导购员促销服务技艺培训

深度营销系列培训导购员促销服务技艺导购员的职业素质建设优秀导购员必备要素促销工作的心理态度促销员的工作角色建立自我价值的新处方促销服务的新模式培养顾客的信赖感促销员正确的接待礼仪对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买顾客型态的探讨目录1促销员的必备要素促销工作的心理态度促销员的工作角色建立自我价值的新处方促销服务的新模式培养顾客的信赖感促销员正确的接待礼仪对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买顾客型态的探讨目录2目录（续）促销服务原则提高销售技巧在潜意识中影响顾客的能力处理异议的技巧促销员的自我管理获取卓越业绩之道促销员成功的十大关键良好的人际合作关系策略追求生命中真实的意义展现丰富而光彩的人生3促销员的八个必备要素易于亲近人际接触的技巧良好的介绍商品与服务的技巧处理异议的技巧完整的商品知识宁静的心灵健康的身体讨人喜欢积极的态度4决胜边缘的观念：优秀的促销员与一般的促销员并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。——即所谓的专业职能（必备的要素）3%—4%要坚持做下去，以下三点必须做到：1、下定决心2、掌握关键的技巧3、掌握促销员的观念促销员的八个必备要素（续）5促销员工作的心理态度研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持的态度而决定的。正直、诚实、公平的交易商品与服务的品质重视、关怀、照顾每一位顾客的态度追求卓越的表现个人自我尊重的态度决定你心理所想的一些心理定律：相信定律期望定律情绪定律吸引定律间接效应定律相关定律相关定律因果定律金科玉律：促销态度的主要因素是6促销员的工作角色专业的顾客消费顾问与葡萄酒业界相关的基本知识与管理术语本葡萄酒行业应具备的专门知识（产品知识、咨询传播）熟悉酒店的销售常识懂得葡萄酒促销的技巧解答顾客关于葡萄酒的未知为顾客作有效的葡萄产品组合为顾客选择适宜的葡萄酒将商品情报提供给顾客创造舒适、欢娱的消费环境使顾客对酒店产生亲切、认同和依赖感角色成效7建立促销员自我价值的新处方人类潜能的公式：先天属性+培养属性X态度=个人潜能态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。我们生活中做的事，85%是与态度有关的。在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。态度因个人的期望而产生。

我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。自我观念是指挥中心。

人类的潜能=自我观念=主观意识我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。

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自我观念由三个重要方面组成：你的理想。（是指你最希望自己成为的样式）你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念）你的自我价值。自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的恐惧感就会降低。建立促销员自我价值的新处方（续）9潜意意识识运运作作定定律律：：这个个定定律律促促使使你你所所说说的的每每一一个个字字，，你你所所采取取的的每每一一个个行行动动都都与与你你的的自自我我观观念念相相互配配合合。。专精精定定律律：：不管管你你让让你你自自己己专专注注在在哪哪一一种种思思想想上上，，这这种种思思想都都会会增增长长。。替换换定定律律：：你必必须须用用一一种种想想法法取取代代另另一一种种想想法法。。以以渴渴望望代代替恐恐惧惧。。当当你你专专注注于于你你所所渴渴望望的的事事上上，，你你的的恐恐惧就就消消失失了了。。三个重要的定律建立立促促销销员员自自我我价价值值的的新新处处方方（（续续））10“假假如如事事情情是是如如此此，，那那就就是是我我的的责责任任！！””