卓越绩效管理模式-以顾客和市场为中心

卓越绩效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顾客和市场为中心和君创业朱仁健2023/1/131以顾客和市场为中心顾客和市场的了解顾客关系和顾客满意度以顾客和市场为中心顾客和市场的了解目标市场与顾客顾客与市场的需求和期望产品和服务的特性信息和数据应用顾客关系的建立顾客的沟通机制顾客沟通需求投诉管理过程建立关系及增加业务顾客满意度测量过程、测量及数据顾客反馈竞争及基准绩效2023/1/132以顾客和市场为中心管理理念卓越模式案例点评2023/1/133企业存在的理由柏拉图的《理想国》亚当·斯密的《国富论》：社会分工论科斯《企业的性质》：企业内部交易论巴纳德《经理人员的职能》：合作的意愿共同的目标信息的交流“看不见的手”能确保资源得到最好的利用和发挥最大的效能。而每一个人和每一个国家在经济上的自身利益，在竞争激烈的市场上将给所有的人带来最大的繁荣2023/1/134创造价值的三素土地劳动资本法国经济学家J.B.萨伊提出了第四要素：企业家企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。2023/1/135客户经济时代的到来价值理论的新突破：被客户与市场认可并接受的产品（或服务）才具有价值。IBM:IBM是以客户和市场为导向的而不技术！HP：惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。花旗银行：以服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。AT&T：以顾客为焦点的服务。江苏移动：“客户至上”、“投诉是金，化解就是利润”海尔：先有市场，再建工厂。用户永远是对的！

企业的目的必须存在于企业本身之外

2023/1/136企业的价值存于企业之外—客户与市场美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。美国最佳企业的特征---《追求卓越》崇尚行动关注客户自主创新以人助产价值驱动不离本行精兵简政宽严相济《基业长青》：利润之上的追求2023/1/137中层管理人员一线员工高层管理人员顾客顾客顾客例：海尔：用户永远都是对的2023/1/138随着时间的积累，优质服务几乎已经成了IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们用醒目的字体简短地写道：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目。---《一个企业的信念》IBM是以顾客和市场为导向的，而不是技术！

“务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难”！服务不惜代价，如愿意花同几百美元专门派上一辆卡车，给用户送去只值30美元的产品。因为出色的企业是靠仍户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动的，对用户所作的每项建议，从用户自身的立场来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠性，否则产品不出厂。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于倾听用户意见。例：IBM的“信念”2023/1/139宝洁与800免费电话宝洁公司是美国第一家开通800消费者免费电话。1971年共接20万个电话，改良产品的构想源于此。技术创新的源85%来自于使用者—冯希佩尔、厄特巴克（麻省工学院）2023/1/13101.1顾客与与市场场的了了解－－术语和和理论论基础础现代战战略营营销的的核心心－STP理论市场细细分Segmenting选择目目标市市场Targeting产品定定位PositioningLGD营销策策略午餐Lunch高尔夫夫Golf晚餐Dinner菲利普普·科科特勒勒：营营销是是一个个长长长的工工作链链，其其根本本是““客户户”。。德鲁克克：营营销就就是使使销售售成为为不必必要2022/12/3111市场细细分Segmenting市场细分变量地理人口心理行为利益……最行之之有效效！WHY？客户寻寻求的的利益益对其其购买买行为为所起起的决决定性性作用用，比比其他他变量量的作作用更更直接接、更更有可可预测测性。。同时时，一一旦根根据利利益变变量将将其划划分为为不同同的细细分部部分，，每一一部分分都会会在人人口特特征、、心理理特征征等方方面与与其它它变量量形成成对比比，使使企业业能够够更有有效地地和客客户沟沟通。。1.1顾客与与市场场的了了解－－术语和和理论论基础础2022/12/3112

二级变量划分标准地理因素地区省市城市规模经济发达程度东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南北京、上海、广州、武汉、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型东部地区、中部地区、西部地区

