依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（专职）月度工作计划及月度小结表

上海市电力公司市区供电公司142004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分

行为规范考评表－专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写上海市电力公司市区供电公司152004埃森哲版权所有，严格保密

*非班员类行为规范操作要点非班员行为规范的整个考核过程中，考核双方应进行充分有效的沟通要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明上海市电力公司市区供电公司162004埃森哲版权所有，严格保密

*目录行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划 问与答上海市电力公司市区供电公司172004埃森哲版权所有，严格保密

*班组绩效管理的成效对公司整体绩效目标实现有着重要影响第一线员工的工作完成情况将直接影响到公司的整体业绩，通过行为规范考评的实施，确保对员工关键工作的过程控制通过考核双方的有效沟通，充分传递高绩效的定义和如何执行行为规范考评体系是公司管理的统一平台，营造了公平的工作环境行为规范通过工作态度方面的考核，加强员工核心价值的树立行为规范通过工作协调合作方面的考核，加强员工之间团队精神的增强上海市电力公司市区供电公司182004埃森哲版权所有，严格保密

*本次班组实施行为规范考评充分考虑到公司的特点和现有的日常管理机制，并在此基础上进行了完善日常考核内容以现有考核为基础，并做进一步的分析，确保考核内容是工作重点并且可操作考核方法必须便于操作，确保不影响正常业务的运作必须加强考核双方之间的沟通，明确考核不仅是“考”，重要的是沟通，是创建一种开放的绩效文化，使全体班员明确什么是卓越的绩效以及如何实现它上海市电力公司市区供电公司192004埃森哲版权所有，严格保密

*班组行为规范考核的5个关键步骤步骤一考核期初，班长和班组核心成员共同制定《班组行为规范考核内容表》、《班组行为规范的评分标准和权重表》步骤三月底班长对日常打分的结果进行汇总步骤二每日，班长进行日常记录和打分，并与班员进行充分沟通步骤五每经过一个考核周期，行为规范考核方案每修订一次，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，得出各班员的期末绩效分数，并和班员进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司202004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤一：班组制订行为规范考核内容表编号考核内容加分/扣分A：出勤情况A01不按规定请假-50B：工作量

B01操作量名列第一名者+300C：工作及时C01未把当日操作结束后的操作票归档者-100D：工作规范D01连续三月内规范化操作无差错（各级部门及班组查岗中没有发现问题）+500E：工作态度E01不服从工作安排-200F：工作中协调配合F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议+200G：学习成长G01安规考试95分以上者+100上海市电力公司市区供电公司212004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤一(续)

：在完成行为规范考核内容表的基础上，制订评分标准及权重评分标准权重1分2分3分4分5分A出勤情况2%<-100≥-100，<00B工作量10%<-100≥-100，<00>0>200C工作及时6%<-250≥-250，<00

D工作规范35%<-500≥-500，<00>0，≤200>200E工作态度25%<-200≥-200，<00>0，≤300>300F工作中协调配合2%

0>0

G学习成长20%<-250≥-250，<00>0，≤200>200上海市电力公司市区供电公司222004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，记录各个班员日常实际发生的考核内容事项形成每日打分表张三姓名2姓名3日期编号分数日期编号分数日期编号分数1月2日A05-1001月7日D131001月12日B031001月14日G11-1001月19日C02-2001月22日F012001月25日E11501月26日D15-501月30日E1210合计合计合计《行为规范日常打分表》2004年1月班组：操作班50+10=60考核内容表中具体项目发生的日期日常在考核内容表中发生具体项目的编号每天发生的具体项目的加/扣分情况上海市电力公司市区供电公司232004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤三:月底班长对日常打分的结果进行汇总

考核维度权重1月2月3月4月5月6月半年平均分绩效得分A出勤情况2%-100B工作量10%100C工作及时6%-200D工作规范35%50E工作态度25%60F工作中协调配合2%200G学习成长20%-100合计100%

操作

班（站）行为规范半年度绩效评分表被考核人

张三

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*步骤四:考核期末,根据评分标准，得出各班员的期末绩效分数考核维度权重1月2月3月4月5月6月半年平均分绩效得分A出勤情况3%-1000-10000-50-42

B工作量7%100100-50-5010010050C工作及时8%-2000-100000-50D工作规范30%50100000025E工作态度30%600-5050-7050-7F工作中协调配合2%2000-150150150-15033G学习成长20%-10000100000合计100%10200-450250180-50评分标准权重1分2分3分4分5分A出勤情况2%<-100≥-100，<00B工作量10%<-100≥-100，<00>0>200C工作及时6%<-250≥-250，<00

D工作规范35%<-500≥-500，<00>0，≤200>200E工作态度25%<-200≥-200，<00>0，≤300>300F工作中协调配合2%

0>0G学习成长20%<-250≥-250，<00>0，≤200>20024242433.142*3%+……+3*20%=2.3

操作

班（站）被考核人

张三行为规范半年度绩效评分表=(1月分值+…+6月分值)/6上海市电力公司市区供电公司252004埃森哲版权所有，严格保密

*步骤四(续):便于统计,将所有班员的绩效得分进行汇总半年度绩效评分表权重张三姓名2姓名3姓名4姓名5姓名…A出勤情况2%33333……B工作量10%43333……C工作及时6%23333……D工作规范35%32333……E工作态度25%33333……F工作中协调配合2%33343……G学习成长20%33333……合计3.142.653.003.023.00……上海市电力公司市区供电公司262004埃森哲版权所有，严格保密

*班组实