ch信息系统资源管理

第3章信息系统资源管理信息系统资源管理信息系统资源管理概述信息系统开发管理信息系统运行维护管理信息系统资源管理例：LX集团信息系统资源整合分散的系统——信息孤岛LX-EPR系统：财务模块、管理会计模块、销售与分销模块、物料管理模块和生产计划模块。

——整合分散的信息系统，实现资源共享信息系统资源管理

信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。信息系统资源管理概述信息系统的基本概念信息系统的资源观信息系统资源管理信息系统的基本概念1.信息系统(InformationSystem,IS)的定义一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。2.现代信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统信息系统的基本概念3.信息系统的特点（1）涉及的数据量大（2）绝大部分数据是持久的（3）持久数据被多个应用程序或更大范围共享（4）除基本的信息处理功能外，还具备一些辅助的信息服务信息系统的基本概念4.信息系统的发展（1）简单数据处理系统（EDP）（2）孤立的业务管理信息系统（MIS）（3）集成一体化的智能信息系统（DSS）EDP—ElectronicDataProcess信息系统的基本概念5.信息系统的五大组成要素（1）人：终端用户、系统操作员、系统运行和维护人员和系统建设者（2）硬件：物理设备（3）软件：应用软件和系统软件（4）数据：处理对象（5）处理规程：各种规章制度、文件和法规信息系统的基本概念6.信息系统的生命周期（1）系统规划：可行性报告（2）系统分析：“什么样的”—

系统分析说明书（3）系统设计：“怎么做”，系统总体设计和详细设计—

系统设计说明书（4）系统实施：付诸行动（5）系统运行与维护信息系统的基本概念7.信息系统的分类a.根据组织的运行层次（1）事物处理系统(TPS)——

操作层（2）知识工作系统(KWS)（3）办公自动化系统(OAS)（4）管理信息系统(MIS)（5）决策支持系统(DSS)（6）经理支持系统(ESS)——

战略层——知识层——管理层信息系统的基本概念b.按照功能类型，对于企业来说（1）销售与营销（市场）系统（2）制造与生产（或服务）系统（3）会计与财务系统（4）人力资源系统信息系统的资源观1.

资源观是人们对资源的认知或看法，随着社会发展变化而不断进化的。2.在知识经济条件下，新的资源观包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观和资源开放观。3.信息系统的资源观就是用上述的观点来审视信息系统，其核心思想就是把信息系统作为组织一种重要战略资源来认识。信息系统的资源观4.信息系统资源观的主要体现（1）信息系统资源系统观—

最核心a.信息系统资源应看做核心战略资源优先发展；b.信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的。系统集成(SI,SystemIntegration)：通过各种网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享。信息系统的资源观系统集成的方法：功能集成、网络集成和软件界面集成系统集成的目的：解决系统之间的互联和互操作性问题，解决各类设备、自系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建设环境等相关的一切面向集成的问题。c.信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期。信息系统的资源观（2）信息系统资源辩证观——内涵如何处理好信息系统资源的几个矛盾关系a.信息系统资源的有限性与无限性问题b.信息系统资源的有益性与有害性问题c.信息系统资源的量与质问题信息系统的资源观（3）信息系统资源层次观

a.低级资源：物质资源

b.较高层次的资源：能量资源

c.最高层次的资源：信息资源信息系统的资源观（4）信息系统资源开放观从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观：打破地域和层次封锁，合理配置资源，实现结构动态优化。信息系统资源管理1.实现信息系统资源的合理开发和有效利用的五大管理职能：计划、组织、指挥、控制与协调。2.信息系统资源管理的两个阶段（1）信息系统开发管理（2）信息系统运行维护管理3.信息系统资源管理的属性：时间属性和空间分布性信息系统开发管理目的与意义内容(1)信息系统项目开发人员组织(2)信息系统项目开发过程管理(3)信息系统项目开发管理的质量控制信息系统开发管理1、目的与意义(1)目的：为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化的活动。信息系统开发管理(2)要解决的基本问题：如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导和控制。(3)