———一个个真真正正负负起起责责任任（（完完全全责责任任））的的人人常常会会这这样样说说。。亨利利-福福特特说说：：“决决不不抱抱怨怨，，决决不不解解释释。。””借口口的的疾疾病病是是成成功功的的致致命命伤伤。我们们并并没没有有权权力力选选择择应应负负或或不不负负责责任任，，对对于于生生命命中中的的责责任任，，我我们们没没有有选选择择的的余余地地。。RESPONSIBILITYRESPONSEABILITY婴儿儿成人人成熟熟我借口口建立立促促销销员员自自我我价价值值的的新新处处方方（（续续））11（承承担担））责责任任=掌掌握握（（自自己己））=（（拥拥有有））自自由由+积积极极的的情情绪绪—消消极极的的情情绪绪不负负责责任任=缺缺乏乏掌掌握握/缺缺乏乏自自由由重要要的的关关键键在在于于：你你永永远远有有权权力力来来选选择择你的的心心理理生生活活的的品品质质你的的物物质质生生活活的的品品质质你的财务务生活的的品质建立促销销员自我我价值的的新处方方（续））12促销工作作的新模模式促销新模模式促销旧模模式商品介绍绍结束促销销需求信任4030201010203040顾客关系系评估需求求商品介绍绍结束促销销13采用促销销服务新新模式的的原因今日的顾顾客比促促销员更更有经验验、更有有能力顾客比较较事故顾客比较较有相当当的知识识消费者有有更多的的选择机机会市场竞争争愈来愈愈强促销新模模式的五五大方法法提供咨询询法老实促销销法不取巧促促销法利益促销销法顾客导向向促销法法促销工作作的新模模式（续续）14成功促销销员的主主要决定定因素是是友谊因因素。友谊的三三个构成成因素关怀顾客客肯花时间间思索如如何与顾顾客相处处尊重顾客客发展与顾顾客间友友谊关系系的的技技巧———“神奇态态度”1、把顾顾客看成成是心智智成熟但但生理上上只有5岁的人人2、把你你的顾客客看待成成他们只只剩下24个小小时的生生命3、想像像你的下下半辈子子将要跟跟该顾客客共同生生活在一一个小空空间中促销工作作的新模模式（续续）15培养顾客客的信赖赖感间接效应应定律。。在我们与与人相处处的关系系中，常常使用间间接的方方法完成成事情。。看透顾客客潜意识识深处的的需求赞同同需要被接接纳感激激赏识识认同同表现你接接受他人人最简单单的方法法就是微微笑表现认同同就是赞赞美建立信任任是最奇奇妙的话话语，就就是说““谢谢””赞赏指衷衷心地赞赞美顾客客永远要赞赞成顾客客16建立信用用债券最最有效的的方法就就是多问问多听。。原因有三三聆听引起起信任聆听建立立自我价价值——你的的聆听等等于你对对他人的的尊重聆听减少少排斥要成为一一个成功功的聆听听者需要要做的事事项为直接面对对顾客点头，微微笑等认认同的动动作回答前，，先停顿顿一下多问问题题澄清观观念———“您这这话的意意思是？？”把顾客的的意思整整理出来来，并检检查看看看与原意意相符与与否培养顾客客的信赖赖感（续续）17让顾客开口说话的问题句式结束式问问句开放式问问局否定式问问句感觉式问问句偏好式问问句试探式问问句以什么、、什么时时候、谁谁、如何何为什么等等做问题题开端式式的问句句以动词启启头的问问句当某人回回答“不不”则表表示他们们“是””对商品品有所需需求问他们““为为什么这这样觉得得？”，而并不不是问他他们“为为什么这这样想？？”问顾客比比较喜欢欢哪一类类回答时只只能答““是”或或“否””，但当回答答“否””时不至至于会谈谈终止培养顾客客的信赖赖感（续续）18促销员正正确的接接待礼仪仪与顾客相相见的几几秒中往往往可以以决定一一切。第一印象象笑容仪容态度招呼措辞美国心理理学家的实验表表明，想要说服服顾客，，使其开心心的三要素用语措辞辞肢体语言言（笑容））声调调7%38%55%冲击力微笑免费费，笑容容与开朗朗让你更更吸引人人保持笑容容永远不不会吃亏亏。顾客得不不到你的的尊重，，你也不不会得到到顾客的的钱。19保持清洁洁、有活活力的仪仪容。开朗、健健康的心心态。销售的5S。———促销销服务的的根本。。Smile———-笑容容开朗地地接待顾顾客Smart———机灵、、敏捷地地应付Speed———-服务务流程熟熟练迅速速Sincerity———诚恳恳、体贴贴和感谢谢之心Study———专业知知识的自自我充实实、检讨讨销售的3F。