《物业环境管理》代岚【机械工程出版社】第六章物业治安管理

物业环境管理代岚主编第六章物业治安管理学习目标：1.了解物业治安管理的含义、范围和任务

2.掌握保安员的职责、保安服务工作内容及保安设施和装备

3.熟悉物业治安紧急和可疑情况的处置办法

主要内容：第一节概述

第二节公共场所保安服务

第三节物业治安应急事件处置预案第一节概述一、物业治安管理的含义

二、物业治安管理的任务及方式

三、物业治安管理的主要范围一、物业治安管理的含义1治安2治安管理3物业治安管理二、物业治安管理的任务及方式1物业治安管理的任务2物业治安管理方式三、物业治安管理的主要范围1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为2维护小区正常秩序第二节公共场所保安服务一、保安员的管理

二、保安服务的工作内容

三、保安设施和装备一、保安员的管理1保安员的培训(1)岗前培训1)公司的基本情况，如公司的发展史、组织机构、规章制度。2)《治安管理条例》、《物业管理条例》等相关法律知识。3)企业内部的各种管理制度，包括员工守则、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定、门卫制度等。4)所管辖物业区域的基本情况，如写字楼的构造、布局、功能及监控、消防等情况。5)警具的配备、使用和保管规定；对讲机的使用、管理规定；治安、消防、急救的电话号码。6)职业道德教育、文明礼貌用语、服务规范用语等。7)发生治安、火灾等紧急情况的处理办法，装修期间防火、治安、卫生管理的规定。8)军训，主要是队列训练。(2)岗位培训岗位培训是经常性地对在岗的保安员进行的常规培训，以便保持、提高其基本知识和技能，2门卫及守护保安员的服务要求(1)仪容仪表及礼仪规定(2)工作要求(3)服务态度要求3巡逻保安员的服务要求二、保安服务的工作内容保安服务是保障物业管理区域治安环境的重要保障措施，其具体的实施是通过保安员来实现的。在进行保安服务过程中，保安员要遵守国家的法律法规，其基本权限是：执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通信、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；可根据派驻单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助派驻单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议；在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。三、保安设施和装备1电视监控系统2电子报警系统3出入口控制系统4电子巡更系统5对讲机6警棍第三节物业治安应急事件处置预案一、常见紧急情况的处理

二、治安可疑情况的处理一、常见紧急情况的处理

二、治安可疑情况的处理1)楼宇内出现冒烟现象。保安人员发现这种情况后，要迅速了解确切的冒烟口，并检查冒烟是由于着火还是电线短路造成，同时报保安领班及当值物业经理，如果是着火，则应立即实施救火紧急方案进行救助，必要时要报119进行求救。2)楼宇内出现冒水。发现冒水要先了解冒水的确切位置，检查冒水的原因是由于上水管、下水管冒水还是暖气漏水或下雨造成，及时堵漏并报保安领班及当值物业经理。3)楼宇内有焦味、硫酸味或其他化学品异味。立即寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4)发现在楼宇通道游荡或借口找人却说不出被访者的单位及姓名的可疑人员。遇到这种情况要密切注意其举动，必要时劝其离开。5)发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，应询问、核查其携带工具的用途，对用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。6)发现有人在偏僻、背静的地方清理皮包或钱包，应立即设法拦截，询问查证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。7)发现有人所骑自行车、摩托车无牌、无行驶证、有撬损痕迹，或将未开锁的自行车背走或托走的。当即扣车留人，待查明情况后再放行。8)发现有驾驶机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的人员，应立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再