创新职业指导：新实践

创新职业指导

——新实践联系方式chenaiwu@个人网页:主讲：陈爱吾国家职业指导师认证培训中南林业科技大学人力资源管理教研室

1主要内容咨询与指导信息采集与处理职业素质测评职业设计帮助实施2第一部分咨询与指导3第一章接待登记41.编制求职与用工接待程序熟知求职与用工接待环节提炼总结关键环节编制程序图表5职业指导程序示意图案例6外来人员求职服务图案例7案例82.编制职业指导工作业务规程相关知识社区职业指导业务:残疾人的职业指导4050人员的职业指导就业特困人员的职业指导对下岗失业人员的职业指导发动群众参与职业指导对社区职业指导人员进行培训9求职咨询工作规程1、日常咨询工作实行值班接待制度2、咨询人员必须严格遵照职业咨询理论和技术规范操作3、接待每位学生必须详细认真地填写各种求职登记表4、妥善保存好各项咨询资料并及时归入求职档案5、咨询人员不得私自篡改、撤并或带走存档的咨询资料6、遇到“重大事件”，必须严格遵守下列规定：（1）设法收集事件原因、发展过程及其现状等有关信息（2）咨询过程中认真做好工作记录，或咨询后认真补记好工作记录（3）及时制订咨询建议和防范意见（4）咨询结束后立即将事件信息直接向有关领导报告（5）设法保持与咨询对象的密切联系，保持信息的及时反馈7、咨询人员必须妥善使用和爱护各种咨询设备、器材和量表，不得私自扩散各种求职量表案例103.处理接待工作中的疑难问题和突发事件接待来访者分析问题或事件的性质确定解决问题策略与来访者沟通解决方法案例：从广东回来的李慧11第二章信息咨询121.对来访者提供职业供求状况信息指导了解信息需求种类：劳动就业信息、劳动政策法规信息、社会保险信息确认信息咨询目标：用人单位、求职者提供针对性的信息：提供自我搜寻信息渠道：广播电视、报刊广告、专业类招聘报刊、各级人才市场、亲朋好友、招聘洽谈会、就业咨询电话、计算机网络13招聘数量前10位专业

排名 专业类型 求职排名 需求数量 1市场营销 361,769

2计算机专业 339,980 3 机械专业 197,891 4 文秘专业 183,955 5 建筑专业 173,751 6 管理工程 141,542 7 医药卫生 136,749 8 电子工程 135,630 9 企业管理 103,008 10 金融专业 100,521案例14华为技术有限公司深圳市思诺德数字系统有限公司中软深圳分公司深圳市茁壮网络有限公司科联软件（深圳）有限公司新太科技股份有限公司深圳市天际通科技资讯有限公司深圳市国微电子股份有限公司卓望数码技术（深圳）有限公司优创科技（深圳）有限公司深圳市力衡信息技术有限公司威亚软件（深圳）有限公司深圳市新概念科技发展有限公司优摩登软件开发（深圳）有限公司深圳市畅通伟业科技有限公司爱瑞思软件（深圳）有限公司深圳市昂瑞科技开发有限公司深圳斯伦贝谢电子系统有限公司深圳麦逊电子有限公司汇亚通讯服务（深圳）有限公司深圳市厚天科技有限公司深圳市招商迪辰商务系统有限公司深圳市康拓普电力自动化有限公司深圳奥尊信息技术有限公司凌耀科技（深圳）有限公司正阳软件（深圳）有限公司深圳市佳创视讯技术有限公司深圳市新思维电子技术有限公司深圳华动飞天网络技术开发有限公司深圳凯欣达多媒体有限公司深圳计算机行业协会JAVA人才需求企业（部分）案例15校园招聘会学生就业指导中心就业网社会招聘会网络求职中华英才网

