自考公共关系学要点通

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！公共关系学学习辅导资料—依据华师刘石成老师授课整理宗旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲特色：要点简明，简答论述简要、全面特点：适应自学，重难突出，一点即通目的：迅速提高应试能力重点：占85%的考试内容附1：考前强化训练及答案附2：案例分析题举要附3：历年考题及答案·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说；关系说；协调说；形象说；公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理公关·确定公关本质的依据和方法·公关活动三要素：组织、传播、公众·组织(主体)----传播----公众(客体)·传播沟通是公关的精髓、本质属性·公关的关系性质：指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系·公关的职能性质：对组织与公众之间传播沟通的基本要素管理即传播管理·公关的学科性质：传播管理学或组织传播学第一章·本质属性·理解公关本质属性三个角度·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系公关工作。公关概念公关分支概念和范畴·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的管理哲学。·关系、舆论、形象相关的学科概念和实践范畴·人际关系·与公关相关的两个“关系”概念·人群关系·与公关相关的若干实践范畴补充知识点：1、1978年82、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体公共关系大支柱”4、公共关系学是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。5、公共关系活动是否自觉、是否科学的标志是是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。1·古代时期：公关思想的萌芽·巴纳姆时期：现代公关的发端119220世纪初3(扒粪运动，揭丑运动)公关的·艾维·李时期：现代公关职业化的开始公共关系之父·爱德华·伯尼斯：现代公关学科化的成熟1第二章起源↓美国新闻传播学中分离出来并使之系统化完整化最终成为独立完整的新兴学科。21952美国卡特利普、森特合著《有效的公共公关的起源与发展3该理论体现放眼全球，立足本地。公关的发展·公关在西方·公关在中国·文化心理——由“理性”转向“人性”梅耶在著名的“霍桑实验”提出“人群关系理论”·社会政治——民主政治取代专制政治·经济发展——市场经济取代小农经济·物质技术——大众传播起源个体传播公关产生与发展的条件补充知识点：1、最早问世的公共关系学的理论书籍：亚里士多德的《修辞学》2、19243、1986年我国第一家专业公共关系公司：中国环球公关公司在北京成立。41999年12月广东省举办我国首次初级公关员职业上岗培训和考试，标志步入职业化阶段。5、1986年12月上海成立我国第一个公关协会。1987年，中国公关协会在北京成立。2·公关的主要工作目标：树立组织的良好形象，协调组织与公众之间的关系产品形象信息：客观基础·与组织形象有关的信息组织形象信息·收集信息·组织环境中的各种社会信息·辅助决策（智囊机构、参谋作用）为确立决策目标提供咨询建议→为决策提供信息服务→协助拟定和选择决策方案→从公众关系角度评价决策效果·创造舆论，告知公众：传播推广的首要职责第三章·公共关系的基·传播推广·强化舆论，扩大影响本职责·引导舆论，控制形象·协调内部关系，增强组织凝聚力·开展社会沟通，建立和谐的社会环境·在组织内部服务·协调沟通外交部功能公关职责和功能·提供服务·在组织外部服务·与公关职能相关的交际；宣传与新闻；广告；营销推广；公共事务；开发；议题处理；危机处理游说；活动范畴：·直接功能·树立组织形象·协调关系网络三原则：有效性、整体性、符号化促使个人观念更新；有助于个人能力提高·公关的功能·间接功能·提高个人素质：·优化社会环境·公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段·现代化；公关教育层次化；公关地位战略化；市场公关的热潮；金融公关的动态；政府公关的焦点；全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势；·公关发展的特点与趋势·新特点·新趋势补充知识点：12、传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。3、协调沟通是公共关系的根本职责。4、树立组织形象的意义：是组织的无形资产；能激励士气；有利于营造社区环境5、协调关系网络的意义：可以增强组织的凝聚力；可以建立和谐的外部环境；能够为建立良好的组织形象提供条件6、公共关系促使个人观念更新：注重个人形象观念；尊重他人观念；交往合作观念7、公共关系有助于个人能力提高：创造能力的提高；交际能力的提高；自我调节能力的提高；8、优化社会互动环境：沟通社会信息；协调社会行为；净化社会风3·狭义的公关主体：公关的组织机构和工作人员·性质：·地位：传播性、沟通性的·部门隶属型·部门并列型·高层领导直属型·公关委员会·了解内情·组织内设公·模式·特点·类型关职能部门·便于协调·效率较高·成本较低第四章·公正性差·按业务类型：·按经营方式·行政部门·公关组织·组织机构·规划审计部门·专业技术部门·国际和地区部门机构公关的组织与人员·公关公司·公关协会·较为客观公正·技术全面，专业性强·较灵活，适应性强·关系较疏远·特点·运作成本高·公关人员的日常工作：·公关意识：塑造形象；服务公众；真诚互惠；立足长远；沟通交流；创新审美的意识；·公关人·心理素质：自信；热情；开放；员的基·知识能力：文字、口头表达能力；组织能力；健全的思本素质结构维、谋划能力；敏锐的观察能力；自制自控、应变能力；交往能力；掌握政策、理论能力·通才式的公关人才·公关工作·目标·专才式的公关人才的培养人员·科学理论知识与思想品德教育结合·理论与实践相结合·原则·因材施教·专业知识和综合知识相结合·领导的公关意识·全员的公关配合·组织的公关氛围·全员PR管理4·是公关主体传播沟通的对象的总称·是相对特定组织而存在的·公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和·公众·含义·公众是客观存在的·现代公众意识：是现代经营思想和管理理念的重要标志·不同的组织有不同的公众第五章·公众及其分类·同一类组织有不同的公众的方法·同一类型的公众又有不同标准的分类·定义：组织内部沟通、传播的对象。