保洁服务规范、程序、技巧

物业服务中心环境保洁组保洁服务规范、程序、技巧保洁服务规范、程序、技巧1、什么是保洁服务？保洁服务是指保洁人员运用整理、清扫、清洁、保养等手段达到居室与环境无灰尘、无污垢、无污渍、无印记。摆放整齐，门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁。为客户及公司员工创造干净、整洁、温馨的工作环境的服务。2、保洁服务一般分为哪两个阶段？分为日常和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。3、日常保洁工作的内容有哪些？日常保洁工作的内容有清扫、扫地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。4、中长期保洁工作的内容有哪些？保洁服务规范、程序、技巧中长期保洁工作的内容是对平时未曾清洁，但又必须清洁的部位进行清洁。如屋顶及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹。地面的清洗、打蜡和抛光。5、进行保洁工作时，应注意哪些要点？（1）、分清污渍（2）、分清表面（3）、时间的配合（4）、各种机械（5）、是否过水清洗（6）、清洗温度是否合适（7）、是否适合环保（8）、清洁剂的使用浓度（9）、保洁保养成本。6、扫地的基本技巧有哪些？（1）、为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫（2）、从窄处向宽处清扫，从边角向中央清扫。（3）、从室内向门外清扫。（4）、将桌椅下的垃圾向宽广处的地方清扫（5）、清扫楼道时，站在下一阶，从左往中间集中，然后再向下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。保洁服务规范、程序、技巧7、拖地的基本技巧有哪些？（1）、采取“先两边，后中间”、“左右摆动”的方式边拖边退，不再踩踏已拖过的地方。（2）、先擦边角、后拖中间。（3）、原则上从里面开始作业、逐渐退向入口处。（4）、不要让拖布碰到墙壁。（5）、拖布要清洗干净，不可用脏拖布拖擦，（6）、不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰脏墙壁。（7）、清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。8、如何使用尘推来清洁地面？尘推（又称“除尘拖布”）。对高档石质地面（如大理石抛光砖等）可保持地面清洁光亮。由于尘推操作简单、省力、吸附灰尘的能力强，故广泛用于高档地面的日常清洁和保洁。保洁服务规范、程序、技巧使用方法：（1）将少量的尘推油（静电除尘液）喷在拖布上。（2）、将尘推底部放在地面上，沿直线向前推尘，尘推不可离地。（3）、当尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）、若尘推市区尘粘能力，可用碱水洗净晾干后，重新用尘推处理液处理，然后再可使用，否则除尘效果差。9、如何使用擦拭的方法来进行清洁、保洁？（1）、擦拭分为“湿擦”和“干擦”两种。湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、污垢。使用湿擦时，要注意抹布的干湿程度和清洁度；干擦主要用于高档漆面、铜面、不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。操作时，要像抚摸式的轻擦，太过用力，否则会产生静电而吸附灰尘。（2）、抹布应该选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将抹布叠成基层。面积比手掌稍大，用脏一面后，在用另一面。注意：不可将抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体的表面。保洁服务规范、程序、技巧（3）、擦拭时，先上后下、从左到右（从上到下）将被擦物体全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（4）、擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开，专布专用。（5）、有些污垢用一般的抹布擦不掉。在不损伤被擦物表面的情况下，可选择百洁布、刷子或铲子等特殊工具予以配合去污。10、地面污渍大致可分为哪几类？（1）、水溶性污渍。如酱汁、可乐、果汁、啤酒、咖啡、茶渍等。（2）、油溶性污渍。如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、等。（3）、固体性污渍。如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。（4）、其他类污渍。如铁锈、墨水、血渍、尿渍等。保洁服务规范、程序、技巧11、发现有不能自行处理的污渍时，应如何处理？发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员。由主管人员按操作程序进行详细查看或实验，若无问题，再作操作处理。12、室内地面有那几种类型？主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。13、硬质材料地面有哪些？硬质材料地面主要有：水泥砂浆地面、水磨石地面、地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等。其特点是硬度高，耐水性好。14、如何清除地面水渍、水垢？保洁服务规范、程序、技巧（1）、水垢的形成。一般水渍、水垢是由于雨水或其他水流残留在地面上并与地面发生化学反应而形成的结晶体。不同的地面，应用不同的清洁方法。（2）、清洁方法。①大理石、花岗岩、云石的石材表面只能用云石铲刀人工铲除。②铲除后，禁用酸性清洁剂清洗，只能用中性清洁剂配合清洁垫或百洁布擦洗。擦洗后，若未完全清除，还得进行第二次、第三次清洁，直到地面上的水渍水垢彻底清除。③抛光砖、水泥地面可使用酸性清洁剂清洁。④使用云石铲刀等尖锐工具时，应严格注意不能划伤石材，以免造成永久性损伤。⑤注意对地面积水的清除，平时尽量不要用含水量高的拖把拖地，并且拖地后应尽快擦干地面。15、如何清除地面水溶性污渍？（1）、及时检查及早清除。（2）、使用温水配中性清洁剂和清洁垫、百洁布或牙刷擦洗。去污后，擦干地面。保洁服务规范、程序、技巧16、如何清除地面的油溶性污渍？（1）及时检查，及早清除。（2）、用温水加除油机配合清洁地垫或百洁布进行擦洗，用清水清洗后擦干。若是油漆，则可用香蕉水佩戴手套配合清洁地垫或百洁布擦洗，最后用中性清洗剂清洗过水后擦干。17、大堂的清洁应如何安排？大堂清洁工作的安排原则是：以夜间清洁为主，白天只是维护和保持。18、如何对大堂地砖进行清洗？（1）、用擦地机配黑垫把已经变脏的蜡面洗掉，然后用吸水机吸净地面污水。清洗时，用1：40全能清洁剂兑热水。（2）、擦地后用清水清洗一遍，吸干水。待地面干后，再予抛光（主要不要吸完水后马上抛