人口因素

年龄性别

家庭收入

职业教育程度媒体接触6岁以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65岁及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上专业技术人员、管理人员、普通职员、学生、………小学及以下、初中、高中、中专、大专、大学及以上电视、广播、互联网、报纸、杂志心理因素社会阶层生活方式个性下下、下上、中中、中上、上下、上上简朴型、时尚型、奢华型、………被动、爱交际、命令型、………行为因素使用率追求的利益使用者状况品牌忠诚度对产品态度从未使用、偶尔使用、经常使用质量、服务、经济从未用过、以前用过、有可能用过、初次使用、经常使用无、一般、较强、非常强热情、积极、关心、漠然、否定、敌视市场细分划分标准1.1顾客与市场场的了解－－术语和理理论基础2022/12/31131.1顾客与市场场的了解－－术语和理论论基础选择目标市市场Targeting细分市场：：3应是我我们的目标标市场可赢利性分析可测量性分析可进入性分析可区分性分析可行动性分析细分市场1细分市场2细分市场3细分市场4细分市场5….2022/12/31141.1顾客与市场场的了解－－术语和理论论基础产品定位Positioning根据顾客对对某种产品品属性的重重视程度，，给本企业业的产品确确定一个市市场位置，，让它在特特定的时间间、地点，，对某一阶阶层的消费费者出售。。以利于与与其他企业业的产品竞竞争。“觉醒吧，你就是属属于年轻一一代！”。例：可口可乐:代表古典典与传统百事可乐:代表年轻活活力和激情情2022/12/31151.1顾客与市场场的了解－－术语和理论论基础生产观念产产品观念念推销观观念市场营销观观念社会营销观观念大营销观念念关系营销观观念30年年代50年年代70年年代80年年代90年年代营销观念发发展时间营销观念的的历史发展展我只生产黑黑色的T型车

2022/12/31161.1顾客客与市场的的了解市场营销--是个人人和群体通通过创造并并同他人交交换产品和和价值以满满足需求和和欲望的一一种社会和和管理过程程。---摘自自菲利普。。科特勒（（美）《市市场营销原原理》市场营销组组合4P’sProductPricePlacePromotion2022/12/3117关系营销：以系统论为为基本思想想，将企业业置身于社社会经济大大环境中来来考察企业业的市场营营销活动。。是一个组组织与消费费者、竞争争者、供应应商、分销销商、政府府机构和社社会组织发发生互动作作用的过程程，正确处处理与这些些个人和组组织的关系系是企业营营销的核心心，是企业业成败的关关键。企业与顾客客之间的长长期关系是是关系营销销的核心的的思想，客客户关系在在企业战略略和营销中中具有重要要的的地位位与作用，，而不是单单从交易利利润的层次次上考虑。。以客户为中中心、倾听听客户呼声声和需求、、对不断变变化的客户户期望迅速速做出反映映的能力，，是企业成成功的关键键。1.1顾客与市场场的了解－－术语和理论论基础2022/12/3118“以顾客为中中心”的经营理念念具有以下下特征：（1）企业将关注注的重点由由产品转向向客户；（2）企业将仅注注重内部业业务的管理理转向到外外部业务-顾客关系的的管理（价价值链管理理）；（3）在处理顾客客关系方面面，企业从从重视如何何吸引新的的顾客转向向到全顾客客生命周期期（customerlife-time）的关系管理理，其中很很重要的一一部分工作作放在对现现有关系的的维护上；；（4）企业开始将将顾客价值值（customervalue）作为绩效衡衡量和评价价的标准。1.1顾客与市场场的了解－－术语语和和理理论论基基础础2022/12/31191.1顾客与市场的的了解－术语和理论基基础“以客户为中心心”的经营模式的的指导战略-客户发展战略略现代工业企业形成和建立大规模生产重视推销以市场为中心以战略为中心以客户为中心经验导向生产导向市场导向客户导向本世纪初1930S1950S1960S1980S企业形态发展展客户发展战略2022/12/31201.1顾客与与市场场的了了解－－术语和和理论论基础础例：戴戴尔计计算机机的大大规模模定制制营销思思想的的发展展大量营营销——古典典可乐乐（不不分阶阶层））MassMarketing产品差差异化化营销销—通通用汽汽车（（各种种档次次）Product-VarietyMarketing目标市市场营营销——劳斯斯莱斯斯汽车车（皇皇家气气派））TargetMarketing