重要性(意义)a.进行系统的思考和切合实际的全局性安排b.为项目人力资源的需求提供确切的依据c.通过合理的计划安排对项目进行最优化控制d.提供准确、一致、标准的文档数据信息系统开发管理2、内容(1)信息系统项目开发人员组织①全组织的信息系统—“一把手”参与的项目委员会a.项目管理组

b.项目评审组c.项目开发组信息系统开发管理②单项业务系统—开发项目组a.项目负责人b.系统开发小组c.项目评审小组项目管理负责人可为多人，由职能部门和信息部门管理人组成，职责为拟定项目管理的进度安排，组织项目阶段评审，协调整体开发工作，对项目管理采取优化措施。信息系统开发管理项目评审小组由企业技术专家组成，职责为对项目的需求分析进行评审，对系统选型和开发计划进行评审，对系统开发进行阶段性评审，对项目总结报告进行评审。项目开发组由开发技术人员构成，职责是根据项目负责人的安排具体负责项目的技术研发、软件开发、硬件和网络建设、数据建设等工作，项目结束后提交开发成果并形成技术文档。信息系统开发管理(2)信息系统项目开发过程管理—三个阶段①项目授权：明确开发项目管理的责任者，由其完成所负责项目的可行性分析、需求评估，并进行项目开发的总体规划和管理与质量控制等。全组织系统开发——项目管理委员会单项系统开发——具备此项业务职能的部门信息系统开发管理②需求分析a.可行性评估：可行性分析与评价b.需求评估：对信息系统开发的整体需求和期望做出分析和评估，明确信息系统项目的预期成果和目标c.项目总体安排：信息系统开发的时间、进度、人员等的总体安排，制定项目的总体计划信息系统开发管理项目实施管理的目的通过计划、检查、控制等一系列措施，使系统开发人员能够按项目的目标，有计划地进行工作，以便成功地完成项目。开发管理的主要内容：项目选型评估与风险控制，预计需要的资源，费用估算与经费管理，安排工作任务和日程，定期评审，质量保证管理，制定文档并进行管理，开发总结报告，处理意外情况，制定测试计划等。信息系统开发管理③信息系统目项开发管理的质量控制

——

建立项目的质量衡量标准a.制定过程：依据系统开发的功能需求，通过开发项目的计划和实施过程，所建立起来的对项目开发的若干要求，并以此作为项目开发评审的控制标准的基础和核心。b.标准内容：项目开发工作流程的合理化；开发时间和成本预算控制；项目风险控制；开发工作安排效率；开发工作的协调管理过程；工程化开发方式的运用；程序的运行效率和统一的信息标准；信息系统需求方满意度。信息系统开发管理c.信息渠道：正式渠道：定期编写项目进度报告，召开项目情况通报会议非正式渠道：在开发过程中与项目小组成员或需求方地交流等

d.

调整措施对开发流程进行合理化调整协调项目资源的合理分配建立系统、全面、准确的技术文档资料信息系统运行维护管理信息系统运行维护中的人员管理信息系统日常运行管理信息系统数据管理信息系统维护管理信息系统运行中的IT服务管理信息系统文档管理信息系统的评价和审计信息系统运行维护管理定义：信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。人员管理：人员组织机构建设、培训和各种制度的建设硬软件管理：对硬软件系统的运行进行监测、记录、维护、评价和审计的过程数据的管理：数据库的日常管理和维护规程管理：制定和修订规程，完成文档的管理。运行维护中的人员管理1、主要内容：三大方面(1)信息系统运行和维护人员组织机构早期：硬件维护和一般的技术支持的计算机中心中期：从事组织内部信息化建设与维护的信息部门现在：以CIO为首，以组织的信息部门为依托实体的，组织内各部门专职或兼职信息系统管理人员网状连接形成的完整的信息系统运行和维护机构运行维护中的人员管理(2)

人员培训：根据信息系统应用需要和用户操作需求，由专门人员对信息系统运行和维护的不同的人员进行基本操作和系统应用的培训。涉及人员：终端用户和系统维护管理人员培训目标：①对目标系统有较全面的了解，缓解或消除对系统的误解、抵触和恐惧情绪，并知道如何使用和维护系统，如何利用系统提供的信息②在用户中强化信息管理的理念③应使用户了解目标系统对现行系统的新要求，为新系统的运行作必要的准备工作运行维护中的人员管理培训方法①让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识（所有用户）②把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培（专职计算机技术人员和系统维护管理人员）③在系统投入前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平（初级程序员和计算机操作员）④举办多种形式的短训班（普及教育）运行维护中的人员管理培训内容①计算机知识：计算机基础、数据库、网络与通信、程序设计方法等②管理知识：企业管理基础、经济数学方法、现代化管理常识等③信息系统的概念和目标系统的概况：系统分析与设计方法、企业信息系统的发展概况、计算机在企业管理中的应用案例、目标系统的硬件和软件结构等运行维护中的人员管理(3)

