第七讲-展览场地服务说课讲解

第三节展览场地(chǎngdì)服务第一页，共36页。展前的布展(bù zhǎn)管理第二页，共36页。布展时间的确定(quèdìng)布展前的准备布展的现场工作第三页，共36页。（参展商）是指参展商为准备展览而在展会开幕前对展位进行搭建、布置(bùzhì)和将展品陈列在展位上的系列工作。（办展机构）办展机构则应对展会现场环境进行布置(bùzhì)及对参展商的有关工作进行协调和管理。什么(shénme)是布展？第四页，共36页。影响因素展览的题材展品的复杂程度展会的规模大小对于一般的展会来说，布展时间(shíjiān)常常在2-4天。布展(bù zhǎn)时间的确定第五页，共36页。展会开幕式第六页，共36页。展会开幕式开幕式现场(xiànchǎng)布置展馆序幕大厅布置嘉宾休息室的布置设置联络咨询服务中心设置新闻中心设置“专业观众登记柜台”第七页，共36页。第八页，共36页。第九页，共36页。开幕式现场(xiànchǎng)布置ADDYOURCOMPANY舞台背板、门楼(ménlóu)、横幅等背景板:展会名称、开放时间、展会主办(zhǔbàn)、承办、支持单位等气球或广告牌：祝贺单位、企业广告开幕式表演场地第十页，共36页。展馆序幕(xùmù)大厅布置第十一页，共36页。第十二页，共36页。展馆序幕(xùmù)大厅布置展馆、展区和展位分布平面图各服务网点分布图各参展企业及其展位号一览表及名录牌展会简介牌展区参观路线指示牌展会宣传推广报道(bàodào)牌展会相关活动告示牌第十三页，共36页。嘉宾(jiābīn)休息室第十四页，共36页。第十五页，共36页。嘉宾(jiābīn)休息室配备茶点展会有关介绍资料(zīliào)现场服务人员第十六页，共36页。参展商和观众接待(jiēdài)服务第十七页，共36页。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY对于参展商的接待展会现场(xiànchǎng)的观众登记第十八页，共36页。参展商的接待(jiēdài)预先(yùxiān)登记现场登记第十九页，共36页。在客人到达(dàodá)前应做以下安排：(1)根据会展团体预订中提供的信息，在客人到达(dàodá)之前对客房进行安排，并将钥匙装进信封袋。(2)提前为团体或单位填写登记卡，客人到达(dàodá)时只需签字即可。(3)对会展团体收费。(4)如果由个人付款，所有账目、信息和客房单要备齐。(5)当团体成员到达(dàodá)时，可在大厅区域布置登记柜台，并应避开前台，以减少拥挤。(6)有时会展组织者要求安排团体到达(dàodá)的细节，并提前代表成员将所有单据表格取走，在路途中由客人完成。第二十页，共36页。在客人到达前应做以下(yǐxià)安排：(6)有时会展组织者要求安排团体到达的细节，并提前代表成员将所有单据表格取走，在路途中由客人完成。(7)给每个客人一个资料袋，里面将有表示欢迎的饭店卡、钥匙、收费(shōufèi)说明、旅行城市地图。(8)迎接员协助服务员将行李安排到客人的房间中，要求将一个团体安排在同一区域或同一楼层。(9)通知有关部门服务到位，包括保安部、餐厅客房服务等。第二十一页，共36页。突发事情(shìqing)处理提前到达的客人(kèrén)如何处理？第二十二页，共36页。观众(guānzhòng)接待设立观众登记柜台对现场观众进行分类登记收集和保存(bǎocún)完整的观众信息专业观众登记(dēngjì)前，展会要准备的资料：展会参观指南、观众登记(dēngjì)表、会刊等第二十三页，共36页。引导(yǐndǎo)与陪同的礼仪规范第二十四页，共36页。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANYADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.ADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.第二十五页，共36页。在引导陪同中引导陪同者的具体位置引导陪同客人时的基本(jīběn)要求引导陪同客人时如何与客人进行语言交流第二十六页，共36页。ADDYOURCOMPANY秘书办公室主任(zhǔrèn)公关人员礼宾人员翻译人员陪同(péitóng)人员第二十七页，共36页。单行行进陪同引导(yǐndǎo)某一个人在左前方1-2米的位置陪同引导(yǐndǎo)多数人在队伍前进方向的1/3第二十八页，共36页。多行行进陪同走外侧(wàicè)中央高于两侧，内侧高于外侧(wàicè)三个人并排走1号，2号，3号？第二十九页，共36页。上楼梯引导陪同(péitóng)走在前面下楼梯楼梯不长不陡客人走在前后均可楼梯非常陡峭引导陪同(péitóng)走在前面

陪同步梯：上下(shàngxià)均单行行进

第三十页，共36页。电梯(diàntī)的使用要求第一种情况有专门电梯员引导陪同后进后出（让客人(kèrén)走在前面）

第二种情况无专门电梯员引导陪同先入后出第三十一页，共36页。先进先出有些(yǒuxiē)重要活动让客人先进先出进出(jìnchū)房门的一般要求第三十二页，共36页。ADDYOURTEXTLOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY第三十三页，共36页。宾主同时就座(jiùzuò)客人有优先权就座的一般(yībān)要求第三十四页，共36页。