团队沟通及团队执行力教学提纲

团队沟通(gōutōng)及团队执行力

——团队建设之新员工(yuángōng)特训课程第一页，共60页。高效的学习(xuéxí)方法高效(ɡāoxiào)手机(shǒujī)调成震动积极参与活动及时记录你的想法第二页，共60页。课程目标对“团队”的基本(jīběn)认知团队沟通(gōutōng)——有效沟通(gōutōng)团队执行力——高效(ɡāoxiào)执行第三页，共60页。课程目标对“团队”的基本(jīběn)认知团队沟通(gōutōng)——有效沟通(gōutōng)团队执行力——高效(ɡāoxiào)执行第四页，共60页。什么(shénme)是团队第五页，共60页。群体(qúntǐ)群体(qúntǐ)与团队团队群体规范与人们从事的任务(rènwu)没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队规范以任务为导向通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和第六页，共60页。团队的七个特征

有效(yǒuxiào)的授权07归属感06共同(gòngtóng)的价值观和行为规范05良好(liánghǎo)的人际关系04个体拥有差异性03资源共享02明确的团队目标01第七页，共60页。团队成员(chéngyuán)的七个良好素质沟通(gōutōng)能力时间(shíjiān)管理适应变革换位思考

执行力积极的心态良好的习惯第八页，共60页。团队建设(jiànshè)原则优秀的团队树立共同(gòngtóng)目标完善(wánshàn)成员技能分配团队成员角色建立内部激励机制培养相互信任精神第九页，共60页。高产(ɡāochǎn)期稳定期动荡(dòngdàng)期成立(chénglì)期衰退期团队发展五个阶段

第十页，共60页。团队建设(jiànshè)换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享第十一页，共60页。团队冲突(chōngtū)的原因体会请看以下(yǐxià)图形第十二页，共60页。第十三页，共60页。第十四页，共60页。第十五页，共60页。第十六页，共60页。第十七页，共60页。以各自(gèzì)原则为基础的价值观差异产生(chǎnshēng)团队冲突的根源原则配偶工作名利享乐对手(duìshǒu)朋友金钱家庭宗教第十八页，共60页。团队解决问题的方法(fāngfǎ)定义(dìngyì)当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案第十九页，共60页。课程目标对“团队”的基本(jīběn)认知团队沟通(gōutōng)——有效沟通(gōutōng)团队执行力——高效(ɡāoxiào)执行第二十页，共60页。如何(rúhé)快速融入团队第二十一页，共60页。有效(yǒuxiào)沟通第二十二页，共60页。传递(chuándì)促成(cùchéng)交流(jiāoliú)确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设和谐的组织文化达成和保持共识提高执行力沟通的功能第二十三页，共60页。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服

心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违

拒不采纳对抗行为沟通(gōutōng)的效果取决于接收者接收到的，所以表达者表述(biǎoshù)的目的在于让接收者明白。第二十四页，共60页。沟通的经典(jīngdiǎn)模型

回馈编码

传讯解码第二十五页，共60页。你心里(xīnli)想的100%你嘴上说的80%别人(biérén)听到的60%别人(biérén)听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗第二十六页，共60页。沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态第二十七页，共60页。身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。个人身体特征：体型、体格、姿势、体味(tǐwèi)、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。亲密距离(0-50公分)私人距离(50-125公分)社交距离(125-350公分)公众距离(350公分以上)时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。物理环境房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。第二十八页，共60页。倾听(qīngtīng)的好处：获得信息发现问题建立友谊和信任：心理研究(yánjiū)显示,人们喜欢善听者甚于善说者。防止主观误差：不能凭主观判断沟通是倾听(qīngtīng)的艺术第二十九页，共60页。沟通(gōutōng)形式(xíngshì)对象(duìxiàng)口头？书面？正式？非正式？详细？粗略的？简短？系统的？谈判？通知？会议？活动？电话？微信？QQ?……态度上级？同事？下属？客户？朋友？父母？孩子？爱人？儿童？成人？旺旺客服？……第三十页，共60页。阳光(yángguāng)心态第三十一页，共60页。心灵(xīnlíng)心态

态度(tàidu)心理(xīnlǐ)态势形态状态心情心扉看待和处理事物的观点表现在情绪和行为上第三十二页，共60页。积极(jījí)消极(xiāojí)主动(zhǔdòng)自信肯定懒散被动否定心态的两面性第三十三页，共60页。心态到底(dàodǐ)具有多大力量呢？案例(ànlì)1案例(ànlì)2第三十四页，共60页。1、破坏性的批评

