市场营销绪论

张启明：01@126办公室：2-516市场营销学希望大家协作*关掉手机及其它与课堂学习无关的电子产品——既来之则安之积极思考大胆发言——既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”，但认真的参与和体味会使你有所收获！——既来之则得之重点强调不能将食品带进教室，严禁在上课期间吃早点，发现一次，平时成绩扣5分。课程定位传播营销理念体验实战精彩把握营销精髓弘扬社会责任教学方法问题切入学生主体能力本位素质导向学习目标与基本要求了解营销管理中的基本观点、基本理论，市场营销管理的基本过程以及每个阶段的管理内容；领会市场营销核心概念和基本思维方法、营销管理与企业其它职能管理的关系；应用营销学基本理论和方法分析和解决企业的具体营销问题学习目标课前系统阅读教材，了解课程基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对课程知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……成绩评定1、总评成绩=平时成绩×0.4+期末成绩×0.62、平时成绩=课堂表现成绩×0.5+作业成绩×0.5课堂表现成绩为考勤、回答问题、讨论、班级学风等的综合。其中考勤中旷课一次，平时成绩扣10分，旷课达3次，平时成绩为50分，达4次，平时成绩为0分；作业成绩为课程中布置的数次作业成绩的平均；3、期末考试为闭卷。题型包括：单选、多选、判断、简答、论述、案例分析等。教材：参考书目：[美]菲利普.科特勒著《营销管理》中国人民大学出版社《市场营销学》吴健安主编高等教育出版社参考资料主要网站：1、典型企业（如海尔、联想、可口可乐等）网站；2、重点高校网站；3、政府网站；4、其它资讯网站。免费杂志网：点亮网：智库百科：网易商业：环球企业家：中国企业家：成功营销：中国经营报：21世纪商业评论：中国企管网：中国营销传播网：中国广告人网：《市市场场营营销销学学》》课课程程结结构构第一一章章市市场场营营销销绪绪论论第二二章章市市场场营营销销战战略略规规划划第三三章章市市场场营营销销环环境境分分析析第四四章章消消费费者者市市场场和和购购买买行行为为分分析析第五五章章目目标标市市场场营营销销第六六章章竞竞争争战战略略第七七章章产产品品策策略略第八八章章定定价价策策略略第九九章章渠渠道道策策略略第十十章章促促销销策策略略第十十一一章章营营销销计计划划、、组组织织与与控控制制《市市场场营营销销学学》》课课程程结结构构第一一章章市市场场营营销销绪绪论论第一一节节市市场场营营销销与与市市场场营营销销学学第二二节节企企业业市市场场观观念念及及发发展展第三三节节市市场场营营销销管管理理第四四节节市市场场营营销销管管理理过过程程第一一节节市市场场营营销销与与市市场场营营销销学学一、、市市场场的的概概念念与与基基本本内内容容二、、市市场场营营销销的的概概念念与与基基本本内内容容三、、市市场场营营销销学学的的研研究究对对象象与与基基本本内内容容一、、市市场场的的概概念念与与基基本本内内容容［［1］］最简简单单的的理理解解：：市市场场是是商商品品交交换换的的场场所所(地地理理概概念念来来讲讲)。。如如五五马马街街服服装装市市场场。。经济济学学家家：：市市场场是是所所有有买买主主和和卖卖主主构构成成的的商商品品交交换换关关系系的的总总和和。。如如商商品品房房市市场场。。管理理学学家家：：市市场场是是某某种种产产品品所所有有现现实实购购买买者者和和潜潜在在购购买买者者所所组组成成的的群群体体。。何为为市市场场？？对市市场场的的定定义义：：市场场是是由由一一切切具具有有特特定定欲欲望望和和需需求求并并且且愿愿意意和和能能够够以以交交换换来来满满足足这这些些需需求求的的潜潜在在顾顾客客所所组组成成。。