人才九宫格模型建立教学资料

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腾讯公司

成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、

门户网站

以及相关增值产品。一．政治法律环境分析1．自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。 这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。3．腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。二．经济环境分析1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。

2009

年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。2．2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。 3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。 4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、

腾讯网

、

QQ

游戏以及

拍拍网

这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的

QQ空间

（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、

QQ群

相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、

QQ宠物

、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿，1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。三．社会文化环境分析 1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。2．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。

? 但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐（86.6%）>即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>网络游戏（59.3%）>电子邮件（56.5%），体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达1.81亿，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。四．技术环境分析 1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付(

等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着eBay在全球范围的扩张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。

?2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取任何费用。

?2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在

即时通信

、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了

中国互联网

首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。 手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失先机。

我有一个好朋友(300字)作文我有一个好朋友(300字)作文

/我有一个好朋友(300字)作文精选作文:我有一个好朋友(300字)作文我有一个好朋友，她叫钟丽华，和我在同一个学校上学．她有着一头乌黑的短发、圆圆的眼睛、白白的皮肤、1米5的个子。我们之间非常的要好，经常在一起玩耍。我们在一起玩儿的时候，我经常照顾我。虽然我只比她大一岁，但是她非常的懂事、会关心别人，而且她学习非常好，每当我遇到难题的时候，她总是给我耐心的讲解，直到我听明白为止。我们之间也经常互相帮助，团结友爱。我们上学放学时都是一起走，在路上的时候我们会说许多的心里话，那样我们彼此会很开心。我要祝钟丽华：学习进步、越长越帅气！钟丽华是我最好的朋友，我们之间的感情无人能比，谢谢她照顾我、呵护我，我一定会珍惜这份美好的感情，也为自已能有这样的好朋友感到幸福！初一:刘菲爱学习篇一：作文我有一个好朋友《我有一个好朋友》“朋友一生一起，那些日子不再有，一句话，一辈子，一生情，一杯酒…”我一听到《朋友》这首歌，我就回想起我的好朋友——王鹿敏。王鹿敏今年10岁，长得很可爱，圆圆的脸上常常挂着一丝微笑。月牙似的眉毛下长着一双黑宝石般的小眼睛，一小起来，就眯成了一条线。你见了她，一定回被她富有儿童气息，活泼可爱的形象所打动。王鹿敏喜欢拉小提琴，妈妈从小开始就培养她，她学得很认真，不管拉哪一首曲子都是聚精会神的，连一个小细节的出错都不放过。一次，她拉琴的时候，我在旁边听着，听着就仿佛步入了音乐的殿堂，有时沉浸在高昂的旋律里；有时沉浸在低沉的韵律中。总之，我被她那美妙的琴声所陶醉了。王鹿敏不仅很爱拉琴，而且还是个通情达理、善解人意的好孩子。事情是这样的：一天上午，外面春光明媚，天气晴朗，而我却一个人坐在教室里发呆。我的好朋友——王鹿敏迈着轻盈的步子走到我身边，和颜悦色地对我说：“嘉庆，怎么了？”我面无表情地说：“考试考砸了，心里麻烦。”说完，我给她拿出那张试卷。她扫视了几眼，对我说：“你看，这几道题都是粗心引起的吧，以后细心点不就行了嘛。考试已经过去好几天了，你在以后人生的道路上千万不能往后看，那样是不会进步的。你要勇往直前，不断攀登，努力去创造你辉煌的未来呀！”她的一席话，使我非常感动。这时的我满面春风，精神大振。她说得对，我不能因为一点小的坎坷和挫折就跌倒爬不起来，那么，长大以后，如何去面对复杂的社会呢？这是，我幡然醒悟了，对王鹿敏说：“谢谢你，鹿鹿，如果你是书法家，我请你提字，你会写什么？她不假思索地说：”不顺利是绝对的，顺利是相对的，要勇敢地接受生活的挑战。“她刚说完，一缕温暖的阳光射近来，仿佛在夸鹿鹿做得对；仿佛也象征着我门友谊长存。从她说的话中，我明白了：人生的路总会有挫折和坎坷，你要勇敢地面对。我和我的好朋友——王鹿敏永远是好朋友，永远是团结友爱、互帮互助的朋友。愿我们的友谊万古长青。眨眼间六年级的学习生活又将结束了。六年间，我与许许多多的同学结成了好朋友。其中，给我留下印象最深刻的要属林愈静了。提起林愈静，在我们班里谁都会翘起大拇指夸个不停。林愈静个子中等。小小的脸蛋上长着一张樱桃小嘴。高高的鼻梁架着一副蓝色边框的眼镜，她有着一头蓬松自然的短发。????林愈静是一个热爱集体，热爱学习，热爱生活的一名好学生。她的爱好很广泛，喜欢运动，喜欢古筝，喜欢美术，也喜欢英语，她的英语成绩每次都是名列前茅的。而她其他????学科也很棒。因此被老师同学们一直推选她为学校的大队委与班里的英语课代表。她关心同学甚过关心自己。就说今天吧！数学试卷发下来之后，只有分数好的同学沾沾自喜，分数差的就垂头丧气。同学们都神态各异，面部表情就如同一张成绩单。在老师评卷的时候，讲了一些严厉的话，使我那本已经悲伤的心上又加多了几分罪孽。下课了，我愁眉苦恋地坐在座位上，看着老师在卷上所写的大大的分数，想着老师刚才说的话，鼻子一酸，想哭了。正在我处于痛苦的这段时间，林愈静走了过来，她似乎看出了我的心思，说道：“邱，别不开心拉！人总会做错事的，你还记得《桃花心木》这一课吗？你得经得起生活的考验，该把这次小小的过失当作人生中的考验，在下次的考验中取得优异的成绩，别向着困难低头！”就这几句简短有力的话语，我深深地了解到了林愈静的为人。是呀！我要继续努力，做一个生活的强????者！????林愈静我为有你这样的朋友而自豪！我的小伙伴不是同学，也不是邻居，而是妈妈不久前给我带回的一只十分可爱的小动物。它全身洁白整齐，眼睛发蓝，每次妈妈给它洗过澡，经过精心梳理后，它会变得更加可爱。“滚！”它到我家的篇二：小学作文：我有一个好朋友我的好朋友提起我的好朋友，一种敬佩之情便油然而生。他，就是刘涛。说起他的“两大特点”你肯定会有兴趣，不信，你看看吧！说起这篇三：小学作文：我有一个好朋友我有一个好朋友我有一个好朋友，他叫好明友。他有一双帅气的眼睛，一张瓜子脸，嘴巴大大的。两只圆圆的小耳朵，他今年9岁了。他的爱好是打篮球、踢足球、跑步。他总喜欢穿灰色的上衣，黑色的裤子。有一次，我和好明友再小公园里跑着玩，我已不小心摔倒了，他看见了，急忙跑过来把我扶起来，他真是个乐于助人啊!我喜欢我的好明友1篇四：我有一个好朋友我的好朋友我有一个好朋友，她的名字叫康蕴涵。她长得很可爱，身体胖乎乎的，肉嘟嘟的脸上经常挂着灿烂的笑容。我们经常在一起玩，每天中午写完作业后，都要到楼下花园里练跳绳。一开始我们都不会连跳，只能一个一个单蹦。康蕴涵因为比我胖一些，所以跳起来更吃力。可是她总是乐呵呵的坚持练习，还不停的给我加油。我们俩互相鼓励，认真练习，没有几天，我们就可以连跳几十个了。有好朋友在一起玩，真是太开心了。我要和康蕴涵做永远的好朋友。我的自画像我是一个聪明可爱的小女孩，今年九岁了，我有一个非常好听的名字叫陈可欣。我的头发不染而自然美，黑色的头发里透着微微的紫色，经常扎着一束马尾辫。柳叶眉下长着一双水汪汪的大眼睛，高高的鼻梁下面长着一张能说会道的小嘴，奶奶说我是伶牙俐齿，善于狡辩，长大后可以当律师。我的身材很苗条，我最喜欢穿的衣服是连衣裙。我的爱好很广泛，喜欢唱歌、跳舞、滑旱冰，但我也很爱看书，爱到什么程度呢？这么说吧，每当奶奶买回来一本好书，我就爱不释手，轻轻的、小心翼翼地打开书，仔细品尝每个故事蕴含的道理。我的优点是记忆力很好，背诵课文很快。缺点是有的时候在课堂上不认真听老师讲课，有时候做作业有点粗心，爸爸妈妈给我取个绰号叫小粗粗。罩我有优点也有缺点，面对优点我不骄傲，面对缺点我要努力改正。这就是我的自画像。你们喜欢我吗？

