婴童装火爆销售奥秘

婴童装火爆销售奥秘主讲：叶平四大步骤重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。此时店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。切记：“只讨论，不行动，效果等于零”第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）切记：“只培训，不坚持，效果等于零”三项注意：

注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；

注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；

注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证婴童装火爆销售的奥秘奥秘一：婴童装卖的是“美好感觉”奥秘二：婴童装卖的是“面料安全”奥秘三：婴童装卖的是“皮肤护理”奥秘四：婴童装卖的是“服装顾问”掌握陈列的实战技术，改善店内陈列效果婴童店普遍存在一个难题，奶粉、纸尿裤营业占比过大，高毛利的服饰却卖不好，主因之一在于大家用奶粉的陈列手法做用品，用品的手法做服饰；奶粉的陈列要点是清晰的分类与量感，用品如是，但服饰陈列的重点是美感。顾客买奶粉买的是品牌，买用品买的是功能，买服饰买的是感觉，喜欢就是一切！通过培训，我们要达成以下目标：学习婴童装卖场氛围的营造领悟“品牌”婴童装的商品卖点与导购要点培训目的：即将与您分享的课程是>>>>>>>

奥秘一：婴童装卖的是“美好感觉”一、童装风格您的店追求何种“风格定位”？批发档口的廉价感管理无序的杂乱感量贩店的平价感儿童喜欢的童趣感百货精品的时尚感一、童装风格您的店追求何种“销售氛围”？色彩鲜艳跳动，卡通玩具和毛毛熊让人萌生拥有的冲动，电玩的轰轰声和儿歌此起彼伏,随时可见导购员灿烂的笑容与关爱的招呼声…商品风格款式每隔一段时间重新调整，不同式样的货品轮流销售，缩短货品的在架时间，让顾客“常见常鲜”…在最显眼的地方摆挂流行的色彩和款式，下边摆上送给小朋友的小玩具和小贴画…店名和广告语要叫得响亮，朗朗上口，使大人小孩易记易诵..设儿童休息区，摆满儿童画册和小玩具,方便家长,照顾孩子…..?