·增强内聚力公关的对象·意义·增强外张力·定义：组织所在地的区域关系对象·直接影响组织的生存环境·意义·直接影响组织的公众形象·定义：指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、团体、组织·能够为组织带来直接的利益·意义·能体现企业组织正确的经营观念和行为·定义：指新闻传播机构及其工作人员·目标公众分析·有利于形成良好的公众舆论·意义·良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提举要·定义：指政府各行政机构及其工作人员·政府的认可、支持是最具有高度权威性·意义法律、社会管理环境·定义：对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士·意义：借助于社会名流：知识专长；关系网络；社会声望·定义：·发展国际公共关系，为对外开放服务·意义·运用跨文化传播手段，促进组织5·知觉概念：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映①选择对象本身的特征·客观因素②对象和背景的差别③对象的组织·知觉的选择性①需要和动机④气质②兴趣⑤经验知识③性别·主观因素知觉与公众行为①首因效应：第一印象的强烈印象②近因效应：最近或最后的强烈印象③晕轮效应：一种片面的知觉(名人广告、名流公关)第六章·原因·知觉的偏见④定型作用·概念：人们感知事物时，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程公众心理分析·需要理论：①生理需要②安全需要·需要的五个层次③社交需要(归属)需要与④自尊需要公众行为⑤自我实现的需要①低级需要：生理、安全需要②高级需要：尊重、自我实现需要③中间需要：社交需要①在多种需要并存的情况下，其中有占优势地位的需要·需要层次论·需要是有层次的·行为是由优势需要决②该需要决定人们的行为定6·概念：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向、意图的倾向·结构：认知、情感、意图三个因素构成·特性：①社会性②针对性③协调性④稳定性⑤两极性⑥间接性·态度的改变：①态度的一致性改变②不一致性改变态度·影响和改变其·影响其改的因素变的因素①社会因素②团体因素③宣传因素④个性因素第六章⑤态度系统特性因素·霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：①说服者的条件②信息本身的说服力·概念：·特点①新奇性②时效性③周期性④两极性(时尚)·原因①从众与模仿②求新欲望③问题的排列技巧说服模式·流行公众心理分析③自我防御与自我显示④追随流行有个别差异·概念：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息·流言·类型：①愿望流言②恐怖流言③攻击流言·流言内容变化特点：经过三个阶段：一般化→强化→同化流行流言舆论·概念：公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣·特征：①大多数赞成支持②涉及社会问题③有其合理性④是有效的⑤是广大民众呼声·舆论对象：①社会事件②社会问题③社会冲突④社会运动特点：①有共同话题②参与议论过程③自发性与松散性④层序性·舆论主体：公众舆论·结构·认识成分·意见·情感成分·意志成分·制约监督·鼓动作用·指导作用·作用公众的特点：有共同的话题；参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性7·价值观·价值观定义：与公众行为·影响人们价值观的因素：个人的成就感、事业心；过去的成功或失败的经历；周围环境、生活条件的影响；对目标的接近程度。·团体压力与从·决定团体成员是否从众的因素：公众心理的其它方面第六章众心理①团体方面②个人方面③问题本身·逆反心理的定义：·心理感应抗拒理论：美国、布林在其《心理„„》中首次提出，阐明人们的逆反心理形成的主观原因·逆反心理与公·影响心理抗拒的因素：众行为①对自由的期望②对自由剥夺的威胁③自由的重要性程度④是否会影响到其它自由·心理抗拒阻止态度的转变8①增强公关工作的系统性②提高公关工作的可控性③加强公关工作的预测性④促进公关工作的成熟性四步工作法：公关调查→策划→实施→评估·意义公关管理·过程基六步工作法：估计形势→确定目标→确定公众→本模式选择媒介→编制预算→评价结果·组织自我形象分析：组织实态；员工阶层；管理阶层；决策阶层·公众辩认与分析·组织实际形象分析(三步骤)第七章公关调查分析·组织形象地位测量：知名度；美誉度·组织形象要素分析·组织形象差距分析·组织形象构成：产品、管理、人员、环境、文化、社区、标识、媒介①主观性与客观性的统一公关过程规划基②统一性与差异性的统一三个思维原则本特性③恒定性与变通性的统一·组织形象策划中的公众研究：一个组织形象①组织利益与公众利益的协调与平衡构思与策划成②总体形象与特定形象的协调与平衡功与否，取决③知名度与美誉度的协调与平衡于：公关策划设计①实用性与可行性②重点性与平衡性·原则③科学性与灵活性④连续性与衔接性⑤创新性与独特性计划和预·基本内容：测①按销售量抽成法·编制方法②目标作业法·公关策划流程：Plan工作→Doing实施→Check检查→Analysis总结PDCA工作法9·选择和应用传播①联系目标的原则②适应对象原则沟通媒介原则③区别内容原则①新闻代理模式②公共信息模式③双向不平衡模式④双向平衡模式④合乎经济原则·公关活动的行为特征公关传播实施①宣传型公关②交际型公关③服务型公关④社会活动型公关⑤征询型公关①建设型公关②维系型公关③防御型公关④进攻型公关⑤矫正型公关·公关活动业务方式·确定与选择公关活动方式·公关活动行为方式·公关形象效果检测·公共年度工作报告·公共社会效益评价·新闻舆论分析报告公共检测评估·公关广告效果的测量10①1948美国《社会传播的结构与功能》·拉斯韦②5W尔5W模③控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析式①1947德国库尔特·卢因《群体生活的渠道》·把关人②指在信息传播过程中对信息的提供、制作、编辑和报理论导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物③把关人的传播行为：疏导、抑制第八章公关传播模式与理论拉扎斯菲尔德介——意见领袖——受众”这种两级传播的模式进行·两级传播模式·受众选·选择性注意：对比、强度、位置、重复、变化择“3S·选择性理解：影响的心理因素：需要、态度、情绪“论·选择性记忆：输入→储存→输出公关传播模式与媒介·麦库姆斯认为，大众传媒对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。·理论基础：①各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”②“把关人”作用·议题设置论·优势：①传播面广②迅速③具有新闻性、阅读率较高④文字表现力强⑤便于保存、查找⑥费用低·劣势：①时效短②信息易被忽略③理解能力受限④色泽较差、缺乏动感·报纸·杂志·优势：①时效长②针对性强·弱点：①出版周期长②声势小③表现力强③理解能力受期公关传播媒介·特征：①时效性②远播性③生动性④技术性③感染力强④多种功能·优势：①传播面广②迅速·广播·弱点：①传播效果稍纵即逝，信息储存性差②线性的传播方式导致受众选择性差③效果差，只有声音·特征：①时效性②远播性③生动性④技术性②纪实性强·优势：①传播效果好③传播迅速，影响面大④多种功能，娱乐性强·电视·弱点：①传播效果好②纪实性强③传播成本高·概念·因特网·基本特征·服务功能·非语言·身势语言传播符号·情态语言11①能广泛获得公众信息②科学性强，简便易行，准确度较高③·步骤：确定调查目标和公众对象→抽样→设计问卷表→实施调查→整理资料数据并撰写调查报告·民意测验·公关调查方法·公众代表座谈会：程序：确定议题→选择与会代表和印发通知→举行座谈会→整理分析情况并撰写情况汇报·资料分析·新闻五要素：何时、何地、何事、何因、何人·撰写新主题突出、简明扼要、生动活泼闻资料和·写好新闻稿的三个要点：①新闻稿的结构第九章新闻稿②导语的写作③新闻背景材料的运用·定义：在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的时间或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。