教学方案设计教学方案设计

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/教学方案设计教学方案设计一、教学简况

学科

哲学

专业

马克思主义基本理论

课程

《马克思主义基本原理概论》（马克思主义哲学原理）

章

第一章世界的物质性及其发展规律

节

第一节物质世界和实践（意识的起源和本质）

授课对象

本科一年级学生

时间安排

15分钟

教学内容

时间分配

一、意识的起源

5分钟

二、意识产生的生理基础

4分钟

三、意识内容的来源

6分钟

教学目的和要求

●知识目标：1、了解意识的起源2、正确理解意识的本质●能力目标：学会运用马克思主义唯物的、实践的、辩证的观点分析问题，为正确理解物质和意识的关系，进而正确认识世界打下理论基础。●情感、觉悟目标：通过教师讲授和学生思考，使学生能够自觉抵制各种关于意识的错误观点，提高学生对马克思辩证唯物主义的认识，进一步坚定马克思主义信念。

教学重点

意识的本质

教学难点

正确理解意识的本质

教学方法

理论讲授、提问启发法、案例教学法、归纳法

教学手段

多媒体、图表与板书配合。通过板书教学让学生对知识有整体了解，进而思路清晰。充分发挥多媒体作用，播放视频，激发学生的学习热情，调动学生的积极性、主动性和创造性。

二、课堂教学设计

教学环节（时间）

课堂教学过程

课程回顾课程导入播放视频（1分钟）提问讲授并举例说明（4分钟）举例说明举例说明举例说明互动教学结合提问图表总结讲授并举例说明（4分钟）互动教学结合提问图表说明互动教学结合提问讲授并举例说明（5分钟）互动教学结合提问挂图说明教师总结（1分钟）