2022/12/31211.2顾客关关系与与顾客客满意意度－－术语语与理理论基基础顾客关关系管管理（（CRM）CRM是“顾顾客关关系管管理””的简简称。。CRM是一个个获取取、保保持和和增加加可获获利客客户的的过程程。CRM是一套套先进进的管管理思思想及及技术术手段段，它它通过过将人人力资资源、、业务务流程程与专专业技技术进进行有有效的的整合合，最最终为为企业业涉及及到客客户或或消费费者的的各个个领域域提供供了完完美的的集成成，使使得企企业可可以更更低成成本、、更高高效率率地满满足客客户的的需求求，并并与客客户建建立起起基于于学习习型关关系基基础上上的一一对一一营销销模式式，从从而让让企业业可以以最大大程度度的提提高客客户满满意度度及忠忠诚度度，挽挽回失失去的的客户户，保保留现现有的的客户户，不不断发发展新新的客客户，，发掘掘并牢牢牢地地把握握住能能给企企业带带来最最大价价值的的客户户群。。企业必必须像像管理理其资资产一一样对对客户户进行行管理理，做做到像像了解解其产产品一一样了了解客客户，，像了了解库库存变变化一一样了了解客客户的的变化化。2022/12/3122顾客满满意——企业业持续续盈利利的卓卓越之之道顾客满满意(CS)-用户(顾客客)对对某一一事项项已满满足其其需求求和期期望的的程度度的感感受。。(ISO9000:2000版)顾客满满意度度—用用户对对某一一事项项满足足其需需求或或愿望望的定定量描描述.一般般需通通过适适宜的的调查查测量量获得得。顾客满满意率率顾客满满意率率是指指在一一定数数量的的目标标顾客客中表表示满满意的的顾客客所占占的百百分比比。也也是用用来测测评顾顾客满满意程程度的的一种种方法法。顾客满满意率率=满意顾顾客数数/顾客总总数*100适用于于单项项简单单指标标的顾顾客满满意测测量，，不易易全面面反映映顾客客对产产品的的需求求和期期望，，故不不利于于使用用。1.2顾客关关系与与顾客客满意意度－－术语语与理理论基基础2022/12/3123顾客满满意度度指数数是运用用了计计量经经济学学的理理论来来处理理多变变量的的复杂杂总体体，全全面、、综合合地度度量顾顾客满满意程程度的的一种种指标标。是对顾顾客满满意率率的改改进、、深化化和发发展。。一般所所说的的顾客客满意意度测测评，，主要要是指指顾客客满意意度指指数测测评。。顾客满满意度度指数数模型型：ACSI（美国国顾客客满意意度指指数））（比比较复复杂））加权平平均法法（比比较简简单实实用））1.2顾客关关系与与顾客客满意意度－－术语语与理理论基基础2022/12/3124美国顾客客满意度度指数指指标体系系1.2顾顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3125测评指标标的量化化--李斯特量量表介绍绍顾客对某某产品质质量满意度测测评表顾客满意意程度一一般分5级（一般般对应的的态度是是：满意意、较满满意、一一般、较较不满意意和不满满意）测评指标标权重的的确定确确定方法法：主观观赋权法法、客观观赋权法法测评指标标可多可可少，也也可以多多级，需需要根据据组织实实际情况况确定测评指标（一级）权重100（5）80（4）60（3）40（2）20（1）产品外观质量稳定性使用性能安全性1.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3126加权平均均法案例例15432154444553M2-1M3-2M3-1M3-3ms供气压力/0.6气质/0.4维修服务态度/0.2修理及时性/0.4修理结果/0.4抄表员服务态度/0.3抄表是否有差错/0.4表单是否及时送到/0.3供气质量维修质量抄表质量顾客对天然气供应质量的感知二级指标四级指标三级指标0.20.10.70.41.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3127顾客满意意的作用用—顾客客忠诚和和顾客扩扩大的前前提重复的购购买机会会更多的用用户群更大的市市场份额额更短的销销售周期期更低的营营销费用用和更高高的利润润监测用户户满意度度对企业业的意义义了解现有有质量状状况掌握调整整产品结结构和改改进质量量的目标标掌握用户户价格承承受力、、制定正正确的价价格策略略预测质量量回报和和经济利利益提高质量量管理体体系运行行的有效效性、提提高企业业竞争力力1.