沟通技巧之压力沟通上课讲义

沟通技巧之压力沟通10、需要借助安眠药入睡。11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。12、与人交谈时，打断对方的话。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁、任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。

测测你的压力状态0——10分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。11——15分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。测测你的压力状态压力最大的十种中国人

1.

精神压力最大的中国人是学生。老师的谆谆教导，家长的苦口婆心，使得学生不敢有丝毫放松；名目繁多的考试，接连不断的模拟，使得学生苦不堪言。还有，补课、交费、好差班、文理科、做不完的作业，或高或低的名次……

2.

社会压力最大的中国人是教师。既要响应上面的号召实施素质教育，又要考虑家长的期望让学生在各级各类的考试中有较好的成绩；既要教育管理好学生，让学生成才，又要掌握好惩诫的尺度，避免负面影响；既要吃饭穿衣做有血有肉的人，又要按社会舆论要求当精神上的“神”。

3.

生活压力最大的中国人是下岗工人。

吃饭要钱，穿衣要钱，孩子上学也要钱，可是，到哪儿弄钱呢？政府虽有不少照顾政策，但能落到实处的甚少。

4.

感情压力最大的中国人是婚外恋者。

离婚还是不离婚，断绝与情人的交往还是继续下去，实在难断。想与情人长久，又舍不得家庭；想安心过日子，又放不下情人。难以取舍。

5.

健康压力最大的中国人是网民。一坐就是几个小时，眼睛难受，颈椎难受，头难受，腰难受，赶上热天，屁股捂的也难受，白天要上班，只好牺牲睡觉时间，严重影响身体健康。可是如果不上网，那也不行，心里难受！6.

家庭压力最大的中国人是中年人。上有老，下有小，在单位即使不是领导，也是“老革命”，事情不会少，难得有个双休日，孩子的爷爷要“常回家看看，”孩子的姥姥也要“常回家看看”，先去谁家，后去谁家，一定要考虑好，否则，两口子就要吵。

7.

学习压力最大的中国人是专业技人员。

为了提高学历，为了晋升职称，放弃休息时间，放弃娱乐活动，学习专业知识，学习信息技术，参加继续教育，参加外语考试，写论文，写总结，费用基本自理，工作不能耽

。

8、经济压力最大的中国人是大酒店老板。大酒店老板多数赚钱，不过，生意好的，都是靠公款吃喝，而单位吃饭，都是先签字，后付账。光是有一笔启动资金装修酒店，提高规格是不够的，必须要有一大笔周转资金，否则干不下去。单位把酒店吃垮的事例不止一个。

9.

心理压力最大的中国人是贪官。权是好东东，可以生钱；钱也是好东东，可以买权。权大了，钱多了，总有点不踏实，怕纪检会找谈话，怕“双规”。晚上收受贿赂，白天还得大叫反贪。

10.

综合压力最大的中国人是烟民。

健康压力：“吸烟有害健康”天天看见；经济压力：每天都得有此项开销；家庭压力：老婆（或丈夫）孩子反对；社会压力：公众场合吸烟、随手扔烟头、随地吐痰会遭到大家反对，还有可能被罚款；心理压力：“烟友”在一起，不能“掉价”递低档的，为了省钱，只好躲在一边吸劣质烟，生怕被人瞧见……压力的来源阿拉法特逝世的原因——

长期心理战的结果阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反应而崩溃。应急性疾病的发生,主要是通过植物性神经及其所支配的相应器官和内分泌系统对应急的综合性、防御性的肌体反应。

北川农办主任自杀简单遗书坦陈工作压力太大

2008年10月3日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北川灾后首例轻生的政府官员。董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟弟董卓锴。内容如下：工作压力太大，帮我照顾好父母，照顾好嫂子。“就这几句非常简单的话。”这是一位北川干部写在网络上的一段话：“全国人民都在快乐度（假）‘十一黄金周’，北川没有……处于灾区，政府机关理当只争朝夕。但是，没有一个人是铁打的。对灾区关怀，物质至关重要，精神救援更是必须。对灾区关怀，不仅要面对普通民众，更应包括基层干部。”北川宣传部副部长冯翔之死引人深思