·策划具有新闻价值的事件公关·新闻传播实(制造新务)(上)·原则：坚持实事求是·工作环节：确定主题→确定邀请对象→会前准备→主持会议→收集反馈信息·新闻发布会·同新闻界协调关系的诀窍：①主动真诚坦率传递信息②尊重记者③指定专人负责、密切联系新闻界人士·国旗悬挂·节庆活动·开幕典礼·签字仪式·种类庆典·举办活动·展览活动·赞助活动·社会公益活动1、常见的新闻稿结构：（1）倒金字塔结构。最常见，由导语（新闻的灵魂）和事实组成。优点：其一，便于读者迅速获得最新最重要的信息。其二，编辑修改。（2）并3）顺时结构。12·公关危机：突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。·原因：行为不当，①影响和谐的人事环·组织行为不当引起的危机境和最佳的社会舆论②损害公众利益③最终必然导致危机·类型：内部事件；工作失误；决策失误；纠纷事件·原因：①给社会组织造成较大的利益损失，公众会远离组织②对组织造成极大的损失，公众失去信息③其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维④新闻媒体·突发事件引起的危机·类型的报道会造成不良的负面效应·处理危机·类型：不可抗拒力导致的；外在因素引起的事故；外来的故意行为；·原因：①失实报道往往被理解为事实②社会公众对于事情的本质不会也很难进行科学的分析③公众比较盲从新闻界的·失实报道引起的危机意见·类型：①失实和不全面的报道②曲解事实③报道失误①灵敏的预警系统·预防危机②完善企业的管理系统③模拟准备·危机处理对策①果断采取措施，防止事态扩大②调查情况，收集信息·处理过程④确定新闻发言人⑥认真做好检查，切实改进工作13·日常交往·见面与介绍中礼仪·探访与接待·公关礼仪·会议仪式的礼节·主办各类·参观游览活动礼仪·文艺演出及电影招待会·舞会·宴会·公关广告：一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。·商品广告：向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的传播活动。·公关广·区别：①目的。一是“推销”整个组织的形象，一是告与商推销产品。②传播方式。一是双向型的，一是单向型的。品广告③商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公关广告适用于任何组织活动。④商品广告常常是短期的、直接获得某种经济利益的传播行为，而公关广告是持久的，着眼于情感联系的传播行为。第十章·公关广·形象广告告类型·公关广·公益广告公告类型·观念广告关·响应广告实务(下)·口头语言交流的一般特点：①直接性；②随时性；③双向性；④反馈性；⑤情感性；⑥主观性·演讲与报告·演讲三大要素：①演讲者②演讲内容③演讲听众·演讲与·演讲的传播优势：①具有较强的劝服效果②有效的信报告息交流③表现力较强⑤直接宣传组织的观点·演讲技巧④有助于提高声望⑥直接提供权威性资料·会议和会谈①传递组织信息，增强亲近感②提高组织的知名度·会议的公关功能·会议会谈与谈判·举行会议的注意事项六阶段：导入→概说→明示→交锋→妥协→协议阶段·谈判：14·内部沟①办好企业公关内刊：通增强②完善合理化建议制度“准大众媒介”企业凝③发动企业内部传播沟通活动聚力④非正式沟通·企业公关内容⑤企业文化①公关在市场营销中的地位日益重要：6P’S理论②实施CI战略，塑造企业形象③公关与广告策划相互融合·对外传播提高市场竞争力·定义：指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。第十一章·CI·特点：P304页·内容：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统·增强企业的市场开拓力·强化企业信息的沟通CI功能·激励企业内部员工的士气企业公关·有利于吸收高素质人才·增强金融机构和股东的好感与信心·协调经费的合理使用·理念识别系统：MIS：核心与原动力·CI·CIS基·行为识别系统：BIS本构成·视觉识别系统：VIS·标志；特征：识别性；领导性；同一性；时代性；系统性；延伸性战略·标准字；·VIS的·标准色；设计与开·企业造型；发·企业象征图案；·企业广告及宣传版面编排模式；·CIS开·企业实态调查阶段发的作业·设计开发阶段程序(三阶·实施管理阶段)15①市场调查（基础）②广告定位·内容③广告创意：决定广告策划成败的关键。④广告媒介安排⑤广告效果测定·概念：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。它是广告诉求的基点。①关于产品的调查研究②对于消费者的调查研究·产品定位③市场情况的调查研究·客观依据④竞争对手的调查研究⑤传播媒体的调查研究⑥流通领域情况的调查研究①市场领导者企业广告策划·策略②市场跟进者③市场挑战者·广告主题(三要素)：广告目标+信息个性+消费心理·广告主·确定广告主·成功经验：①引人注目②浅显易懂题策划题应注意的事项③整体统一④独特性·避免的问题：①泛化②分散③共享·概念：又称统合营销传播、新广告。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。也被称为营销传播一元化策略·特性：①战略连续性②战略导向性①认识的整合②形象的整合③功能的整合④协调的整合⑦关系管理的整合(最高阶段)·整合营销传播·发展层次①同一外观法②主题线方法·方法③供应面的策划方法④特设会议的方法⑤基于消费者的方法16·涵义：政府的公众信息、舆论、关系、形象管理四层·本质：政府组织和公众之间的双向沟通(传播)·宗旨：全心全意为人民服务·主体的权威性；·客体的复杂性·特征·目标的独特性；·传播的优越性·性质上的民主性·政府公关··政府职能转变需要·政企分开需要有利于社会主义市场经济体制建立·我国政·有利于加强社会主义民主政治建设：政企分开、民主政治需要第十二章府公关··社会转型期需要有利于维护转型期社会秩序的稳定意义·提高政府能力需要·有利于提高政府的国民形象①决策咨询职能②信息交流职能③舆论引导职能④协调沟通职能⑤形象塑造职能⑥公众服务职能①发挥政府公关的双向传播沟通职能，大力推进企业改革②发挥政府公关的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾、维护社会安定·职能·我国政③发挥政府公关的信息交流和形象评估及塑造职能，树·政府公关府公关任务立良好的政府形象政府公关④发挥政府公关的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象①公众利益至上原则②真实公开原则·政府公关原则③科学指导原则④整体统一原则·完善公·了解民意，为制定政策提供依据·政务活动公开，提高行政的透明度·拓展社会沟通渠道、吸引公众参加·社会协商对话众传播机制推动社义民主政治建设·政府公关实务举要政议政·公众议政活动·公众投票公决·确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化·多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中·言必信，行必果，讲求信誉·完善公共行政服务，树立政府良好形象·加强廉政建设，纠正不正之风1718案例分析举要第一章香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远近历史意义，其创意如下：1．