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3128满意度测测评工作作流程确定测评评指标并量化化确定被测评对象抽样设计问卷设计实施调查汇总整理计算顾客满意度指数，分析评价编写顾客满意度指数测评报告改进建议议和措施1.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3129顾客对质质量和服务的认认知顾客对质质量和服务的预预期感知价值值顾客满意意度顾客抱怨怨顾客忠诚诚度感知价值值与顾客客满意度度关系1.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3130感知价值值测定顾客客感知价价值，要要求顾客客评价他他们所感感受到的的相对于于所付出出价格的的服务、、质量水水平。可可以从两两个角度度来确定定指标：：▲对于给定定价格条条件下的的服务、、质量水水平▲对于给定定服务、、质量条条件下的的价格水水平感知价值值的测量量结果应应包括:顾客忠诚诚程度；留住顾客客；顾客主动动推荐；顾客建立立关系。1.2顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2022/12/3131以顾客和和市场为为中心管理理念念卓越模式式案例点评评2022/12/31322.1顾客与市市场的了了解—目的了解和确确定顾客客和市场场的需求求、期望望和喜好好以不断断满足其其要求。了解和确确定满足足中间商终端顾客需求喜好期望反馈馈组织织2022/12/31332.1顾客与市场场的了解—要求(1)组织如何确确定目标顾顾客、顾客客群，以及及市场定位位包括竞争对对手的顾客客、其他潜潜在的顾客客市场.市场细分目标市场市场定位组织中间商终端顾客组织自身顾客与市场竞争对手潜在的确定STP2022/12/31342.1顾客与市场场的了解—要求(2)如何了解确确定顾客的的要求和期期望（包括括产品和服服务的特点点），这些些要求在影影响顾客做做出购买决决定中的重重要性？组织确定中间商终端顾客价格质量可靠性交付时间便利性服务和技术支持产品和服务的特点…要求与期望影响影响如何针对不同的顾客客和顾客群群采用不同的的确定方法法?2022/12/31352.1顾客与市场场的了解—要求产品的不同同生命周期期与顾客购购买决策的的关系。例：手机(身份的象征征-实用-时尚)开发期引进期成长期成熟期衰退期时间销售曲线利润曲线销售、利润产品的生命周期开始对产品进行改进或进行新产品的开发2022/12/31362.1顾客与市场场的了解—要求组织中间商终端顾客市场拓展和销售信息留住顾客的数据赢得或流失顾客的数据顾客的抱怨…当前和以往的顾客信息信息利用信息分析产品和服务务策划应用市场拓拓展产品和服务务策划过程改改进。。。。如何应用来来自当前和以往的顾顾客信息？？2022/12/31372.1顾客与市场场的了解—要求(3)如何使了解解顾客与市市场的方法法与业务需需要及发展展方向一致致可以包括组组织目前使使用和新采采用的技术术，如互联联网数据的的收集等。。2022/12/31382.2顾客关系与与顾客满意意度—目的的建立与顾客客的相互关关系赢得顾客、、使顾客满满意并留住住顾客开拓新的商商机2022/12/31392.2a顾客关系的的建立2.2b顾客满意度度测量2.2a顾客关系和和顾客满意意度—要求2022/12/3140(1)组织如何何与顾客客建立相互关系？？组织中间商终端顾客CRM系统客户服务机构回访问卷调查。。。。。顾客关系系管理赢得顾客满足、超越他们的期望提高顾客忠诚度增加顾客重复惠顾的次数使顾客向他人推荐组织的产品和服务2.2a顾客关系系的建立立—要求2022/12/3141组织信息(2)顾客查询询信息、、投诉等等与组织织接触的的主要途途径是什什么？中间商终端顾客求倾听求尊重求克服求补偿…害怕心理不予理睬十分重视CRM投诉电话企业网站投诉客服机构查询信息息宣传资料满足2.2a顾客关系系的建立立—要求针对不同同的接触触方式，，如何确确定顾客客在接触触中的主主要要求求？如何确保保顾客的的这些要要求传达到顾客客反馈链链中的每每一位员工，并并满足顾顾客要求求？传达内部员工2022/12/31422.2a顾客关系系的建立立—要求(3)组织的投投诉管理理程序是是什么？？包括如如何确保保投诉能能得到有有效的、、及时的的处理。