一、童装分类二、童装分类商品分类步骤—陈列的前提按男童装与女童装分区陈列按系列款式分区陈列（如内衣与外装）按婴幼装与中小童装分区陈列按正价与特价分区陈列★关键提示：1、顾客能在第一眼（5秒内）“感觉”男童装（或女童装）陈列在什么区域？哪些货架？2、婴儿服装与中小童服装划分清晰吗？内衣与外装分类、分区陈列吗？1-8岁岁小小男男孩孩区区1-8岁岁女女孩孩区区（1））按按男男童童装装与与女女童童装装分分区区陈陈列列二、、童童装装分分类类外着着服服内着着服服（2））按按系系列列款款式式分分区区陈陈列列（（如如内内衣衣与与外外装装））二、、童童装装分分类类内着着服服幼/童童服服装装区区（3））按按婴婴幼幼装装与与中中小小童童装装分分开开陈陈列列二、、童童装装分分类类新生生儿儿服服装装区区5.5折折特特价价7.5折折特特价价（4））按按正正价价与与特特价价分分区区陈陈列列（若若有有特特价价产产品品，，应应贴贴上上告告示示，，而而且且要要别别上上减减价价牌牌））二、、童童装装分分类类三、、童童装装陈陈列列：：正正挂挂、、侧侧挂挂、、叠叠装装、、模模特特ＬＯＯＧＧＯＯ◎衣衣架架凹凹口口正正面面向向左左，，便便于于顾顾客客拿拿取取。。◎◎年年龄龄段段由由小小至至大大，，同同一一岁岁段段展展示示1～～2件件,太太大大不不适适合合展展之之商商品品可可以以利利用用介介绍绍，，不不用用陈陈列列于于店店面面。。三、、童童装装陈陈列列：：（（1））正正挂挂关键键提提示示：：1、、无无论论是是壁壁柜柜还还是是中中岛岛柜柜，，正正挂挂的的第第一一件件用用灯灯笼笼纸纸““造造型型””挂装装陈陈列列:正正挂挂吊架架/五五件件正正挂挂颜色色以以单单色色系系或或二二色色系系穿穿插插搭搭配配展展示示为为主主，，切切勿勿太太多多颜颜色色。。◎排排量量4～～5件件。。◎款款式式以以搭搭配配成成套套（（连连带带购购买买））为为原原则则。。◎上上下下商商品品需需同同一一主主题题，，年年龄龄段段由由小小至至大大（（过过大大不不适适尺尺寸寸请请勿勿展展示示））。。◎第第一一套套商商品品请请搭搭配配丰丰富富配配件件，，并并塞塞入入复复写写纸纸陈陈列列，，体体态态丰丰满满，，使使其其活泼泼多多姿姿。。（（联联想想购购买买））复写写纸纸（（灯灯笼笼纸纸））采购购渠渠道道：：文文具具批批发发市市场场价格格：：100-200元元/扎扎（（500张张））关键键提提示示：：正挂挂时时吊吊架架上上不不得得少少于于4件件，，否否则则会会让让顾顾客客感感觉觉没没货货可可卖卖（（或或好好卖卖的的卖卖完完了了）），，甚甚至至让让顾顾客客认认为为您您无无心心做做生生意意，，只只等等着着关关门门大大吉吉！！同同理理，，请请检检查查：：货货架架上上的的““货货品品满满足足率率””达达到到95%以以上上吗吗？？三、、童童装装陈陈列列：：（（1））正正挂挂小小结结◎衣衣架架凹凹口口正正面面向向里里，，便便于于顾顾客客拿拿取取。。◎◎尺尺码码由由小小至至大大，，衣衣架架挂挂钩钩等等距距离离（（间间隔隔2-3指指））摆摆放放◎◎同同品品牌牌、、同同系系列列的的商商品品使使用用同同样样的的衣衣架架三、、童童装装陈陈列列：：（（2））侧侧挂挂挂装装陈陈列列:侧侧挂挂（1））彩彩虹虹式式：：用用于于产产品品色色彩彩丰丰富富的的店店面面，，可可以以将将产产品品依依照照彩彩虹虹的的颜颜色色组组合合陈陈列列：：使使用用于于货货品品颜颜色色较较多多，，风风格格活活泼泼的的品品牌牌。。（2））琴琴键键式式：：又又称称跳跳跃跃式式。。可可以以运运用用产产品品的的深深-浅浅-深深-浅浅间间隔隔陈陈列列。。也也可可以以利利用用商商品品的的长长短短穿穿插插组组合合陈陈列列。。用用于于商商品品系系列列化化、、组组合合性性较较强强，，以以及及黑黑白白色色系系的的童童装装品品牌牌。。（（3））渐渐变变式式：：运用用同同一一色色系系不不同同深深浅浅的的产产品品，，组组合合陈陈列列，，创创造造富富有有层层次次感感的的陈陈列列效效果果。。适适用用于于各各类类服服饰饰，，尤尤其其是是婴婴儿儿服服装装品品牌牌的的陈陈列列展展示示。。侧挂挂视视觉觉美美感感三、、童童装装陈陈列列：：（（2））侧侧挂挂（1））同同款款服服装装应应同同时时连连续续相相邻邻挂挂列列3——5件件，，尺尺码码要要全全。。（2））保保持持整整洁洁，，有有折折痕痕的的货货品品应应先先熨熨烫烫平平整整后后再再挂挂列列。。（（3））清清除除别别针针、、夹夹子子和和线线头头，，纽纽扣扣、、拉拉链链应应全全部部就就位位。。（（4））非非开开襟襟类类或或针针织织类类上上装装，，挂挂装装时时衣衣架架须须从从衣衣服服的的下下摆摆放放入入。。（（5））系系列列款款式式的的货货品品使使用用同同一一衣衣架架。。（（6））侧侧列列挂挂装装货货品品的的间间距距应应在在6——8之之间间三、童童装陈陈列：：挂装装标准准小结结（7））挂装装尺码码序列列应从从前往往后、、尺码码由小小到大大：从从外到到内，，尺码码由小小到大大。（（8）正正挂颜颜色渐渐变从从外到到内，，从前前到后后，由由浅至至深，，由明明至暗暗。侧侧挂色色彩渐渐变，，从前前到后后，从从外到到内，，由浅浅至深深，由由明至至暗。。（（9））同类类、同同系列列货品品挂列列在同同一展展示区区域内内，男男、女女童服服饰应应明确确界定定，分分列展展示。。（（10）货货品污污损后后，及及时清清洁、、处理理和更更换。。(11)将将主主推商商品或或色彩彩强烈烈的商商品放放置于于主墙墙面黄黄金位位，使使顾客客明确确商品品主题题（““花样样-可可爱””、““冲浪浪海滩滩”、、“街街头小小子””、““罗马马假日日”……）(12)挂挂装区区域的的就近近位置置，应应摆放放模特特展示示该区区域挂挂装的的服装装，并并配置置。三、童童装陈陈列：：挂装装标准准小结结三、童童装装陈列列：（（3））叠装装感受叠叠装的的美“童装装化””———婴儿儿装陈陈列趋趋势层次感感立体感感量感变化感感美感叠装的的折叠叠方法法—长长袖T恤、、针织织衫三、童童装陈陈列：：（3）叠叠装叠装的的折叠叠方法法—外外套、、毛衣衣三、童童装陈陈列：：（3）叠叠装叠装的的折叠叠方法法—短短袖T恤三、童童装陈陈列：：（3）叠叠装陈列专专用纸纸（叠叠衣纸纸）叠装标标准小小结三、童童装陈陈列：：（3）叠叠装三、童童装陈陈列：：（3）叠叠装叠装标标准三、童童装陈陈列：：（4）模模特T字架架模特特陈列列技巧巧(有有链接接请点点击)填充物物模特特陈列列技巧巧(有有链接接请点点击)三、童童装陈陈列：：（4）模模特即将与与您分分享的的课程程是>>>>>>>奥奥秘秘二：：婴童童装卖卖的是是“面面料安安全””甲醛含含量：：染料：：染料料分子子和重重金属属离子子气味：：无异异味、、禁用用可分分解芳芳香胺胺染料料，应应达到到“未未检测测出””级等等色牢度度：耐耐水、、耐酸酸汗渍渍、耐耐碱汗汗渍、、耐干干摩擦擦、耐耐唾液液达到到3-4级级婴童装装“五五大标标准””中国对对服装装产品品实施施强制制性安安全标标准18401－2003《《国家家纺织织产品品基本本安全全技术术规范范》，，对服服装的的5项项健康康安全全指标标作出出了详详细规规定，，并将将纺织织品分分为A、B、C三类类本店爱爱心提提示：：请为为宝宝宝购买买“安安全婴婴装””请留意意商品品价格格签有有无标标示：：“18401A类””、““18401B类””、“18401C类””或““安全全类别别A类类”、、“安全全类别别B类类”、、“安安全类类别C类””字样样上榜理理由：：生产产企业业违规规使用用非安安全型型印花花涂料料所致致，染染色用用的偶偶氮染料在在特殊殊条件件下，，可分分解产产生对对人体体有致致癌作作用的的芳香香胺，，产生异异味（（发霉霉味、、汽油油味、、煤油油味、、鱼腥腥味等等）危险程程度：：破坏坏人体体皮肤肤表面面弱酸酸性环环境，，容易易引起起瘙痒痒，甚甚至引引发皮炎等等症状状；通通过呼呼吸及及皮肤肤接触触被处处于生生长发发育阶阶段的儿童童所吸吸收，，导致致过敏敏或致致癌小心，，婴童童装““三大大杀手手””3号杀杀手：：有毒毒芳香香胺小心，，婴童童装““三三大杀杀手””上榜理理由：：由由于染染料没没有控控制好好，导导致面面料的的酸碱碱度不不达标标，主要是是纺织织印染染加工工中使使用的的助剂剂未充充分水水洗、、中和和危险程程度：：破坏坏人体体皮肤肤表面面弱酸酸性环环境，，对皮皮肤产产生刺刺激和和腐蚀作作用，，引起起瘙痒痒、发发皮炎炎等症症状，，甚甚至损损害人体汗汗腺系系统和和神经经系统统2号杀杀手：：超标标值值上榜理理由：：为使使衣服服不起起皱、、不缩缩水、、不褪褪色，，在面面料中中加入入大量含含甲醛醛的染染色助助剂和和树脂脂整理理剂危险程程度：：甲醛醛的释释放会会剧烈烈刺激激眼睛睛、皮皮肤和和黏膜膜，引引起肺肺部及呼呼吸道道黏膜膜的炎炎症，，大量量吸入入会引引起血血液中中毒小心，，婴童童装““三三大杀杀手””1号杀杀手：：甲醛醛———““传说说中的的福尔尔马林林”婴童装装甲醛醛(福福尔马马林)含量量的国国家标标准(8401-2003)A类：：婴儿儿用品品(24个个月以以内)：口水兜兜、睡睡衣、、内衣衣、中中衣、、外衣衣、袜袜子、、手套套、帽子、、床上上用品品等应应在／／以以下。。B类：：直接接接触触皮肤肤的制制品：：文胸、、针织织内衣衣、宽宽大的的短外外套、、短裤裤、睡睡衣、、袜子子、被套、、床上上用品品等应应在／／以以下。。C类：：不直直接皮皮肤的的制品品：毛衣、、裤子子、裙裙子、、大衣衣等应应／／以以下。。童装价价格较较高的的原因因之一一“高高昂的的质检检费用用”甲醛的的强制制性国国家标标准2075300毒奶粉粉事件件让婴婴童店店的商商誉与与经营营岌岌岌可危危下下一个个风波波将是是…可可能能是…….？？为了您您的宝宝宝健康，，本店店拒卖卖“有有毒””童装装！即将与与您分分享的的课程程是>>>>>>>奥奥秘秘三：：婴童童装卖卖的是是“皮皮肤护护理””——““婴儿儿服是是宝宝宝的第第二皮皮肤””重量：：占体体重的的16%面积：：成人人1.5––2m2新生儿儿0.21—0.24m2厚度：（不包包括皮皮下组组织））儿童较较成人人薄掌握婴婴儿皮皮肤基基本知知识婴儿皮皮肤基基本知知识奶粉要要安全全，婴婴儿服服装也也要安安全婴儿皮皮肤基基本知知识皮肤的的作用用屏障作作用吸收作作用体温调调节作作用分泌和和排泄泄作用用感觉作作用免疫功功能婴儿与与成人人的皮皮肤比比较表皮皮（比比较））细胞密密度比比较低低细胞外外的间间隙较较大角质层层薄且且容易易脱落落，不不象成成人的的表皮皮，由由于大大量的的死皮皮细胞胞而形形成有有效的的屏障障。成人人婴儿儿婴儿皮皮肤基基本知知识婴儿与与成人人的皮皮肤比比较成人人婴儿儿真皮皮（比比较））婴儿皮皮肤的的真皮皮薄，，只有有成人人的1/3弹力纤纤维较较少，，胶质质束较较少含一些些较薄薄的及及不成成熟的的纤维维血供丰丰富;血血管极极为丰丰富和和密集集但不不完整整婴儿皮皮肤基基本知知识婴儿与与成人人的皮皮肤比比较在出生生时的的值接接近中中性=7随着年年龄的的增长长，值值越来来越显显酸性性=5.5––7.0（大大于7表示示碱性性越强强，小小于7表示示酸性性越强强）值婴儿皮皮肤基基本知知识婴儿皮皮肤的的特点点总结结特点1皮皮肤薄薄很容容易被被损伤伤特点2皮皮肤脂脂质少少而对对干燥燥环境境适应应性差差特点3皮皮肤面面积与与体重重比例例大特点4皮皮肤抵抵抗能能力差差特点5皮皮肤色色素层层薄特点6皮皮肤体体温调调节能能力弱弱特点7泪泪腺发发育不不成熟熟婴儿皮皮肤基基本知知识即将与与您分分享的的课程程是>>>>>>>奥奥秘秘四：：婴童童装卖卖的是是“服服装顾顾问””做妈妈妈们的的“穿穿衣顾顾问””给顾客客推荐荐衣服服前，，导购购员须须熟背背《童童装尺尺码对对应表表》给顾客客推荐荐衣服服前，，导购购员须须熟背背《儿儿童身身高体体重表表》年龄标准体重(千克)标准身长(厘米)男女

男女

出生时2.4-4.32.2-4.0

45.9-55.145.5-54.21个月2.9-5.62.8-5.1

49.7-59.549.0-58.12个月3.5-6.8

3.3-6.152.9-63.2

52.0-61.63个月4.1-7.73.9-7.0

55.8-66.454.6-64.54个月4.7-8.5

4.5-7.7

58.3-69.1

56.9-67.15个月5.3-9.25.0-8.460.5-71.358.9-69.36个月5.9-9.85.5-9.062.4-73.2

60.6-71.27个月6.4-10.35.9-9.6

64.1-74.862.2-72.98个月6.9-10.8

6.3-10.165.7-76.363.7-74.59个月7.2-11.3

6.6-10.5

67.0-77.665.0-75.910个月7.6-11.7

6.9-10.9

68.3-78.966.2-77.311个月7.9-12.0

7.2-11.369.6-80.2

67.5-78.712个月8.1-12.4

7.4-11.6

70.7-81.5

68.6-80.01.5岁9.1-13.9

8.5-13.176.3-88.5

74.8-87.12岁9.9-15.29.4-14.5

80.9-94.4

79.9-93.02.5岁10.8-16.710.3-16.2

85.4-99.2

84.5-98.13岁11.4-18.3

11.2-17.987.3-102.586.5-101.1做妈妈妈们的的“穿穿衣顾顾问””给顾客客推荐荐婴童童鞋前前，导导购员员须掌掌握婴婴童鞋鞋码换换算公公式鞋码的的计算算方法法：如果宝宝宝脚脚实际际长度度是11，，那么么买鞋鞋时要要加上上0.5（11＋0.5）××2－－10＝13，，应应该买买13码的的鞋子子做妈妈妈们的的“穿穿衣顾顾问””肤色较较暗：：高明明度、、高纯纯度服服装，，色彩彩鲜艳艳肤色亮亮泽：：色彩彩范围围宽体形较较胖：：冷色色或深深色，，比如如：灰灰、黑黑、蓝蓝等体形瘦瘦弱：：暖色色，绿绿色、、米色色、咖咖啡色色等款式：：比较较胖的的孩子子，上上衣选选择无无领或或圆领领的衣衣服。。比如如：圆圆领T恤衫衫，小小吊带带裙等等。裤裤子不不要太太肥，，夏秋秋季，，穿收收腿的的七分分裤或或九分分裤为为好。。身体体瘦长长的孩孩子穿穿上牛牛仔裤裤，显显得身身材纤纤细、、匀称称，而而腿粗粗的孩孩子会会显得得臃肿肿，不不妨选选一件件薄而而略长长的上上衣遮遮住臀臀部，，下身身配修修长直直简裤裤，会会给人人一种种身材材修长长的感感觉……..给顾客推推荐试穿穿的衣服服，首先先要从儿儿童的形形体及肤肤色上做做判断做妈妈们们的“穿穿衣顾问问”为顾客包包装衣服服时，不不妨和她她们聊聊聊服装的的保养例如：处理宝宝宝衣服上上的污渍渍1、牛奶奶迹，可可以先用用冷水洗洗涤，然然后用加加酶洗衣衣粉洗涤涤便可除除去。2、西瓜瓜汁、西西红柿或或草莓等等沾到衣衣服上，，可以用用苏打水水浸一段段时间后后，再用用手搓，，直到消消除污迹迹，这时时再按正正常的方方法洗涤涤。3、蛋黄黄弄到衣衣服上，，可以把把衣服浸浸泡在冷冷水中，，不要搅搅拌，待待一个小小时以后后，可以以按照正正常方法法去洗涤涤。4、吐奶奶或呕吐吐食物把把衣服弄弄脏，可可以先擦擦去呕出出物，然然后用加加酶洗衣衣粉洗涤涤就可以以了。做妈妈们们的“穿穿衣顾问问”泥渍：先先不能擦擦拭，先先将泥渍渍晾干，，然后用用刷子轻轻轻地刷刷，最后后用中性性洗洁剂剂清洗干干净即可可。花草的汁汁液：先先用冷水水稍微冲冲洗，再再以酒精精擦拭污污渍处，，就可使使叶绿素素与酒精精一起挥挥发。铁锈：用用化妆棉棉棒蘸少少许柠檬檬酸或稀稀草酸溶溶液，擦擦拭铁锈锈处即可可。口香糖：：用冰块块或冰水水使口香香糖胶质质变硬，，再用手手剥除胶胶块。果汁、茶茶水：用用纱布蘸蘸中性洗洗洁剂轻轻拍后，，再以稀稀释10倍的醋醋酸溶液液溶解。。酱油：用用肥皂水水或领洁洁净局部部浸泡搓搓洗，最最后以漂漂白剂彻彻底去污污。去污提示示：擦拭拭时应从从外向内内才不会会使污渍渍的面积积扩大；；使用化化学清洁洁剂后一一定用尽尽量多的的清水冲冲洗，以以免其留留在衣服服上伤害害衣物，，影响肌肌肤健康康。做妈妈们们的“穿穿衣顾问问”奶粉是我我们的今今天，婴婴童装是是我们的的明天“婴童装装销售不不好的店店，不会会有明天天”——叶平平寄语，，与强者者共勉童商网.2同行是朋朋友有有事您找找家的店店为什么么这么““火”[童商网网.孕婴婴童商学学院].2主讲:叶平平四大步骤骤重要提示示：《婴婴童店专专用培训训光碟》》的培训训方法与与效果保保证第一步：：店主预预先观看看、学习习课程，，每次学学习一张张光盘（（一个课课程）；；并联系系门店具具体经营营状况与与导购员员实际素素质，做做要点记记录。（（因为叶叶老师讲讲的是普普遍现象象，而门门店则千千差万别别，所以以要“理理论联系系实际””）切记记：“店店员学，，老板不不，效果果等于零零”第二步：：店主召召集店员员学习，，先观看看，再讨讨论45分钟至至1小时时。此时时店主担担任“引引导师””角色，，鼓励员员工发言言，提出出合理化化建议。。切记：：“只看看碟，不不讨论，，效果等等于零””第三步：：整理讨讨论结果果，形成成《门店店管理改改良表》》，明确确改良项项目、责责任人、、完成进进度、效效果评估估，并马马上行动动。切记记：“只只讨论，，不行动动，效果果等于零零”第四步：：确保每每个课程程轮番培培训3次次以上，，效果尤尤佳。（（专业课课程只学学一次没没有太大大用途，，多学几几次才能能消化吸吸收）切切记：““只培训训，不坚坚持，效效果等于于零”三项注意意：注注意一：：前二、、三个月月，每次次培训后后或是每每两次培培训后，，请员工工一起吃吃吃饭，，聊聊天天，增进进感情，，让员工工爱上培培训；注注意意二：任任何时候候，老板板都要表表现的喜喜爱培训训——尤尤其在员员工面前前；注注意三三：最重重要的：：培训是是门店经经营管理理的重要要工程，，一定要要坚持下下去，养养成良好好的培训训习惯，，才能培培养一流流的团队队。所以以，建议议大家购购买叶老老师的““系列””培训光光碟。重要提示示：《婴婴童店专专用培训训光碟》》的培训训方法与与效果保保证她家的店店为什么么这么““火”？？小城故事事：安徽徽点点店店的“危危机”与与“转机机”台湾同行行：丽婴婴房出了了个“陈陈淑芬””取经台湾湾：开店店也是““风花雪雪月”的的事（14故事事）竞争升级级：母婴婴业全面面进入服服务时代代“让顾客客满意””已经变变得平庸庸而无特特色，在在新的商商境中，，门店经经营的出出路在于于“让顾顾客感动动”，我我们不单单经营母母婴用品品，更要要经营““顾客心心”。通通过培训训，我们们要达成成以下共共识：柔性经营：赚赚心者必赚钱钱培训目的：一、童装风格格安徽霍邱·点点点母婴店点点孕婴童店店杜明嶽“我知道顾客客是我的贵人人，是支持我向前前发展的力量量，更是我的朋友友！”安徽霍邱·点点点母婴店2004年11月份正式式开业，经营营地址位于安安徽省霍邱县县城关，经营营状况良好，，宗旨——““关爱宝宝每每一天”。。概况一：点点点店的介绍[人人员]：五位位正职，一位位兼职[面积]：：卖场86平平方米[地址]：：安徽省霍邱邱县城关新东东环步行街[商圈圈]：商业2级B类.[性性质]：南京京点点连锁+一站式母婴婴用品专营概况二：（（一）2004年——2005年业业绩约46万万。（（二））2005年年——2006年业绩约约90万。（（三）2006年———2007年年业绩约190万。（（四）2007年——2008年业业绩约300万。安徽霍邱·点点点母婴店在第二人民医医院门口广告告牌安徽霍邱·点点点母婴店在公交车站的的广告牌安徽霍邱·点点点母婴店★敏感的意识识到，这是一一次公众对整整个奶粉行业业产生了信任任危机，势必必影响到本店店多年累积的的商誉。★★一包奶粉粉，也是对本本店危机公关关质量的检验验。在信息化化时代，对于于关系到生命命健康安全的的公共事件，，公众渴望第第一时间获得得相关信息。。否则，在真真相不清，信信息不明的心心理焦虑下，，个人理性往往往会被“小小道消息”所所蒙蔽。★★如果行动动迟缓和危机机公关执行能能力欠缺将会会造成公众的的茫然与骚乱乱，甚至以讹讹传讹，矛盾盾加剧，让广广大消费者转转而把这种信信任危机的矛矛头转向我们们，冲击本店店乃至母婴行行业的正常经经营。乳难当头的危危机意识22个厂家69批次产品品中检出三聚聚氰胺9月16日是是中国乳业的的灾难日，也也是全母婴行行业的一次生生命危机！安徽霍邱·点点点母婴店1、连夜打印印出《国家质质检总局通报报全国22个个婴幼儿配方方奶粉三聚氰氰胺检查结果果详细批次名名单》，以便便于第二天给给消费者提供供真实的情况况和数据；2、当晚迅迅速制定出《《“三聚氰胺胺”事件导购购应做的事和和销售话术》》,具体内容容参照了童商商网的《乳难难当头,母婴婴店“结石””奶粉的“危危机公关”手手法》;3、9月17日一早，，对全体员工工进行了简短短的事件通报报和严重性分分析，做人员员分工以及销销售话术的速速成培训；4、17日日—24日，，坚持在门店店现场，随时时处理突发事事件，并每天天2次与导购购员开个短会会，互相激励励，保持旺盛盛斗志；5、给本店的的所有会员和和各个品牌的的奶粉客户发发了两条短信信，稳定顾客客信心;乳难当头的危危机公关手法法安徽霍邱·点点点母婴店点点温馨提醒醒:国家公布布的不合格奶奶粉的详细批批次已公布,请留意查阅阅国家质检总总局官方网站站或报纸电视视新闻,也可可到本店查询询,凡是在本本店购买到国国家公布的69个批次的的奶粉,凭小小票或本店会会员卡无条件件调换货!不不是国家质检检总局要求召召回下架的奶奶粉,可放心心食用,本店店将时刻关注注食品安全,向广大顾客客提供最新消消息和满意的的服务![点点点孕婴童用用品专营店]公关手法5:短信群发稳稳定人心（1）安徽霍邱·点点点母婴店点点郑重承诺诺:值奶粉事事件之际,本本店绝不会对对本店所销售售的任何奶粉粉自行涨价,仍以原来的的价格供货(厂家调价除除外)并一如如既往的为您您提供满意的的服务![点点点孕婴童用用品专营店]安徽霍邱·点点点母婴店公关手法5:短信群发稳稳定人心(2)6、立刻和各各品牌奶粉厂厂家派出的城城市业务经理理和当地的代代理商联系，，取得支持；；

7、适时时的推出生乳乳灵产品并在在店内显眼的的地方张帖了了爱心提示：：“生乳灵温温情提示：还还是母乳好””；

8、每每天早半小时时开业，晚推推迟到九点半半打烊，保证证全员电话、、手机24小小时畅通无阻阻；

9、公公布87家未未检出三聚氰氰胺婴幼儿配配方乳粉生产产企业详细名名单，正面引引导消费者正正确对待和选选购国奶；10、危机机即商机：人人弃我取，联联合“贝因美美”在第一一人民医院与与家之都超市市门口新做巨巨型广告牌，，为未来竞争争布局！乳难当头的危危机公关手法法安徽霍邱·点点点母婴店公关手法10：在第一人人民医院门口口广告牌安徽霍邱·点点点母婴店公关手法10：在“家家之都”超市市门口售货亭亭广告牌安徽霍邱·点点点母婴店公关手法7：：店内的““生乳灵””安徽霍邱·点点点母婴店结石奶粉曝光光后一周销售售业绩环比增长6.9%9.17日9.18日9.19日9.20日9.21日9.22日9.23日8559.577533.028573.7510398.8711234.128198.646709.85安徽霍邱·点点点母婴店“从业近四年年，听够了母母婴行业门槛槛太低的说法法。如果没有有专业的孕育育养教知识和和极富爱心的的服务意识是是很难开好一一个店的，所所以我会经常常上童商网、、超市168等专业网站站学习专业知知识，用心揣揣摩并很好的的执行，发掘掘并改良隐藏藏的魔鬼细节节，这才是母母婴店的关键键所在和核心心竞争力。””分享：杜明嶽嶽感言“我从不一味味以低价招揽揽顾客，因为为品质是需要要价格支撑的的！在保证品品质不受损害害的情况下，，我致力于帮帮顾客尽可能能的省钱！但但服务应是一一如既往的热热情！”“让接触到的的人得到应有有的服务，在在任何情况下下，通过良好好的服务让爱爱我们的人活活得更有尊严严，让我们心心情愉悦地扮扮演服务商的的角色吧。””“个人喜欢胡胡适博士的名名言：‘要怎怎么收获，先先怎么栽’。。”丽婴房·五五福店一家店要经营营的好，店长长是关键！丽婴房·五五福店陈淑芬丽婴房·五五福店概况一:五福福店的介绍[人人员]:四位位正职,一位位兼职[面积]:卖场一、、二楼约60坪[地址]:高雄市新兴兴区五福二路路125-2号[商圈]:新崛江附近近，国际观光光街[性质]:丽婴房高雄雄市市中心的的畅货中心概况二：（（一））九十三年五五月调至五福福店担任店长长，当时一年年业绩约一千千万，每年的的成长率约为为50%，目目前约2千多多万。现况是是要突破高峰峰继续成长，，再创造另一一个高峰。（（二二）虽然是畅畅货中心，除除了要有高业业绩，如何提提高毛利率更更是一大挑战战，也是未来来省思的方向向。丽婴房·五五福店（一）因为是是畅货中心，，所以每笔客客单价较一般般门店低。（（二二）畅货中心心的顾客大多多远道而来，，购买单价低低的过季商品品，所以相对对畅货中心的的毛利率较低低。（（三）位于于新崛江，年年轻族群较多多，妈妈消费费较少。（（四））未有童装集集中商圈，不不能结合童装装市场，选购购童装顾客较较不易聚集，，要有独特吸吸引人的优势势。（（五）因为为畅货中心人人员的精简，，五个人的编编制在颠峰时时间会很繁忙忙。如果时间间及人员未安安排好，有人人手不足的窘窘境。[问题分析]丽婴房·五五福店（一）如何改改善客单价低低的问题？运运用心理战战术，创造高高客单价。例例如：改变变畅货中心习习惯把1~2折清货的商商品，放置于于外面骑楼的的拍卖车，顾顾客以为买到到很便宜的商商品，一点也也不觉得有赚赚到。所以我我会把清货或或滞销商品重重新整理包装装好，再放到到内部卖场，，以有条件的的方式加购，，如消费满1000元才才能加购，创创造高客单价价；而且让顾顾客更珍惜这这些加购商品品，会有赚到到了的感觉，，并提高商品品的价值，进进而提升商店店的价值（不不是廉价的畅畅货中心）。。[改善方案]丽婴房·五五福店（二）如何改改善毛利率低低的问题？利用柜台结帐帐推电子礼券券及满额送。。例例如：：柜台安排2位人员，当当顾客消费满满一千多，两两人合力一搭搭一唱，配合合满额送，诚诚恳说明先买买5千电子礼礼券的好处。。优惠顾客成成交机会高，，柜台就创造造了——高业业绩、高毛毛利率及高回回店率『一鱼鱼三吃』的成成功范例。扩大高毛利率率商品配置空空间（柜台周周边如用品、、旺销品）例如：将当季季毛利高的童童衣扩大陈列列，提高当季季童衣质感，，增加冲动购购买机会。把把常销、旺销销、高毛利低低单价的商品品置于柜台周周边，利于推推销。如：本本公司自创品品牌系列。。[改善方案]丽婴房·五五福店（三）如何聚聚集妈妈消费费群？结结合附近多家家孕妇店一起起做活动，如如集点卡可至至店内兑换商商品，创造造妈咪回店率率。跟妇产科医院院合作，例如如吴昆哲妇产产医院、健新新妇产医院等等。合作方式式：提供妇产产医院奶瓶、、奶嘴并至妇妇产科医院的的妈妈教室上上课，教导孕孕妇正确使用用方式，以期期喂食母乳时时没有转换困困难。与妈咪顾客们们采用预约制制，预约时间间到店内，有有专人提供全全程全套服务务（准备饮料料），让新手手妈咪放心、、安心并感受受到丽婴房的的贴心。[改善方案]丽婴房·五五福店[改善方案]（四）独特吸吸引人的优势势有哪些？创造令人印象象深刻的五福店—『感感恩回馈店店，所以入宝宝山不能空手手而返』五五福店—『『南部最大的的畅货中心，，有空一定要要来挖宝』———感性性告知每位走走入五福店的的顾客，不管管有没有消费费，都一定定要来挖宝。成效惊惊人，而且知知名度如雪球球般越滚越越大，我们走走蓝海策略，，创造自己独独特的风格，，让自己的路路越走越广。。与多家医院异异业结盟，提提供独特优质质服务，进而而达到口碑相相传效果，是是其他店所不不及的。贩售全方位商商品，提供给给顾客更多选选择——过季季童衣和出清清商品。丽婴房·五五福店[改善方案]（五）如何改改善人员不足足的窘境？要培训员工，，不管是正职职或时薪工，，皆善用员工工的强项，培训她们不足足的地方，让让她们各司其其职，把能力力和潜能开发到是高点点，让每个人人都是很重要要的角色。店长要凝聚高高度的向心力力及团队精神神。卖场气氛一定定要控制好，，让员工、顾顾客心情融洽洽，气氛圆满，这样才才能运用较少少人力，创造造出最高业绩绩。丽婴房·五五福店分享享以上是我对门门店经营与行行销所做的努努力，实际应应用虽然小有有成就，但丝丝毫不敢松懈懈，坚持不懈懈地努力，也也提醒自己：：『不是拥有有就是失去』』，所以胜利利也不可以自自满，要不断断基于知识的的鞭策自己创创造另一高峰峰，不断学习习、不断尝试试，不断更新新才是变动时时代最大的资资产。也唯有有不断深耕，，方能生根！！陶板屋·中中坜餐饮分分公司陶板屋·中中坜餐饮分分公司首次来店礼（（1个月）二二次来来店免服务费费（1个月））定定期定点发放放礼品兑换券券及店卡新店行销策略略2004年12月1日开开业，并以『『敦亲睦邻』』方式招待商商圈内商家与与企业主管享享用“免费午午餐”（\））。陶板屋·中中坜餐饮分分公司春风有礼服务宠坏顾客服务接待人员的建立（为其处理顾客特殊需求人员）—于现场忙碌时较无法照顾到每桌区接待长的建立（专人专区服务）—针对较小区域为其服务，皆能照顾到每桌贵宾。每桌一次桌访（于客人用完餐后，为其关心）—对无法满足的客人需求给予补偿。桌访三部曲推行（前、中、后）—于客人用餐时为其调整用餐时间，用餐中为其调整菜色喜好，用餐后推行建议卡及关心。送餐时询问顾客上餐点按照顾客座位上餐顾客建议卡收集汇整顾客建议卡收集，并针对顾客建议采立即性回电顾客进门时作顾客资料填写针对进门顾客作资料填写后，以顾客姓氏尊称为其带位。陶板屋·中中坜餐饮分分公司人才是店铺最最重要的资产产，而教育训训练是将员工工晋升为人才才的唯一方法法。人员训练日常培训：辅导人制度、、新员工培训训、特殊工作作站培训、轮轮训专案事件培训训：行销企划、顾顾客怨诉、危危机处理陶板屋·中中坜餐饮分分公司内部：营营业状状况、满意度度、客层、立立地等分析商圈经营分析析外部：竞竞争者者分析（月））、顾客外食食分析（半年年）、商圈条条件分析（年））统一超商··德勇店统一超商··德勇店爱的橱窗：主主题“永远的的好邻居，难难忘的毕业礼礼”“妈妈老师，，我爱您！小小凯敬上”““小凯加油油！妈妈也爱爱你！…春芳芳老师留”统一超商··德勇店“一日店员体体验”学前班与社区区小朋友小学生与社区区小朋友统一超商··德勇店经营小提示：：零售业的核核心价值。是是在创造消费费者的幸福与与感动，用心付付出，才能成成就真正的良良心事业。阿甘精神“感恩晚会””：社区低收收入户小故事：流浪浪汉的尊严…….统一超商··学兴店统一超商··学兴店艾柯卡：““当你身处处压力或逆逆境中，最最好的做法法是保持忙忙碌，然后后把精力用用来做正面面的事”经营小提示示：走出收银台台，将顾客客当作亲人人一样照顾顾；以将心比心心的态度，，从顾客健健康消费的的角度经营营门店。“优秀是一一种习惯””小故事：钟钟先生戒酒酒记….贯彻(\\)统一超商··学兴兴店优秀是一种种习惯：赞赞美顾客是是最好的习习惯好乖喔！会孝顺妈妈妈统一超商··学兴兴店1、春节：：“买百送送春联”2、冬至至或元宵节节：小碗汤汤圆免费食食用

3、、父亲节/母亲节：：“我爱爸爸爸（妈妈妈）”惊喜喜留言4、儿童节节：自编剧剧本，邀请请社区儿童童出演话剧剧经营小提示示：走出收银台台，将顾客客当作亲人人一样照顾顾；以将心比心心的态度，，从顾客健健康消费的的角度经营营门店。节令行销西堤·中中坜餐饮饮分公司西堤·中中坜餐饮饮分公司人员训练:有有快乐的的工作伙伴伴，才能创创造满意的的顾客。>>>庆生会和和同仁大聚聚会>>>烧烤烤、K歌、、看电影、、打球>>>收收银员的培培训尤其重重要公司经营理理念：诚实实、群力、、创新、满满意行销手法：：>>>客人买买单信封内内夹赠礼品品券小故事：93年桃园园停水事件件西堤·中中坜餐饮饮分公司1、今天你你服务了100位顾顾客，疏忽忽了一位只只有1%，，但是那位位顾客只有有你服务，，你却疏忽忽了，那顾顾客对我们们确是100%的失失望；经营小提示示：2、服务做做不好，就就把铁门拉拉下来；得得罪顾客了了，就算去去跪也要把把顾客跪回回来。（小故事：：南航的故故事）麦当劳··台中崇崇德一公司司麦当劳··台中崇崇德一公司司异业联盟>>>洪洪再添儿童童古典吉他他演奏、宏宏信药局血血压体脂免免费检测…….

寻找找童趣>>>乐高高积木创意意大赛、夏夏日泳装甜甜心、小小小音乐家家….商圈经营麦当劳··台中崇崇德一公司司寻找童趣古老玩具的的新体验麦当劳··台中崇崇德一公司司寻找童趣重温童年的的弹子机游游戏信义房屋··复兴兴民生店信义房屋··复兴兴民生店房仲业与客客户接触及及服务的时时间在服务务业里是最最长的，因因而员工的的选、训、、育、用、、留是第一一要务。人才训练>>>每季季赠送员工工一本书并并举办读书书会（）信义房屋··复兴兴民生店双薪家庭的的便民投递递服务站信义房屋··复兴兴民生店>>>与里里长、邻长长、警政单单位建立沟沟通渠道>>>学学童在分店店等家长下下班；收寄寄邮件包裹裹；买菜的的阿姨喝水水（店外饮饮水机）等等经营小提示示：1.改改善服务没没有终点，，只有更好好才是好2.多做不是是错，不做做一定错商圈经营奥黛莉内衣衣·朴朴子山通店店奥黛莉内衣衣·朴朴子山通店店>>>高峰峰时段在外外协助顾客客停车并照照看汽车>>>内内衣试衣时时间长，提提供“奉茶茶服务”(话术)>>>教教导试穿方方法和洗涤涤要点经营小提示示：服务并并不是只针针对店内的的客人，由由于一个小小的动作作，可能会会带来无限限的商机顾客关系经经营小故事：三三轮车老伯伯小林眼镜··太平平分公司小林眼镜··太平平分公司>>>期间间，为当地地银行及补补习班提供供药水外送送活动>>>对学学校捐赠运运动设施()

>>>教导试试穿方法和和洗涤要点点经营小提示示：服务是是站在客户户的立场与与感受，才才有可能提供好的服服务小故事：七七二水灾，，南太平地地区一位女女性顾客顾客关系经经营阿瘦皮鞋··丰原原二店阿瘦皮鞋··丰原原二店>>>空闲闲时间填写写生日卡与与感谢卡>>>在在顾客资料料表上记录录他们的特特征

>>>打电话话询问老顾顾客穿鞋的的状况，适适时关心>>>卖卖场营造热热情\活泼泼的购物气气氛

>>>每天修修正销售话话术经营小提示示：以情赚赚钱以以客养客顾客关系经经营阿瘦皮鞋··丰原原二店热情活泼的的购物气氛氛——为顾顾客献上生生日祝福歌歌摩斯汉堡··新埔埔店摩斯汉堡··新埔埔店>>>公告告奖励办法法，凝聚店店内动力>>>目目标设定并并公告：本本月杯，本本日杯>>>每日日公告销售售状况与公公司排名>>>值值班店长定定时段汇报报销售>>>每每天修正销销售话术经营小提示示：带人带带心浇树树浇根店内公识的的营造莱尔富便利利店·北北市松钻钻分公司莱尔富便利利店·北北市松钻钻分公司>>>深耕耕熟客：商商圈，外送送服务，回回收订单与与“帐单””，协助上上班族解决决排队交费费的难题>>>每每日公告销销售状况与与公司排名名

>>>调整货架架：16个个减为10个，增加加休息区，，繁华商业业区提供休休闲小站（（宽带上网网）经营小提示示：服务的的真谛是““让顾客感感动”的启示小故事：为为顾客订果果汁…消费者需求求的改变：：“缺乏→→需要”转转为“欲望望→想要””康是美药妆妆店·安安居分店店康是美药妆妆店·安安居分店店>>>悄悄悄私语：早早晚交接班班时间，与与伙伴单独独聊天>>>感谢谢有你：店店长的卡片片

>>>寿星万岁岁：庆生会会

>>>美食聚会会：成立““美食俱乐乐部”，圣圣诞交换礼礼物等>>>爱在在现场：赞赞美，赞美美，再赞美美经营小提示示：言语改变意意识，意识识改变行动动，行动改改变结果柔软的心(工读生小小雯)莱尔富便利利店·桃桃市桃爵爵分公司莱尔富便利利店·桃桃市桃爵爵分公司1、找对人人，做对事事：全员面面试

2、、辍学生，，不放弃：：1天4小时；复复学后，每每周上学3天，上班班2天，第第二学期，，上上学4天，上班班1天；每每月预支支1000元，有活活动与老师师确认认；；每学期的的学费由店店长代缴……

3、员员工自行排排班及计算算薪资4、抓住员员工的心经营小提示示：感性的的领导用于于人，理性性的管理用用于事全家便利商商店·永永康永胜胜店全家便利商商店·永永康永胜胜店对客人要贴贴心对对同事要热热心

对学学习要用心心对事事情要专心心

对琐事事要耐心对对批评评要虚心对对工作要要有责任心心对自自己要有上上进心经营小提示示：激发心心灵动力，，温暖更多多的人“八八心心””牢牢记记心心中中全家家便便利利商商店店··永永康康永永胜胜店店1.保保持持心心情情愉愉悦悦2.服服装装仪仪容容整整齐齐3.应应对对有有礼礼得得体体4.充充分分了了解解商商品品5.主主动动积积极极服服务务6.维维持持环环境境整整洁洁7.卖卖场场丰丰富富整整齐齐8.确确认认完完成成交交接接经营营小小提提示示：：从从最最基基本本的的个个人人清清洁洁做做起起……“八八件件””天天天天执执行行是什什么么让让那那些些小小店店生生意意红红火火?是什什么么让让她她们们如如此此美美丽丽!学