背景：项目调查（1）历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。（2）立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。（3）结论：1997年7月1日这一天回归，使一个回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。2．项目策划（1）目的：高扬爱国主义旗帜。（2（3）规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。（4史博物馆正中。（5）层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。（6）时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。3．项目实施（1）高层公关：中央支持；（2）政府各职能部门公关：热情赞许；（3）横向公关：全国人民振奋。4．项目评估（1）中央领导高度评价；（2）925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；（3）世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。（1）公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑（2名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19日至1997年7月1日这925组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。（3）公共关系观念，是一种引导、规范组织行为的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。第二章1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。19围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子亲手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD1036名市民之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了大众传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法之一公共关系观点。（1）公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条如广播、电视等。如果没有这些大众媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。（25周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道理。第四章“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播1．背景介绍杭州凯地丝绸股份公司1993如今凯地丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需在用独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。2．调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。3．目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。4．公关策划创意丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。5．实施与执行《江南游报》丝绸版共印刷100份。1993年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。6．评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。（1系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起天关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。（2）专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中20出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公关公司的特点，聘请了杭州国际公共关系公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。（3内202余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。第五章“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。1）此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士——世界著名三大男高音歌唱家就属于名流公众。（2公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。（3）在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力极强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众心目中的位置。（4）世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。第六章丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛、眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国欣起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。（2的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向21探索。（3）布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。