感冒用药关联销售培训

十种常见病关联销售培训--感冒用药关联销售杨晓新培训目的-了解和掌握感冒用药关联销售技巧培训内容-情景模拟-标准话术情景模式一：顾客指名要品牌药A，店里没有，店员需推荐其他商品。

情景模拟“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***，我们建议您可以****”举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛，它有相同的功效。”（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻易的下结论）标准话术-1“您说的药/产品成分是***，我们店里有****，成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实惠。”举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实惠。”

标准话术-2“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是要买***功能的产品，我们有***，它的效果也相当不错，而且价格更加实惠。举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感冒，我们建议您可以用四季感冒胶囊，治疗感冒特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更加实惠。”标准话术-3标准话术-4“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗病毒效果。”例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒效果。”标准话术–5“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。（或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安全方便”。）举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？我们的电子体温计，测量方便快捷，您可以购买一支回去”标准话术-6“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。”标准话术-7“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠普生乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”标准准话话术术-8“经经常常感感冒冒者者也也可可以以适适当当补补充充胡胡萝萝卜卜素素、、氨氨基基酸酸，，能能够够帮帮助助身身体体迅迅速速提提高高免免疫疫力力，，加加强强身身体体对对抗抗病病毒毒的的能能力力，，我我们们这这里里的的****，，服服用用方方便便，，增增强强免免疫疫力力效效果果明明显显，，您您可可以以买买一一些些回回去去，，服服用用一一段段时时间间。。””举例例：：““经经常常感感冒冒者者也也可可以以适适当当补补充充胡胡萝萝卜卜素素、、氨氨基基酸酸，，能能够够帮帮助助身身体体迅迅速速提提高高免免疫疫力力，，加加强强身身体体对对抗抗病病毒毒的的能能力力，，我我们们这这里里的的惠普普生生ββ-胡胡萝萝卜卜维维他他命命软软胶胶囊囊，服服用用方方便便，，增增强强免免疫疫力力效效果果明明显显，，您您可可以以买买一一些些回回去去，，服服用用一一段段时时间间。。””情景景模模式式二二：：顾客指名名要品牌牌药A，，店里有有,店员员仍需尽尽量尝试试导购AB商品品。情景模拟拟“您说的的药成分分是***，我我们店里里有****，，成份和您说的的药完全全一样，，质量好好，价格格也更实实惠。””举例：顾顾客指名名品牌药药A感康康。“您您说的药药成分是氨酚烷烷氨，我我们店里里有氨酚酚烷胺胶胶囊，成份和您您说的药药完全一一样，质质量好，，价格更更实惠。”不要忘记记关联销销售！话话术见情情景模式式一之4、5、、6、7、、8。标准话术术情景模拟拟情景模式式三：顾客指名名要品牌牌药A，，店里有有，如果果顾客执执意要自自己选的的品牌药药，不要要忘记关关联销售售！标准话术术“这是您您的药。。”不要忘记记关联销销售！话术见情情景模式式一之4、5、6、、7、8。情景模式式四：顾客告知知症状，，问吃什什么药。。情景模拟拟“您患的的是***感冒冒，西药药，比如如***，能快快速缓解症状状，同时时搭配一一些清热热解表的的中成药药，能够更有有效地帮帮助身体体抵抗病病毒，比比如****，，就有不错错的抗病病毒效果果。”例如：““您患的的是风热热感冒，，西药，，比如氨氨酚烷胺胺胶囊，，能迅速速缓解症症状，同同时搭配配一些中成成药，能能够更有有效地帮帮助身体体抵抗病病毒，比比如抗病病毒口服服液，就就有不错错的抗病病毒效果。””标准话术术情景模式式五：顾客嫌推推荐的药药贵，或或者无理由地不不采纳推推荐药品品。情景模拟拟“相同或或类似成成分的药药还有****，价格格更加实实惠，质量量也有保保障，您您也可以以考虑买买这种。。”例如：向向顾客推推荐了氨氨酚烷胺胺胶囊，，顾客嫌贵贵。“相相同或类类似成分分的药还还有其他他氨酚烷胺胶胶囊，价价格更加加实惠，，质量也也有保障障，您也可以以考虑买买这种。。”不要忘记记关联销销售！话话术见情情景模式式一之4、5、6、、7。标准话术术情景模式式六：顾客直接接索取低低价常规规药（如：速速效伤风风胶囊））情景模拟拟“您说的的药在这这里。””不要忘记记关联销销售！话话术见情情景模式式一之4、、5、6、7、、8。标准话术术情景模拟拟情景模式式七：当顾客是是老年人人时标准话术术“如果您您患有心心脑血管管方面的的病，我我建议您您选用中成药药治疗，，中成药药性质温温和，能能够更安安全地帮助助身体抵抵抗病毒毒。