09.4.20，一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于20日凌晨2时左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。(见4月20日四川新闻网)一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡2008年10月2日，韩国女演员崔真实在自己家中自杀身亡。警方推测死亡原因：抑郁症+离婚痛苦+事业压力。梦中打领导打在老婆身上据2008年10月8日《武汉晚报》报道：主人翁小王家住江岸区后湖同安家园，上个月，由于一次事故，他的右手小指头骨折。为了工作，他不得不包着绷带干。凌晨4时许，小王做了一个梦：梦见领导板着脸追问他工作的进展，气愤的他伸手就打向领导。这一巴撑还真打了出去，只是打在熟睡中老婆的脖子上。小王向记者讲述后感叹：“看来我要找心理医生了。”大学生担忧就业武汉科技大学中南分校日前对全校938人抽样调查显示，社会竞争激烈让大学生觉得压力大，就业形势日趋严峻成为他们的“最痛”。52%的大学生认为社会竞争激烈；27.5%的大学生认为社会变革快、难以适应；23%的学生认为上大学花费太高而就业较难、工资也不高。摘自2008年10月17日《长江日报》4400：12009年国家公务员网上报名2008年10月24日已经结束，报名最后一天出现“井喷”，最热门职位直逼4400比1大关，刷新了去年广电总局4200比1的记录。本次报考最“炙手可热”的岗位当数中残联组联部“基层组织建设”一职，计划招收一人，已有4371人通过了审核，供求比例再创新高。据分析，应届毕业生数量比去年有所增加是原因之一，更有考生直言眼下经济形势严峻，与“朝不保夕”的企业相比，公务员无疑相对安稳得多。2008年10月28日晚6点43分，中国政法大学昌平校园内，一名男生持菜刀砍死法学院教授程春明，随后自首。凶手付承励为2005级政治与公共管理学院学生。死者程春明，中国政法大学法学院教授、法学博士。1965年1月3日出生于湖北省大悟县，汉族，中国致公党党员。

心理学专家认为，由于凶手付承励事件的原因还没有被调查清楚，谈结论恐怕言之过早。但是事实上，在学业、生活种种方面所带来的压力或者说是压抑的情绪，学生很难得到有效的排解，久而久之，会在学生心里产生一些阴影。因此，在学生的成长过程中，适宜的家庭教育、合理课堂、课外学习、适度的心理引导、沟通都是非常必要的。认识压力：压力预兆和形成因素

压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。来自中国抑郁症的情况报告

全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。

来自世界卫生组织的警告按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。

世界卫生组织健康的定义“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状况和社会适应能力”。和谐的人际关系良好的社会适应能力正确的自我意识

乐观向上的生活态度良好的情绪调控能力

性格与健康

性格决定命运,也决定人的健康,什么样的性格就会有什么样的命，就有什么样的病。爱激动的人没有一个是心脏好的爱生气的人容易甲状腺、肝脏不好爱叫劲的人颈椎不好害怕胆小的人肾脏不好疑心重的人胰脏不好压力的潜在中介一个人的控制源可以看作压力的潜在中介。

控制源是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应对困难处境而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。外在控制内在控制压力从何而来？

心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。人需要将压力控制在适当的水平—使压力的程度能够与生活协调。

讨论:

你怎么看“有压力才有动力”这句话萧伯纳谈压力英国文学家萧伯纳讲得更为明确。曾有一名记者问萧伯纳：“请问乐观主义者与悲观主义者的区别在何在？”萧伯纳回答：“这很简单，假定桌上有一瓶只剩下一半的酒，看见这瓶酒的人如果说：‘太好了，还有一半。’这就是乐观主义者；如果有人对这瓶酒叹息：‘糟糕！只剩下一半。’那就是悲观主义者。”