市场场=购购买买者者+购购买买力力+购购买买意意愿愿行业(卖者)市场(买者)促销货币商品调研简单单的的市市场场营营销销系系统统一、、市市场场的的概概念念与与基基本本内内容容［［2］］1.市市场场是是建建立立在在社社会会分分工工和和商商品品生生产产基基础础上上的的交交换换关关系系。。2.市市场场的的形形成成要要素素：：消消费费者者；；产产品品或或服服务务；；交交易易条条件件。。3.买方需需求是决定性性的。4.市场＝＝人口＋购买买欲望＋购买买力。购买者购买欲望购买力市场的男人（（）法则++++现实市场构成成三要素二、市场营营销的概念与与基本内容市场营销的概概念市场营销的内内涵市场营销的范范围营销视野营营销在我们的的生活中无处处不在案例分析美国一家制鞋鞋公司想开拓拓国外市场，，公司总裁派派一个推销员员到非洲一个个国家，让他他了解一下能能否向该国卖卖鞋。这个推推销员到非洲洲后发回一封封电报：“这这里人不穿鞋鞋，没有市场场”。总裁又派去另另一名推销员员。第二个推推销员在非洲洲呆了一个星星期，然后发发回一封电报报：“这里人人不穿鞋，是是一个巨大的的市场。”总总裁还是不满满意，又派了了第三个推销销员去。这个个推销员到非非洲后呆了三三个星期，发发回一封电报报：“这里人人不穿鞋，但但有脚疾，需需要鞋；不过过不需要我们们生产的鞋，，因为我们的的鞋太瘦，我我们必须生产产肥些的鞋。。我们必须在教教育他们懂得得穿鞋有益方方面花费一些些钱。而且我我们在开始之之前必须得到到这里部落首首领的合作。。这里的人没没什么钱，但但他们生产有有我曾未尝过过的最甜的菠菠萝。我估计计鞋的潜在销销售应在3年年后，我们的的一切费用包包括推销菠萝萝给一家欧洲洲超级市场的的费用都将得得到补偿。总总算起来，我我们可以赚得得20%的利利润。我认为为，我们应毫毫不迟疑地去去行动”菲利普·科特特勒的定义市场营销是通通过创造和交交换产品及价价值，从而使使个人或群体体满足需求和和欲望的一种种社会和管理理过程。市场营销的基基本内容市场营销的目目标是满足需需求和欲望；；市场营销的核核心是交换；；交换取决于营营销者的产品品满足顾客需需求的程度和和对交换过程程管理的水平平。菲利普·科特特勒（）博博士生于1931年，是是现代营销集集大成者，被被誉为“现代代营销学之父父”，现任西西北大学凯洛洛格管理学院院终身教授，，具有麻省理理工大学的博博士、哈佛大大学博士后、、及苏黎世大大学等其它8所大学的荣荣誉博士学位位。现代营销学之之父菲利普·科特特勒案例分析向和尚推销梳梳子某公司招聘了了三个业务员员，为了考验验他们，第一一天的工作是是向寺庙里的的和尚推销梳梳子。到了晚晚上，三个人人陆续回来，，经理问他们们是怎样推销销的，第一个个满面愁容地地说：我到了了寺庙后就对对和尚说，我我们的梳子是是多么多么好好，梳起头来来怎么怎么舒舒服，结果和和尚骂我神经经病，把我轰轰了出来。第二个人喜不不自禁地说：：我出门后找找了一个在好好高的山上的的寺庙，我问问这里的和尚尚，来这里拜拜佛的人是不不是很多都被被山风吹乱了了头发？和尚尚说是。我又又问，头发吹吹乱了拜佛是是不是不够尊尊敬？和尚说说，当然不尊尊敬。于是我就建议议他们在每个个佛像前放一一把梳子，香香客们拜佛前前梳一梳头发发，岂不是很很好。那里一一共有十座佛佛像，这样我我就卖出了十十把梳子。第三个人则不不温不火地说说：我到了寺寺庙后直接找找方丈并向他他建议，你如如果在寺庙最最繁华的地方方写上捐献善善款，本寺将将赠送一把功功德梳作为礼礼物，功德梳梳将梳来好运运气，一定捐捐者大增。结结果，方丈照照我的话一做做，捐款的人人蜂拥而至，，方丈一高兴兴，就买了我我1000把把梳子。这三个推销员员谁被录用的的答案是显然然的了。