志愿服务工作程序及实施细则

志愿服务工作程序及实施细则授旗仪式合影留念职责

1.现场组长：负责安排志愿者的分工及现场组织调控。2.志愿者：按实施细则进行志愿服务。

目的

制定《志愿服务工作流程及实施细则》，是为了使每个队员基本了解服务流程和工作要求，为广大市民及献血者提供优质的志愿服务。志愿服务工作程序1.献血活动准备2.献血前服务3.献血中服务4.献血后服务5.献血活动结束6.注意事项献血活动准备

1.协助血站工作人员布置献血现场。2.检查服务用品的准备情况，包括献血宣传资料、献血表格、书写工具、茶水、食品等，如有缺少应向组长反映，及时解决。3.接受组长安排服务项目，志愿者如有不明之处应及时询问；如觉得自己不能胜任某项工作，应与组长提出，让组长及时作出安排。献血前服务

1.仪表与礼仪2.维持秩序3.献血宣传4.接待5.了解6.填表《无偿献血登记表》7.填表《献血者健康情况征询表》8.签名9.个人隐私10.机采成分血11.骨髓捐献12.志愿者招募13.体检14.初筛15.等候献血16.保护卫生环境

1.仪表与礼仪

从事志愿服务必须统一着装，正确佩带工作证。服装要整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋，女性可施以淡妆，男性不留长发，不剃光头，胡子要清洁、美观，注意容貌和个人清洁卫生，仪态要端庄，精神饱满，神态自然，热情大方，以礼待人，语气温和，亲切友好，注意尊重他人和自己。在工作中我们会碰到各种各样的人士，他们的文化水平参次不齐，语言上可能也有不文明的地方，但我们不能与他们一般见识，我们要善于使用“您好、请问、请坐、麻烦你、对不起、不好意思、请原谅、欢迎再来、谢谢你、再见”等文明用语。语言上不能粗鲁，要有满心欢喜的、盼望的语调；眼睛也不能出卖你，因为别人可以从你的眼神看出你的心意，一切的言谈都可以从眼神和态度上表现出来。所以就要求我们要真的本着爱心，没有私心。人心地善良面部也慈祥。所以我们不但要注意仪表，还要注意说话的技巧、面部的表情和眼神的交流。这就要求我们除了有善良的心，还要有丰富的知识。建议大家在平时抽点时间看看有益的书。平时要要注意意的地地方你是既既是献献血者者，又又是志志愿服服务工工作者者，那那么就就要注注意平平时的的饮食健健康，女性性不要要盲目目为了了苗条条而减减肥，，造成成自己己脸色色不好好。如如果这这样的的话，，就无无意中中给社社会人人士传传递一一个不不良信信息，，“献献血对对身体体不好好，你你看啦啦，他他/她她的脸脸色都都不好好，我我们都都不献献血了了。””所所以请请大家家注意意身体体健康康，注注意自自己平平时的的形象象，要要传递递给社社会一一个健康的的形象象。2.维维持秩秩序维持献血现现场的的秩序，及时时解决决突发事件，，密切切留意献血者者的随随身财财物，，并提醒献血者者做好好防范范措施施。3.献献血宣宣传主动向献血血现场场的市市民打打招呼呼，表表明自自己的的身份份，派发献血资资料，，宣传血液科科普知知识，，献血血献髓髓的常常识，，献血血的意意义及及相关关法规规，分享自己的的献血血经历历，现身说说法，动员员并引引导市市民参参加无无偿献献血。。4.接接待待在献血血点的的志愿愿者应应表示示友好，应起立迎接献献血者者和咨咨询者者，安安排就就坐，，送上茶水，，耐心、、详细细、准准确地地解答献献血者者及咨咨询者者提出出的问问题，，如有有讲解解不清清的问问题，，可请请其它它志愿愿者或或医生生解答答；介绍献血流流程、、献血血时间间、注注意事事项。。5.了了解解了解献血者者有没没有献献血经经历、、近期期健康康情况况、有有何病病史、、脸色色是否否发黄黄、是是否高高度近近视、、是否否在24小小时内内喝酒酒、一一周内内是否否感冒冒、上上次献献血时时间、、休息息状况况、是是否空空腹、、体重重、年年龄等等相关关情况况。6.填填表《《无偿偿献血血登记记表》》（1））核实献血者者身份份，查查验其其身份份证明明。（2））要求献血者者认真真填写写个人人详细细信息息，以以便血血站工工作人人员录录入资资料。。对符合献血条条件的的市民民,应应指导导其认认真正正确的的填写写《无无偿献献血登登记表表》,向献献血者者说明明正确确填写写《无无偿献献血登登记表表》的的重要要性。。