组织顾客顾客投诉的受理投诉处理投诉识别有效投诉顾客投诉回访顾客投诉定期分析组织改进内部改进进合作伙伴伴的改进投诉诉解释释无效投投诉顾客投诉诉处理登记表表访问顾客客记录表将所有的的投诉信信息进行收集、、分析、、用于组组织内的改进，，适当时时用于组组织合作伙伙伴的改改进。例：某公公司顾客客投诉管管理程序序2022/12/31432.2a顾客关系系的建立立—要求(4)如何确保保组织与与顾客建建立相互互关系的的方法，，与顾客客接触的的方法，，适合组组织业务务需要和和发展方方向？案例:原来以工工业设备备为主营营业务的的企业进进行战略略调整，，进入日日常生活活用品经经营领域域，将面面对不同同特性的的顾客群群。2022/12/31442.2b顾客满意度测测量—要求(1)组织如何测量量顾客满意和和不满意？如如何确保测量量方法能捕捉捉到有利于超超越顾客期望望、赢得未来来业务的信息息，并确保这这些信息得到到有效的传递递？如何利用用顾客满意和和不满意的信信息进行改进进？“顾客满意度度达到80%远远不够，顾客对品牌的的忠诚度是建立立在更高的满意意度基础上的。。“—哈佛大学Hesket组织中间商终端顾客满意不满意传达赢得顾客内部员工第三方组织自身测评评委托测评获取信息改进利用对于不同的顾顾客群，这些测定定方法有哪些不不同？超越期望2022/12/31452.2顾客客满满意意程程度度测测量量—要求求100差一般般好极好好顾客客满满意意忠诚诚度度叛离离带带冷漠漠带带忠诚诚带带100顾客客满满意意与与忠忠诚诚度度的的关关系系2022/12/31462.2b顾客满意意度测量量—要求(2)如何从产产品、服服务和交交易方面面对顾客客进行追追踪，获获得及时时和可用用的反馈馈信息？？组织中间商终端顾客产品服务交易跟踪反馈2022/12/31472.2b顾客满意意度测量量—要求如何恰当当的获取取并使用用组织与与竞争对对手顾客客满意程程度的对对比信息息，以及及与同行行业标杆杆企业的的顾客满满意度对对比信息息定点超越越本企业业业绩与历历史同期期业绩纵纵向比较较企业的业业绩与同同行业最最好企业业的业绩绩比较如何确保保组织顾顾客满意意程度的的测量方方法能适适合业务务需求和和经营发发展方向向2022/12/3148以顾客和市场场为中心管理理念卓越模式案例点评2022/12/3149案例日本本田田的“三喜欢欢”“三喜欢原则则”员工顾客中间商哈哈！！2022/12/3150一项惊人的决决定：1985年4月23日，，可口可乐公公司董事长罗罗伯特·戈伊伊朱埃塔宣布布了，可口可可乐公司决定定更改配方调调整口味，推推出新一代可可口可乐。改改变口味的的原因：可口可乐公司司作出改换口口味的决定，，是希望借此此将其饮料王王国的强劲对对手置于死地地。在80年年代，可口可可乐在饮料市市场的领导者者地位受到了了挑战，其可可口可乐在市市场上的增长长速度从每年年递增13%下降到只有有2%，其原原因是竞争对对手百事可乐乐来势汹汹，，它先是推出出了“百事新新一代”的系系列广告，将将促销的锋芒芒直指饮料市市场最大的消消费群体--年劲人。新新可乐的的诞生：可可口可乐公司司技术部门决决定开发出一一种全新口感感、更惬意的的可口可乐，，并且最终拿拿出了样品，，这种“新可可乐”比可口口可乐更甜、、汽泡更少，，因为它采用用了比蔗糖含含糖量更多的的谷物糖浆，，它的口感柔柔和且略带胶胶粘感。典型案例分析析“新可乐”的的失败2022/12/3151用户不认可““新可乐”失败的结局：：在“新可可乐”全面上上市的初期，，市场的反应应相当好，1.5亿人在在“新可乐””面世的当天天就品尝了它它，但很快情情况有了变化化。在“新可可乐”上市后后的一个月，，可口可乐公公司每天接到到超过5000个抗议电电话，而且更更有雪片般飞飞来的抗议信信件，可口可可乐公司不得得不开辟了83条热线，，雇佣了更多多的公关人员员来处理这些些抱怨和批评评。有的顾客客称可口可乐乐是美国的象象征、有的顾顾客威胁说将将改喝茶水永永不再买可口口可乐公司的的产品、更有有忠于传统可可口可乐的人人们组成了““美国老可乐乐饮者”的组组织在发动全全国抵制“新新可乐”的运运动，而且许许多人开始寻寻找已停产的的传统可口可可乐，这些““老可乐”的的价格一涨再再涨。调查部门进进行了紧急急的市场调调查，一月月前还有53%的消消费者声称称喜欢“新新可乐”，，可现在一一半以上的的人说他们们不喜欢““新可乐””，再过一一个月，认认可“新可可乐”的人人只剩下不不到30%。2022/12/3152案例：短信信---“小”业务大市场场

