培训师成长手册

培训师成长手册目录困惑篇：新手上路成长篇：内部讲师的成长锐变篇：问题树课程开发模型修炼篇：职业培训师之旅第二页，共69页。2021/2/212困惑篇：新手上路高空走钢丝——如何缓解紧张情绪龙头加凤尾——有效开场和结尾斗志又斗勇——如何应对不同学员第三页，共69页。2021/2/213为什么会紧张我没经验讲不好怎么办？我一定要……没准备好自然生理反应第四页，共69页。2021/2/214如何缓解紧张情绪充分的事前准备充足的睡眠良好/专业的开场白提前预演第一个抵达教室（先入为主）辅助器材的使用第五页，共69页。2021/2/215适得其反的道具一张纸的讲稿水杯镭射光笔第六页，共69页。2021/2/216如何缓解紧张情绪获得学员支持眼神多看支持者与学员互动第七页，共69页。2021/2/217如何缓解紧张情绪表现出自信职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示运用“换框法”给自己力量反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长第八页，共69页。2021/2/218如何缓解紧张情绪-华伦达心态&森田疗法专注于事情过程的本身

而不在意事情的目的、结果和意

义的心态人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”第九页，共69页。2021/2/219有效开场和结尾—龙头支持反对选择橄榄核定律第十页，共69页。2021/2/2110开场白的目的让学员认识并记住自己作个人介绍树立威信降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力营造温暖、安全的氛围为课程作出铺垫引发学员兴趣第十一页，共69页。2021/2/2111如何量身定做开场白成功“开场白”的三要素培训师：适合自己的，就是最好的培训内容学员第十二页，共69页。2021/2/2112有效开场方法引文法——新闻、名言、典故提问法——设问、反问利益法故事法——现身说法、参与法、视觉法数据法——明确、权威案例法——真实、典型游戏法——主题相关、时间控制成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦为什么要拖地？第十三页，共69页。2021/2/2113哪些开场死的快

太过高调说自己没有准备说自己是替别人来授课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有激情过分展示自己过于娱乐、花哨暖场时间过长第十四页，共69页。2021/2/2114自我介绍的漏斗模型姓名工作学历家乡性格兴趣经历爱好特长滤网对象目标场合高雅版通俗版演讲版聚会版第十五页，共69页。2021/2/2115如何作自我介绍在名字中做文章张悦：天天快乐从自己的经历出发刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）第十六页，共69页。2021/2/2116凤尾——结尾结尾的作用梳理学员思路重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑激励行为改变引入下次课程培训需求调查第十七页，共69页。2021/2/2117结尾的方法首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召第十八页，共69页。2021/2/2118如何应对不同学员——斗智又斗勇情景学员特点应对方式禁忌一言不发性格内向引导、增强信心——开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导——开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断——封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突第十九页，共69页。2021/2/2119学员提问不会怎么办切西瓜法讨论法照镜法踢球法第二十页，共69页。2021/2/2120成长篇：内部讲师的成长全脑出击——如何调动学员的积极性一团乱麻——课程重点掌握收放自如——如何有效控制培训时间班门弄斧——如何提升专业度第二十一页，共69页。2021/2/2121全脑出击——如何调动学员的积极性词汇逻辑数字顺序线性感分析列表节奏空间感色彩维度想象白日梦第二十二页，共69页。2021/2/2122如何引发学员的积极性容易引发学员兴趣的话题：新鲜的意想不到的热点的参与的熟悉的争议的翻新的第二十三页，共69页。2021/2/2123如何引发学员的积极性如何激励学员奖惩激励参与激励竞争激励荣誉激励目标激励第二十四页，共69页。2021/2/2124一团乱麻——课程重点掌握课程重点的确定了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点第二十五页，共69页。2021/2/2125收放自如——如何有效控制培训时间充分准备，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分主要材料与辅助材料第二十六页，共69页。2021/2/2126如何有效控制培训时间分解目标，分段控制批评与表扬的艺术为何沟而不通与部属沟通艺术跨部门沟通聆听的技巧有效沟通技巧表达能力提升重要内容主要材料演练互动交流模块1:1小时模块2:3.5小时模块3:1小时0.5小时2.5小时0.5小时1.5小时1小时第二十七页，共69页。2021/2/2127调整授课方式如果时间少于预期：减少分享人数减少分享时间改变分享方式逐一分享——集中分享逐一介绍——团队介绍第二十八页，共69页。2021/2/2128班门弄斧——如何提升专业度为何怀才不遇大材小用！一屋不扫何以扫天下！第二十九页，共69页。2021/2/2129且慢动手我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。