上节课我们学习了哲学的基本问题和物质的概念，今天我们继续学习第一章第一节的内容。现代社会养宠物的人越来越多，最常见的是小狗，长期和人生活在一起的小狗很聪明，通过视频认识两只聪明小狗。【视频导入】【播放视频】聪明的小狗【提问】像狗之类动物有没有意识？调动学生学习意识内容的积极性。【学生举手表态】认为狗有意识的同学请举手。可以看出一些同学对这个问题存在着模糊或错误认识。今天一起学习的主题是意识，什么是意识？可从意识的起源、基础、来源三方面理解。一、从起源上看：意识是自然界长期发展的产物。（板书）意识不是从来就有，意识的产生经历了漫长过程，物质形式越低级，反映形式也就越低级。（一）无生命物质的反应特性地球年龄大约有45亿年以上。在很长一段时间，地球上只存在无生命的物质，而宇宙万物是相互作用的，作用与被作用双方都会留下“痕迹”。如滴水穿石，岩石风化。展示挂图，便于学生形象理解：（二）低等生物的刺激感应性大约在30亿年前，地球上出现了生命，物质的反应特性发生了质的飞跃，出现了低等生物的刺激感应性，就是生物对外界环境的应答能力。如含羞草、葵花向日。展示挂图，便于学生形象理解：(三)高等动物出现了感觉和心理生物从简单到复杂，由低级向高级不断发展，高等动物出现了感觉和心理。如狗对人行为的模仿，海豚做算术表演。展示挂图，便于学生形象理解：【提问】高等动物真的会做算术题吗？（学生回答后教师总结）动物能进行各种表演，这是驯兽师长期训练的结果，动物按驯兽师指令做就有食物吃，相反就受皮肉之苦。所以，动物的感觉和心理只是适应周围环境的本能反映。（四）人的意识大约在３００万年前诞生了人，有了人才有了意识。人的意识活动是一种自觉主动的活动，能够认识事物的本质。通过这张表可以看到，意识的产生经历了漫长的过程，从起源上看，意识是自然界长期发展的产物。讲到这里，我们就知道了，狗之类的动物是没有意识的。展示图表，便于学生理解：物质反应形式反应器官举例无机物低等生物高等动物反应特性物质滴水穿石刺激感应性细胞膜含羞草感觉心理大脑动物表演人意识人脑万有引力定律二、从生理基础上看：意识是人脑的机能（板书）【案例点击】朗道——前苏联物理学诺贝尔奖获得者朗道，从小聪明过人，4岁能够阅读书籍，7岁完成了中学数学课程，12岁学会微分，然而他的命运在1962年1月7日完全改变了，这天早晨，就在他去工作室的路途中，他乘坐的车和一辆载重汽车相撞，突如其来的车祸使他脑部严重损伤，经抢救保住了性命，却丧失了记忆和思考能力。【提问】这个案例说明了什么？（请学生回答）意识活动依赖于人脑，人脑是意识活动的物质器官。虽然动物也有大脑，但是人脑与动物脑有显著区别。人脑是最精密、最复杂、最发达的物质，是产生意识的物质器官，意识是人脑的机能。展示图表，便于学生理解：人脑和动物脑的区别?

人脑

动物脑

重量

1500克占体重的1∕50

黑猩猩400克大猩猩500克大象6000克，占体重的1∕1000

构造

大脑皮层2600平方厘米，140亿个神经细胞

皮层平滑黑猩猩的大脑皮层是人脑皮层面积的1∕14

机能

人脑机能区包括运动区、感觉区、语言区，形成网络系统

动物脑没有语言区

【思考】有了人脑就一定会产生意识吗?激发学生进一步深入思考。【案例点击】狼孩的故事【提问】这个案例说明了什么？狼孩是有人脑的，但脱离了人类的生活环境，不会产生与语言相联系的抽象思维和人的意识。所以说，人类的直立行走和语言并非天生本能，这些都离不开社会实践和劳动，社会劳动在意识的产生和发展中起着决定性的作用，意识是社会历史的产物。三、从内容来源上看：意识是人脑对客观存在的反映（板书）【案例点击】宋代画家文与可文与可，宋朝一个画家，画的竹子栩栩如生，为什么他有这样的造诣？原来，文与可在他居住的四周种满了竹子，一年四季他都能观察竹子的变化，对竹枝、竹叶形状和姿态都有细致的了解，这样，他画竹时下笔有神。他的朋友称赞他：“与可画竹，胸中有成竹。”由此就有了胸有成竹的成语。【提问】试想文与可不观察竹子变化，任凭他绞尽脑汁构思，能够做到胸有成竹吗？意识的内容来源于哪里呢？意识的内容来源于人脑反映的客观存在。离开了客观存在，意识就会成为无源之水，无本之木。意识是人脑对客观存在的反映。【课堂练习】判断正误：鬼神等宗教或迷信观念是客观事物在人脑中的反映。（请学生回答）展示漫画，便于学生理解：漫画中的人在画鬼，他比照的是什么？有公鸡、锯子等，我们看鬼的牙齿分明是锯齿、鬼的手分明是鸡爪。很多西方人信仰上帝，上帝的外貌酷似西方人。德国古典哲学家费尔巴哈说过，假如牛能绘画，那么画出的上帝一定是头牛。所以说，离开了客观事物不会形成鬼神观念，这句话是对的。任何意识都是人脑对客观事物的反映。只不过鬼神等错误意识是客观事物在人脑中虚幻歪曲的反映罢了。【课堂小结】本节课首先从起源上认识到意识是自然界长期发展的产物，是社会历史的产物，进而从基础上，理解了意识是人脑的机能，最后，从内容上，把握了意识是客观存在在人脑中的反映。恩格斯把意识比喻为“地球上最美丽的花朵”。但是我们一定要记住，意识这朵花不管怎样美丽，都是扎根于物质世界的土壤之中的，因为意识依赖于物质。意识有什么作用呢？我们下节课在学习这个问题。【布置作业】复习：对学过的课程内容进行总结。预习：意识的作用并阅读哲学相关文献材料。

三、教学小结

教学效果分析

通过多媒体视频资料及图示法，极大的激发了学生的积极性、主动性，并使抽象内容变得生动、形象，易于理解掌握；教师提问、案例等形式能够形成良好的师生互动，活跃课堂气氛，从而加深了学生对相关基础知识的理解，做到了理论联系实际。教学重点与难点把握得当，所采用的教学手段也比较适当，基本达到预期的教学效果。