短信撑起江苏移动10%总收入2003年，江苏移动用户的短信发送总量超过了120亿条，不起眼的短信创造的收入，已经占到了江苏移动总收入的10％。在江苏，短信普及率已经达到了70％—80％，而在南京，该数据已经接近了90％，也就是说，南京每100个使用移动GSM网络手机的用户中，有90个发过短消息。如果把120亿条短信平均到每个用户头上，去年一年，江苏移动用户平均每人发送短信1000条。从短信的发送数量来看，“神州行”（包括原金卡快捷通用户）占了最大的比重，其次是针对年轻一族的“动感地带”品牌，而商务人士青睐的“全球通”，短信发送数量相对较少。在短信大发展的背景下，一批“短信狂”应运而生，有统计数据表明，有用户一个月就发了2万条短信。彩信如何发展？2022/12/3153江苏移动短短信行业应应用遍地开开花张家港移动动分公司与与市环保局局合作开发发的GPRS污水监控系系统经过三三个月的试试运行，日日前正式投投入使用。。该系统对对全市30家重点水水污染企业业实现了污污水实时采采样和电子子监测。污污染企业通通过安装环环保局的在在线监测仪仪器和GPRS终端，可实实时将监测测数据通过过GPRS网络传到环环保局监控控中心进行行处理。由由于GPRS具有永远在在线的特点点，使环保保部门可随随时对水污污染进行抽抽查、采样样、分析，，大大提高高了环保局局的监测效效率。针对旅游业业从业人员员分散性强强、地域性性广、对信信息要求较较高等特点点，江苏移移动推出了了“旅游资资讯通”业业务，各旅旅行社、导导游公司可可以利用企企信通平台台将相关旅旅游资讯，，如导游资资格考试和和年审信息息、旅行社社内部通知知、相关导导游借用信信息等向分分布在全国国各地的导导游发布，，并可对接接收到的回回复信息进进行管理和和统计。目目前有多家家旅行社采采用了该系系统进行内内部管理和和信息发布布。2022/12/3154不断拓展业业务边界扬州移动和和扬州国税税局合作开开发了国税税网上报税税系统短信信提醒业务务。过去，，扬州全区区的八千多多家企业每每月通过网网上报税系系统进行报报税，但企企业在网上上提交税单单后并不知知道申报是是否成功、、税金是否否已扣，纳纳税人必须须到国税局局进行查询询。国税网网上报税系系统短信提提醒业务很很好地解决决了这一问问题。移动动公司通过过CMPP方式对扬州州国税局实实施短信接接入，用户户在网上报报税成功后后系统将自自动发送短短信及时通通知用户，，报税不成成功也将通通知用户重重新申报。。国税网上上报税系统统短信提醒醒业务推出出后，每月月短信发送送量达到5万条。江苏移动还还在保险、、水利、交交通、警务务等多个行行业推广短短信应用服服务。今年年防汛抗洪洪期间，许许多地方的的防汛机构构与移动公公司合作通通过短信平平台及时发发布汛情和和水情通报报，取得了了很好的效效果2022/12/3155乔.吉吉拉拉德德——世世界界汽汽车车销销售售冠冠军军乔.吉吉拉拉德德是是世世界界上上最最伟伟大大的的销销售售员员，，他他连连续续12年年荣荣登登世世界界吉吉斯斯尼尼记记录录大大全全世世界界销销售售第第一一的的宝宝座座，，他他所所保保持持的的世世界界汽汽车车销销售售纪纪录录：：连连续续12年年平平均均每每天天销销售售6辆辆车车，，至至今今无无人人能能破破。。三十十五五岁岁以以前前，，乔乔.吉吉拉拉德德是是个个全全盘盘的的失失败败者者，，他他患患有有相相当当严严重重的的口口吃吃，，换换过过四四十十个个工工作作仍仍一一事事无无成成，，甚甚至至曾曾经经当当过过小小偷偷，，开开过过赌赌场场。。