何谓压力压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。据中国科学院心理研究所“社会转型期不同职业群体主要社会应激源与心理健康”项目的调查显示，20～30岁人群感到压力最大；31～40岁的人群次之；41～50岁人群再次之。该调查认为：“人生压力的普遍加剧已成为不容忽视的社会危机。”常言道：人没压力轻飘飘。适当的压力能够提高工作效率，产生成就感，但是压力过大，却会导致效率低下，业绩欠佳。压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。

压力来源:来自职场的压力来自岗位的压力(胜任能力)来自同事的压力(竞争合作)来自领导的压力(任务评价)来自发展的压力(晋升前景)来自家庭的压力夫妻关系亲子关系亲友关系无效管教家庭琐事夫妻争端家庭问题夫妻不和身心疲惫工作经济社会生活压力来自自身情绪带来的压力女性周期性变化(性别比)现实与愿望的冲突其他琐事(敏感特质)早晨上学/班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。事件的不确定状态忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。

4．压力是面临威胁时的本能反应

高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击

攻击行为转移4.1．压力是面临威胁时的本能反应

炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力是什么?2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．压力是面临威胁时的本能反应

2、什么是压力管理压力管理针对压力源造成的问题本身去处理处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解缓解或消除压力

选择你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以选择表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能预支明天，但你必须用好今天；你不能件件成功，但你可以事事尽意。情商指数是成败关键1.情绪管理的核心——心态哲学2、个人成败的关键——情感商数3、提升EQ的方法——情绪主人改变事情定义改变人物画面改变对己问话改变学习人物

5S在应付日常压力上的应用

整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。压力、令人窒息的压力！什么是压力？※你是这样的吗？压力的本质——了解压力压力应对策略※人生幸福三决※＊不要拿自己的错误来惩罚自己＊不要拿自己的错误来惩罚别人＊不要拿别人的错误来惩罚自己

有了这三条，人生就不会太累了。。。

你不能但你可以决定生命的长度，控制它的宽度；左右天气，改变心情；改变容貌，展现笑容；控制他人，掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

莫生气

人生就像一场戏

因为有缘才相聚

相扶到老不容易

是否更该去珍惜

为了小事发脾气

回头想想又何必

别人生气我不气

气出病来无人替

我若气死谁如意

况且伤神又费力

邻居亲朋不要比

儿孙琐事由他去

吃苦享乐在一起

神仙羡慕好伴侣

健康财富莫生气

很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。

由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。“家家都有本难念的经”，一旦失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损害身体健康。

据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占71％，而80－90％的工伤事故与压力有关。我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。实在气闷时，不妨采取适度的“感情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过：“压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。”要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以《满江红》词泄心中之气。林则徐嫉恶如仇，却以“制怒”为座左铭告诫自己。郑板桥的“难得糊涂”，虽是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神胜利法”，虽有其“自欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。人生旅途，成功与失败同在，顺利与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻都在变化。任何情况下，要保持乐观、平衡的心态，不积累“感情势能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏惊而不慌，让生命之歌的主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐方”以达怡情爽神、益寿延年的目的。

应对策略：学做三件事

学会关门学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈子过得好。学会计算学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。学会放弃记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）

日常生活中减轻压力的10种方法1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。4、利用空闲时间锻炼身体5、不要急切地、过多地表现自己6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美7、学会说“不”8、生活中的顾虑不要太多9、偶尔可听音乐放松自己10、培养豁达的心胸压力沟通心理健康：职场压力调试职场减压的八把金钥匙

面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人的压力无处不在。员工也时常因为工作上的小事而心生不满，影响上班心情。而忽视这种烦恼，组织的士气会像冬天的寒流，一场接着一场，气氛愈来愈僵。有效进行压力管理，是企业经营者必须直面的现实。现介绍8种职场减压的方法，以供参考。职场减压的八把金钥匙

1.放弃无意义的固执。有些人总想能得到一切，而怕失去一点儿，不愿做出任何放弃，这种心理常会使你患得患失，背着沉重的包袱熬过每一天。此时也往往会放大这些困难形成压力。关键是放弃无意义的固执追求，抓住主业大事不放。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