———顾客客内部层层面的满满足。Friendly——---—友善善的态度度Fresh—--------—新新鲜感Feeling—------—感感性促销员正正确的接接待礼仪仪（续））20招呼的要要领。开朗、主主动、立立即、持持续促销的第第一步是是从待客客的基本本用语开开始。“欢迎光光临”像是热烘烘烘的红红“谢谢””像是温暖暖的橘色色……所以要让让你的心心的颜色色更温暖暖促销员正正确的接接待礼仪仪（续））21清爽、俐俐落、优优雅的基基本姿势势。养成正确确的行礼礼方式。。1拍15度度受受委托时时““请稍稍等一会会儿”2拍30度度““欢迎迎光临””3拍45度度““谢谢谢光临””促销员正正确的接接待礼仪仪（续））22对消费动动向变化化、消费费层的敏敏感与关关注了解本酒酒店的基基本地位位对同业竞竞争的调调查了解本酒酒店所能能吸引的的各类消消费群地理位置置所处环境境自身的优优势竞争对手手消费观念念（重时时尚、重重食用效效益、重重价格格）消费类别别（商业业功能、、私人聚聚餐）生活水平平（消费费能力））生活方式式（新家家族）23顾客为什什么消费费购物时心心理阶段段——“AIDTA””爱得买法法则咦，这是是什么？？~~~~~~（注意Attention）这个应该该不错！！~~~~~~（兴趣Interest）应该很搭搭配（适适宜）吧吧！~~~~~~（联想））（真）想想要！~~~~~~~~~（欲望Desire）虽然想要要，但其其它也许许更好。。~~~~~（比较））嗯，就这这个吧。。~~~~~~（信赖Trust）请给我（（们）这这个。~~~~~~（消费Action）不错，消消费得值值，买到到了好东东西。~~~（满足））24满足决决心信信念比比较欲欲求求联联想想兴兴趣趣注注意欢送决定促销重点点商品说明明推荐商品提示示接近待机结束商品展示示力购买者之之力顾客为什什么消费费(续））25促使顾客客消费的的两大动动机（情绪定定律）——渴渴望获得得的感觉觉——恐恐怕失去去的感觉觉优秀促销销员必备备的两个个重要的的心理品品质——同理理心——企图图心品质与价价值的比比较压倒性商商品功能能特色（购买可可能性的的80%）顾客为什什么消费费（续））26顾客型态态的探讨讨1*整合性个个性关系为重重型主主管型感性型社社交交型3*2*4*5*分析型务务实型思考家领领导者6*高人际关系系导向低低工工作作绩效导导向高高性格划分分心心理划划分纯粹闲逛逛者一见钟情情者胸有成竹竹者犹豫不定定者271*——主动动购买者者。此类类型人购购买行动动自觉，，占5%（20人当中中就有1人）。。2*——此类类型人的的个性：：重结果果、个性性开放、、喜于表表达，大大部分的的优秀促促销人为此种类类型，通通常含盖盖有务实实型、分分析型、、关系为为重型。。3*——情绪绪导向、、优柔寡寡断、小小心谨慎慎、重视视人际关关系。所从事的的的工作作：社会会工作者者、人事事管理、、心理顾顾问。比较注意意：别人人会如何何想？尊尊重感觉觉敏感。。促销重点点：以人人际关系系方面为为诉求，，不能太太仓促催催其购买买，要慢慢慢来，，给予温暖暖的肯定定与赞美美。顾客型态态的探讨讨（续））28掌握购买买心理的的促销要要素Attention—唤起注注意醒目感人目标明确确广告设计计插画Interest—引起注意给予顾客利益益何时制造焦点欲望诉求Desire—促销欲望保障商品优良优质的证明广受欢迎表现诚实比较优越处不买是种损失失Memory—留住记忆品牌识别功效利益愉快的联想留有深刻的印印象Action—引发行动希望购买的意向希望购买的行动命令先后顺序表现现利用有效沟通通稳固对品牌的的需求29从顾客购买的的八个阶段使其看到———注目、兴趣趣、联想使其看到———注目、兴趣趣、联想使其看到———注目、兴趣趣、联想注重促销过程程中的心理效效应：视觉触觉听觉嗅觉味觉感动五官把商品个性与与人类所拥有有的感觉器官的反反映有效的配配合30促销服务务原则接待原则——一视同同仁——以需求求位基础——心细如如丝、富于人人情味——出于诚诚意——每一个个人所提供的的服务就是代代表公司的服服务31商品提供原则则——让顾客客感受商品的的价值——若一样样商品不合适适，再提示第第二、三样（（价格、颜色、品质、、功效等