第七章长跑竞赛发生事故1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.68名中暑较严重伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。（2）在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一件极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中却发生了两人死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素，其中包括时间和空间因素。6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。第八章“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生产一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。（2中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。（3接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极第九章2210万美元寻找主人！某公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万平均寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色；有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。（2取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。（3也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。第十章周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐经济学家许涤新同志前去汇报重庆次本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚度，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。（2熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容、搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许少校新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。（3）由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透细的分析研究，并以此为根据确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。第十一章案例：美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，23食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐的。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品所独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；对于消费者的调查研究；市场情况的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。（2）本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在消费者群。品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。（3）此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己人搁找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。案例：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的仪器违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因而在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。（2量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。第十二章案例：假如我是广州市长等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这廉洁需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。（2收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表面出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。案例：20世纪8024群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了101984年开始每年坚持为城乡人民办201989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%-99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1）此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。（2）天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。（3府的最大利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。考前强化训练客观性试题（一）一、单项选择题1．公共关系的本质属性是A．联络公众B．树立形象C．影响舆论D．双向传播与沟通2．公共关系形象的核心是A．公众对组织信用方面的认知和评价C．公众与组织间的交往状态3．公共关系作为一种职业和学科最早产生于A．英国B．公众对组织政策所持有的意见与看法D．公众与组织间的联系B．法国D．中国C．美国4．被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的是A．儒勒·凯撒B．亚里士多德D．孔子C．伯拉图5．1947年，成立第一所公共关系学院的是A．剑桥大学B．东京大学D．哈佛大学C．波士顿大学6．公共关系传入我国香港和台湾的时间是A．19世纪50年代B．19世纪80年代D．20世纪70年代C．20世纪60年代7．公共关系首先要履行的职责是A．辅助决策B．传播推广D．收集信息C．提供服务8．社会互动的含义是A．社会上人与人，群体与群体之间的交往与相互作用B．人的相互沟通C．人与人的往来9．