营销的范围包包罗万象商品（）服务（）经历（）事件（）个人（）地点（）财产权（）组织（）信息（）观念（）注：挨打后找找到商机少林寺企业需要营销销以满足消费费者的需要；；学校需要营销销以满足广大大学生的需要要；医生需要营销销以满足其患患者的健康需需要；政治家需要营营销，以满足足人民的需要要；我们自己也需需要营销，以以满足与人有有效交往的需需要。营销视野营营销在我们们的生生活中无无处不在［1］三、市场营销销学的基本内内容市场营销学是是建立在经济济学、管理学学等相关学科科基础上的、、研究以消费费者需求为中中心的企业营营销活动及其其规律的应用用科学。研究的内容容包括：营销观念营销战略营销策略市场营销学的的性质：-是研究以消消费者需求为为中心的企业业营销活动及及其规律的应应用科学。不不是研究市场场理论的理论论经济学。市场营销学的的理论基础：：理论基础是经经济学，同时时吸收管理学学、数学、心心理学、哲学学等相关学科科。四、市场营销销学的发展与与传播萌芽阶段：商商品、交换、、市场、商人人、商业等的的形成，都为为市场营销的的形成提供了了经验理论。。形成阶段：20世纪初到到1930年年发展阶段：1930年到到二战前革命阶段:50年年代至70年年代成熟阶段：70年代后至至今见P10，表表1-11、市场营营销学的形成成大约在1900年—1930年，创创建于美国。。当时研究内容容仅局限于流流通领域。2、市场营营销学的发展展1929－1933年资资本主义大危危机。生产严重过剩剩，产品销售售困难。供过于求的局局面初步形成成。研究重点集中中在销售推广广方面，应用用范围仍局限限于商品流通通领域。3、市场营营销学的“革革命”第二次世界大大战后。现代科技进步步，促进了生生产力的高度度发展。社会会产品数量剧剧增，花色品品种日新月异异。从根本上确立立了以消费者者为中心的观观念。4、市场营销销学在中国的的传播和发展展30年代:开开始引进建国后到改革革开放:终止止70年代末:重新介绍80年代:普普遍学习90年代及以以后:吸收、、利用和创新新第二节市场场营销管理哲哲学观念态度行为结果观念变则态度度变，态度变变则行动变，，行动变则结结果变，结果果变则命运变变，命运变则则人生变。——宁波先锋锋公司信念改变思维维，思维改变变心态，心态态改变行动，，行动改变习习惯，习惯改改变性格，性性格改变命运运。要改变命命运，先确立立信念！改革开放先要要换脑筋。―――邓小平观念先行，融融会贯通。―――江泽民民当前社会不是是一场技术上上的革命，也也不是软件的的速度的革命命，而是观念念的革命。―――德鲁克克观念不变原地地转，观念一一转天地宽。。（海尔）观念决定方向向，思路决定定出路，性格格决定命运，，生活方式决决定健康!落后是观念落落后，贫穷是是脑袋贫穷。。许多人,不不是没有好机机会，而是没没有好观念。。不是不接受受新观念，而而是不愿抛弃弃旧观念！市场营销哲学学及发展市场营销哲学学是指企业对对其营销活动动及管理的基基本指导思想想。它是一种种观念、态度度或思维方式式。市场营销管理理哲学的实质质是如何处理理企业、顾客客和社会三者者之间的利益益关系。企业对对利益益关注注的变变化社会（（整体体利益益）企业（利润润）顾客（欲望望满足足）二战前前20世世纪70年年代今天营销观观念的的三个个阶段段生产观观念（（））时间：：19世纪纪末——20世纪纪初。。背景与与条件件：卖卖方市市场，，市场场需求求旺盛盛，供供应能能力不不足。。核心思思想：：生产产中心心论重视视产量量与生生产效效率。。营销顺顺序：：企业业→市市场。。典型口口号：：我们们生产产什么么，就就卖什什么。。生产一一辆车车从十十几小小时降降为几几个小小时；；价格从从几千千美元元降到到500美美元；；“T””型车车永远远是黑黑色的的。案例：：美国国福特特公司司的““T””型车车产品观观念时间：：19世纪纪末——20世纪纪初。。背景与与条件件：消消费者者欢迎迎高质质量的的产品品。核心思思想：：致力力品质质提高高，忽忽视市市场需需求营销销近视视症。。营销顺顺序：：企业业→市市场。。