）——由低价价位到高价位位的顺序提示示给顾客（洞洞悉顾客所需的规格、、质等、价位位、材料等））促销服务务原则（续））32商品说明原则则——在工作作场合向资深深的人士请教教——由专门门刊物中了解解——从厂商商或厂商业务务员处学得——由工厂厂或展示会中中学习——经由自自己的使用经经验习得——从顾客处处学习促销服务务原则（续））33推荐原则——推荐荐时要有信心心——适合合于顾客才推推荐——配合合手势向顾客客推荐——推荐荐商品的特征征——让课课题集中在商商品上——与其他他商品比较时时，能明确地地说出优点促销服务务原则（续））34销售重点的原原则——针对商商品设计、能能效、品质、、价格等因素素，在顾客心理过程中从从比较到信念念产生阶段，，以最有效的的表现方式，在极极短的时间内内让顾客购买买的信念。此乃人力促销销上非常重要要的一环。由5W1H上上着手。了解解消费者：WHO谁谁来使用用WHERE在在何何处用WHEN在在何时用WHY为为何要使使用WHAT要要使用什么HOW如如何用重点要简短：：具有强诉求力力具体的表现符合时代的趋趋势依顾客对象不不同而改变促销服务务原则（续））35商品的形象营营销策略日本专家：三三轴力理论想象力促销力商品力36商品的专业形形象比价格更更为重要复合的指标体体系有形形象无形形象设备资金实力商品质量品种种商品标识企业精神经营方针管理水平经营作风（价值取向、、经营观念））效益信誉商品的形象营营销策略（续续）37经营商品的内内在质量何外外在表现的综综合反映，主要指指商品的品种种、质量、规规格、档次、款式、、包装、价格格等在消费者者和社会公众中留留下的总体印印象。员工在经营服服务过程中给给消费者留下下的综合印象，包包括服务的方方式、水平、、态度、服务质量量等。企业给社会公公众长期留下下来的可信赖赖的印象，它可以表现出出企业对社会会公益活动的的积极支持，对所处社社区的各项建建设的社会责责任感，对于环保、文化化、教育体育育、卫生等事事业的投入等，以此来得得公众及社会会的赞赏与肯肯定，提高企业的美誉度度。商品形象服务形象社会形象商品的形象营营销策略（续续）38提高商品的促促销技巧展示商品的使使用状态提提供顾顾客的联想力力，刺激欲望望，将其心理引向向购买的层面面。让顾客接受充充分的感觉刺刺激。突出商品的特特征（产地、、式样、档次次、性能、价价格等）把握接近时机机，忌强迫推推销。适当的招呼。。成功的招呼呼，往往等于于销售成功的的一半。39促销解说的技技巧：——没有需求，则则没有商品介介绍的必要。。——准备工工作对促销解解说来说是必必要的。计划划销售说明是是一种教学相相长的过程。兴趣是是从说明商品品的功能特色色开始培养出出来的。谈论论商品的功能时，拥有商商品的欲望会会产生且逐步步增强。成功的促销就就是功能和利利益的销售——销售中最最有效的句子子是：“对你你的利益是………”顾客只只是买利益与与功能而非买商品品。人们都是是凭着利益来来决定购买的的。每位顾客客内心的问题都是：“这这个商品对我我由什么利益益？”提高商品的促促销技巧（续续）40最成功的促销销说明都是从从简到繁。。顾客的参与感感很重要。参参与感能转移移成为承诺感感。使用有助于视视觉效果的器器材和道具。。视觉化促销销道具，比听听觉促销方式式有效22倍。。要求顾客的反反应会馈。记住咨询定律律。在促销说说明的发表过过程，针对顾顾客需求仔细细听，注意看看。提高商品的促促销技巧（续续）41在潜意识中影影响顾客的能能力每件小事都有有影响力。潜在影响的力力量有多大？？你说话、行动动、思考等，，95%的部部分都受到外外界暗示的影影响。大多数的行为为都是人们对对外界影响力力的一种反应应而已。42为了正面地影影响你的顾客客，你必须做做到的地方有有：——态度。积积极的心理态态度对人们的的影响力是不不容忽视的。。——衣着。你你的衣着足以以影响顾客对对你的印象，，因为人的身身体有95%的部分是被衣服所覆盖盖的。衣着是是促成生意的的工具之一。。由于衣着不不对劲，别人人对你的印象就大大打折扣了。。——友善的态态度。这指你你看起来有多多和善。——整洁的问问题。——肢体语言言。你跟顾客客沟通的讯息息有55%是是身体语言。。正确的姿势势。——诚恳的沟沟通方式。在潜意识中影影响顾客的能能力（续）43常见的反对意意见与应对一般推销抗拒拒感。