7.填填表《《献血血者健健康情情况征征询表表》让献血血者认认真阅阅读《《献血血者健健康情情况征征询表表》，，向献献血者者作必要的的解释释；对于于献血血者所所出现现的身身体状状况不不确定定能否否参加加献血血的，，应立立即向向现场场体检检医生生请教，并给给予献献血者者明确确的答答复。。使献献血者者在填填写《《献血血者健健康情情况征征询表表》的的过程程中对对无偿偿献血血相关关知识识有更更进一一步的的了解解，也也对献献血者者作进进一步步的筛筛选。。“暂缓献血的的一些些病症症”和和“永永久不不宜献献血的的病症症”请请参阅阅《血血液生生理献献血知知识》》讲议议。8.签签名名让献血血者认认真阅阅读《《献血血者声声明》》的内内容后后亲笔笔签名名并填填写填填表时时间，，志愿愿者不得代代笔签名。。9.个个人隐隐私志愿者者应回避或保密、保护护献血血者个个人隐隐私；；不得泄泄露献血者者的个个人资资料或或用作作他用用。10.机采采成分分血（1））对于于在《《无偿偿献血血登记记表》》“加加入‘‘机采采成分分血队队伍’’”项项选择择“是”的献献血者者，要要主动向其介介绍机机采成成分血血的知知识；；多次次献血血者让让其填填写《《机采采成分分血登登记表表》，，首次献献血者者应向其其说明明要有有1次次献全全血经经历后后方能能加入入机采采成分分血捐捐献的的队伍伍。（2））对于于符合合献血血条件件，有有1次次以上上献血血经历历，无不良良献血反反应者者，主主动向向献血血者介介绍机机采成成分血血的知知识，，对愿愿意捐捐献成成分血血的献献血者者，指指导其其填写写《机机采成成分血血登记记表》》。我区成成分血血用量量不断断攀升升，需需要更更多的的献血血者加加入成分献献血的行列列，志志愿者者应在在志愿愿服务务中积极宣宣传成分献献血的的相关关常识识。11.骨髓髓捐献献造血干干细胞胞移植植可治疗白白血病病、某些些恶性性实体体瘤、、再生生障碍碍性贫贫血、、重症症免疫疫缺陷陷病、、急性性放射射病、、地中中海贫贫血等等疾病病。据据卫生生部统统计，，每年年新增增白血血病患患者4万人人，每每年因因白血血病死死亡人人数为为3．．6万万人。。我国国每年年有近百万万患者者需要要造血干干细胞胞移植植，造造血干干细胞胞移植植成功功的关关键在在于患患者与与捐献献者两两者的的HLA分型型必须相合合。但现在大大多数青少少年是独生生子女，患患病后很难难找到与之之相合的同同胞供者。。而非血缘关关系中HLA相合率率只有1/400——1/10000，所以要找找到分型相相合的志愿愿捐献者很很不容易，这就更需要众多的社会会上非血缘者参加志愿愿捐献者队队伍，以提提高配型相相合的造血血干细胞几几率。我们们在志愿服服务中，应应主动向献献血者宣传传造血干细细胞的知识识，动员献血者加入入中国造血血干细胞捐捐献者资料料库。对有有意加入者者，指导其填写《捐捐献骨髓登登记表》，，并抽取血血样。12.志愿愿者招募对于有意参加“无偿献血血志愿工作作者服务队队”的献血血者，主动动向其介绍绍服务队的的情况、任任务和职责责，作深入入的沟通，，了解该献血者基基本情况和和专长，符符合加入服服务队的献献血者请其其直接与血血站血源管管理科联系系（电话：：22229126），待面试、培训训、审核合合格后成为正式式志愿者。。13.体检检引导填完《无偿偿献血登记记表》和《《献血者健健康情况征征询表》的的献血者按按先后顺序序等待体检检。体检项项目包括：：了解献血血者情况、、血压、脉脉搏、听诊诊心肺的情情况。对体体检不合格格者，应感感谢其参与与和支持。。14.初筛筛（1）对于于初筛合格格者，应引引导献血者者到献血车车等候献血血，送上茶水。（2）对于于需要进食食的献血者者，应为其其提供食品和饮品品。（3）对于于初筛不合格的献血者，，示意其到到医院作进进一步的检检查。初筛项目包括：ABO血型鉴鉴定、血色色素测定、、乙肝表面面抗原快速速检测。由由血站检验验师取样初初筛后，志志愿者要提提示献血者者压紧针口5分钟，引引导献血者者休息10分钟，等待初筛结果。。15.等候候献血（1）当献献血人员多多时，应准准备凳子让让献血者在在车外等候候，以减轻轻献血者因因等候献血血造成身体体的劳累，，预防或减减少献血反反应的发生生；与献血血者聊天，，让其放松松心情，自自然面对献献血。