公共关系工作的生命线是A．公平D．人与人在社会上的关系B．负责D．真实C．正统10．以下哪种公共关系的归属贬低了其在组织中的地位25A．归属于销售部门C．归属于宣传部门11．公共关系即A．公众关系B．归属于联络接待部门D．归属于办公室B．人际关系D．团体关系C．社会关系12．依一定节律和周期有规律的出现和聚集的公众对象属于A．潜在公众B．顺意公众C．行动公众D．周期型公众13A．积极公众B．消极公众D．目标公众C．优先公众14．知觉产生的基础是A．兴趣B．动机D．感受C．爱好15．所有流行项目的最显著的特征是A．新奇性B．周期性D．长久性C．短暂性16．人生观的核心是A．需要B．兴趣C．理解D．价值观17．公共关系管理过程中的客观方面因素是A．环境因素系列C．客观因素系列18．一个组织的形象蓝图首先来源于A．决策阶层B．主观因素系列D．技术因素系列B．公众阶层D．策划部门C．员工阶层19．组织形象的物质载体是A．环境B．产品D．形象C．传媒20．最合乎道德的公共关系方式是A．代理模式B．信息模式C．单向平衡模式21．良好的公共关系计划的重要标志是A．创新性D．双向平衡模式B．针对性D．务实性C．计划性22．提出5W模式的是A．拉斯韦尔B．麦库姆斯C．拉扎斯菲尔D．亚里士多德23．公关调查的对象是A．公关人员B．公众C．媒介D．组织人员24．新闻发布会是组织与公众沟通的A．例行方式B．特殊方式D．服务方式C．普通方式25．公共关系广告的重要作用是A．推销产品B．推销产品C．推销服务D．推销组织的形象26．人类交际最基本的最重要的工具是A．语言B．仪表D．态度C．形象27．BIS的全称是A．视觉识别系统B．行为识别系统26C．听觉识别系统D．感觉识别系统28．企业识别系统的核心与原动力是AMISB．BISD．CIC．VIS29．在VIS中应用最广泛，出现频率最多的要素是A．企业象征图案B．标志C．企业造型D．标准字30．在公众参政议政的各种社会渠道中，代价最低参与面最广的民族方式是A．社会协商C．公众投票公决二、多项选择题31．公共关系活动的三要素是A．组织B．公众议政D．新闻发布B．公众D．形象C．传播．方式32．公共关系的起源包括以下哪些时期A．古代时期B．巴纳姆时期D．雷克斯时期C．艾维·李时期．爱德华·伯尼斯时期33．公共关系所收集的信息具有A．微观性B．客观性D．社会性C．系统性．局限性34．组织内设公关机构的名称和形式除“公共关系部”之外还有A．公关从事部C．公关事务部B．公关信息部D．公关广告部．公关策划部35A．整体性B．共同性D．变化性C．多样性．相关性36．产生知觉偏见的原因有A．性格因素B．首因效应D．定型作用C．晕轮效应．近因效应37．公共关系管理过程的四个步骤是A．公关调查B．公共策划D．公关评估C．公关实施．公关反馈38．公共关系传播模式与理论主要有A．5W模式B．把关人理论C．两级传播模式．议题设置论D．受众选择“”论39．公关调查常用的方法有A．民意测验B．公众代表座谈会D．新闻采访C．资料分析．普查40．口头语言交流的一般特点主要有A．情感性B．双向性D．真实性C．反馈性．主观性27考前强化训练客观性试题（二）一、选择题1．公众是公共关系的A．主体B．客体D．行为者C．承担者2．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫A．舆论C．形象B．关系D．传播3A．管理属性B．传播属性D．公众性C．咨询功能4A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特利普D．杰夫金斯5．中国公共关系协会正式成立的时间是A．1986年B．1987年D．1989年C．1988年6．国际公共关系联合会成立于A．1945年B．1965年D．1955年C．1978年7．我国第一家专业公共关系公司是A．中国国际公共关系公司C．中国亚太公共关系公司8．率先在国营企业中设立公共关系部的是中国的A．白云山制药厂B．中国环球公共关系公司D．中国友好公共关系公司B．宝钢C．大庆油田D．中原油田9．组织形象的客观基础是A．产品质量B．产品形象D．服务质量C．服务态度10．影响组织形象（在产品形象各因素中）的关键因素是A．产品质量B．产品性能C．产品价格D．产品数量11．公共关系意识的核心是A．服务公众的意识C．立足长远的意识12．公共关系人员的培养目标是A．培养通才式人才C．培养技术型人才13．社区公众指B．真诚互惠的意识D．塑造形象的意识B．培养专才式人才D．培养通才式和专才式人才A．所有社区内公众C．组织所在地的区域关系对象14．具有“准自家人”特点的是A．内部公众B．所有社区外公众D．社会公众B．目标公众D．社区公司C．顾客公众15．人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是A．动机B．需要D．性格C．兴趣16．首次提出心理感应抗拒理论的是A．马斯洛B．阿什C．布林D．霍夫兰17．人们在认识和行为上相对固定的顾问倾向就是A．价值观B．态度28C．兴趣D．定型效应18．知名度侧重于对一个组织进行ABD．好与坏的评估C．质与量的评估19．组织最活跃的形象截体是A．产品B．广告D．标员C．人员20．公共关系策划的第一步是A．计划B．实施D．总结C．核查21．质量和性能是A．产品形象的内涵C．标识形象的内涵22．检查组织知名度和美誉度改善情况须借助A．组织形象地位四象限图C．组织形象差距分析图23．情态语言的主体是A．眼语B．产品形象的外显D．标识形象的外显B．组织形象要素调查表D．费用效益分析B．手语D．口语C．体语24．公关活动的基础是A．公关策划B．制定方案D．实施方案C．公关调查25．公众参与性最强的公关传播方式是A．广告传播B．新闻传播C．谈判D．主办各种公关活动26．公关礼仪是一种A．大众传播技能B．广告传播技能D．语言传播技能C．人际传播技能27．谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是A．协议阶段B．导入阶段D．妥协阶段C．总结阶段28．进行广告策划的基础是A．市场调查B．广告定值D．市场推广C．广告创意29．整个营销传播的发展包括A．五个层次B．六个层次D．八个层次C．七个层次30．政府公共关系的宗旨是A．全心全意为人民服务C．沟通信息B．联络感情D．政务廉洁二、多项选择题31．美国传统文化体系的突出特征是A．个人主义B．集体主义D．理性主义C．英雄主义．人性主义32．公共关系的主要工作目标是A．沟通信息B．协调关系D．塑造形象C．完善舆论．优化环境33．公共关系的组织机构包括A．组织内设的公关职能部门C．独立的公关社团组织B．专业的公关公司D．公共关系学系29．公关专职人员俱乐部34．根据公共之间的决定性区别，可将公众划分为A．消极公众B．积极公众D．次要公众C．首要公众．边缘公众35．流言内容变化经历的三个阶段是A．产生B．一般化D．词化C．强调．扩散36．交际型公关的特点是A．直接沟通B．形式灵活C．信息反馈快D．富有人情味．便于加强感情联络37．选择性记忆的三个阶段包括A．输入B．储存D．深化C．加工．输出38．问卷设计的主要形式有A．开放式B．封闭式D．对比C．定向选择．排序选择39．现代市场营销的6P'S是在4P'S的基础上增加了A．产品策略B．价格策略D．政治权力C．促销策略．公共关系40．政府公共关系的特征是A．主体权威性B．客体的复杂性D．传播的优越性C．目标的独特性．