80%你跟他他谈话的人都都是没兴趣的的。以一个强强而有力、吸引注意的开开场白来开始始整个促销会会谈，是克服服一般推销抗抗拒感的要诀诀。顾客要求资料料。反对性异议。。是当顾客不了了解或不相信信你的商品能能够满足他的的需求或能解决他的问题题时，所产生生的反对意见见。主观性异议。。这些都是个人人化的、感性性的反对异议议，可用这种种提问来把谈话的焦点转转移到对方身身上，用什麽麽、在哪里、、什麽时候、、谁、如何、、为什麽等来做做起始问句。。44恶意性异议。这些异议乃乃是将枪头瞄瞄准你的反对对意见。处理理顾客侮辱的的最佳方法，是是置之一笑。。借口。策略性的推推翻异议，给给予顾客购买买的理由。炫耀性异议。当潜在顾客客反过来向你你介绍你的商商品，显得对对这方面了解解深入时，你要要接受并赞许许他的知识。。不说出口的异异议。你必须仔细细聆听，巧妙妙地询问问题题，找出顾客客不愿下决定购买的原原因。最后一道鸿沟沟异议。当顾客几乎乎找不到任何何借口，就会会做出这种最最后一道鸿沟的异议议。常见的反对意意见与应对（（续）45促销员的自我我管理促销服务观念念的确立——促销活动动不单纯是商商品和金钱的的交易——促销活动动是以金钱交交换附着于的的商品和服务务。顾客是员工、、经理与所有有者薪水的来来源。顾客是酒店各各种经营活动动的血液。顾客是酒店的的一个组成部部分，不是局局外人。顾客登门，是是为消费而来来。顾客不是冷血血动物，而是是拥有七情六六欲的人类的的普通以员。。顾客不是我们们与之争论或或与之斗智的的人。顾客是我们应应给予最高礼礼遇的人。顾客是什么46有形的服务商品服务买卖服务促销服务气氛营造设备供应无形的服务花较少的成本本最最好的价价格条件得到更大利益益得得到最好好的商品目的顾客的五大服服务卖方买方促销员的自我我管理（续））47深切体会———促销员个人人的形象代表表公司整体的的形象深入了解服务务场所的营业业技艺，并及及经验管理体体系，市场的的变化和发展展、顾客的生生活型态、消消费动机、价价值观，以及及商品知识的的教育和传播播等。对事物具有敏敏锐的洞察力力，经常地对对事物有所警警觉和感动。。以发自于于对人深厚的的理解与爱心心，敏锐地体体察人们的需需要，和别人人一起工作合合力朝向一个个目标。优良良的仪态。商品的熟练操操作与使用，，娴熟的促销销服务动作。。精力充沛，动动作轻捷，行行动反应迅速速，工作勤勉勉。学者的头脑艺术家的心技术员的手劳动者的腿促销员的自我我管理（续））48发挥个人信用用度，掌握使使人信服的秘秘诀人们潜意识中中最有威力的的影响力即所所谓礼尚往来来的原则。别人对我们所所做的事情，，使得我们也很很想替对方做做点事情。这这种心理状态态常称为互惠原则，这是一种社社会与文化的规范范，当别人对对我们帮忙，，我们就希望望也做点什么么为回报。所所以每当你帮顾客一个忙忙，那位顾客客就会感到自自己也应替你你做些什么。。每当你对顾顾客做个让步，他的内心心就会感到对对你有所亏欠欠，而增进你你俩促成交易易的因素。影响人们动机机与说服力的的一个非常重重要的因素，，（在心理学上上）称为承诺与惯性原则。它指人们对在在以往作过的的事情，有一一种强烈的连连贯性之需求求，希望能把把一切维持旧有的的形式。社会认同原则则，是又一个个威力无穷的的潜意识影响响。购买某商品或或服务的人数数，深深地影响顾客客的购买决策策。同类的团团体也很重要要。利用使用用者证言是一一个非常有效影响购买决决定的方法。。取得一张现现有顾客的名名单。49第四个影响力力是喜爱和友友谊的原则。。对我们喜欢的的人或喜欢我我们的人，这这种影响力很有效力。。顾客介绍的的潜在顾客，，比起全新的的顾客或冷漠漠态度的顾客客，成功的机会大概多15倍。如果你销售得得当，应该建建立起一个促促销网络，那那麽你就不必必忙着开发顾顾客，因为旧顾客对你的的信赖与友谊谊，已经替你你开垦了促销销工作中最初初坎坷的道路路了。第五个重要的的影响力来自自权威的影响响。我们深受权威威力量和表象象的影响。缺乏原则。每当某一商品品产量减少，，或变得稀有有，价格就马马上上升。对比原则。重点商品要随随后来。第二二个出现的商商品看起来总总是比较好的的。发挥个人信用用度，掌握使使人信服的秘秘诀(续）50对失败的恐惧惧。对失败的恐惧惧是人们于孩孩提时代潜意意识里就建立立起来的恐惧惧感。你心里对商品品的信心。你相信自己己的商品或服服务的程度，，与你促销成成绩成一对一一的对应关系。。发展个人信任任度最关键的的因素是外观观和表现。信任度的构成成因素：衣着。优秀的促销员员发现他们之之所以成功，，99%仰赖赖充分的准备备工作。介绍之技巧。。介绍特色、、原料、产地地、使用方法法、使用效果果、注意事项项的程度必须非常有系系统。礼仪。不故意贬低竞竞争者。着力力展示所卖商商品的特色附附加值和更多多的利益。老顾客的推推荐是决定定潜在顾客客信赖与否否的关键。。还有哪些些顾客用过过你的商品品？发挥个人信信用度，掌掌握使人信信服的秘诀诀(续）51获得卓越业业绩之道相关定律说不管你把把自己放在在什麽样的的状态中，，这个状态态都会不断断地影响着你。也指指你绝对有有自由做任任何选择。。替换定律指指你的思想想不能同时时容纳两个个相对的想想法。它只只能容纳一一个想法，，只能是积极极或消极其其中的一个个。应用替换定定律有以下下几个方法法：勇气。勇气气是所有德德行中最至至高无上的的美德。52不要把自己己看得太重重要。责任问题。。你只能控控制自己对对逆境的反反应。不犯犯重复的错错误。多与积极的的人相处。。疲劳使我们们成为懦夫夫。有时候候最好的法法子就是回回家睡觉。。在你的字典典里把埋怨怨与指责两两个字删除除掉。即肩肩担起责任任，对自己说：““我是责任任者。”在在犯错误时时找出有价价值的教训训。专注于最优优先、最有有价值的工工作。所有的失意意（愤怨））都是来自自意愿落空空是带来的的挫折感。。做点什麽，使使事情对你你的影响力力减轻一点点，改变一一下。获得卓越业业绩之道（（续）53优秀促销员员的十大关关键对自己许下下追求卓越越的承诺。。使自己投入入于追求卓卓越的成就就，承诺自自己要成为为最杰出的促促销人员。。决定你在生生命中到底底要追求什什麽？愿意付出，，为达到目目的必须付付出正当的的代价。培养不屈不不挠的意志志。“绝不，，绝不能放放弃。”（（丘吉尔））活到老，学学到老。明智地利用用时间。54追随你的行行业中之领领导者。“与老鹰鹰一起翱翔翔。”保持清廉。。永远要百百分之百地地诚实。发挥你潜在在的创造力力。无论你是否否在做生意意，对待每每一个人就就像他给你你带来百万万元的顾客客。永远多走一一里路。永永远做多于于你所应当当做的。优秀促销员员的十大关关键（续））55塑造成功的的个性我们一生中中有85%的快乐，，是来自与与人愉快的的相处。其其余的15%，则是是来自于成成功感。你是多麽的的喜欢你自自己你是否能承承担责任你能否轻易易地宽恕积极的期望望你是如何地地与别人和和谐相处健康个性的的衡量方法法为：56互惠定律。。在我们与别别人的人际际关系中，，通过间接接的方式反反而能比较较快达到效效果。想想要留给别别人好印象象，你要先先对别人有有好印象。。希望别人人对你有兴兴趣，你要要先对别人人有兴趣。。播种收割定定律。我们在人际际关系中所所获得的，，都是基于于我们在这这个人际关关系中，所所曾经给予予的。自我价值与与个性分析析图：和谐相处的的范围随着着自我价值的的提高越来越大高度自我价价值低度自我价价值塑造成功的的个性（续续）57假如你希望望自己拥有有健康的个个性，不妨妨运用反射射定律。提高别人自自我价值的的关键，就就是使别人人觉得自己己很重要。。如何使别人人觉得很重重要：消除破坏性性批评。要和蔼可亲亲（不要争辩辩）。尝试试去了解对对方的观点点，人格发发展中最重重要的原则则就是不抗拒原则则。接纳。表达接纳最最好的方法法就是微笑笑。感激。表达感激最最好的方法法就是不断断地说“谢谢”。真正成成功的人士士通常都是是非常仁慈慈，非常有有礼貌。（（看其对小人人物的方式式，方可知知其是否为为大人物。。欣赏。是指欣赏别别人的特质质，或是欣欣赏别人的的产业。““每个人都都喜欢被恭恭维。”（（林肯）塑造成功的的个性（续续）58赞许。自我价值的的又一定义义是，一个个人认为自自己值得被被称赞的程程度。赞许别人最最重要的就就是：——要立刻表达达。——要明明确。——要在在公开的场场合赞美。。专注。是指倾听。。假如你想想让别人觉觉得他重要要，那么就就多注意他他一些，专注的的几个要点点：——耐心倾听。。——先想想好，再回回答。——请对对方进一步步说明。