典型口口号：：质量量比需需求更更重要要。推销观观念时间：：20世纪纪30—40年年代。。背景与与条件件：卖卖方市市场向向买方方市场场过渡渡阶段段，致致使部部分产产品供供过于于求。。核心思思想：：运用用推销销与促促销来来刺激激需求求的产产生。。营销顺顺序：：企业业→市市场。。典型口口号：：我们们卖什什么，，就让让人们们买什什么。。五步推推销法法五步推销法一推激情三推产品二推感情四推价格五推数量(1)一推推激情情一个推推销员员就象象一根根火柴柴,顾顾客就就象蜡蜡烛;一个没没有激激情的的人如如何去去感染染别人人;充满激激情推推销新新手们们一定定要做做到““三个个坚持持”：：1．坚坚持100天。。世界界推销销大师师戈德德曼说说：““推销销，是是从被被拒绝绝开始始。””你也也切不不要为为挫折折而苦苦恼。。无论论如何何也要要竭尽尽全力力干完完100天天以后后再说说“干干不干干”?2．坚坚持““4不不退让让”原原则。。根据据一项项资料料表明明：在在30分钟钟内的的谈判判过程程中，，日本本人要要说2次““不””；美美国人人要说说5次次“不不”；；南韩韩人要要说7次““不””；而而巴西西人会会说42次次“不不”。。所以以，推推销员员切莫莫听到到顾客客说一一次““不””就放放弃进进攻。。最起起码也也要听听到4次““不””的时时候，，再做做稍许许退让让。3．坚坚持l／／30原则则。推推销销员的的灵魂魂只有有两个个宇：：“勤勤奋！！”推推销销界一一般认认为：：推销销员每每拜访访到30个个客户户，才才会有有1个个人可可能成成交。。““推推销没没有秘秘诀，，唯有有走路路比别别人多多，跑跑路比比别人人快。。可见见，没没有激激情的的推销销员就就更不不行了了美国推推销大大王乔乔·坎坎多尔尔福认认为：：“推推销工工作98％％的是是感情情工作作，2％是是对产产品的的了解解。””如此此看来来，实实际推推销中中，没没什么么比““拉””情更更重要要了。。(2)二推推感情情英国式式方法法中国式式方法法美国式式方法法“感情情妙，，生意意俏；；感情情凉，，生意意黄。。”英国式式方法法聊聊家家常聊天气气和男人人聊足足球、、时事事和女人人聊孩孩子、、时装装时时赞赞美人性最最大的的弱点点不是是批评评而是是表扬扬赞美类类型“活””的赞赞美“死””的赞赞美美国式式方法法中国式式方法法吃吃便便饭洗洗桑桑拿唱唱歌歌跳跳舞舞打打牌牌(麻麻将)其实，，从““谈感感情””到““谈业业务””，这这中间间应该该有一一个巧巧妙过过渡。。这个个过渡渡就是是“做做桥””。我我们可可以通通过一一首唐唐诗演演义：：““好好雨知知时节节”———你你要抓抓住推推销机机会；；“当当春乃乃发生生”———在在感情情热乎乎的时时候才才有生生意；；“随随风潜潜入夜夜”———顺顺水推推舟，，随着着感情情导人人销售售；““润物物细无无声””———不知知不觉觉中把把销售售完成成。(3)三推推产品品演示暗示+一个推推销员员应该该永远远记住住，顾顾客买买你的的产品品，是是买产产品给给他带带来的的利益益和好好处。。而不不是买买价格格、买买新奇奇、买买产品品本身身。“演示示”让让人眼眼见为为实。。美美国国安利利公司司推销销清洁洁剂，，把鞋鞋油徐徐在手手上或或手帕帕上，，然后后“一一洗了了之””。这这正如如“哑哑巴卖卖刀””一样样不费费口舌舌即可可让人人倍服服。在在演示示过程程中，，推销销员一一定要要暗示示，以以引导导客户户顺着着你的的思路路走。。心理学学表明明，一一个人人在接接触一一件新新．事事物时时，头头脑易易呈放放射性性思维维。而而暗示示作用用，会会使人人思维维定向向。譬譬如如，客客户品品尝一一种新新饮料料。你你若愚愚蠢地地问：：“味味道怎怎么样样?””客户户立刻刻会思思维““紊乱乱”。。或好好或坏坏，或或太酸酸，或或太甜甜等等等。一一旦第第一概概念产产生，，很难难抹掉掉，于于谈判判大为为不利利。