前程无忧网

智联招聘网报刊杂志潇湘晨报、人才信息报、晚报、日报四大常规渠道案例16四大常规渠道的优劣对比四大常规渠道校园招聘会优点竞争对手相对少一些针对性强与专业相关的职位信息丰富缺点所能应聘的职位受专业限制严重所获取信息局限于本校资源社会招聘会可以和招聘人员面对面接触信息准确，全面人多拥挤无法事先知道公司待聘的职位的详情网络求职信息量大成本低方便快捷竞争对手多信息反馈慢成功率低报刊杂志能发现一些潜在的有价值的信息成本低所能利用的报刊杂志很少时效性差案例17五大特殊渠道的优劣对比五大特殊渠道优点缺点主动求职竞争对手相对少些一旦获得青睐，则容易成功针对性强需要个人的与人沟通能力，勇气等各方面素质高极容易碰壁，打击自信互动求职接触信息的面广可以互相借鉴参考有用信息通常一个人能影响到全局关系网命中率高相对简便。快捷针对性强需要长时间的准备、积累人脉的积累需要一定的家庭。个人背景实习单位命中率高竞争对手少目标明确，针对性强短期内无法达成对个人要求比较高需要长时间准备及规划曲径求职规避弱势某些时候短期见效快属于一种投机行为付出的时间代价案例182.为下级职业指导人员进行信息咨询示范总体情况介绍演示、示范全过程开展模仿性训练组织对模仿案例进行讨论总结归纳方法要领193.能够对群体开展信息咨询了解受众群体特征和问题需求开展对抗练习（职业指导人员间）咨询前准备开展现场咨询总结案例：中华英才网的校园招聘20第3章诊断咨询211.确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式分析求职者的心理特征（下岗者、大学生、农民、在岗者）确定切入点（速溶咖啡的启示）选择切入方式（对症下药）22大学生就业心理调查1、“心比天高，命比纸薄”2、热锅上的焦虑蚂蚁3、丑媳妇怕见公婆4、当一天和尚撞一天钟案例23大学生常见的心理误区1、选择的自由度越大越好2、我不能比别人差3、过去我事事顺利，择业也依然会顺利4、大多数人钟情的一定是好工作5、要去就去沿海或大城市6、选择单位就看实惠不实惠7、求职的竞争就是关系的竞争8、首次就业关系一生命运案例242.进行咨询阶段的划分并能确定相应的咨询目标

探索来访者的具体问题分析问题的轻重缓急确立咨询阶段和阶段性目标示例：某下岗人员的咨询阶段：重建信心、技能培训、职业选择253.为服务对象提供团体职业咨询划分咨询团体探索典型问题确定阶段性目标探索问题的解决方法指导团体成员解决问题示例：长沙三角州教育咨询中心的韩国留学项目264.根据实际情况进行咨询失败的处理咨询效果评估失败原因分析具体处理措施示例：陈伟就业的教训27第四章就业指导281.进行升学指导帮助学生了解自己（特色专业与家庭条件）引导学生选择合适的专业（工科与文科）指导填报志愿（地域与补志愿）指导做好考试前的准备（心理调节）示例：陈爱良、谭琳、刘明安、周付忠的事例292.针对不同求职群体,进行创业意识的基础性指导澄清来访者意图分析来访者的创业条件提供相应的信息服务示例：李湘与外甥女的创业故事30第5章用人指导311.为用人单位提出招聘方式、规范用人、建立劳动关系的建议了解用人单位情况；介绍招聘方式；确定招聘方式；落实招聘计划；了解劳动关系；了解合同执行；问题分析；提出建议；协助制定方案示例：新东方广告、益阳招聘、衡阳烟草的劳务工、通程前台招聘、天鹰保险事件322.引导用人单位开展员工帮助活动

