快递业务管理及管理知识操作3

快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件收寄快件收寄业务知识快件收寄作业流程

收寄作业异常情况处理本章主要内容快递业务流程与操作快件收寄一：快件收寄业务知识快递业务流程与操作快件收寄快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交

接等环节。快递业务流程与操作快件收寄上门收寄营业场所收寄收寄的形式是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。快递业务流程与操作快件收寄123465收寄时间人员着装询问与验视封装重量与规格费用与单据收寄要求快递业务流程与操作快件收寄1收寄时间快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。2人员着装负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示服装，并佩戴工号牌或胸卡。快递业务流程与操作快件收寄3快递人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。4快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。快递业务流程与操作快件收寄5重量与规格:通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米《快递服务》（YZ/0128-2007规定）各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。（中国邮政）

每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。（中速快件的收寄规格）快递业务流程与操作快件收寄6费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递运运单单应应包包括括的的内内容容：寄件件人人信信息息：：名名称称、、地地址址、、单单位位、、联联系系电电话话。。收件件人人信信息息：：名名称称、、地地址址、、单单位位、、联联系系电电话话。。快递递服服务务组组织织信信息息：：名名称称、、标标识识、、联联系系电电话话。。快件件信信息息：：品品名名、、数数量量和和重重量量、、价价值值、、封封装装形形式式。。费用用信信息息：：计计费费项项目目及及金金额额、、付付款款方方式式、、是是否否报报价价（（保保险险））及报报价价（（保保险险））金金额额。。时限限信信息息：：收收寄寄时时间间、、投投递递时时间间。。约定定信信息息：：双双方方约约定定事事项项，，包包括括产产生生争争议议后后处处理理途途径径；；寄寄件件人对对快快递递运运单单信信息息的的确确认认。。背书书信信息息：：查查询询方方式式与与期期限限；；顾顾客客和和快快递递服服务务组组织织双双方方权权利利与责责任任，，包包括括顾顾客客和和快快递递服服务务组组织织产产生生争争议议后后的的解决决途途径径；；赔赔偿偿的的有有关关规规定定。。快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄二：快件收寄作业流程快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄系统自动分单1接收取件电话2检查装备前往取件处3检查货及外包装4开箱验货确认可操作性5填写工作单6称重核价7确认价格8收款开具发票9委托联交客户单据黏贴10发送取货成功短信11货物回到所（厅点）12上交财务联及交款登记信息补录1413开始结束所（厅、点）操作环节客户处操作环节取件件作作业业流流程程快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄1分单单流流程程2短信信接接收收接收收取取货货短短信信----反馈馈异异常常信信息息----核实实取取货货信信息息----1h内前前往往取取件件处处----取货货后后发发送送成成功功短短信信3前往往取取件件处处需需注注意意的的事事项项主要要包包括括：：操操作作设设备备、、操操作作工工具具、、包包装装材材料料、、单单、、票票、、仪仪容容仪仪表表、、业业务务资资料料4包装装检检查查（1）包包装装的的作作用用保保护护功功能能和和推推广广功功能能（2）包包装装的的原原则则便便于于运运输输原原则则、、便便于于装装卸卸原原则则、、适适度度包包装装原原则则（3）包包装装材材料料的的选选择择a纸质质类类物物品品b质脆脆易易碎碎物物品品C体积积微微小小的的五五金金配配件件、、纽纽扣扣及及其其他他易易散散落落的的物物品品d重量量较较大大的的物物品品快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄（4）快快件件包包装装注注意意事事项项a禁止止使使用用一一切切报报刊刊类类物物品品作作为为快快件件的的外外包包装装，，如如报报纸纸、、海海报报、、书书刊刊、、杂志志等等；；严严禁禁使使用用各各种种有有色色垃垃圾圾袋袋和和容容易易破破损损、、较较薄薄的的类类似似垃垃圾圾袋袋的的包装物物。b对于价价值较较高的的快件件，建建议客客户使使用保保险或或报价价服务务，同同时采采用包包装箱进行行包装装，包包装时时应使使用缓缓冲材材料。。C对于捆捆扎包包装操操作：：一票票多件件的进进出口口快件件由于于海关关限制制，严严禁寄寄递物品多多件捆捆扎寄寄递，，必须须按照照一票票多件件操作作规范范进行行操作作。d对于重重复利利用的的旧包包装材材料，，必须须清除除原有有运单单及其其他特特殊的的快件件标记后方方可使使用，，以避避免因因旧包包装内内容而而影响响快件件的流流转。。e用透明明胶带带加固固时，，须用用剪刀刀等工工具裁裁断透透明胶胶带，，不应应用牙牙齿咬咬断。。