你你应该该真正正的暗暗示道道：““这个个饮料料先酸酸后甜甜，还还有一一股淡淡淡的的香味味。””喝过过后再再问他他“对对不对对”?事事实实证明明，如如果你你说““先酸酸后甜甜”，，他就就点头头“不不错””；如如果你你说““先甜甜后酸酸”，，他就就点头头“正正是””。语语言言刺激激总是是“先先人为为主””。高高明的的推销销员也也总是是用语语言暗暗示向向好的的一面面诱导导。四推价价格双鹿啤啤酒双鹿小单位位报价价小数报报价，，就是是由最最小的的单位位报价价。你你千千万不不要说说：““这个个产品品1件10支支，共共2000元。。”要要说：：“这这样好好的产产品1支才才200元元。””五推数数量功能限量运输限量仓库限量大单位成交对一个个产品品来说说，通通常价价格是是死的的。但但供货货数量量是活活的。。顾客客的购购买量量也是是活的的。推推销数数量的的诀窍窍是：：“大大数报报量””。大大数报报量，，就是是以大大包装装、整整套、、一个个使用用期、、一个个出库库单位位报量量。你你千千万不不要说说：““你要要多少少盒产产品?或者者说：：“请请多买买几盒盒吧?要说说：““这个个保健健晶一一个疗疗程5盒，，您看看您是是要1个疗疗程，，还是是两个个疗程程?””这这样样，以以“一一”带带“五五”，，以““二””带““十””，业业绩定定有不不俗。。《五步步推销销法》》歌谣谣一推推激情情需自自勉；；二推推感情情多赞赞誉；；三推推产品品要演演示；；四推推价格格出盘盘低；；五推推数量量大包包装；；成交交全在在心留留意。。市场营营销观观念时间：：20世纪纪50年代代。背景与与条件件：买买方市市场。。核心思思想：：消费费者主主权论论发发现需需求并并满足足需求求。营销顺顺序：：市场场→企企业→→产品品→市市场。。典型口口号：：顾客客需要要什么么，我我们就就生产产供应应什么么。四大支支柱：：目标标市场场、顾顾客满满意、、整体体营销销和盈盈利性性。营销观念被被接受的原原因多数公司都都是在形势势逼迫下才才真正领悟悟或接受营营销观念。。销售额下降降增长缓慢购买模式发发生变化竞争日益激激烈营销费用增增加(王永庆成成功创业的的案例：视视频：新营营销1)是营销的一一个革命和和飞跃顾客满意是是一个相对对的概念。。强调比竞争争者更有效效地使顾客客满意对市场营销销观念的评评价社会营销观观念时间：20世纪70年代。背景与条件件：社会问问题突出；；消费者权权益运动的的蓬勃兴起起。核心思想：：企业营销销=顾客需需求+社会会利益+盈盈利目标。。营销顺序：：市场及社社会利益需需求→企业业→产品→→市场。是的补充和和修正。社会营销观观念图解消费需求社会利益企业优势欲望满足使使用价值企业资源企企业利润绿色环保节节约资源婴儿毒奶粉粉事件重庆奉节3名儿童证证实因服用用毒奶粉夭夭折山东发现大大量受害儿儿童课堂思考并并讨论上世纪80年代温州州造假为何何盛行？上世纪90以后，温温州企业为为什么又重重视创立品品牌和名牌牌？影响企业营营销观念的的外部因素素有哪些？？1987年年8月8日日，在杭州州武林门广广场上，杭杭州市下城城区工商局局工作人员员一把火，，烧毁了5000多多双劣质温温州鞋。总结：新旧旧市场营销销观念的区区别对比项目旧观念新观念营销活动的出发点不同以产品为中心以企业为出发点以顾客为中心以社会利益为出发点营销活动的重点不同以产品为重点以消费者需求的满足程度为重点营销活动的手段和方法不同提高产品产量加强推销强调整体营销手段营销活动的目标和结果不同重视眼前利益获取有限的短期利润从长远利益出发获取长期稳定的利润企业内部组织机构设置及管理不同以生产部门为中心销售部门处于次要地位以市场需要为中心以营销部门为主导六、市场营营销观念新新发展（一）整体体营销观念念：核心是从长长远利益出出发，公司司的营销活活动应囊括括构成其内内、外环境境的所有重重要行为者者，它们是是供应商、、分销商、、最终顾客客、职员、、财务公司司、政府、、同盟者、、竞争者、、传媒和一一般大众。。前四者构构成微观环环境，后六六者体现宏宏观环境。。公司的营营销活动就就是从这10个方面面进行。（二）顾客客让渡价值值

