第一章 企业信息化概述

案例：尿布+啤酒=？尿布和啤酒两者如何联系起来，即在什么情况下它们两者可以相提并论。1编辑ppt案例：尿布+啤酒=？

请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。2编辑ppt

原来，美国的太太们经常嘱咐丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。

当时谁能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的并不是人,而是企业高度信息化的结果。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库，是它，通过集中商店一年多的详细原始交易信息，利用自动数据挖掘工具对这些信息资源进行分析和处理，得到了这个意外的发现，事实上，这也就是一个典型的企业信息化过程。3编辑ppt按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。

尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化和复杂的企业信息资源管理过程。4编辑ppt第1章企业信息化概述5编辑ppt一、何谓信息化？ 信息化指信息技术在经济活动中广泛采用的过程。在技术层次上体现为信息技术的推广和应用，在知识层面上体现为信息资源的开发及利用，在产业层次上体现为信息产业的增长。6编辑ppt二、如何理解企业信息化

企业信息化是指挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层与决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。7编辑ppt三、企业信息化的含义企业信息化是指企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运营的全面自动化，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息化就是要实现企业生产过程和业务处理的计算机化、自动化，管理方式的网络化、决策支持的智能化及商务运营的电子化。8编辑ppt四、企业信息化的几个层次第一层是技术的信息化：CAD（CAD=computer-aideddesign计算机辅助设计）、CAM（computer-aidedmanufacture计算机辅助制造）和CAT（computer-aidedtesting计算机辅助测试）等。第二层是数据处理的信息化：数据共享/预测分析。第三层是管理和办公的信息化：MIS。9编辑ppt第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化：资金流、信息流、物流的整合（CIMS、ERP）第五层是企业信息化从内部扩延到外部：供应链管理SCM、客户关系管理CRM，虚拟企业、协同工作、企业动态建模DEM等。10编辑ppt五、企业信息化发展的几个阶段11编辑ppt六、信息化给企业带来的机遇与挑战机遇：1.支持组织中的信息处理任务2.支持企业决策4.作为创新的必要条件5.浓缩时间和空间12编辑ppt学习型组织准时生产组织团队信息伙伴无时空限制的运作跨国公司虚拟组织信息技术MRP、MRP群体日程安排、电子会议信息共享--合作的基础方便了公司的协调与合作紧密联系组织内各成员获取信息并传播信息信息技术是企业应用新技术、新方法的基础业务流程重组13编辑ppt挑战：观念组织结构的变革业务流程的变革人员职能的重新分配挑战主要在于管理层面，而不是技术。14编辑ppt七、企业信息化的主要领域营销管理生产管理产品开发人力资源管理财务管理决策支持CRM供应链15编辑ppt企业业务主体流程16编辑ppt1.营销管理传统的营销要素：产品、价格、促销、地点渠道：遍布各地的销售网络自己的办事处、经销点一级代理、二级代理专柜、专卖店17编辑ppt基于信息技术的营销销售信息共享渠道网络化、电子化电子报价、定单、合同全天候全地域18编辑ppt典型营销管理系统的功能销售计划客户资料销售报价销售订单销售发货销售出库市场预测19编辑ppt2.生产管理生产管理的主要任务生产计划生产过程生产能力生产库存生产质量生产人员20编辑ppt生产管理的业务流程21编辑ppt基于信息技术的生产管理建立供应链的管理思想实现产品从设计、生产、销售、服务等流程各种信息的集成处理提高计划的准确性、可控性提高生产效率，降低生产成本22编辑ppt供应链

供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

23编辑ppt典型生产管理系统的功能生产计划管理过程控制成品及半成品管理质量管理报表生成24编辑ppt3.产品开发传统产品开发的弊端周期长开发能力有限25编辑ppt基于信息技术的产品开发常用工具CAD新技术协同产品设计、制造虚拟企业26编辑ppt4.人力资源管理传统人事管理的局限性仅限于简单的卡片、档案管理27编辑ppt信息技术在人力资源管理中的应用档案信息管理绩效考评管理人力资源数据的挖掘远程招聘28编辑ppt八、企业信息化的基本模式层次结构功能结构系统的体系结构29编辑ppt1.层次结构人力资源财务市场营销供应保障生产经营作业管理控制战略控制30编辑ppt2.功能结构质量管理人事管理生产管理业务处理运行控制管理控制战略计划表示可设计一个子系统31编辑ppt3.体系结构功能部分基础部分质量管理子系统人事管理子系统生产管理子系统组织机构人员管理方法规章制度计算机软、硬件各种数据文件32编辑ppt九、典型的信息系统事务处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统办公自动化系统33编辑ppt1.事务处理系统计算机应用的初始阶段；仅提供数据的输入、输出、存储、转换等；如：账务系统、订票系统等34编辑ppt2.管理信息系统建立于电子数据处理系统之上；融合了管理科学中的技术与方法；强调功能上的集成、协调与优化；有一定的预测和控制功能。数据库各种功能模块用户35编辑ppt3.决策支持系统Decisionsupportsystem，简称DSS

是信息系统的一种高级形式；面向企业中的高层管理者；需要决策模型的支持；解决半结构化问题。模型库数据库数据库管理模型库管理人机接口用户36编辑ppt4.专家系统人工智能+信息系统；收集、整理、存储专家知识；利用人工智能中的推理技术；解决专家领域问题。37编辑ppt38编辑ppt5.办公自动化信息系统的一种；针对日常办公事务（如公文的上传下达、登记签收、视屏会议等）；将多种办公设备有机的连成一个网络；39编辑ppt6、制造资源计划与企业资源计划MRPMRP(Materialequipmentplanning物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。

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MRPⅡ制造资源计划MRPⅡ是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRPⅡ实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。

41编辑pptERPERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

42编辑ppt国家信息化一、国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活的各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。二、国家信息化体系的六大要素是信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。43编辑ppt我国信息化现状1）信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，“九五”期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲——“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。44编辑ppt3）政府信息化。1998