快递业业务流流程与与操作作快件收收寄（5）检查查项目目检查项项目图图快递业业务流流程与与操作作快件收收寄开箱验验货要要求图图快递业业务流流程与与操作作快件收收寄5称重核核价（1）称重重（2）核价价称重核核价注注意事事项：：使用用弹簧簧秤或或卷尺尺测量量快件件的实实际重重量或或尺寸寸，然然后根据计计量规规定确确定正正确的的计费费重量量并计计算运运费；；根据据达到到时限限、计计费重重量、、运输方方式或或查阅阅运费费价格格计算算费用用，然然后收收款且且开具具发票票。体积重重量计计算公公式：：体积积重量量（kg）=最长（（cm）×最宽（（cm）×最高（（cm）/系数国际航航空运运输协协会规规定的的轻泡泡快件件重量量计算算公式式如下下：规则物物品：：体积积重量量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000不规则则物品品：体体积重重量（（kg）=最长（（cm）×最宽（（cm）×最高（（cm）/6000严格按按照重重量标标准报报价，，逢尾尾进一一。贵贵重物物品重重量尤尤其要要准确确，测测量时时需精精确到到小数数点后一一位，，计算算时最最小计计量单单位为为1cm或1kg。（3）计费费重量量以重量量为基基础，，实施施“取取大””的方方法。。计费费重量量选择择实际际重量量的体体积重重量两两者之之中较较高者者；首重加加续重重方法法。通通常快快件资资费分分为首首重资资费和和续重重资费费；以以时效效为依依据，，体现现“快快速高高价”方方法。。在一一定的的重量量基础础上，，对于于不同同时效效的产产品可可以采采用不不同的的价格格。快递业业务流流程与与操作作快件收收寄6贴单收收款（1）贴单单粘贴运运单：：将随随货运运单平平整地地粘贴贴在指指定的的位置置。粘贴标标签：：根据据货物物的类类别、、属性性，选选用相相应的的标签签贴纸纸，按按要求求贴在在指定定的位置；；运单单与快快件边边缘宜宜留出出5cm的距离离；应应把表表面的的四个个角落落位置置留出出来，，以备标标识、、随带带单证证的粘粘贴。。（2）收款款收费报报价收取运运费出具发发票:若客户户需要要出具具发票票，则则按运运费价价格开开具同同等金金额的的发票票给客客户；；若随身所所带发发票已已开完完，应应回公公司开开具同同等金金额发发票后后及时时交给给客户户（两两个工工作日日内）。。7与客户户道别别主要包包括：：宣传传公司司业务务、带带齐工工具、、清理理现场场、礼礼貌地地与客客户道道别、、收集集客户户意见。快递业务流流程与操作作快件收寄三：快件作作业异常情情况处理快递业务流流程与操作作快件收寄1收寄异常处处理快递业务流流程与操作作快件收寄2禁运物品分分类及处理理办法禁、限品在在运输过程程中，因气气压、温度度变化，或或受震动、、空气限制制等，可能发生爆爆炸、自燃燃、有毒气气体泄漏等等等，对生生命财产安安全造成极极大威胁。禁运品：指指在任何情情况下，均均不能受理理的物品。。限运品：是是指在特定定条件下，，需要特定定条件方可可受理。快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快递业务流流程与操作作快件收寄快件收寄快递业务流流程与操作作快递业务流流程与操作作快件收寄中秋节快乐乐谢谢各各位同同学！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:36:5811:36:5811:3612/31/202211:36:58AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:36:5811:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:36:5811:36:5811:36Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:36:5811:36:58December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:36:58上上午11:36:5812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:36:5811:36:5831December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:36:58上上午午11:36上上午11:36:5812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:36:5811:36:5811:3612/31/202211:36:58AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:36:5811:36Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:36:5811:36:5811:36Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:36:5811:36:58December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:36:58上上午午11:36:5812月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3111:36:5811:36:5831December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:36:58上上午11:36上午11:36:5812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210