在短短短短三三年年内内爬爬上上世世界界第第一一，，并并被被吉吉尼尼斯斯世世界界纪纪录录称称为为““世世界界上上最最伟伟大大的的推推销销员员””。。客户户不不是是我我们们的的宿宿敌敌，，而而是是我我们们的的衣衣食食父父母母我喜喜欢欢你你！！2022/12/3156乔.吉吉拉拉德德销销售售秘秘诀诀一、、250定定律律：：不不得得罪罪一一个个顾顾客客乔说说得得好好：：““你你只只要要赶赶走走一一个个顾顾客客，，就就等等于于赶赶走走了了潜潜在在的的250个个顾顾客客。。””二、、名名片片满满天天飞飞：：向向每每一一个个人人推推销销每一一个个人人都都使使用用名名片片，，但但乔乔的的做做法法与与众众不不同同：：他他到到处处递递送送名名片片，，在在餐餐馆馆就就餐餐付付帐帐时时，，他他要要把把名名片片夹夹在在帐帐单单中中；；在在运运动动场场上上，，他他把把名名片片大大把把大大把把地地抛抛向向空空中中。。三、、建建立立顾顾客客档档案案：：更更多多地地了了解解顾顾客客乔说说：：““不不论论你你推推销销的的是是任任何何东东西西，，最最有有效效的的办办法法就就是是让让顾顾客客相相信信————真真心心相相信信————你你喜喜欢欢他他，，关关心心他他。。””四、、猎猎犬犬计计划划：：让让顾顾客客帮帮助助你你寻寻找找顾顾客客乔的的一一句句名名言言就就是是““买买过过我我汽汽车车的的顾顾客客都都会会帮帮我我推推销销””。。五、、推推销销产产品品的的味味道道：：让让产产品品吸吸引引顾顾客客如果果顾顾客客住住在在附附近近，，乔乔还还会会建建议议他他把把车车开开回回家家，，让让他他在在自自己己的的太太太太、、孩孩子子和和领领导导面面前前炫炫耀耀一一番番，，顾顾客客会会很很快快地地被被新新车车的的““味味道道””陶陶醉醉了了。。六、、诚诚实实：：推推销销的的最最佳佳策策略略七、、每每月月一一卡卡：：真真正正的的销销售售始始于于售售后后。。

2022/12/3157和君君同同行行共共创创伟伟业业2022/12/31589、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:10:4205:10:4205:1012/31/20225:10:42AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:10:4205:10Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:10:4205:10:4205:10Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2205:10:4205:10:42December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20225:10:42上午午05:10:4212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:10上上午12月-2205:10December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:10:4205:10:4231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:10:42上午5: