现代个人礼仪专业培训教材

一、仪容二、仪态三、服饰

第二章个人礼仪导入案例有一个24岁的女孩，毕业于某所名牌大学。长长的头发顺肩而下，粉色蕾丝边的短裙刚刚过膝，显得十分可爱。她整整找了一年工作，但都没音信，而且每每在第一关就被刷下来了，他一直搞不懂为什么！没有办法，她只好去请求职业规划师的帮助。规划师第一眼看到她，就已经发现了问题出在什么地方。在规划师的建议下，女孩将发型做了改变，盘了个发髻在头上，简单的淡米色短款衬衫，搭配离膝10公分的浅褐色A字裙，配上咖啡色的皮带及鞋，加上淡雅的装容，整体显得端庄中带些亲和力。女孩由一个邻家女孩，成功地转变成典雅端庄的白领女性，整个人马上就显得聪明干练。案例告诉了我们什么？？有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你，很多人在期待自己的优点“以后”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候，就已经把你否定掉了。改变自己，迎合他人的直觉判断！

第一节仪容一、仪容修饰一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。仪容美自然美修饰美内在美二、仪容修饰的基本要求

（一）干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸去除分泌物注意修饰体表毛发

保持手部卫生注意口腔卫生

（二）化妆适度1、化妆的原则自然原则化妆上岗、淡妆上岗

协调原则回避他人1勿当众化妆2勿在异性面前化妆3勿使化妆妨碍他人4勿使妆面出现残缺5勿借用他人化妆品6勿评论他人的化妆2、化妆的方法打粉底描眉形画眼线

施眼影扫睫毛上腮红涂唇彩喷香水打粉底洁面色彩的选择借助海绵切勿忘记脖颈部位描眉形

修眉

兼顾年龄与脸型

逐根细描画眼线扫睫毛施眼影选对眼影的具体颜色施出眼影的层次之感上腮红

涂唇彩

喷香水淡雅清新勿过量喷洒部位

化妆前化妆后（三）头发修饰

1、干净

保持发部整洁

2、长短适度男性:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”女性:长发不过肩3、选择适当的发型

（1）长型脸

长脸型适合（2）方型脸方型脸适合

方型脸

（3）圆脸型圆型脸

（4）“由”字脸型

正确错误（5）“甲”字脸型正确错误(6)椭圆型脸（四）护肤得法干性皮肤中性皮肤油性皮肤

混合性皮肤第二节仪态“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。

达.芬奇

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

──培根导入案例——绅士林肯《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人频频地向他鞠躬，林肯点头微笑并摘帽还礼。同行得绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。（一）典雅的站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

一、举止形象几种工作场合站姿垂直站姿前叉手站姿后背式站姿男士提公文包站姿

女士持文件夹站姿

驼背腹部外凸常见错误站姿

单肩挎包时斜肩手位不当

下意识的小动作

在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。

站姿训练（二）优美的走姿

规范走姿：

头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳

禁忌行姿

[1]方向不定、瞻前顾后[2]步态不雅[3]幅度、声响过大[4]阻挡道路[5]横冲直撞走姿训练：（１）双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆动要适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。（２）步位，步幅训练。在地上画—条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八”，“内八”及脚步过大、过小的毛病。（３）顶书训练。将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东张西望的毛病。

（４）走姿综合训练。训练行走时注意各种动作的协调配合，最好配上节奏感较强的音乐，注意掌握好走路时的速度并保持身体平衡。双肩摆动对称，动作协调（三）端庄的坐姿顺序方位落座无声入座得法

入座的姿势女士入座示意图入座路线——整理裙边——后退入坐——侧面图示

坐定的姿势

离座的姿势先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。

挺直上身，头部端正，面对交谈对象。

女士优雅坐姿

1、标准式2、侧点式3、曲直式4、前交叉式5、重叠式标准式侧点式

曲直式前交叉式

重叠式男子坐姿

1、标准式2、重叠式3、前交叉式4、斜身交叉式标准式重叠式

前交叉式

斜身交叉式

禁忌坐姿上班族工作的正确坐姿正确的驾驶姿势

学生听课及作业时的正确姿势（四）优雅的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿

高低式蹲姿

交叉式蹲姿１、弯腰撅臀蹲姿禁忌2、平行下蹲（五）手姿鼓掌致贺挥手道别指示引导举手示意递接物品1.垂放2.背手显示权威、镇定3.持物切忌“兰花指”4.鼓掌5.夸奖6.指示常用手势引领礼仪禁忌的手势（1）不卫生的手姿。（2）不稳重的手姿。（3）失敬于人的手姿。（4）过多手姿。二、表情感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）表情——心境的晴雨表导入案例美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲。母亲却淡然的说：“你跟以前根本没什么两样……你必须把握比5100万美元更值钱的东西.除了对顾客诚实之外，还要想办法是来希尔顿旅馆的人住过了还想再来过。你要想出简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘，他苦思冥想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上”。因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。经济萧条刚过，希尔顿就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。喜怒怒哀乐1．注视时间

<1/3：瞧不起或没兴趣=1/3左右：友好 =2/3左右：关注 >2/3：敌意；发生了兴趣“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”——莫里斯眼神过分盯视会让人尴尬2．注视位置双眼额头眼部至唇部眼部至腰部