因为为您患的的是***感冒，您不不妨使用用****，它它具有不不错的抗抗病毒效果。””例如：““如果您您患有心心脑血管管方面的的病，我我建议您选用用中成药药治疗，，中成药药性质温温和，能能够更安全全地帮助助身体抵抵抗病毒毒，治疗疗感冒。。因为您患患的是风风热感冒冒，您不不妨使用用维C银翘片，，它具有有有不错错的抗病病毒效果果。”支付能力力强的表表现：1、指明明索取价价格在10元以以上的品品牌药；；2、对于于病理自自述清晰晰如：““我头疼疼发烧，，大概是是得流感感了。。”3、注意意观察顾顾客的着着装举止止细节。。如：是是否佩戴手表表；头发发、鞋子子、指甲甲、领口口是否卫生，说说话音量量的高低低，这些些都可以以透露出顾客的的支付能能力。顾客支付付能力判判断症状人群风热感冒风寒感冒流行性感冒支付能力强西药治标产品：银得菲、复方氨酚脘胺胶囊、复方氨酚脘胺片、桑菊感冒片、银黄胶囊感冒灵颗粒、复方氨酚脘胺片复方氨酚脘胺胶囊中成药治本产品：双黄连软胶囊、抗病毒口服液、双黄连口服液、夏桑菊颗粒、银翘解毒片风寒感冒颗粒、感冒清热颗粒、小柴胡颗粒、清热解毒口服液板蓝根颗粒、羚羊感冒片其他搭配产品：体温计、蛋白质粉、零星多种维生素泡腾片、成人维生素C咀嚼片、牛初乳、β胡萝卜素、氨基酸片、氨基酸口服液、复合氨基酸软胶囊支付能力力弱的表表现：1、留连连于货架架前，不不说话，，在货架架下三层层找药；2、直接接询问““我有点点感冒，，吃什么么药？””之后对于推推荐的药药莫名犹犹豫不决决，希望望再能推荐便便宜一点点的；3、直接接索取低低价常规规药，如如“速速效伤风风胶囊””。顾客支付付能力判判断症状人群风热感冒风寒感冒流行性感冒支付能力强西药治标产品：复方氨酚脘胺胶囊氨咖黄敏胶囊、感冒灵胶囊、维C银翘片复方氨酚脘胺片、复方氨酚脘胺胶囊中成药治本产品：桑菊感冒片、抗病毒口服液、双黄连口服液、夏桑菊颗粒、板蓝根颗粒、银翘解毒片感冒清热颗粒、小柴胡颗粒板蓝根茶、羚羊感冒片、其他搭配产品：蛋白质片、退热贴、胡萝卜素、氨基酸口服液、氨基酸片注意事项项1、在不不能判断断顾客支支付能力力时，推推荐一高高一低两两个不同同价格带带的产品品。2、支付付能力强强的顾客客，店员员一定要要积极进进行连带带销售。。但支付付能力强强的顾客客，往往往对于专专业知识识要求也也高，在在做连带带销售时时，一定定要把道道理讲清清楚。3、支付付能力弱弱的顾客客，店员员起初的的耐心是是做连带带销售的的敲门砖砖，千万万不要轻轻易放弃弃这些顾顾客，向向他们推推荐相对对便宜的的关联品品。谢谢！谢谢谢12月月-2211:44:1711:4411:4412月月-2212月月-2211:4411:4411:44:1712月-2212月-2211:44:172022/12/3111:44:179、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:44:1711:44:1711:4412/31/202211:44:17AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:44:1711:44Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:44:1711:44:1711:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:44:1711:44:17December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:44:17上上午午11:44:1712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:44上上午12月月-2211:44December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:44:1711:44:1731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:44:17上上午午11:44上上午11:44:1712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:44:1711:44:1711:4412/31/202211:44:17AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:44:1711:44Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:44:1811:44:1811:44Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:44:1811:44:18December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:44:18上午午11:44:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:44上午12月-2211:44December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3111:44:1811:44:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:44:18上上午午11:44上上午午11:44:1812月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。11:44:1811:44:1811:4412/31/202211:44:18AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2211:44:1811:44Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