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文档简介

第

十

三

章

沟

通在管理的领导职能中，如何使领导者和组织成员同心协力实现组织目标，并不是简单地贯彻领导方式和激励的基本内容。还取决于作为组织成员的各方对组织目标及其实施方式的理解，并在多大的程度上达成一致。这关系到管理的绩效。沟通和管理绩效的密切相关引出组织的沟通问题。沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题。要使组织目标顺利实现，必须建立起一定的行之有效的机制，以便解决沟通不足而引发的管理冲突。第

一

节

沟

通

的

原

理一、沟通及其过程（一）沟通的重要性沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。（二）

沟

通

的

过

程编码发送者解码噪音休息解码接受者编码渠道反馈按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按方法划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等按组织系统分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：上行沟通、下行沟通和平行沟通按是否进行信息反馈：单向沟通和双向沟通（三）

沟

通

的

类

别二

组

织

中

的

沟

通（一）人际沟通指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。人际沟通的意义。（二）团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。团队是两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。包含三个要素：需要两个或两个以上的人员；团队人员有规律的相互接触；团队人员共享绩效目标。（三）组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递过程。第

二

节

管

理

组

织

沟

通一、有效沟通的障碍有效沟通：就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。影响有效沟通的障碍因素：1、个人因素有选择性的接受；沟通技巧的差异。2、人际因素沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度。3、结构因素地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束。4、技术因素语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。二

有

效

沟

通

的

实

现克服沟通障碍的准则：1、明了沟通的重要性，正确对待沟通。2、培养听的艺术。3、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。6、非管理工作组。7、加强平行沟通，促进横向交流。第

三

节

组

织

冲

突

与

谈

判一、冲突的原因1、沟通差异2、结构差异3、个体差异二、冲突的管理三种观点。优秀管理者管理冲突的方式。三、有效谈判

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