性质上的民主性考前强化训练客观性试题（三）一、选择题1．公共关系的三要素是A．关系、舆论、形象C．状态、活动、观念2．社区关系指B．组织、公众、传播D．形象、环境、传播A．社会居民之间的关系C．组织与社区之间的血缘关系3．公共关系职业的先驱者是A．雷克斯·哈罗B．组织与社区的行政隶属关系D．组织与社区公众之间的沟通关系B．巴纳姆D．森特C．艾维·李4．被称为“公共受愚弄”的不光彩时期的典型代表人物是A．巴纳姆B．伯尼斯D．哈罗C．艾维·李5．被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是A．孔子的《春秋》C．亚里士多德的《修辞学》6．现代公共关系业的前身是AB．伯尼斯的《舆论》D．凯撒的《高卢战记》BCD7．中国第一个公共关系协会成立于30A．上海B．广州D．武汉C．北京8．公共关系活动的主要方式是A．辅助决策B．传播推广D．提供服务C．收集信息9．公共关系的根本职责是A．提供服务B．收集信息D．传播推广C．协调沟通10．对公关人员职业心理的最基本的要求是A．自信B．正派D．容忍C．热情11．提出公关活动目标、计划和方案的工作归属于A．专门技术人员B．计划人员C．文秘人员D．调查分析人员12．内设公关部的短处是A．运动的成本较高C．不便于运作B．不便于协调D．易受组织内部主观因素的束缚13．关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是A．个体公众C．首要公众B．组织公众D．顺意公众14．对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公共群体属于A．非公众B．顺意公众C．潜在公众D．边缘公众15．具有显著跨文化特征的是A．国际公众B．名流公众D．社会公众C．顾客公众16．态度“量”的改变是指A．态度一致性的改变C．态度间接性的改变17．大规模舆论的导火线是A．社会问题B．态度不一致性的改变D．态度稳定性的改变B．社会冲突D．社会运动C．社会事件18．人面对多种事物只能对少数形成清晰印象这是A．知觉的偏见性B．知觉的选择性D．知觉的灵活性C．知觉的单一性19．最佳的公共关系状态是A．高知名度、高美誉度C．低知名度、低美誉度20．哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广基础A．高知名度高美誉度C．低知名度低美誉度B．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度B．高知名度低美誉度D．高美誉度低知名度21．主导性强，时效性强，传播面广，便于提高知名度的是A．宣传型公关的特点C．服务型公关的特点22．素质和能力是B．交际型公关的特点D．征询型公关的特点A．人员形象的内涵C．文化形象的内涵23A．公关调查B．人员形象的外显D．文化形象的外显B．公关策划D．公关评估C．公关实施24．广告代言人属于A．组织的标识形象B．组织的社区形象31C．组织的管理形象25．议题设置论最杰出的研究者是A．拉斯韦尔D．组织的人员形象B．拉扎斯菲尔D．麦库姆斯C．库尔特·卢因26．民意测验中一项关键性技术是A．确定目标B．抽样C．设计问卷D．实施调查27．答案比较规范，便于定量分析是A．开放式问卷的优点C．开放式问卷的缺点28A．公益广告B．封闭式问卷的优点D．封闭式问卷的缺点B．商品广告D．观念广告C．形象广告29．MIS的全称是A．理念识别系统C．视觉识别系统30．我国政府公关工作所奉行的首要原则是A．真实公开原则C．科学指导原则二、多项选择题B．行为识别系统D．听觉识别系统B．公众利益至上原则D．整体统一原则31．公关意识主要包括A．形象观念B．公众观念D．互惠观念C．传播观念．服务观念31．提出“双向对称”公共关系模式的是A．艾维·李B．伯尼斯D．森特C．卡特利普．哈罗33．公共关系对于个人和社会的间接功能是A．提高个人素质C．优化社会环境．协调外部关系B．树立组织形象D．协调关系网络34．公共关系公司的经营范围包括A．咨询诊断B．联络沟通D．新闻代理C．收集信息．广告代理35．下列哪些属媒介公众A．读者B．记者C．演员D．艺术家．编辑36．舆论的显著特点是A．传播性B．不真实性D．新异性C．夸大性．功利性37．公共关系管理过程的基本模式有A．三步工作法B．四步工作法D．六步工作法C．五步工作法．七步工作法38．非语言传播符号主要有A．身势语言B．表情语言D．文字媒介C．文字．语言媒介3239．新闻稿写作基本要求是A．主题突出B．简明扼要D．曲折含蓄C．生动活泼．详细具体40．下列内容属于BIS对内行为的是A．市场调查B．产品开发D．促销活动C．干部教育．生产福利考前强化训练客观性试题（四）一、单项选择题1．现代公关传播的本性属性是A．信息交流的及时性C．信息交流的全面性2．科学地表述了公共关系的基本要素及本性属性是AB．信息交流的准确性D．信息交流的双向性BDC3．被称为“公共关系之父”的是A．卡特利普B．艾维·李D．森特C．伯尼斯4．公共关系学正式成为一门科学是A．20世纪20年代B．20世纪30年代D．20世纪50年代C．20世纪40年代5．理性主义管理的典型代表是A．艾维·李B．伯尼斯D．森特C．泰罗6A．梅耶B．森特D．泰罗C．伯尼斯7．中国国际公共关系协会成立于A．1991年B．1987年D．1985年C．1980年8．公共关系的咨询作用首先表现在A．为确立决策目标提供咨询建议C．协助拟定和选择决策方案9．公共关系的传播推广职责首先在于A．强化舆论B．为决策提供信息服务D．评价决策效果B．告知公众D．扩大影响C．控制形象10．公关人员的职业道德和工作准则是A．团结、严肃、忍耐、大方C．认真、谦虚、信任、热情11．撰写新闻稿、广告稿工作归属于A．专门技术人员B．公正、正派、真实、保密、对社会负责D．负责、守纪、创新、敢为B．传播人员C．文秘人员D．调查分析人员12．专业公共关系公司的长处之一是A．知内情、好协调B．运作费用低C．运作费用高D．较灵活、适应性强13．长期稳定按常态出现和分布的公众对象属于A．稳定型公众B．流散型公众D．社团型公众C．权力型公众14．内容公众是A．与组织自身相关性最强的一类公众B．一种“准自家人”33C．一种传播性最强的公众15．第一印旬的强烈影响叫A．近因效应D．一种最具有社会权威性的对象B．首因效应D．定型效应C．晕轮效应16．首次提出需要层次论的是A．阿什B．霍夫兰D．森特C．马斯洛17．态度形成的基础是A．认知B．意图D．兴趣C．情感18．反映人们某种需要的流言是A．恐怖流言B．愿望流言D．反驳流言C．攻击流言19．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切起支配作用的是A．生理需要B．安全需要D．尊重需要C．优势需要20．反映组织形象的镜子是A．公众B．领导C．组织D．传播媒介21．公共关系正式纳入管理职能的标志是A．编制正式的公共关系预算C．开始对公众进行调查研究22．四步工作法的第一步是A．公关策划B．公共关系策划流行图的制定D．对组织形象进行系统规划B．公关调查D．公关评估C．公关实施23．对组织起烘托、装饰作用的是A．环境B．社区D．产品C．媒介24．身势语言的主体是A．脚的动作B．手势C．背的动作D．肩的动作25．公关调查中使用最广泛的方法是A．民意测验B．公众代表座谈会D．新闻采访C．资料分析26．组织进行新闻传播，通常使用的方式有A．两种B．三种D．五种C．四种27．