介绍员工帮助活动的意义员工工作生活质量调查协助制定员工帮助计划员工帮助计划的实施效果跟踪与反馈示例：远大的快乐工作理念、本校的EAP计划、高考送考活动33第二部分信息的采集与处理34第6章信息采集方案的设计与实施351.设计信息报表明确报表的目的确定报表的种类设计报表的结构审核报表示例：学会Excel制表36示例配套表格\村（社区）劳务组织安置就业花名册（全日制）.doc配套表格\村（社区）劳务组织登记备案表.doc配套表格\东莞市公共就业服务登记表.doc配套表格\东莞市就业困难人员岗位援助登记表.doc配套表格\企业招用失业人员岗位培训记录表.doc3738392.设计实施问卷调查设计调查问卷选择调查对象分发问卷组织填写问卷回收问卷审查问卷示例：你有杀人的想法吗？有/没有40413.利用网络和公众媒体采集劳动力市场供求信息掌握网络采集方法使用交换采集利用公众媒体采集示范指导他人42毕业生就业工作系统19从这里登陆43上海市2008年42—43周职业需求排行榜（Top10）来源：人才市场报第683号4445职业经理人生活质量调查北京上海深圳广州平均月收入（元）7077.737612.97343.517111.11对收入不满意（％）39.417.09.414.0对个人成长的满意（％）54.41%65.53%65.62%62.27%总体生存发展状况（％）46.7%28.031.819.6明确表明要跳槽（％）24.8%9.3%4.6%26.5%来源：《经理人》08年464.与用人单位和其他有关部门保持稳定的客户关系树立诚信理念建立合同关系客户群确立市场份额利用媒体联合收集信息为他人建立客户关系进行引导示例：中华英才网的信息平台与智联易才的下午茶47第7章信息的整理与分析481.劳动力市场供求信息采集进行登录、审核、分类整理的程序确定登录内容确定登录主体确定登录方式（微机登录与手工登录）设计供求信息的指标体系（个人信息、单位信息、供需排行榜）程序编制与审校示例：中华英才网的登录工作492.对劳动力市场供求信息相对指标进行分析,并做出定性的解释确定相对指标选择计算方法进行定性分析解释50上海市的就业市场分析总体形势好：人才高地战略（柔性流动）/经济发展迅速/三资、IT多就业空间大：2001年上海生源毕业生2.6万，引进本科以上非上海生源毕业生2.3万（去年1.8万），加上通过其它渠道入沪的有5万多人今后几年内还急需大量人才。外资的涌入/现代化的国际大都市/四个中心/六大支柱产业（汽车、信息、医化、机械、成套设备、都市产业）需求什么人才？12大类重点领域、共76种专业岗位或职位。它们分别是：IT与微电子、金融保险、生物制药、石化及精细化工、汽车与成套设备、都市农业、现代物流、城市建设与管理、新材料、社会中介服务、投资及经营管理、文化体育等大类；一般的财会文秘已严重供大于求(1:5.75)51第8章信息的发布521.组织指导他人进行广告策划市场调查确定广告目标制定广告策略制定广告计划广告创作广告实施反馈信息总结535455562.指导他人建立信息发布制度确定发布媒体打印材料制定发布计划信息发布信息反馈575859第三部分职业素质测评60第9章设计测评方案611.根据职业或岗位的需求,确定职业测评的维度,并根据测评目标和对象选用适当的测评工具分析岗位需求确定测评维度选择测评工具指导测评实施示例：62某领导岗位素质测评测评维度测评工具自信心心理测试成就动机心理测试危机处理与应变压力面试影响力情景模拟技术632.设计个人和单位的测评实施方案需求分析确定测评目的选择测评工具结果预期设计实施过程64XX公司岗位设计方案1人1人1人1人1人N人N人总裁营销总监财务部经理行政人事部经理技术总监项目经理N人常务副总裁软件工程师售后工程师会计出纳网管商务采购秘书兼宣传人事主管1人售前工程师N人政府部经理企业部经理N人业务经理高级业务经理N人N人业务经理高级业务经理N人1、高级业务经理为公司聘用人员，业务经理为部门聘用人员，通过奖惩机制来晋升与淘汰；2、项目组实行项目经理负责制，项目经理不固定，成员根据项目组的实际需要由各工程师构成。65666768第10章标准化测验实施691.为下级职业指导人员讲解标准化测验的原理、结构及操作原则测验前的准备根据标准化步骤实施测评根据计分方法统计结果对测验结果进行解释70心理测试的选用要求1、时间适度控制2、费用力争以最低的投入取得最好的效果3、实施尽量做到既专业又简便易行4、表面效度切实逼真，易于理解和接受5、测试结果专业分析，灵活适当地应用712.解释职业测评数据并提出诊断建议确定采用的测评问卷了解测验的常模构成分析测评分数的构成根据测验手册解释数据结果提出诊断建议727374卡特尔16种人格乐群性聪慧性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性75营销人员素质特征(分析）个性特点（依卡特尔因素）较高的乐群性。开朗、热情、随和，容易接受他人的批评较高的稳定性。情绪稳定、成熟、能够面对现实，易于别人合作，在集体中较受尊重。较高的兴奋性。轻松愉快、逍遥放任，社会联系广泛，在群体中较引人注目。较高的敢为性。喜冒险，少有顾忌，敢作敢为。低忧虑性。自信坦然，易适应环境，有时自命不凡。较低的紧张性。心平气和，遇事能镇静自若，有时反应迟钝，不敏感。基本素质独立性和自我管理能力较强善于捕促信息，灵活应变。时间观念强善解人意，劝说能力强诚实、守信用喜怒不形于色性格外向，人际交往能力强口头表达能力和洞察力强76财务人员素质特征（分析）基本素质廉洁奉公，有正义感，能抵制各种诱惑，坚持原则责任心强，时间观念强，慎重细致有较强的数字反应能力和汇总、规划能力具有扎实的专业知识和宽广的知识面，要学习有关的经营、制造、推销、采购等方面的知识有较强的理解、分析、综合、判断和推理的能力。个性特点（依据卡特尔因素）较低的乐群性。缄默、孤僻、生硬、严谨、较高的有恒性。稳重执著，做事尽职，努力肯干，社会责任感强。一般的敢为性。不喜冒险。较高的敏感性。细心敏感，,有时优柔寡断。低忧虑性。自信坦然，易适应环境，有时自命不凡。较高的独立性。不依赖他人，有方见，不推诿责任。77职业兴趣测验霍兰德（Holland）的六边形模型现实型（R）研究型（I）常规型（C）艺术型（A）企业型（E）社会型（S）78从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外向/内向2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思维/情感4行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉风靡世界的MBTI及其使用79第11章面试和其他测评工作801.针对职业和岗位要求对高级人才实施面试面试前的准备预约面试实施面试撰写面试评估报告背景调查81行为面试（STAR技术）具备了这4个要素的事件就是一个完整的行为样本，它可以有效地考察应试者对拟任岗位的胜任力。情境(Situation)——描述应试者经历过的特定工作情境或任务。目标(Target)——描述应试者在那种情境当中所要达到的目标。行动(Action)——描述应试者为达到特定的目标所做出的行动。结果(Result)——描述行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。82示例——分析题中国中铁一局集团有限公司高级技师窦铁成，初中文凭，在自己的工作岗位上苦干加苦学，三十年完成了由实干型、技能型向知识型工人的跨越，成为著名的电力专家。他的成才给人什么样的启示？83示例——组织题国家某部一行七人来我省进行考察调研，组织决定让你来承办该次接待的具体联络工作，请谈谈你的计划。84示例——协调题假如有这样一种情况，你和某同事的学历、资历、年龄等条件基本相同，工作能力和业绩你还略胜一筹，结果同事提升了，而你却仍然在原职位，对此你有何想法？852.实施情景性测评根据需求选用情景性测评方案情景性测评前的准备组织具体实施测试结果评估86情景性测评技术文件筐处理