教学经验

学生是教学的对象，应积极主动和学生互动，本次课教学坚持了“以学生为本”的教学思想，采用适当的教学手段和教学方法，不断对学生进行引导和启发，加强师生互动，基本达到预期教学的效果。

改进措施

若在开课前让学生搜集更多的与意识相关的哲学资料，学生课堂回答问题的内容会更加充实、针对性会更强，教学效果会更好。

课后练习题：判断题1、除了人脑外，其它动物都不能产生意识，因为只有人脑才是意识的来源。2、人脑对客观事物的反映，就如同照相机、镜子对事物的反映一样。3、正确的意识是对客观事物的反映，错误的意识是主观臆造的。4、“日有所思，夜有所梦”不管梦境多么离奇，它也是对客观存在的反映。5、意识是人脑自动产生的产物。二、单选题1、人的任何意识都是对客观世界的（）A.正确反映B.歪曲反映C.主观反映D.虚幻反映2、“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这个命题表明（）A.意识是客观存在的主观映象B.人脑是意识的源泉C.观念的东西与物质的东西没有区别D.意识是人脑特有的物质现象三、多选题1、鲁迅说“描神画鬼，毫无对证。本可以专靠神思，所谓‘天马行空’地挥写了。然而他们写出来的却是三只眼、长脖子，也就是正常的人体身上增加了眼睛一只，拉长了颈子二三尺而已”。所以人们头脑中的鬼神观念就是（）A.人按照自己的形象塑造出来的B.人脑中主观自生的C.人脑对客观世界的歪曲反映D.可以从人世间找到它的原型2、“画饼不能充饥”说明（）A.精神的东西是不重要的B.精神不是物质的反映C.精神是物质的主观映象D.精神不能代替物质答案：判断题：1、错2、错3、错4、对5、错选择题：1、C2、A多选题：1、ACD2、CD5、关于坚持的名言，你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。——佚名6、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。——罗曼·罗兰7、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。——塞内加8、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。——恰普曼9、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。——朱熹10、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德11、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。——白哲特12、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——佚名13、立志不坚，终不济事。——朱熹14、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。——孟子15、关于坚持的名言，意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。——武者小路实笃关于坚持不懈的50条励志名人名言16、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。——但丁17、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。——陀思妥耶夫斯基18、功崇惟志，业广惟勤。——佚名19、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。——雨果20、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。——王守仁21、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。——米南德22、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。——黑格尔23、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。——梭罗24、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。——乔·贝利25、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。——爱因斯坦

《终身成长》读书笔记《终身成长》读书笔记

/《终身成长》读书笔记【关于本书】卡罗尔·德韦克，社会心理学和发展心理学，哥伦比亚大学心理学教授。【主要内容】一、人的两种思维模式1、固定型思维模式：认为人的才能一成不变。让人时刻想证明自己的智力、个性和特征。（过分看重各种排名）会把发生的事当成衡量自己能力和价值的直接标尺。（考了第几名说明自己的能力和价值处于第几）2、成长型思维模式：认为人的能力可以努力培养。二、两种思维模式的区别1、对自身评价的准确度不同固定型思维者，对自己能力的评估非好即坏，所以难免失真。（考好了就认可自己，考的不好就否定自己）成长型思维者，相信能力可以培养，所以对现有水平都能以开放的心态评估。（一次考试或项目的好坏不代表自己能力的好坏）2、对成功的看法不同固定型希望确保自己的成功，极力掩饰不足，最后变成不爱学习者。（因为学习就以为自己某方面是需要改进的，是失败的，他对此绝不会认同）成长型认为，成功意味着扩展自己的能力，而这需要不断通过学习才能实现。3、对失败的看法不同对固定型来说，如果某事失败了，他就成了失败者。（他们眼中的失败不仅仅是一个普通的行为，而是一种身份——失败者）在成长型来看，即使失败是痛苦的，但是也不能由此对自己下定义。（失败只是一个需要面对和解决的问题，并且从中还能学习和收益。）失败≠失败者三、能力和成就的真相1、固定型思维限制人的成就不屑于努力，不注重学习方法，学习中偏向于死记硬背。把他人当成审判者而不是同伴。2、成长型帮助人们发展能力取得成就他们能明确目标，不断优化学习，善于寻找学习规律，从错误中吸取教训。【加菲尔德高中的差生逆袭】加菲尔德高中是洛杉矶一所低收入学习，学生大多来自贫困家庭，被认为是当地最差的高中之一，这里的学生拒绝学习。一名叫杰米的老师改变了人们的看法，开始教学生大学的微积分。后来，不仅教会了学生微积分，而且还让他们在全国数学考试中取得了领先的成绩。《为人师表》的原型事件。案例启示：传统的老师运用固定思维会认为这些学生已是无可救药，而杰米老师运用成长型思维，关注的是应该怎样去教，而不是关注自己会不会教和学生能不能学会。四、思维模式在不同领域的体现1、体育：冠军的思维模式体育界很多人相信天赋，但是存在很多先天不足的运动员收获成功。冠军思维模式就是相信成功是可以通过努力争取的成长型思维。【乔丹的案例】高中时候就被校队淘汰，他说，我可以接受失败，但是无法接受不去尝试。2、商业：思维模式和领导力（1）领导力和固定思维模式固定型思维的领导者有强烈的自我意识，只关心自己是否成功。在管理上无力建立好的团队，而是认为天才的自己不需要好团队。在地位上，他们想成为企业中唯一重要的人，以此凸显自己高人一等。在表现上，急于展现自己的优越，甚至利用下属来证明。（2）领导力和成长型思维模式钢铁大王卡耐基说希望自己的墓志铭是：长眠于此的人，能把比他更优秀的人才招致麾下。他们的世界充满明亮、包容和正能量。无论看待自己还是他人，都具有发展潜能。经营公司不是为了凸显优越，而是为了促进自己、员工和整个企业的成长。固定型领导者总是追求证明自己，强调我，而成长型则更重视“我们”。3、人际关系：相处的思维模式（1）爱情关系成长型认为一切都可以培养，需要彼此磨合共同努力。即使两人发生冲突，他们仍然相信彼此关系是良好的。固定型则认为爱情是理想的，是完美和永恒的和谐相处。两人两处会出现的主要问题有：一是他们会觉得真正的爱情是不需要努力的，如果爱情需要努力，则说明它不属于自己，因为他们觉得两人应该是心有灵犀的。二是他们认为问题意味着性格缺陷，当两人发生冲突时，大多数情况下会责备对方性格有缺陷，而又觉得性格缺陷是无法改变的额，最终两人问题是无法解决的。（2）社交固定型思维会妨碍人们的社交，其更容易害羞：一是因为他们在意他人的评价而导致容易焦虑和怀疑自己。二是他们不愿意和比自己强的人接触，害怕冒险害怕自己在交往中出错。成长型的人，在社交中也会害羞，但是会把社交当成一种挑战，因此会渐入佳境。4、教育（1）父母教育孩子固定型父母，不在乎孩子的兴趣和潜能，只要求孩子达成所期望的成就。否则会觉得孩子好像失去了该有的价值。成长型父母，不仅会给孩子设定目标，还会给其成长的空间。尊重孩子的兴趣，重视完整的人格，鼓励以自己的方式活的更好。（2）老师教育孩子固定型老师，会营造一种批判色彩的学习氛围，会根据学生一开始的表现判定其聪明和笨，然后放弃笨学生，因为觉得无法改变。成长型老师，会创建一个没有评判、充满自信的学习氛围，注重怎么教学生，而不是批判学生。努力教会学生热爱学习、自学和思考。五、培养成长型思维模式1、如何将成长型思维模式传授给他人（1）掌握称赞的方法不去夸奖孩子的能力，而是关注其学习的过程。不要夸其聪明，而是要肯定其付出的努力。（“不错，你的进步说明你真的很努力。”）（2）正确对待孩子遇到的挫折父母应当引导孩子面对和处理挫折，把挫折视作学习的好机会。而不能表现得焦虑，甚至怀疑其能力，或者试图掩盖失败。（“这孩子看来没有能力做这件事情吧”“这都是天气太差的缘故，和你没关系”）（3）重视孩子对知识的深入理解研究表明，如果老师帮助学生深入理解知识，他们就更会相信能力是可以发展的。而尽量避免死记硬背。2、通往成长型思维模式的步骤（1）接受每个人都是成长型和固定型的混合体，我们要承认、面对和接受它。（2）观察要知道是什么引发了自己的固定型思维模式，确定它出现的原因。（3）命名给自己的固定型思维人格取一个名字。（4）教育教育自己的固定型思维人格。（当他出现时，要学会和他沟通，说明自己为什么这样做，怎样计划从挫折中锻炼和成长，总之用成长型思维模式去和他沟通）【金句】1、改变也许艰难，却从未有人说过不值。2、当我们还是婴儿时，学习走路和说话，说错了跌倒了都不会害怕和丢脸。后来我们懂得多了，反而怕这怕那，止步不前了。3、成长是一辈子的事，它无关年龄。停滞成长才是最可怕的衰老。

四世同堂的艺术特色四世同堂的艺术特色

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四世同堂的艺术特色论述题:一、四世同堂的艺术特色：1、全景式、多线索的广阔场景赋予了作品史诗的气魄。著作虽只局限于一个有限的空间里，但却以小见大，反映出整个社会.在有限的天地中见出无限的世界和时代风云。作品几乎跨越八年抗战的全过程；从空间上看，遍及北平的小胡同、大杂院、街头、城郊、乡村、广场、商场、戏院、监狱、刑场、旅馆、妓院、古庙、学校及日伪机关、大使馆??简直是一幅沦陷了的北平社会的全景图，具有史诗的气魄。?2、人物关系的设置上中心辐射，网状展开。在人物关系上，围绕小羊圈胡同中祁家四代人展开叙述，从这个中心出发向各个角度辐射，形成一个密匝周密的网络。其中的矛盾重重体现，既有中国人民与外国侵略者的矛盾，又有维护民族尊严者与出卖民族利益者的矛盾，同时，在一个家庭内部的上与上之间，正与邪之间的矛盾，还有同一市民阶层中的各种矛盾，纷繁复杂、头绪繁多。但整个作品结构严谨、匀称、完整，修剪恰如其分，脉络分明，叙事、描写、抒情及议论极有层次，充分显示了作为长篇小说大家的老舍雄健的笔力。在刻画人物性格时，作者采用对比手法。如祁老者与钱诗人，祁瑞宣与祁瑞丰，大赤包与冠晓荷等，虽有相同之处，却泾渭分明，互不相混。?3、浓厚的文化反思色彩?小说中心的祁家，实质上是中国封建礼教堡垒的象征。祁家老者引以为自豪的“四世同堂”正是传统家庭伦理的理想结构。老舍利用这个文化枢纽症结，将小羊圈胡同的各种环境和无限的民族抗战的历史文化背景与其对比并加以表现，对体现民族文化精髓的北平文化加以沉痛的反思。著作体现出明确而犀利的批判思想意识，反应出当时北平市民中深深的民族劣根性，以理性审视的目光对“民族遗传病”作了穿透性的剖析。企图在战火中焚毁国民劣根性，显示出重塑“国民性”的努力。作者选择的小羊圈胡同就成了北京近代思想文化变迁的缩影。对冠晓荷、大赤包这些民族败类，作者仍把他们放在文化的角度对他们进行观照，说冠晓荷“是北京文化中的一个虫，可是他并没有钻到文化的深处，他的文化只有一张纸那么薄”。①他讥讽大赤包，“不懂什么是文化，正像鱼不知道水是什么化合的一样。但是，鱼若是会浮水，它便也会戏弄文化”。②《四世同堂》对多层次的北京文化的描写与议论，使作品给人相当厚重的历史感与文化感。?4、辛辣的讽刺和嘲笑?1）讽刺和嘲笑的语言艺术?作品以漫画式的夸张对汉奸们进行无情的鞭挞。如对大赤包入狱后的描写：“她用手把自己的粪捧起来，揉成一个小饼，作为粉扑，她轻轻的、柔媚的，拍她的脸‘打扮起来，打扮起来！’而后，拾起几条布条系在头发上‘怪年轻啊！’”。?“一家子里，只有二叔满面红光的怪精神。可是，他也不是怎么老不回来。他只在新年的时候来过一次，大模大样的给太爷爷和祖母磕了头就走了，连一斤杂拌儿也没给他们俩买来。所以他们俩拒绝了给他磕头拜年，妈妈还直要打他们；臭二叔！胖二婶根本没有来过，大概是，他们猜想，肉太多了，走不动的缘故。”??2）讽刺和嘲笑的情节处理艺术?当整个故事情节朝着结局而去时，心中的感慨油然而生，人性在那个特定的年代经受无尽磨练以后竟然能如此真实淋漓的得以体现，一个小小的胡同包罗万象，各色的社会现象，各种的人物形象，从中看出了形形色色的心态迥异的中国人。有年过半百刚刚步入老年的追求清闲、享清福的祁老人，有在日本人的残害之下家破人亡，愤然崛起弃文而怀着满腔仇恨只为报仇的钱老人，有受过新中国教育却被旧中国古老陈旧的封建思想紧紧缠住的祁瑞宣，有没受过多少教育却很真很纯，一心为国的市井小民孙七和小崔，也有为了升官发财，虚伪的卖国贼大赤包、祁瑞丰，这样的例子还有很多很多，每个人都有自己固有的生活经历，独特的活法，每个人都有其不同的特征，但到最后，在经历无数跌宕起伏、意想不到、震惊愤怒、喜悦惊奇之后，老舍先生让我始终而且是仍然相信善恶终有报这个通俗但深刻的道理。?3）故事背景的利用体现讽刺和嘲笑的艺术?《四世同堂》的故事基础奠定在了抗日战争之前的那个特定时段，那个黎明前最黑暗的时期，在1945年日本投降并结束抗日战争，举国欢庆胜利的美丽而动人的时刻。但也就此期间，所有的人们，所有的百姓经受的是最痛苦的经历、最黑暗的时段、最磨砺人生的时光，拿所有中国人最痛恨最熟悉也是最自然想到的当然是“日本鬼子”，这个让全中国人民深恶痛绝的名词。“日本鬼子”所做的猪狗不如的令人发指的恶行以及他们变态扭曲的心理，让中国作者提及到时不由得咬牙切齿，痛恨入骨髓，愁眉不展。但老舍先生不一样，这也是我们不得不称颂他为“大师”的原因所在，老舍先生并没有用非常激烈的语言去深批日本人，而是用一种冷峻幽默来处理这种深刻的感情，表面上淡若清风、似有还无、蜻蜓点水般的描写，但就是这么几滴水，却能四两拨千斤，已足以揭示出他们令人恶心的心态。?4）思想情感在讽刺嘲笑中升华?当然，老舍先生也没有全面否定日本人民，这从著作中小羊圈胡同一号门的一个日本老妪的所言所行，就能看出来。可以看出，相对于日本人，作者还是存有一定的理智的。此著作还有一个重点就是对汉奸的形象展现。老舍先生在此书中对汉奸的描述让人觉得他们的所作所为是那样的让人不齿，但到了最后他们的死又让人没有那种痛快淋漓的感觉，并不是长出一口气，很舒服的感受。回过头来思索一下，假如说汉奸这个产物是那个特定时代造就的不可避免的，那招弟无疑就更是那个特定历史时段的牺牲品了。作者在揭示当时一些人性堕落的同时，也反思了这样一个问题——为什么拥有几千年灿烂文明的泱泱大国会被日本欺辱？作者把问题的根源指向了中国古老的家族文化。作品还告诉我们，如果不改变中国人家族文化精神重负的心态，彻底把四世同堂的牢不可破的思想根基连根拔起，改变家庭伦理道德观念。中国不管怎样发展，怎样人口如云，怎样体质健硕，制度健全，最终结果也逃脱不了俎上之肉、示众材料的厄运。?11高小记录的考题一、填空30分1、周作人的（）描写家乡。。。。2-6《将军的头》《陈焕生上城》《沉沦》《呼兰河传》《随想录》的作者7、丁玲的（）描写摧残自己、、8、何彬是（）中的人物9、《边城》中（）和傩送、天宝爱情故事10、花金子是曹禺（）戏剧中的人物（《原野》）11、母女两代都沦为妓女的是老舍的（）《月牙儿》12、《金锁记》中人格分裂的主人公（）13、《围城》的主人公是——14、梁三老汉是（）作品中的人物15、白嘉轩是（）中的人物16、描写朱、严两家的是()作品17、“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”是（）作品18、李梅亭是（）作品里的人物19、满口仁义道德，满肚子男盗女娼的人物是（鹿子霖）20、（）大量尝试散文诗21、胡适第一篇白话诗（）22、冷清秋和金燕西是（）作品中的人物23、二诸葛和三仙姑是（）作品中的人物24、艾青的代表作（）25、《华威先生》是（）的作品26、林道静是()作品中的人物（当）《青春之歌》27~30没记住二、名词解释（4×5=20分）1、东北流亡作家群2、汉园三诗人3、山药蛋派（现、当代）4、伤痕文学（当）5、问题小说三、简答（20）1、繁漪形象6分2、《茶馆》的艺术构思8分3、《围城》的主题意蕴6分四、论述（30分）1、《呐喊》、《彷徨》艺术成就16分2、结合作品分析朦胧诗的审美特征。（当）14分12高小记录的考题：一、填空：（20个）1-12、《女神》《致橡树》《啼笑因缘》《暴风骤雨》《名优之死》《大堰河我的保姆》《再别康桥》《雨巷》《四世同堂》《生死场》《梅雨之夕》《上海屋檐下》的作者。13、（）被称为鬼才。14、农村三部曲是（）（）（）15、激流三部曲是（）（）（）16、曹七巧出自（）17、陈白露出自（）。18、汉园三诗人（）（）（）。二、名词解释：文学研究会、左联、湖畔诗人、创造社三、简答：1、朱自清散文艺术特色2、郁达夫小说艺术特色3、雷雨艺术特点四、论述：啊Q形象

