邮政业务规章制度

邮政业务规章制度邮政业务规章制度邮政业务规章制度邮政业务规章制度【篇一：邮政业务档案规章制度】**邮政局邮政业务档案管理规章制度职责受理邮件业务查问出入口验单的办理,邮件的补偿,无着邮件的办理,以及档案的保存与销毁。业务档案员接收转运部门交来的业务档案袋套，查对路、清单逐袋点验，无误签收。逐个开拆各单位寄送的档案专袋，依据寄送单位的档案清单逐个查对寄送的档案能否齐备，能否按规定的时间、种类、数目及理订规格送缴业务档案。关于寄送的业务档案不合要求时，实时注明来单，并实时通知有关单位补齐。对寄送单位的业务档案，依据邮件种类和单式种类进行整理、装订、装入档案套，并填注种类、起讫号码时间，依据档案寄存序次和时间要求，放入档案保存柜架内。对寄送的业务档案整理查对无误后，由档案接收员在档案送缴清单签章。附份用挂号寄送档案送交单位。寄送的档案办理完成后，整理现场，查察袋内、台面、桌面、地面有无遗留档案，清退所装档案容器。检验员签收分拣部门转来的检验单袋套，经勾挑无误后逐件开拆检验袋套。分别依据入口验单、出口验单、入口查单、出口查单逐件登入邮件入口验单、出口验单、入口查单、出口查单登记簿、分别加盖检验戳记编列检验单接收专号。入口验单确立差错性质，登入通讯质量登记表，并当班转发责任单位落实。需要答复的验单敦促单位责任单位查明原由，结果在规定的时间内答复发验局，每个月、季将通讯质量内容进行分类汇总依据**局检验观察方法归入核查依据报经服部进行核查。出口验单当班用邮政公务挂号寄往验达局业务档案室，关于违章情节严重的以及需立刻判明责任等状况紧迫的用电报、传真办理、需对方答复的实时催复，了案后与原验并案归档。入口查单入口查单当班依据微机抄登和手工抄登节目分别查问数据库、业务档案单式信息，所查信息在查单位办理状况栏，注明邮件投交收件人、收件单位签收等详细节目，查单寄发单局。对经转需递查的当天至迟在第二天填注有关转出节目将查单转有关局续查。有关业务档案还没有送交档案室的，当班内转发有关单位进行查证办理。对所查邮件有入口无出口，无送到节目的应实时函告收寄局向寄件人办理补偿，并通知责任单位赶快归垫补偿款。办复的查单在入口查单登记簿上有关栏目注明办理状况、日期、并加盖经办人员名单。出口查单出口查单发出15天未获得答复的，依据出口查单登记簿记录及递查答复状况依式填发“邮政业务查问催查函”。一式三份向有关局催查副份抄有关至管省局的；一份留底，经催查仍未获得准时管复，查询全程时限已满的通知收寄局按规定向寄件人办理补偿，并填发“归垫邮件补偿款通知”一式三份通知责任局归垫，副份抄送责任局主管省局，一份留底。收到送到局管复的查单，在出口查单，登记簿有关栏内赞成管复情况并销号。对所查邮件已查明妥投的将查单上联“查问邮政件回单”按挂号寄给查问人，将查单下联退给受理查问的局所，在其出口查单登记簿有关栏内注明管复状况并销号后，退回档案与有关邮件查问受理书一并存档。邮件补偿办理收到有关局发来的邮件补偿和垫赔通知函后，依据《邮规》规定的时限，补偿校准及其办理要求办理补偿和垫赔手续、填写邮件补偿和垫赔收条一式三份发径有关局，一份用户，一份留底备查。无着邮件办理对各分支机构，生产部门单位寄送的各种无着邮件进行汇总整理，并严实保存，每季将平时邮件登记总数，结据邮件信函登列清单，并注明邮件种类，封成专袋子专套，在袋牌和套签上注明省局无着邮件处寄往省局办理。保存期满的档案销毁办理业务档案保存期满一年后，整理下档案柜并集中寄存，书面申请主管领导赞成，审批后负责收买纸厂现场监察销毁。并做好有关记录并登记，记录保存一年。安全保密制度邮政业务档案室，推行封闭作业，禁止没关人员进出，消防设备保持圆满，每天工作结束后，封闭门窗，切断电源，检查库房，门锁能否锁好。内部查阅调阅档案经到管领导赞成。处部查阅、调阅凭县以上有关机关书面证明，并按规定程序和手续办理。邮政业务档案室【篇二：中国邮政储存银行储存业务制度-100】中国邮政储存银行储存业务制度目录总则....................................错误！不决义书签。第一编基础管理...................................................1第一章业务准入管理...............................................1第二章机构职责...................................................1第三章人员管理...................................................1第一节岗位管理..............................................1第二节身份号和密码管理.....................................3第四章尾箱管理...................................................4第二编...............................................