（2）在等等待的过程程中，志愿愿者要进一一步了解献献血者是否否要进食，，需要进食食的，志愿愿者要让其其食用食物物和饮品。。献血者初筛筛合格，让让其领取献献血证和纪纪念品，引引导其到献献血车上等等候献血。。为献血者者提供必须须的食品和和饮品。（3）了解解献血者是是否有晕针现象，以便便在献血过过程中密切切留意，如如出现晕针针情况，要要及时处理理。（4）与献献血者讲解解献血前后后的注意事项，适时沟通通，缓解紧张情绪，，以预防或或减少晕血现象的的发生。（5）对长长时间等待待的献血者者，应主动与其交流，，说明原因因，并向其其道歉，以缓解因因长时间等等候而出现现的烦躁情情绪，以预预防或减少少晕血现象象的发生。。15.等候候献血16.保护护卫生环境境志愿者要保保持献血现现场整洁卫生，及时时处理献血现场产产生的垃圾圾、作废表表格、遗弃弃的宣传资资料等。献血中服务务1.维持献血血车的秩序序2.献血过程程中适时与与献血者交交流3.观察4.协助5.护理6.休息1.维持献献血车的秩秩序献血车上的的采血是献献血的重要要环节，志志愿者应合理安排排献血者的先先后顺序，，为献血者者营造一个个舒适的献血环境。2.献血过过程中适时时与献血者者交流对于初次献血的市民，由由于对献血血知识的了了解有限，献血过程程出现紧张张心理在所所难免，再再次献血者者由于其它它心理因素素的影响，也会出现现紧张，志志愿者要适时与献血者交流，了解献血者的心心理变化，，分散注意力,以以缓解献血者的紧紧张情绪，，以预防或减少晕血现象的的发生。3.观察察志愿者要协助医护人员观察献血者表情情和神志的的变化，以以预防、及及时发现献献血反应的的发生。4.协助助当出现献血血反应时，，志愿者应应协助医护人员及及时护理，，让献血者者躺下，给献血者者喝葡萄糖水，，补充糖份份和水份，，以缓解献血反应。。5.护理理献血拔针后后，配合医医护人员嘱嘱咐献血者者正确按压采血针针眼10至至15分钟钟，不要搓揉或拍打打针眼;搀搀扶献血者者在休息间间休息，让让其喝水，，补充水份份，提示其其24小时内内不宜做剧烈烈运动，不用献过血的手手臂提重物物，注意休息，早睡睡觉,多喝喝水，不饮饮酒，适当饮食，不能能暴饮暴食食,4小时后或或冲凉后揭揭除止血贴，第二天均可恢复正正常，2天内保持针眼处处的清洁,以防感染染,6个月后可再次参加加无偿献血血。6.休息息休息过程中中，注意观察献血者者的表情和和神志，按压针眼的情况况，如发现现头晕，面面色苍白，，出汗，针针眼因按压压不当而出血等情况，应应及时会同医护人员妥妥善处理。。献血后服务务1.献血者者休息过程程中，应及时关心、看护，询询问献血者者的感觉，，有何不舒舒服。2.询问献血者对我我们的献血血服务有何何不足或建建议，以不断提升我们的服务务质量。3.献血者者休息10至15分分钟后，让其带好献血证、纪纪念品及随随身物品，，可由其选选择离开。。4.献血者者离开时，，真诚欢送，以谢爱心，并表示欢欢迎其6个个月后再次次献血。献血活动结结束1.献血结结束后协助血站收拾献血现场，，整理献血用品。。2.献血现现场的卫生处理。3.总结工作，发现现问题，提提出建议，，不断改进。注意事项1.必须自自觉维护志愿者服务务队的社会会形象和志志愿者自身身形象。2.从事志志愿服务期期间不得闲聊、打闹闹，不得收受献血者的物物品。3.参与志志愿服务应应服从出车负责人人、随车工工作人员及及队长、组组长的安排排，坚守岗位，相互协作。4.参与志志愿服务要要及时签到，如实填写日期、工号号、姓名、、服务地点点、参与时时间。5.因事需要提前离去的志愿愿者须与组组长报到，由组长登登记当次服服务结束时时间。6.提前报报名参加志志愿服务的的队员，如如因时间问问题不能参与的，必须提前1小时时向队长或组组长请假，，并说明原原因。7.志愿者者在开展志志愿服务中中，不可超越服务范围，，不能影响响、涉足血血站专业人人员的工作作。8.无偿献献血必须建建立在自愿的基础上，志志愿者不得利诱或强迫迫市民参与与无偿献血血，违背自自愿精神。。9.