信息系统运行管理制度①含义：信息系统运行过程中的保障信息系统安全、稳定运行的各种规章制度，主要用于规范各类人员的行为②内容：信息系统运行的机房安全运行管理制度、软件、数据、信息等的管理制度等③机房安全运行管理制度：针对物理意义上的机房管理制度的各种规定和依据，主要保证物理意义上的机房处于监控之中，安全正常地为信息系统运行服务运行维护中的人员管理a.内容：身份登记与验证出入带入带出物品检查参观重点机房或中心机房必须经过审查专人负责启动、关闭计算机系统对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息对系统进行定期保养和维护运行维护中的人员管理操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记不作与工作无关的操作，不运行来历不明的软件不越权运行程序，不查阅无关参数操作异常，立即报告运行维护中的人员管理④对软件、数据、信息等管理制度的内容：有重要的系统软件、应用软件管理制度有数据管理制度有密码口令管理制度有网络通信安全管理制度有病毒的防治管理制度有人员调离的安全管理制度运行维护中的人员管理有安全培训制度，进行计算机安全法律教育、职业道德教育和计算机安全技术教育对关键岗位的人员进行定期考核建立合作制度⑤所有人员必须遵守国家的有关法律和法规信息系统日常运行管理1、含义：为了保证能长期有效地正常运转而进行的活动2、主要内容：五点(1)系统运行情况的记录运行情况分类：正常、不正常与无法运行采取的措施：①在系统中设置自动记录功能②对正常情况不予记录③对不正常情况和无法运行情况，应记录所见的现象、发生的时间及可能的原因信息系统日常运行管理(2)

审计踪迹：系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现来判明系统地问题和原因。①特点：a每日都进行b主要是技术方面的审查②建立审计日志的作用：a了解有哪些用户在什么时间、以什么样的身份登录到系统b查到对特定文件和数据所进行的修改③审计内容的设定：a语句审计：特定数据库语句b特权审计：特定的权限使用c对象审计：特定的对象审计特定的语句信息系统日常运行管理(3)审查应急措施的落实：制定应付突发性事件的应急计划，每日要审查应急措施的落实情况资源备份：数据备份和设备备份数据备份的方法a全盘备份：全文件进行复制b增量备份：对新增部分每次进行复制c基本备份：对大量的不易实现的数据进行重点备份，

也可分类进行文件备份d离开主机备份：将备份文件复制到远离主机或文件

中心的其他主机或存储库中信息系统日常运行管理(4)信息系统硬件和耗材等资源的管理(5)系统升级与退化系统升级：信息系统有新版本时根据相关升级合同进行系统更新系统退化：信息系统的维护成本高于其带来的收益时，信息系统的生命周期即将结束信息系统数据管理1、数据库管理的内容：五方面(1)决定数据库中的信息内容和结构(2)决定数据库的存储结构和存取策略(3)定义数据的安全性要求和完整性约束条件(4)监控数据库的使用和运行，并定义和实施适当的后备和恢复策略(5)数据库的改进和重组重构信息系统数据管理2.数据库管理员(DBA,DataBaseAdministrator)的主要操作：(1)安装和升级数据库及应用程序工具(2)确定数据库设计系统存储方案，并制订未来的存储需求计划(3)开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库存储结构(4)开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库对象信息系统数据管理(5)根据开发人员反馈的信息，必要的时候，修改数据库(6)登记数据库的用户，维护数据库的安全性(7)保证数据库的使用符合知识产权的相关法规(8)控制和监控用户对数据库的存取访问(9)监控和优化数据库的性能(10)制订数据库备份计划，出现灾难时对数据库信息进行恢复信息系统数据管理(11)维护适当介质上的存档或备份数据(12)备份和恢复数据库、联系数据库系统的生产厂商、跟踪技术信息。信息系统维护管理1、信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。信息系统维护管理2、导致信息系统维护的内外部因素：(1)外部环境的改变：包括国家有关的法律政策的改变、企业制定的规章制度的改变(2)组织管理方式和业务过程的改变(3)用户需求的增减改变(4)运行硬软件平台的变化与升级(5)设计中存在的问题(6)其他的一些突变事故或者自然灾害的影响信息系统维护管理3、系统维护的四种类型(1)改正性维护：为了改正错误而进行的诊断和修改(2)适应性维护：由于新的硬软件配置、数据环境、数据格式、输出输入方式、存储介质等的改变，要求对软件做出的调整和修改(3)完善性维护：由于用户需求增加而产生的软件修改或再开发(4)预防性维护：为了提高软件的可维护性和稳定性而预先采取的一些措施信息系统维护管理4、系统维护的主要内容(1)程序的维护：为满足用户对程序功能的扩充而修改或重编程序(2)数据的维护：数据项的增减、数据的改正(3)代码的维护：代码项的增减、代码值的修正(4)设备的维护：设备的修理、更新、升级。信息系统维护管理5、系统维护的流程(1)确立维护目标(2)建立维护计划方案(3)维护的实施(4)系统维护档案建立(5)维护的验收、总结和评价信息系统运行中的IT服务管理1.定义：一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平—ITSMF(ITServiceManagerForum)2.ITIL标准中的两大类核心流程：(1)服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理(2)服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理信息系统运行中的IT服务管理服务台是IT服务提供者和用户之间日常工作的单一联系点，负责处理服务请求和报告突发事件。服务台处于第一线，负责解答用户提出的问题和服务请求如果问题为正常服务级别，服务台负责；如果问题为非正常服务级别，作为突发事件并转事件管理流程。信息系统运行中的IT服务管理事件管理流程：首先对问题进行分类，对该问题是否为已知错误原因的问题做出判断，并根据影响和紧急度判断该问题的优先级。通过调查和诊断，将服务台不能处理的问题转至二线、三线技术支持，最后将处理结果反馈给服务台，由服务台告知用户解决方案并关闭本次事件处理流程。信息系统运行中的IT服务管理问题管理包括问题控制和错误控制，问题控制要找到造成问题的根本原因，错误控制要找到解决问题的彻底的解决方案。流程：首先对其进行识别并根据优先级分类，通过调查和诊断找出导致问题发生的根本原因，并对错误原因进行评估，初步提出解决方法，对需要修改配置管理信息的，形成变更需求报告，提交给变更管理流程。信息系统运行中的IT服务管理配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，为其他流程提供IT架构的相关信息，并收集和管理有关文档。