任意部位3．注视角度视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。目光笑笑容含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑*笑容礼仪*假笑冷笑怪笑媚笑窃笑狞笑笑的禁忌微笑

微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。笑不露齿“露出八颗牙齿微笑”

对着镜子练微笑迷人的笑容来自刻苦的训练咬筷子练习微笑中国温暖世界微笑中国温暖世界衣服穿对还是穿错，注定是不一样的结果。第三节服饰（第二肌肤)一、服饰礼仪的基本原则（一）TOP原则TimeOccasionPlace

（二）色彩原则红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、活泼、浪漫

黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威

紫色：高贵、华贵、庄重、优越橙色：快乐、热情、活动象征性绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气蓝色：宁静、智慧、深远、秀丽、开朗、健康、高尚白色：纯洁、高尚、坦荡、冷酷灰色：庄重、大方、中立、谦逊、平凡等服饰的色彩搭配的基本方法同色搭配法相似搭配法橙+黄蓝+绿白+灰主辅搭配法根据肤色，选配色彩

苍白黑纯白灰黄米黄色土黄色灰色发红浅绿蓝绿

搭配示范脖子短：忌高领、圆领、深色（三）服装与体型脖子长：忌U领、v领个儿矮：忌宽松、浅色、横条女士衣裙男士看裤；女士观裙！商务活动中，西装裙是首选。二、着装的基本要求（一）女士西装套裙着装造型：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型色彩：以冷色调为主，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红穿法

单排扣双排扣

衬衫鞋鞋跟颜色黑色藏青色灰色暗红色袜颜色图案鞋袜商界女士的“腿部景致”或“足上风光”

职业女士裙装禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配。半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏光脚三节腿：半截裙、半截袜子、露腿一截女士穿戴禁忌（二）男士西服着装职业男士成功的方程式：努力+着装1、上下配套(1)商标(2)质料(3)钮扣(4)口袋(5)下衣2、领带配套——西装的灵魂（1）面料真丝纯毛棉布、麻料、皮革等（2）色彩紫红、蓝、灰、黑、棕色(3)图案（4）长度130~150厘米（5）佩饰

“黄金分割点”从上往下数，第四与第五颗纽扣之间不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。

所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列的衬衫和领带。平结(单结)领带的打法温莎结浪漫结

浪漫结是一种完美的结型3、衬衫配套(1)面料：纯棉、纯毛制品(2)图案(3)色彩：白色(4)质地(5)领口及衣袖衬衫4、鞋袜配套鞋子

(1)质地(2)色彩(3)清洁(4)鞋跟袜子

深色单色忌白袜、彩袜、花袜5、慎穿毛衫、巧配内衣6、公文包

商界男士的“移动式办公桌”7、西装的三原则三色原则：三色指的是身上的颜色不应超过三种。三一定律：“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

三大禁忌①没有拆袖上的商标。②乱穿袜子。③西装上衣下面的两个口袋不能放东西。包、皮带、鞋颜色协调男士穿戴禁忌三、饰物佩戴礼仪（一）饰物佩戴的规则

数量以少为佳

同质同色符合习俗（二）饰物佩戴的方法

1、首饰（1）戒指

食指:未婚中指：正在恋爱之中无名指:已订婚或结婚小指：不婚族（2）项链（3）耳环（4）手镯（5）手链2、手表

金笔、手表、打火机男士三大配件忌戴的手表

→（1）失效表

失效表，即计时不准确，或是不能计时的手表。戴着这种手表滥竽充数，不仅没有多大作用，有可能误事，而且还会给人没有时间观念的感觉。

（2）劣质表

劣质表，即糙钢、塑料制造的质地与做工低劣的手表。这种手表平日戴着尚可，但在正式场合千万不要戴着它去凑合，这一着“不慎之棋”，极有可能会败坏服饰的整体效果。不一定非要戴名牌表，但在力所能及的情况下，应选戴质地与做工稍好一些的手表，以确保自己在必要之时“分秒必争”，“分秒不差”。

（3）怀式表

怀式表，又叫怀表、袋表、链表。这是一种极具古典浪漫风格的手表，但是“古调虽自爱，令人多不弹”。在今天使用怀式表，虽意味着怀旧，但已与“只争朝夕”的时代气息格格不入，而且与日常所穿戴的服装也难以进行搭配。

（4）广告表

广告，是一种付费的宣传。广告表，即用作广告宣传的手表，在正式场合佩戴广告表，不仅有可能被人理解为自己是在替人进行广告宣传，还会给人以爱占小便宜之嫌，所以最好不要戴广告表。

（5）卡通表

卡通表，即以卡通图形为主制造而成的手表。它属于时装表，可用以同时装、便装搭配，多受少女、儿童的欢迎，但不能与正装搭配，不适合在庄重、严肃的场合佩戴，尤其不适合成年男子佩戴。

（6）世界表

世界表，即可用以同时显示外地或世界各地时间的手表。戴这种不发挥真正的计时作用的手表的人，常常被人当成不切实际、见异思迁，随时想露两手，但又机会无多的可怜的梦想家。服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。讨论话题1一个商场来了一位顾客，要求退货。她一个多礼拜前买了一件衣服，说衣服质量不好，不喜欢。虽然衣服上的标签还没有剪掉，但是售货员却发现了衣服干洗过的标签。按照店里的