后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。第三十页，共69页。2021/2/2130学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求多渠道了解学员信息高层激励借学员的力事先找“托”找支持者——变“刺头”为得力“助手”经验分享、点评案例分析竞赛教学相长第三十一页，共69页。2021/2/2131提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点日常的收集整理网络学习向客户、同行学习拓展工作领域做得多，学得多照镜子专题研究第三十二页，共69页。2021/2/2132处处留心皆学问——提升专业度的关键机会在每一份工作中做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己第三十三页，共69页。2021/2/2133同事的葬礼——爱默生通告昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。世上唯一会限制你发展的就是你自己在前进的路上，真正的绊脚石是——自己！第三十四页，共69页。2021/2/2134蜕变篇：问题树课程开发模型以终为始——问题树课程开发模型其实，你不懂我的心——培训需求诊断和调研功夫在诗外——课程大纲确定近距离接触——课程调查问卷水到渠成——课程设计第三十五页，共69页。2021/2/2135以终为始——问题树课程开发模型从问题出发问题树课程开发模型问题改善第三十六页，共69页。2021/2/2136培训需求的冰山模型问题问题点工作效率低态度？知识？技能？第三十七页，共69页。2021/2/2137传统&问题树课程开发模式第三十八页，共69页。2021/2/2138传统&问题树课程开发模式传统课程开发模式目标：培训思维方式——发散：以培训主题为中心核心：培训师和提关注点：我能讲什么特点：力求大而全问题树课程开发模式目标：学以致用思维方式——聚焦：聚焦于问题的改善核心：学员需求关注点：学员应该听什么特点：强调针对性和实用性第三十九页，共69页。2021/2/2139企业领导学员培训需求？？？第四十页，共69页。2021/2/2140问题树模型的三步骤“以终为始”“以学员为中心”第四十一页，共69页。2021/2/2141问题树=华尔兹两条腿、三节拍以终为始以学员为中心步骤一：诊断和调研步骤三：课程设计步骤二：明确需求第四十二页，共69页。2021/2/2142问题树开发模型的步骤——方法和工具步骤阶段关注点内容方法和工具步骤一培训需求诊断和调研待改善问题的主因及对策问题收集、过滤原因型鱼骨图找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法确定主题树形图设计课程大纲对策型鱼骨图步骤二确定课程重点学员需求设计问卷问卷设计四原则问卷汇总和提炼统计、层别法、树形图步骤三课程设计学以致用内容设计、编排案例选取的三个方法、树形图授课方式选择八大授课方式、树形图第四十三页，共69页。2021/2/2143问题树课程开发模型——步骤要点工具：原因型鱼骨图依据：大要素方法：互相验证剥洋葱法STAR原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图四大原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图第四十四页，共69页。2021/2/2144其实你不懂我的心——培训需求诊断和调研聚焦针对性提问主题大纲注意事项关键小要素目的有效问题中心词事实问题中心词频率汇总、筛选中心词分类由外向内分层归类最小主题鱼骨图访谈提纲访谈记录访谈资料汇总农村包围城市确定要因目的确定重点问题诊断和调研五步曲第四十五页，共69页。2021/2/2145培训需求诊断和调研工具培训前（课程开发前）5问背景学员目标内容方式第四十六页，共69页。2021/2/2146诊断和调研工具箱——层别法将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计4M1E4M：man（人），machine（机器），material（材料），method（方法）；1E：environment（环境）第四十七页，共69页。2021/2/2147为什么销售业绩下滑——层别法分析产品技能环境第四十八页，共69页。2021/2/2148小要素诊断和调研工具箱——鱼骨图为什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型鱼骨图如何改善要因对策型鱼骨图步骤一：分析问题产生的要因（要因=培训主题）步骤二：针对要因确定改善对策（对策=课程大纲）建议：大要素不超过4个第四十九页，共69页。2021/2/2149如何通过培训改善不良率高的状况为什么产品不良率高人员设备材料方法技能态度知识主要因素第五十页，共69页。2021/2/2150诊断和调研工具箱——剥洋葱法是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因至少问5个Why第一个Why是要分析的问题第二个Why是第一个问题的答案第三个Why是第二个问题的答案……第五十一页，共69页。2021/2/2151为什么工作不积极？——剥洋葱法为什么小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。心态问题？客观原因？情感关心&分担工作态度问题？技能欠缺？指导和培训第五十二页，共69页。2021/2/2152功夫在诗外——课程大纲确定为什么开发客户能力差产品技能客户潜在客户准客户非目标客户基础知识对手产品行业情况客户关系商务礼仪信息收集原因型鱼骨图找培训主题第五十三页，共69页。2021/2/2153课程大纲确定——鱼骨图如何建立和维护客户关系发展建立对策型鱼骨图确定对策需求挖掘建立信任业务合作维护电话问候拜访附加价值有效沟通寻找关键人信息收集第五十四页，共69页。2021/2/2154课程大纲确定——树形图思路不清重点不突出如何讲故事不生动开场单调设计技巧演讲的结构确定重点的依据讲故事的技巧生动演讲的锦囊如何有效开场结构化演讲设计技巧演讲技巧如何生动演讲问题点课程大纲第五十五页，共69页。2021/2/2155水到渠成——课程设计部属教育笨死了！教了几遍都不会#*%&￥！第五十六页，共69页。2021/2/2156沟通与激励第五十七页，共69页。2021/2/2157第五十八页，共69页。2021/2/2158修炼篇：职业培训师之旅跑着等待——培训师的修炼万绿丛中一点红——培训师的品牌营销想说爱你不容易——培训管理与PDCA永远在路上——学习力就是竞争力第五十九页，共69页。2021/2/2159跑着等待——培训师的修炼责任感职业道德淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）销售技巧（推销自己，专业水准）心理承受度第六十页，共69页。2021/2/2160培训师的修炼—必备技能气息练习&发音练习闻花法第六十一页，共69页。2021/2/2161培训师的修炼—必备技能逻辑思维能力-思维导图第六十二页，共69页。2021/2/2162思维导图——范例第六十三页，共69页。2021/2/2163培训师的修炼—必备技能逻辑思维能力-听课笔记第六十四页，共69页。2021/2/2164万绿从中一点红——培训师的品牌营销明确定位有所不为，才能有所为尊重源于自重有舍有得，彰显专业有所不为，才能有所为坚持量身定做挑客户选择适当的营销方式（QQ）评估优势和资源懂得营销心理慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）第六十五页，共69页。2021/2/2165培训师的品牌营销如何自我宣传结合自己经历，活跃气氛，说明问题免费的课程开辟管理专