便于读者迅速获得最新最重要的信息是A．例金字塔的优点C．并列结构的优点B．顺时式结构的优点D．并列结构的缺点28．向新开张的公司赞助广告费，并在其开业广告上署名属于A．观念广告B．公益广告C．响应广告D．形象广告29．VIS的全称是A．理念识别系统C．视觉识别系统30．政府公关的首要目标是A．促进公众的认知C．提高政府的美誉度二、多项选择题B．行为识别系统D．听觉识别系统B．提高政府的知名度D．提高社会效益31．公共关系产生的条件有A．文化条件B．政治条件34C．经济条件D．技术条件．时间条件32．公共关系的基本职能包括A．收集信息B．辅助决策D．协调沟通C．传播推广．提供服务33．组织内设公关部门的主要特点是A．了解内情B．便于协调D．成本较低C．效率较高．工作受到组织内因素制约，难以客观公正34．常见的顾客公众有A．产品的用户B．酒店的客人C．电影院的观众．商品生产者D．出版物的读者35．马斯洛认为人的需要包括A．生理需要B．安全需要C．自尊的需要D．社交的需要．自我实现的需要36．公关工作的基本阶段包括A．公关调查B．公关服务D．公关实施C．公关策划．公关评估37．把关人的传播行为包括A．疏导B．沟通D．抑制C．选择．过滤38．民意测验的几个步骤是A．确定调查目标和公众对象C．实施调查B．抽样D．设计问卷表．整理资料数据并撰写调查报告39．公关广告最基本的形式有A．形象广告B．公益广告D．响应广告C．观念广告．产品广告40．企业造型的设计题材大致包括A．健康类B．人物类D．植物类C．动物类．产品类考前强化训练客观性试题（五）一、单项选择题1．传播沟通是公共关系活动的A．基本目标B．直接目的C．过程和方式D．内容与实质2．公共关系塑造的是组织的A．个别产品形象B．员工形象C．局部形象D．组织的整体形象3．公共关系学科化的旗手是A．爱德华·伯尼斯C．艾维·李B．森特D．巴纳姆4．现代公共关系的发源地是A．中国B．美国35C．德国D．日本5．公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是ABDC6．提出“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是A．詹姆斯·格鲁尼格C．艾维·李B．巴纳姆D．森特7．我国正式承认公共关系这一职业的标志是A．中国公共关系协会的成立C．中国国际公关协会成立BD．中国公关公司成立8．公共关系部门被称为是一个“智囊机构”这主要突出了公共关系的A．惧订信息的职责C．沟通协调的职责B．辅助决策的职责D．传播推广的职责9．组织内部设置人对立面机构可供选择的基本模式有A．三种B．四种C．五种D．六种10．属于非官方、非盈利的群众性组织是A．公共关系部B．公共关系协会D．社区关系部C．公共关系策划部11．对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象属于A．首要公众B．知晓公众D．次要公众C．边缘公众12．被称为组织“入侵者”的观众是A．与组织自身相关性最强的一类公众C．肖客观存在欢迎的公众13．最近或最后印象的强烈影响是A．近因效应B．一种“准自家人”D．被追求的公众B．晕轮效应D．定型效应C．首因效应14．态度“质”的改变是指A．态度一致性的改变C．态度针对性的改变B．态度不一致性的改变D．态度不针对性的改变15．态度一致性改变是A．改变原有态度的强度C．改变原有态度的对象16．公共关系管理过程中主观方面要素是A．环境因素系列B．改变原有态度的方向D．改变原有态度的性质B．主要因素系列D．客体因素系列C．传播技术因素系列17．处于自臭名“远扬”的恶劣状态下的组织公共关系是A．高知名度高美誉高C．低知名度低美誉度B．高知名度低美誉度D．低美誉度高知名度18．适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是A．进攻型公关C．矫正型公关B．防御型公关D．维系型公关19．社会参与面与公众接触面都广，社会影响力强的是A．宣传型公关的特点C．服务型公关的特点20．外观和包装是A．产品形象的内涵C．标识形象的内涵21．公共关系策划的基本步骤有A．一个B．交际型公关的特点D．社会活动型公关的特点B．产品形象的外显D．标识形象的外显B．二个D．四个C．三个3622．组织和方针政策属于A．组织的管理形象C．组织的人员形象B．组织的产品形象D．组织的社区形象23．接受众选择“”论，受众心理选择过程的第三环节是A．选择性记忆C．选择性注意B．选择性理解D．选择性深化24．民意测验的主要工具是A．问卷表B．抽样C．资料D．实施调查25．按新闻事实发生的时间先后作顺序排列是A．并列结构B．顺时式结构D．金字塔结构C．例金字塔结构26．最具公关效果的口语表达形式是A．报告B．演讲D．会议C．谈判27．长虹以产业报国属于A．公益广告B．商品广告D．形象广告C．响应广告28．能将企业识别的基本精神——差异性充分表达出来的是AMISB．VISD．CIC．BIS29．基于消费者的整合是营销传播中的A．第二层次B．第三层次D．第五层次C．第四层次30．现代政府公共关系的本质是A．政府与公众间的相互服务C．政府与公众间的相互依存二、多项选择题B．政府与公众间的相互排斥D．政府与公众间的双向沟通31．公共关系学科化阶段的主要人物有A．爱德华·伯尼斯C．森特B．雷克斯·哈罗D．卡特利普．艾维·李32．不能与公共关系等同的概念有A．交际B．宣传C．公共事务D．论题处理．危机处理33．公共关系一般人员主要包括A．计划人员B．传播人员C．文秘人员D．专门技术人员．调查分析人员34．根据不同的性质和特征，组织可分为A．公益性组织B．互益性组织D．服务性组织C．营利性组织．政治性组织35．马斯洛的需要层次理论内容包括A．人类有四种基本需要C．行为是由生理需要所决定的．行为是由优势需要所决定的36．宣传型公关的特点是A．主导性强B．需要是有层次的D．人类有五种基本需要B．时效性强C．传播面广D．推广组织形象效果快．有利于提高组织知名度3737．电子媒介在信息传播中具有的特征是A．技术性B．远播性D．时效性C．生动性．针对性38．公关调查主要解决的关键问题是A．组织所处的环境B．种类公众关系的动态D．财政收入状况C．与媒介组织的关系状况39．不以赢利为目的的广告包括A．路牌广告B．形象广告D．观念广告C．公益广告．响应广告40．CI手册至少包含的内容有A．总论部分B．基本要素D．应用要素C．基本要素组合系统．标志、标准字考前强化训练客观性试题（六）一、单项选择题1．公共关系是传播学的一个A．系统科学B．相关学科C．行为科学D．应用分支2．公共关系概念的核心含义是A．沟通B．组织C．形象D．双向传播与沟通3．强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象的是ABDC4A．文化条件B．政治条件D．技术条件C．经济条件5．巴纳姆时期是A．现代公共关系职业化的开始C．公共关系思想萌芽时期6．将公共关系原理和方法系统化、完整化的是A．格鲁尼格B．现代公共关系学科化的开始D．现代公共关系的发端时期B．伯尼斯D．森特C．马斯洛7．公共关系对于优化社会环境的作用主要体现在A．优化社会互动环境C．优化社会心理环境8．公关机构附属于组织的某个职能部门，模式属于A．部门隶属型B．优化社会经济环境D．优化社会互动和心理环境B．部门并列型D．公关委员会C．领导直属型9．组织内设公关机构归属于销售部门，强调公共关系的A．宣传功能B．服务功