最好的问题题是在：““你的意思思是？”反弹效应。。当你想到别别人的时候候，要朝积积极正面的的方向思想想。黄金定律是说：：“爱你的的邻居，如如同爱你自自己。”塑造成功的的个性（续续）59良好的人际际合作关系系策略人际关系中最常见的问题缺乏承诺。。它通常会造造成交易型型人际关系系。要解决决这个问题题，必须每个人人都付出100%的的承诺在这这个人际关关系上。企图改变对对方或期待待对方改变变。嫉妒。它来自低劣劣的自我价价值：“我我不够好。。”心理学学家艾德勒说：““人天生就就是感到自自卑。”要要克服这种种心理，就就是改变你的自自我价值，，不断地对对自己说：：“我喜欢欢我自己。。”自怜。它根源于卑卑劣的自我我价值。它它的解决方方法就是找找事做。当生活有个个实际有价价值的目标标时，就没没有时间自自怜。个性不相配配。60成功人际关系中的六项因素物以类聚、、志趣相投投。这是常见的的现象，特特别是在价价值观上上，或是在在处世的态态度上，当当你遇到最最合适自己己的另一半半时，会有有心电感应应。那种棒棒极了的感感觉，是因因为对方在在生活中各各项重要的的观念都与与你相同。。异性相吸。。承诺，100%的承承诺。相似的自我我观念。快乐指标是是指在一分分到十分之之间，你快快乐的程程度。喜欢与尊重重。这两种感觉觉是人际关关系中最重重要的。最最佳知己己测试：如如果你和你你的对象很很相配，他他就是你最最好的朋友友。沟通。人际关系中中沟通需要要时间，需需要质与量量并重的时时间。良好的人际际合作关系系策略（续续）61追求生命中中真实的意意义，展现现丰富而光光彩的人生生我们来到世世界，是为为了找寻真真正的使命命，这是““我们们内心的欲欲望。”每个人都有有能力，为为了自己建建立一个使使命。我们只愿意意在比我们们更重要的的事情上或或是超过个个人的事件件上放下自自己。人们存在世世界上的目目的就是努努力培养自自己成为一一个充满爱爱的人，也也就是用自自己的一生来来服务人群群。成为一个充充满爱心的的人。就必必须是自己己十分注意意培养与他他人之间爱爱的关系。。62要成为一个个充满爱的的人，必须须：——毫无无保留地接接受你自己己是一个有有价值的人人。——要100%地地承担全部部责任，而而不管你是是什么或你你将会变成成什麽样子子。——学习习去宽恕。。——使你你的心智充充满爱与积积极的思想想。——制定定高尚的目目标与理想想，并努力力去达成它它们。——好好好地照顾你你的身体。。——不断断地练习运运用黄金定定律。——不断地地练习要仁仁慈、要忍忍耐，对各各种各样的的人，都要要练习宽恕恕、包容的的能力，爱、、了解、怜怜悯他们。。追求生命中中真实的意意义，展现现丰富而光光彩的人生生63你身为一个个人是否做做的好，就就看：——你心心中有多少少爱，你就就只能付出出那么多的的爱给别人人。——要练练习将你的的爱付出去去。——唯有有当你对别别人付出爱爱的时候，，你的爱才才会增长。。——你付付出越多的的爱，你将将拥有越多多的爱。追求生命中中真实的意意义，展现现丰富而光光彩的人生生649、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:01:4607:01:4607:0112/31/20227:01:46AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:01:4607:01Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:01:4607:01:4607:01Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:01:4607:01:46December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20227:01:46上午午07:01:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:01上上午12月-2207:01December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/317:01