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文档简介

技术人员沟通培训一个小测试为什么强调沟通我们所面临的环境3CCustomerCompetitionChange部门内、外为什么缺乏沟通短视现象性格集体氛围心态沟通需要一种心态开放、共享的心态：只有给别人的更多，才能得到更多知识是有保鲜期的，流动起来，可以持续保鲜讨论：大家如果都比较保守，我该怎么办？认识一下自己自信self-confident专注逻辑思维能力强沉稳认识一下自己优点和缺点往往只有一步之遥我们可能的缺点是什么缺乏沟通造成的问题扫烟囱的故事阿维安卡52航班的悲剧缺乏沟通造成的问题部门信息闭塞失误得不到及时的纠正部门关系冷漠，工作没有热情个人得不到成长你对沟通的认识能说会道？聊天？演说家vs.谈判专家（谁更善于沟通）什么是沟通两方/双向主题沟通的载体（语言/非语言）达成共同的协议

沟通的内容/功能传递信息表明思想传达情感杰亨利窗模型自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区盲目区隐藏区未知区反馈揭示沟通的过程信息源编码通道解码反馈沟通的三要素听——倾听小测试商店打烊时听的三个境界：用耳听用眼听用心听

沟通的三要素说——表达根据不同的情境，正确编码；注意语速、吐词、句式、语法；注意一些禁忌和引起歧义的语言。沟通的三要素问——反馈遇到不清楚的地方要问问题明确提问方式：封闭和开放

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驿站传书沟通网络链式Y式轮式全通道式沟通的形式正式/非正式上行/下行/平行/斜向语言/非语言沟通障碍过滤选择性知觉情绪语言角色不同引起的沟通障碍男性女性之间的沟通跨文化沟通怎样进行有效的沟通使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动和手势提问怎样进行有效的沟通复述避免中间打断说话者不要多说保持双向沟通澄清一些认识沟通并非万能模糊沟通的作用希望大家得到的收获建立沟通意识了解沟通技巧在工作运用人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能

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