维也纳酒店-财务管理手册维也纳酒店-财务管理手册

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本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h维也纳酒店-财务管理手册目录

TOC\o"1-2"\h\z\u

一、 酒店关键经营指标解释

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二、 酒店业务章管理

3

（一） 酒店业务章申请

3

（二） 适用范围

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（三） 领用与保管

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三、 前台系统入账代码的使用

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（一） 消费类入帐代码

4

（二） 结算类入帐代码

5

四、 前台结算单据处理方式

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（一） 关于前台结算单据的审核与流转

6

（二） 对于冲减、调整账项的处理

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五、 现金管理

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（一） 备用金管理

7

（二） 营业收入现金管理

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（三） 现金投保险箱流程

8

（四） 保险箱钥匙及密码掌控

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（五） 银行存款及现金送行的规定

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（六） 外币政策

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六、 夜核

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（一） 夜核的目的

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（二） 夜核的流程

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七、 前台预收订金的处理

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（一） 订金的收取

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（二） 订金收取的前台系统账务操作流程

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（三） 特别提示

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八、 小商品销售管理

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九、 餐厅收银/票单管理

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十、 发票使用和管理

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（一） 发票的购买

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（二） 发票的领用与退回

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（三） 发票的开具

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（四） 发票的保管

16

十一、 借款与费用报销

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（一） 各种单据的使用

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（二） 借款

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（三） 报销

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十二、 采购及库存管理

23

（一） 申购流程

23

（二） 收货管理

23

（三） 报废流程

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（四） 调拨

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（五） 仓库管理

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（六） 盘点

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十三、 附表

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（一） 总出纳现金记录表（印刷）

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（二） 收银袋投放/收取记录簿（记录簿）

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（三） 信用卡收入每日记录表（打印）

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（四） 转集团总部明细表（打印）

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（五） 外客挂帐明细表（打印）

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（六） 集团已收预付款明细表（打印）

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（七） 报废单（打印）

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（八） 调拨单（打印）

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（九） 出入库记录卡（印刷）

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（十） 盘点表（打印：略）

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（十一） 盘点损耗表（打印：略）

