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文档简介

宋金玲怀晓光

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吉林省威宝恒客隆仓储百货有限公司，是东北三省最大的连锁超市。以现代化的零售业态优势、经营与管理优势、体制与机制优势、连锁组织网络等诸多综合优势赢得省内外数百万消费者的光顾和厚爱。恒客隆开业三年来，已拥有万米以上的大卖场10家，118家迷你超市，年营业额8.8亿元，员工3000人，在长春形成东有同济店、西有朝阳店、南有桂林路店、北有自由大路店的宏伟商业布局，带动了长春的经济发展。产品介绍经营商品2万余种，并且建立起自己的商品加工中心、商贸代理公司、面积达25000平方米的大型配送中心，并合作投资上千万的精品店，形成了集加工、配送、销售于一体的连锁经营模式。现在长春经济发展较快，市民的生活水平也越来越高，恒客隆在长春有许多分店，产品种类多，能够最大程度满足消费者的需求与利益。1.超市里产品品种较多，也存在不合格之处。要及时的进行更新新的产品。2.产品的价格有些会很贵，不喜欢或不会讨价的人会花很多冤枉钱。3.大多数产品价格适中，市民基本上是满意的；但市民对农贸市场内的产品的质价比不满意，认为质量差，价格也偏高自身的规模很小，无法摆放多的产品等1、目前在我国各级政府鼓励、支持大力发展便捷于市民的超市。2、恒客隆要想更好的发展就目前的情况，就得认识国家的大环境。虽然竞争激烈，但长春市民的购买力大，且对农贸市场与超市内的农副产品非常不满意。恒客隆现在就是要适应国家的环境与满足消费者的需要为第一要务，照顾到消费者的利益，会带来不可估量的经济效益、社会效益以及环境效益。城市还有有许多的超市或小店，势必会影响它的发展。忠诚方案

一、优“会”卡1、根据顾客消费情况再交一定的价钱可以办理普通，金卡和白金卡三种级别的会员卡，普通会员卡可以享受9.5折优惠，金卡享受9折优惠，白金卡享受8.5折优惠，并且根据消费情况可以对会员卡进行升级。2、设置会员卡客户专有结算通道，以免因为等待结算时间过长，造成大客户流失.3、对办理会员卡的顾客进行信息收集，对于顾客的生日，纪念日等进行记录，在当天送上祝福和小惊喜二、“换换月”1.积分卡和联盟积分卡。积分卡只能本人使用，联盟积分卡可以几人同时使用，这样可以避免积分不够错过积分兑换活动。并且定期举行积分兑换活动。2.将某个月定为积分抽奖月，这个月每天设置不同的奖品，拥有三种会员卡的顾客也可以参与抽奖，而且这三种顾客抽到奖品的价值分别增加15%，30%和50%。3.积分不过期，不定期举办各种奖励和旅游活动，让会员们选择自己认为满意的优惠三、调动客户积极性，商品摆放位置不定期调换，这样顾客因为习惯使然还会去原来位置寻找想要的商品，唤起顾客对其他商品的购买欲望。四、不定期做促销活动，促销活动可以去掉一

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