2.坚决不做“全优生”。许多白领做事的标准是完美无缺。事实上，并非所有的工作都要尽善尽美。当有数不清的工作涌来时，有些工作做到80分就足够了，保证最重要的事得100分才是最要紧的。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

3.勇于做个“挑战者”。有时压力的产生很大程度上来自于你对某些事情的逃避。但当你挑战了自己的极限，或者哪怕是走出小小的一步而获得成功，你都会信心倍增。于是，不妨每天尝试新的工作方法，甚至尝试一些极限运动等，都能帮你减轻压力。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

4.制订计划表。当个人有一个完美的计划表，而且正在逐步实施时，就不会产生无谓的压力。因为，一切尽在掌握之中。计划表是一个很好的“监督者”———叮嘱你每一个目标的实现，又是一个软性的压力———只有跳起来才能够得着。当你心里有底时，也就没有了压力。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

5.通过沟通释放压力。敞开心扉，多与亲朋好友聊天，必要时还可以与上司谈心，当你将工作中的压力抒发出来的时候，必然得到了对方的关爱、回应和鼓励，甚至会给你提出很好的建议，这样压力自然就被化解了。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

6.劳逸结合的生活状态。每工作一段时间就要休息一下，从事一些可以娱乐精神和放松身体的活动。从事一些有氧的运动，也可以缓解紧张的情绪。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

7.不可或缺的一日三餐。这一条看似不重要，但如果身体的状态不好，也会影响情绪，压力和焦虑也会随之而来了。因此，不吃早餐的习惯很不好，要戒除。职场减压的八把金钥匙

职场减压的八把金钥匙

8.尝试打破现状。当你觉得日子一成不变时，应设法改善工作方法和尝试新的工作，你也可以主动要求多负担一些责任，或者自己去充电，如果可能的话，你也可以考虑转调部门，或者换个环境或工作方式等。总之，要对自己的状态进行调试，但关键还是要保持发现工作中的乐趣和发现未知的心态，永远拥有孩童般的好奇心和热情。职场减压的八把金钥匙

战胜职业压力的小策略

现代社会生活中的压力症，是人们身心疾患发生的根源。当人们遇上"压力"时，最初的反应便是"迎击"，或者"逃避"。这是由人们的精神能量及体内对"压力"免疫强度所决定的，即精神能量高，免疫系统机能强的人采取"迎战"的方法，反之，则采取"避开"的战术，以免损害身体中的健康防卫系统。

职场中人对付、处理"压力症"，有必要掌握一些心理策略和科学方法。首先重要的是，遇上"压力"时，要仔细地区分一下，是"长期压力"还是"短期压力"，是"突发性、急性压力"，还是"缓慢性、进展性的压力"，做到对"症"下"药"，有的放矢。战胜职业压力的小策略

战胜职业压力的小策略

解除"压力"，大致可分为两大方法：一是治本。即把产生压力的原因加以消除，因此亦叫"预防"。二是治表。寻找"疏导口"，将体内积蓄的"压力"，有效地"疏导"出去，使之不危及身心健康，因此也叫做"排泄"疗法（净化疗法）。战胜职业压力的小策略

克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人----凯利先生发明了这套流程来面对压力。第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。第二、准备接受最坏的状况第三、设法改善最坏的状况普通的员工和经理人，一般不能很迅速地逃脱负面情绪的影响，利用这个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。

譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。最后，对这个收益指标，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。战胜职业压力的小策略以下提供11种解除"压力"的心理策略和治疗方法。（1）在纸上写出您在家庭、职业、社会生活中的压力及其原因，每一条"压力"，请思考三种不同处理方法，必要时与心理医生协商。（2）给亲朋好友写信，将您的压力、烦恼一吐为快。（3）有时候要"自我吹嘘"，自我"赞美"一番，保持自我良好感觉。战胜职业压力的小策略