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（十二） 申购单（打印/电子版）

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（十三） 订货/验收单（打印）

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十四、 流程/标准调整记录

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酒店关键经营指标解释RevPARRevPAR是RevenuePerAvailableRoom的缩写，指平均可出租客房收入，即每间可出租客房产生的平均实际营业收入，用实际平均房价乘以出租率即可(或用客房房费收入除以可出租客房数)。RevPAR=平均房价×客房出租率=客房收入总额÷可供出租客房数ADRADR是AverageDailyRate的缩写，指平均房价，即每间已出租客房的平均价格，用客房收入总额除以已出租房间数即可。平均房价(ADR)=客房收入总额÷已出租房间数客房出租率客房出租率指已出租客房数占可供出租客房数的比率，用已出租客房数除以可供出租客房数即可。客房出租率=已出租客房数÷可供出租客房数GOPGOP是GrossOperatingProfit的缩写，指经营毛利润，即营业收入减去营营业成本、营业税金及附加、经营费用后的毛利润。经营毛利润(GOP)=营业收入—营业成本—营业税金及附加—经营费用GOP率GOP率是经营毛利率，用GOP除以酒店营业收入总额即可。GOP率=GOP／营业收入酒店业务章管理酒店业务章申请业务章由集团运营部提出申请，由采购主管联系供应商统一制作，样式在财务部备案。适用范围业务章只能用于内部单据确认和日常管理。业务章只确认涉及本店业务的单据。分店所有涉及结算的单据必须在经手人签名上面盖业务章，否则财务部不给予结算。领用与保管业务章由各分店店长签名领用，并从领用之刻起直至该印章交回或声明作废止，必须对该印章盖出之所有印负责。分店店长可根据业务管理需要授权给店长助理、值班经理或领班。但必须有清楚的交接记录。遗失业务章属严重过失，公司将给予保管人及分店店长严厉处分。自然损坏之业务章必须做出书面说明，经过运营部审核后用旧章更换新章。遗失或业务章损坏必须及时通知运营部、财务部等相关部门。业务章作为分店店长发生岗位变化时的交接内容之一。前台系统入账代码的使用消费类入帐代码1．房费“房费”记录酒店客人租住客房的过夜房租。一般情况下，客人入住登记时定义好房价后，在夜核过夜租过程中，由前台电脑系统根据房租计划自动计入客人客单中。如发现客单中少计客人房费时，前台收银员也可用该入账代码在客单中手工输入房费。2．日租房费“日租房费”记录客人租用房间没有过夜、白天占用房间的房租。日租房费包括两种情况：一是客人在白天租用，在夜晚之前退房；二是上日或以前入住的客人在退房时超过酒店规定的时间而加收的半天房租或全天房租。加床“加床”记录根据客人需要在房间内增加的床位，多为儿童床。4．房费调整“房费调整”是个调整项目，用于在特殊情况下，对客户的房费进行调增或调减的处理。使用该入账代码时，须填写“调整单”，同时应注意：调整的理由必须充分；必须要有店长或店助在凋整单上的书面签字；调整单的单号必须录入“备注栏”，以便财务部核查。5．洗衣“洗衣”记录酒店住店客人洗衣消费。6．长途电话费“长途电活费”是住店客人在客房使用电话发生的长途电话费用，由前台电话计费系统在客人拨打电话时自动计入对应房间的客单中。7．市内电话费“市内电话费”是住店客人在客房使用电话发生的市内电话费用。由前台电话计费系统在客人拨打电话时自动计入对应房间的客单中。8．电话费“电话费”是前台收银员手工补入电话计费系统漏计的电话费用。9．餐厅“餐厅”记录客人在餐厅的消费，使用该入账代码时，须在“原始凭证号”中输入入账单的单号。注意，从小商品柜中销售的食品、饮料等请勿使用入账代码“餐厅”。10．商务“商务”记录客人在酒店复印、传真等商务活动的消费。11．商品“商品”记录酒店小商品销售的收入，包括小商品柜及自动售卖机销售商品的收入、浴室套装收入。12．会员卡费“会员卡费”记录酒店销售会员卡实现的收入。l3．其他杂项“其他杂项”记录酒店提供的除以上项目以外的其他服务所实现的收入。结算类入帐代码1．现金“现金”是客人在前台订房预交订金、客人入住登记时预交押金或客人退房结账时补付现金的入账代码。预收押金时给客人开具押金单，为便于查账，在入账时须注意在“原始凭证号”中录入押金单号。一般情况下，入账时，“现金”代码的输入金额为正数。现金支出“现金支出”是客人退房结账时退还客人多付押金的入账代码。入账时，按照应退还客人的现金金额用负数入账。例如，客人入住时预交押金600元，实际消费500元，应退还客人100元，在客账中输入“现金支出–100”。一般情况下，入账时，“现金支出”代码的输入金额为负数。退还现金时，应从前台备用金中支付。银行卡“银行卡”是客人持信用卡、储蓄卡在前台预交押金或结算时的入账代码。4．集团已收预付款“集团已收预付款”是财务部已收到预订客人通过汇款等方式预交的房费，前台收银员在得到财务部确认后所用的入账代码。使用该代码时，必须在“备注”栏中输入该客人的订单号。5．外客挂账“外客挂账”是经本公司特别许可的公司或个人在酒店签单挂账时所用的入账代码。使用时，一定要有相关部门的书面批准，否则一律不予挂账。对于外客挂账的客户或个人，因需要日后找其结算，因此特别注意请客人在消费退房时在外客挂账的账单上签名，以确认其欠付本公司的账款。用该代码入账时，必须在“备注”栏录入挂账的公司名称或个人名称，以便财务部确认该笔应收账款。6．兑换积分“兑换积分”是酒店会员根据公司的会员积分兑换规则，用积分兑换房晚时所用的入帐代码，这种结算方式的前提条件是一定要有客服中心的确认预订单，预订单上须有“积分兑奖房”的备注指引。7．转集团总部“转集团总部”是集团付费招待客户时，前台收银员所用的入帐代码。这种结算方式的前提条件是一定要有客服中心的确认预订单，预订单上须有相应的备注指引。客服中心在确认预订单时，须获得分管领导的书面批准方可办理，同时应做好统计工作。前台结算单据处理方式关于前台结算单据的审核与流转对于前台结算单据，各店指定每人自行保管，无须送交财务部。前台结算单据保管期限不少于一年，每年由财务部、运营部、分店集中对结算单据进行处理。对于前台结算单据的审核，由前台夜审人员执行，具体审核项目参见夜审流程。财务部对前台结算帐项的复核通过两个途径进行：一是通过总部报表系统审核各店的结算帐项；二是财务专员不定期直接到各分店检查前台结算的单据。对于前台结算刷卡出现的错误(包括重复刷卡、刷卡金额有误等)，财务部一经发现，直接通知前台进行核查。对于冲减、调整账项的处理对于冲减、调整等账务操作必须经过店长或店长助理的签字确认，具体处理要求为：每个营业日夜核结束后，由夜核人员打印当日的《冲减明细表》、“转集闭总部’及“房费调整的收银员入帐项目明细表。第二天由店长或店长助理审阅上述报表，店长或店助对于冲减账项、“转集团总部”及“房费调整”的处理应核实其真实性、正确性，审阅无误后签字确认。签字确认后的《冲减明细表》、“转集团总部”及“房费调整”的收银员入帐项目明细表与当日的前台结算单据放在一起存档备查。另外，需要强调的是，收银员在用“外客挂账”、“集团已收预付款”代码入帐时，必须在备注栏录入客户的名称。现金管理备用金管理根据经营业务的特点，酒店设