客户、账户管理5第一章客户管理...................................................5第一节客户号管理............................................5第二节客户群管理............................................6第三节vip客户管理..........................................7第二章账户管理...................................................7第一节账户开设管理..........................................7第二节个人存款账户实名制...................................9第三节客户身份鉴识管理....................................10第四节联网核查公民身份信息管理............................12第五节客户密印管理.........................................14第六节账户收费管理.........................................15第七节长久不动户管理.......................................15第八节大额交易规定16第九节存取款免填单17第十节批量业务管理18第十一节存款的继承19第三编业务规定20第一章基本业务20第一节基本规定20第二节活期储存22第三节按期储存23第四节定活两便25第五节通知存款25第六节一本通26第七节个人存款证明27第二章转账业务28第一节基本规定28第二节预定转账29第三章绿卡业务31第一节基本规定31第二控制卡的管理错误！不决义书签。第三节淹没卡、作废卡办理33第四节绿卡通业务35第五节联名/认可卡38第六节商易通业务40第七节网上支付通业务41第八节atm交易41第九节pos交易42第十节对账单业务44第四章其余业务45第一节电话银行业务45第二节代收代付业务46第五章跨行业务47第一节银联跨行业务47第二节个人跨行汇款业务48第六章特别业务50第一节查问50第二节挂失.................................................52第三节止付.................................................56第四节撤消.................................................57第五节冲正.................................................58第六节账户信息改正.........................................59第七节密码保护.............................................59第八节冻结、扣划...........................................60第九节急付款...............................................63第十节其余特别业务.........................................63第七章网点营业前/日终办理.......................................66第一节营业前准备规定.......................................66第二节交接班规定...........................................66第三节日终办理规定.........................................66第四编.................................................参数档案管理68第一章业务数据管理.........................................68第二章业务参数管理.........................错误！不决义书签。第三章档案管理.............................................69第五编.....................................................风险管理69第一章过后监察..................................................69第一节一般规定.............................................69第二节监察内容.............................................71第二章安全管理..................................................74附则....................................................75附件........................................................76第一编基础管理第一章业务准入管理第一条个人人民币储存业务的准入管理依据风险管理先行、效益性和整体性原则。创立业务应做到风险可控，依据本行受权管理规定，获得优秀的经济效益和社会效益，有益于业务的整体发展。第二章机构职责第二条我行个人人民币储存业务机构包含管理机构和营业网点。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构）。第三条各级管理机构及营业网点业务管理职责以下：（一）营业网点严格执行上司机构制定的各项规章制度及业务张开要求；受理个人人民币储存业务；张开业务营销工作；受理客户的业务咨询和投诉；与营业网点职能相应的其余职责。第三章人员管理第一节岗位管理第四条办理个人人民币储存业务的网点，从业人员应按以下要求进行配置，保证权限落实到位：（一）熟习储存业务的人员好多于4人；（二）网点均应保证营业时间内最罕有两个窗口同时对外办理业务；（三）从业人员接受好多于1个月的上岗前培训并核查合格。（一）营业网点：一般柜员、综合柜员、支行（局）长；（二）一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管；（三）二级分行：业务管理员、业务主管；（四）一级分行：业务管理员、业务主管、综合管理员和综合主管；（五）总行：业务管理员、业务主管、高级管理员和高级主管；（六）制卡部门：卡片管理员、制卡员、卡业务主管。第六条储存业务办理系统的柜员权限管理原则为：（一）各级机构在办理业务时，均应推行人员分类和权限管理；（二）有权限限制关系的人员不得互相兼职；（三）人员权限管理在系统中采纳输入身份号及密码等身份认证方式。第七条一般柜员业务职责为：（一）执行个人人民币储存业务各项规章制度,掌握储存业务办理系一致般柜员权限内容，并在所属权限内进行平时业务操作；（二）负责本柜员现金、凭据清点，做好日终轧账，保证账实符合；（三）配合支行（局）长张开业务的宣传、推行工作；（四）与一般柜员职能相应的其余职责。第八条综合柜员业务职责为：（一）负责业务指导。综合柜员要熟习业务规章制度、内控制度和操作流程，指导一般柜员正确办理业务，提升业务服务水平，辅助或指导解决营业过程中碰到的业务问题，辅助支行（局）长做好业务培训工作；（二）负责业务受权和监察。综合柜员依据储存业务办理系统的柜员权限，执行受权职责，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、圆满性进行监察；（三）负责会计管理。会计管理详细包含柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭据管理、报表管理、档案管理等；（四）负责安全管理。综合柜员负责检查网点的监控设备、安全设备，监察网点人员对安全操作管理规定的执行，负责报告有关异样状况和提出对风险隐患的整顿建议；（五）与综合柜员职能相应的其余职责。第九条支行（局）长业务职责为：（一）负责组织网点业务营运。支行（局）长依据业务规章制度，组织柜员张开网点营业服务；（二）负责网点风险管理。支行（局）长按期对营业现金、库存现金、重要空白凭据等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整顿见效负责；【篇三：邮政制度】邮政工作“六禁止”制度一、禁止抛弃、损毁：每个员工对自己经手的邮件、报刊要仔细保存，保证邮件、报刊的安全，不擅自托人看守或捎转，不擅自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作没关的场所，不乱扔乱摔。二、禁止积压、延缓：邮政员工要按规定的时限、频率、作业时间办理邮件、报刊，禁止漏开信筒信箱，禁止漏接发，禁止脱班、误班，丢点甩片，查单验单的办理禁止积压，送到员按规定当班未能投完的邮件、报刊必然全数交回，禁止擅自寄存。三、禁止“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格恪守押乘纪律，禁止擅自带人或物上邮运车，禁止走私、谋利倒把，随身携带的个人生活用品不得超出五公斤，体积以背包装得下为限。四、禁止刁难、欺诈用户：邮政员工要坚固建立为用户服务的见解，不无理拒办各项业务，不乱收开销，不搭集滞销报刊，不利用职务之便牟取私利，不接受用户馈送，不违章办理各项业务。五、禁止隐蔽、毁弃、偷窃邮件、报刊：邮政员工要按宪法的规定，确实保障公民的通讯自由，不隐蔽、毁弃、偷窃邮件、报刊，禁止擅自开拆邮件，禁止撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏零落的邮票。六、禁止失密、泄密：邮政员工应严格执行通讯保密规定。禁止没关人员翻阅邮件或打听邮件状况，非依法程序禁止任何人截留检查、扣压邮件或抄写邮件节目，在邮件传达过程中发现有危害党和国家安全的行踪或发现邮件损坏(不得阅看内容)立刻报其主管领导按有关规定办理。对外服务承诺为全面改良服务，建立邮政窗口的优秀形象，创立文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监察。1、营业人员要一致着装佩带工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶嘴客户或与客户争执，经查实视情节轻重向客户补偿人民币10—100元。2、县城、乡村集镇必然做到当天送到，乡村集镇以下做到周六班送到，城镇的报刊邮件直投到户，乡村给据邮件、日报和杂志直投到户，平时邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应推行插箱送到，凡因本局原由造成邮件抛弃、损毁、短少的和报刊送到不到位的，按{国内邮件办理规则》规定进行补偿或视情节向客户补偿20-—30元。3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原由未能实时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还所有邮费，“国内特快”每件补偿50元，寄往港澳地域的每件补偿35元。4、客户定阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内照实补送。若没法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价钱的10倍予以补偿。5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查问邮件，应按规准时限予以答复，因本局责任每逾期一天补偿5元。6、凡在本集邮邮票就地发现假邮票的按面值的

10倍补偿，凡有预订证的