考评个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力等等无领导小组讨论

考评主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力等等角色扮演

考评角色把握能力、人际关系技能、应变能力等等案例分析模拟面谈、公文写作、演讲873.实施远程面试了解并确立服务平台制定远程面方案发布面试通知设定并控制面试进程整理面试资料并预约下次面试88第四部分职业设计89第12章职业取向分析901.实施职业取向分析了解来访者的职业取向探索影响职业取向的因素协助来访者进行职业取向分析91参考资料影响个体职业取向的主要因素家庭背景社会舆论受教育程度职业需求922.为个体撰写职业取向分析报告分析来访者的主要特点探索来访者的职业取向定位确定咨询后的基本思路撰写分析报告示例：P124933.为下级职业指导人员讲解职业取向分析的基本方法介绍职业取向分析的概念讲述探索来访者职业取向的方式讲解撰写职业取向分析报告的技巧944.帮助来访者澄清职业取向的设计需求介绍职业设计需求的基本类型协助来访者探讨需求程度确定来访者需求的优先顺序示例：哪些学生适合报考研究生？955.帮助来访者进行职业发展可能性探索了解来访者目前的职业状况探索来访者的职业发展意向分析职业目标实现的可能性96资料：择业原理1、可行性：农民的足球梦2、胜任性：色盲与美术家、邓亚萍成功之迷3、兴趣性：头悬梁、针刺股4、发展性：何振梁976.帮助来访者制定个人职业取向的决策并促进其做出选择帮助来访者充分了解自我现状帮助来访者科学决策职业取向帮助来访者设计可行的职业发展路径98职业生涯路径设计一线主管合格员工高级技术员中层管理者高层管理者技术专家高级技术专家高级营销专家营销专家客户经理初做者行政晋升通道营销晋升通道研发晋升通道997.撰写职业设计报告分析来访者职业取向了解职业取向设计需求明确职业取向决策撰写职业设计报告100举例:

考虑因素

A单位

B单位个人发展前途（0.4）9080薪金待遇（0.3）7080地域优势（0.2）8090公司声誉（0.1）8075计算总分

90×0.4＋70×0.3

80×0.4＋80×0.3

＋80×0.2＋80×0.1＝81＋90×0.2＋75×0.1＝81.5

作出决策－选择“B单位”。决策的其他模式：满意模型/偏好模型/直觉模型决策模型－最优化决策模型101第13章培训项目设计1021.根据来访者需求及具体情况确定培训项目总体目标学员现状分析确定岗位要求确认差距预测培训效果将培训目标具体化示例：P1391032.根据培训项目目标和培训对象确定培训项目的内容和方式确定培训内容确定培训方式选择培训资料制定培训计划示例：P1421043.进行培训项目设计效果评估编制学员反馈评估问卷确定评估方式实施学习评估汇总分析评估结果撰写培训项目评估报告105培训效果评估反应评估评估层面评估内容评估方式受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。问卷、面谈、学员参与配合情况实施条件评估时间培训结束时知识评估受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高与改善？考试、现场演示、讨论、角色扮演培训结束时培训结束后半个月行为评估

受训者是否应用培训所学于工作？受训者的行为有何改进？绩效考核课程适用性；赢得主管的配合与支持。培训结束时下一个考核周期结果评估

培训为经济效益的提高产生多大贡献？质量、数量、利润、投资回报率等指标考核课程体系的完善；培训评估数据库的建立与完善。半年/年度视数据采集周期定1064.收集分析中高等级职业培训的报名生源、培训鉴定和人员工录用等情况提出优化培训项目建议收集培训后人员的录用情况收集中高级职业培训鉴定的情况收集中高级职业培训的报名情况