●对人不对事的批评●不能面对未来而是纠缠过去

2、不愿承担责任

●找借口、找原因、找理由●埋怨、责怪(zéguài)●一切都是别人的问题，我是受害者

3、自以为是

●我是对的——固执己见●别人是错的——验证别人的错误

成功的人永远在找方法解决失败的人永远在找借口抱怨消极(xiāojí)心态的根源第三十五页，共60页。感恩(gǎnēn)宽容(kuānróng)自信(zìxìn)勤勉乐观敬业负责爱

岗主动创新阳光心态第三十六页，共60页。工具1学会享受过程2活在当下3学会感恩5面对压力，学会弯曲4自我调整第三十七页，共60页。分享(fēnxiǎnɡ)：幸福公式——杨澜幸福＝当下快乐(kuàilè)＋未来快乐(kuàilè)幸福(xìngfú)＝正面情绪－负面情绪幸福＝快乐×分享人数幸福＝能力÷期待第三十八页，共60页。口头沟通——改善(gǎishàn)沟通的习惯忘掉感觉，关注差异(chāyì)，坚持品质：沟通时，倾听的习惯倾听时，反馈的习惯表达时，简洁的习惯难解时，比方的习惯表达后，验证的习惯分歧时，提问的习惯遇罗嗦，回应的习惯第三十九页，共60页。课程目标对“团队”的基本(jīběn)认知团队沟通(gōutōng)——有效沟通(gōutōng)团队执行力——高效(ɡāoxiào)执行第四十页，共60页。高效(ɡāoxiào)执行第四十一页，共60页。一、执行力的研究(yánjiū)背景企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同样的事情(shìqing)，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想(ɡòuxiǎnɡ)的能力，这就是一个人的执行力。互联网时代，企业不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行，没有想不到，只有做不到的。第四十二页，共60页。组织(zǔzhī)执行力的缺失5％的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做；10％的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10％的人没对公司做出贡献=在做，却是负绩效劳动；20％的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做；40％的人正在按低效标准或方法(fāngfǎ)工作=想做，不会做；15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。第四十三页，共60页。二、如何(rúhé)去理解执行力我们从个人和组织的两个角度(jiǎodù)，将对执行与执行力的理解总结如下：类别个人组织执行即行动，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指贯彻、实施，即将战略落到实处。执行力即行动力，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略，完成预定目标的能力。第四十四页，共60页。三、执行力为什么重要(zhòngyào)“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”——哈佛商学院前院长波特“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”——德鲁克“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔盖茨1、执行力对组织(zǔzhī)的重要性第四十五页，共60页。2、执行力对个人(gèrén)的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如(hérú)?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人(gèrén)而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。第四十六页，共60页。三个核心要素执行力结果导向(dǎoxiànɡ)责任逻辑客户意识第四十七页，共60页。一、结果导向(dǎoxiànɡ)：只为结果买单结论：完成任务≠执行执行力是有结果(jiēguǒ)的行动完成(wánchéng)差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责1.执行力是“我做了吗”？第四十八页，共60页。九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果(jiēguǒ)值多少钱？发通知(tōngzhī)一段600元发通知(tōngzhī)抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元第四十九页，共60页。二、责任逻辑(luójí)：责任胜于能力责任是一种“压力(yālì)”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。1.人们(rénmen)为什么对责任敬而远之？趋利避害第五十页，共60页。二、责任(zérèn)逻辑：责任(zérèn)胜于能力有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子——对自我价值的高度认同。大智若愚的“傻”是一种境界(jìngjiè)，更是一种智慧。2.拥抱(yōngbào)责任：责任胜于能力付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。第五十一页，共60页。二、责任逻辑：工作(gōngzuò)重在到位在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导(lǐnɡdǎo)满意难以做到时，要好到出乎上级意料…3.到位的力度(lìdù)与发展的速度成正比要想发展快要想没问题要想效益高第五十二页，共60页。指组织内部的员工，泛指一个优秀(yōuxiù)的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。特点：规范有序的﹑相互的﹑自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客﹐生产﹑销售等部门是人事行政管理部门的客户﹐上级是下级的客户﹐这种理解带有一定的片面性。上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。1.什么(shénme)是内部客户？三、客户意识(yìshí)：同事是我的客户第五十三页，共60页。2.内部客户(kèhù)分类三、客户(kèhù)意识：同事是我的客户(kèhù)职级客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系职能客户职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；

工序客户在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。第五十四页，共60页。让用户订货共同制定公司目标；目标对话。从内部客户发现商机从同事那里发现你的工作重心和工作内容；成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。做到两个方面管理上让上司满意；服务上让其它部门满意。两种评估方式按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；共同设定的目