志愿者者在志愿服服务中与献献血者或市市民发生误会，应始终保持微笑和和冷静，主动道歉并耐心心向其解释释；如自行行无法解决决问题，应应及时向当当值服务组组长报告；；确实无法法解决，由由组长向血血站工作人人员报告，，商讨解决决办法。10.参参与志愿愿服务期期间注意安全全。10.参参与志愿愿服务期期间注意意安全（1）现场维护护的自我我保护：虽然志志愿者的的共同目目标是为为了社会会公益事事业，但但是在工工作中有有可能接触血液液，因此志志愿者要要增强自自我防护护意识。。（2）在在往返的路路途中要遵守守交通规规则，安安全行车车，路程程较远的的志愿者者在结束束志愿服服务返回回家中后后，发出出平安到到达的信息给当值的的组长，，互相关关心。A：要保护皮皮肤的完完整性：：皮肤是抵抵御有关关传染病病的第一一道最佳佳防线，，日常工工作中要要爱惜双双手，皮皮肤不破破损，不不发炎，，不患真真菌、湿湿疹等，，如果手手部有以以上情况况，当天天最好不不要参加加护理献献血员的的岗位。。B：戴手套：：在护理献献血员的的过程中中，由于于有些献献血员按按压针眼眼方法不不当，导导致出血，那么参参与护理理献血员员岗位的的志愿者者就会有机会接接触血液液。因此参参与献血血者护理理的志愿愿者在整整个工作作过程都都必须佩佩带手套套，万一一手套上上沾有血血液，必必须更换换新的手手套。现场维护护的自我我保护C：万一一血液接触触皮肤，应应该立刻刻用清水冲冼冼干净及用用消毒液液消毒皮肤。D：严防利器器的损伤伤：在工作中中，必须须要小心心，避免免利器造造成伤害害。E：在清洁采血现场场时，必必须要戴手套。F：当发发生有损伤等情况时时，一定定要及时时同现场场的医护人员员联系，以以便及时时处理有有关情况况。现场维护护的自我我保护第一期期志志愿者者培培训班班志愿者参参加演讲讲比赛户外拓拓展展活活动志愿者到到深圳血血液中心心参观学学习志良愿愿钟者者楼在在公大园园志愿者在在容容

桂志

愿者者在在

北滘滘志愿者在在杏杏

坛志愿者在在勒勒

流志愿者在在均均

安志

愿者者在在

陈村村Thankyou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:36:0511:36:0511:3612/31/202211:36:05AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:36:0511:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:36:0511:36:0511:36Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:36:0511:36:05December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:36:05上上午11:36:0512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:0511:36:0531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:36:05上上午午11:36上上午午11:36:0512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:36:0511:36:0511:3612/31/202211:36:05AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:36:0511:36Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:36:0511:36:0511:36Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:36:0511:36:05December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:36:05上上午11:36:0512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时