（））顾客让渡价值顾客成本分分析图货币成本时间成本体力成本精神成本风险成本机会成本顾客让渡价价值的意义义企业在制定定市场营销销决策时，，应综合考考虑顾客总总价值与顾顾客总成本本的各项因因素的相互互影响。企业应根据据不同顾客客的需求特特点，有针针对性地增增加顾客总总价值，降降低顾客购购买总成本本。对顾客让渡渡价值的追追求应以实实现企业的的经营目标标为原则。。1、以与顾顾客交易达达成为核心心的营销，，是交易营营销；以与与顾客建立立长期合作作关系为核核心的营销销，是关系系营销。2、产生背背景：吸引引新顾客比比维系老顾顾客要花费费更多的成成本3、关系营营销的核心心：顾客满满意（三）关系系市场营销销观念()关系营销水水平基本型：销销售人员把把产品销售售出去就不不再与顾客客接触；被动型：销销售人员鼓鼓励顾客在在遇到问题题或有意见见是与公司司联系；负责型：销销售人员在在产品售出出后，主动动征求顾客客意见；能动型：销销售人员不不断向顾客客询问改进进产品用途途的建议或或者关于有有用新产品品的信息；；伙伴型：公公司与顾客客共同努力力，寻求顾顾客合理开开支方法，，或者帮助助顾客更好好地进行购购买。4、客户不不满意的代代价公司一般每每年平均流流失10％％的老客户户；获得1个新新客户的成成本是保留留一个老客客户成本的的5倍；1个不满意意的客户会会把他们抱抱怨告诉19个人；；而1个满满意的客户户只会把他他的满意告告诉5个人人。5、处理客客户不满的的价值客户不满意意，也不投投诉，但还还会继续购购买你商品品的有9％％；投诉过但没没有得到解解决，还继继续购买你你商品的客客户有19％；投诉过但得得到解决，，会有54％的客户户继续购买买你的商品品；投诉被迅速速得到解决决，会有82％的客客户继续购购买你的商商品。案例通用和宝洁洁公司的投投诉处理和和服务恢复复方案方便不满意意的顾客投投诉。提供供顾客满意意表格让其其填写；显显著地宣传传应用800免费投投诉电话培训受理投投诉人员，，对其充分分授权，迅迅速解决问问题提出的方案案要超出顾顾客的要求求，并且要要发现和纠纠正经常性性问题的根根源。通过过研究投诉诉的案例，，纠正缺陷陷6、关系营营销和交易易营销的比比较比较项目交易营销关系营销留住顾客方式在满足需求前提下从每次销售中获利保住顾客建立忠诚利益导向让消费者认清产品特征强调营销产品给顾客利益的满足顾客服务的重视程度强调产品符合消费者需求注重服务少除有满意产品外高度强调服务顾客参与程度有限的参与高度的参与与顾客保持联系程度适度的、间断的联系密切联系营销活动中质量的重要程度质量是产品首要问题质量贯穿整个营销活动过程7、丹尼尔尔的漏桶理理论质量低劣态度粗鲁服务低劣不熟练员工工选择性差顾客注入新顾客客顾客流失8、关系营营销的利润润模式“频繁购买买”的获利利乘数效应应“爱屋及乌乌”的产品品拓展效应应“中心开花花”的顾客客扩散效应应“公关广告告”的无形形渗透效应应案例1、案案例2、案案例3（四）价值值链理论()1、价值链链含义：价值链是企企业为顾客客创造价值值也为自己己创造利润润的互不相相同但又相相互关联的的经济活动动的集合。。2、价值链链组成：基本增值活活动：供应应——生产产——销售售——服务务辅助增值活活动：技术术开发、人人力资源、、基础管理理……迈克尔·波波特（）迈克尔·波波特出生于于1947年，他是是哈佛商学学院的大学学教授（大大学教授，，，是哈哈佛大学的的最高荣誉誉，是该校校历史上第第四位获得得此项殊荣荣的教授））。迈克尔尔·波特在在世界管理理思想界可可谓是"活活着的传奇奇"，他是是当今全球球第一战略略权威，是是商业管理理界公认的的"竞争战战略之父"，在2005年世世界管理思思想家50强排行榜榜上，他位位居第一。。