目的：提供IT基础架构的逻辑模型，支持其他服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。信息系统运行中的IT服务管理变更管理流程的目标是确定所需要的变更，并确定这些变更如何在最小的范围内得到实施。

结果：修改配置管理数据库中的配置项

来源：事件管理、问题管理、服务等级管理、可用性管理、能力管理及客户等

流程：首先要进行过滤，并根据优先级判断需要尽快处理的变更请求，对紧急的影响范围大的变更请求可以通过紧急变更手续处理。信息系统运行中的IT服务管理发布管理将配置项目经过测试后引入处于活动状态的使用环境，即生产环境中

目标：确保发布信息被成功公布，确保只有经过测试和正确授权的软硬件版本才能提供给IT运行环境

实施步骤：a.发布策略;

b.发布计划的制定;

c.发布设计及构建配置、测试、发布承诺、推广计划、准备与培训以及最后的发行和安装;d.形成最终软件库和最终硬件库;e.修改配置管理数据库，完成发布管理。信息系统运行中的IT服务管理服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务的质量水准的流程。

有关所提供的服务和这些服务的质量水准记录在服务级别协议中，该协议规定了服务双方各自的责任、权利和义务，目的是提高用户满意度。

服务级别管理是服务支持和服务交付的关键。信息系统运行中的IT服务管理财务管理是负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应服务费用的管理流程。

流程：IT投资预算、IT服务成本核算和服务计费

目标：通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为，从而最终保证所提供的IT服务符合成本效益的原则。信息系统运行中的IT服务管理能力管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥最大效能的服务管理流程。

目的：确保IT服务具有足够的可用能力，以满足业务需求

组成：业务需求能力管理、服务能力管理和资源能力管理信息系统运行中的IT服务管理持续性管理是面向IT服务遇到灾难恢复时的应急措施计划。

组成：业务持续性管理和IT服务持续性管理

IT服务持续性管理关注的焦点：在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务从而支持组织的业务持续运作的能力。信息系统运行中的IT服务管理可用性管理是确保资源、方法和技术得以适当拓展的流程管理，以支持与客户签订的IT服务级别协议。

目标：为服务级别管理提供支持，最大限度地减少意外突发事件的数量

管理内容：关键业务功能、安全性、可靠性、容错性、可维护性和服务可用性等信息系统文档管理1、信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。2、组成：系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。系统建设中的重要文件，系统维护人员的指南，系统开发人员与用户进行交流的重要工具。信息系统文档管理3、信息系统文档的地位(1)在系统总体规划阶段，用户需求文档(2)在系统的分析设计阶段，系统分析与设计文档(3)在系统的试运行、运行维护阶段，也要建立良好的文档信息系统文档管理4、信息系统文档的作用——“桥梁”“纽带”(1)在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户沟通，交换意见(2)在项目开发过程中，有利于系统的开发人员与项目负责人沟通(3)有利于开发人员之间进行交流和合作(4)在系统的测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员沟通信息系统文档管理(5)在系统的运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通(6)在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通(7)监理和审计信息系统文档管理