价值链构成成图来料储运生产作业售后服务成品储运市场营销技术开发人力资源基础管理上游环节下游环节3、价值链链战略环节节设计开发生产作业售后服务成品储运市场营销技术开发人力资源基础管理战略环节设计开发生产制造市场营销橄榄型价值值链哑铃型价值值链设计开发生产制造市场营销（五）绿色色营销()英国威尔斯斯大学肯··毕提()教授在其其所著的《《绿色营销销化危机为为商机的经经营趋势》》一书中首首先指出全国每年生生产衬衫约约12亿件件，其中8亿件要用用包装盒，，相当于每每年要耗用用168万万棵碗口粗粗的大树。。上海华联联为此打出出“少用一一个包装，，多留一片片森林”的的公益广告告，鼓励大大家购买无无盒衬衫。。麦当劳的的“3R绿色营营销”麦当劳废废物的三三“R””管理：：废物的减减少（））废物再利利用（））废物的再再生（））第三节市市场场营销管管理一、市场场营销管管理过程程研究和选选择目标市场场明确经营营战略与目目标分析市场场营销环境境实施与控控制市场营销销活动制定市场场营销计划划营销管理理过程的的步骤分析市场场营销环环境消费者市市场和消消费者行行为组织市场场及其采采购者行行为竞争环境境分析营销信息息系统和和营销调调研选择目标标市场市场需求求的测量量和预测测市场细分分化、目目标化和和定位设计营销销组合和和方案产品策略产品定价分销渠道促进销售管理营销活动动营销计划的组组织营销计划的实实施营销计划的控控制制定营销战略略营销战略制定定原则密集式增长、、一体化增长长多元化增长市场营销组合合含义：是企业为了进进占目标市场场、满足顾客客需求，对企企业可控制因因素的综合协协调的运用。。企业可控制的的因素包括（（即4P）产品（）价格（）促销（）分销（营销组合的特特点：可控性复合性动态性整体性产品产品种类质量设计性能品牌包装规格服务保证退货价格目录价格折扣折让付款期限信用条件促销销售促进人员推销公共关系直接营销地点渠道覆盖区域商品分类位置存货运输营销组合目标市场课后作业：1、浏览典型型企业网站，，了解该企业业的历史、经经营范围、经经营战略、企企业文化、组组织结构等内内容；2、观看《CEO》、《《新营销》（（至少2集））。3、课前随机机抽查观后感感。谢谢12月-2208:57:3808:5708:5712月-2212月-2208:5708:5708:57:3812月-2212月-2208:57:382022/12/318:57:389、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。08:57:3908:57:3908:5712/31/20228:57:39AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2208:57:3908:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:57:3908:57:3908:57Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2208:57:3908:57:39December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20228:57:39上午午08:57:3912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:57上上午12月-2208:57December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/318:57:3908:57:3931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:57:3