公共关系概述

公共关系基础概述请你画出一棵树树所在的季节——代表心情或生命力。

如果在春夏：说明心情开朗、生命力旺盛。如果在秋天（倾向于强调收获、果实），则说明你有成就感或者有希望。冬季：说明心情压抑，生命力淡薄。树的对称性——代表对过去和未来的关注及内外向区别。通常认为左边代表过去，右边代表未来。如果所画的树左边部分大于右边，说明你相对关注过去。反之，关注未来。如果左侧有阴影，说明你偏内向；右侧有阴影，偏外向。

树冠——代表表现力。

如果树冠茂盛，说明你表现力较强。反之，说明缺乏表现力，有衰竭感。但是，如果树冠相对于树干而言过于大，有自恋倾向。树冠如果是扁平的，说明你可能由于外界压力而自卑或者你反应比较慢。树冠如果由同心圆构成或呈螺旋状，说明你把精力过多地放在一个方向，从而有一些内向、自闭，或者有神秘的感觉。如果树冠像云朵，说明你富于想象，易激动。树冠如果横向延伸，说明你愿意庇护他人，有利他主义倾向。树冠如果有突出的尖角（如锐角三角形），则你的攻击性较强。树冠如果呈倒心形，则你比较攻击性小、关注过去。

树干——代表生命力、能量。

呈两端大中间窄的花瓶状，是多数人的画法，说明你比较擅长具体思维，对真实世界把握较好。如果树干过细，说明你体会到不稳定感，生命力弱，或者缺乏支持。如果树干是曲线，说明你活泼。如果线条不连续，说明你敏感、易激惹。如果是两条平行直线，说明你缺乏想象力、固执刻板、重逻辑。

树根——代表控制力。如果没有体现出树根，则说明你缺乏控制感。有树根说明你做事执著。如果把地平线以下的树根也画出来，说明你不成熟，思想有幼稚倾向。树根——代表控制力。如果没有体现出树根，则说明你缺乏控制感。有树根说明你做事执著。如果把地平线以下的树根也画出来，说明你不成熟，思想有幼稚倾向。地平线——代表控制力、心理稳定性、与他人关系。

如果没有画地平线，使得整个树悬空，则缺乏控制力和现实感。如果地平线水平，说明行动规律有控制力。如果地平线不水平，表明你可能和他人孤立。果实——代表成就或期望。

如果树上没有画出果实，说明你没有体会到强的成就感或者目前没有太大的期望。如果有果实但太多，说明你可能期望太高了，要注意调整。落下来的果实代表过去的创伤体验。（还有一种说法是落下了几个果实代表你在几岁的时候受到过心理创伤或冲击）

树枝——如果树枝笔直向上，说明你有进取的动力、关注未来或者攻击性比较强。如果是垂柳一样的枝条，说明你是个怀旧的人，更关注与过去。

树叶——如果对每一片叶子都精细描画，你可能是个完美主义的人。如果画的是阔叶，你可能愿意与人交往。如果是针叶，说明你体会不到足够的关爱。

伤疤——如果树干或树枝上有伤疤，说明你曾经有过创伤经历。枝丫——如果枝丫是被锯断的，或者枯死了，说明你有过创伤经历或者对某事失望（锯断的说明创伤由人为引起；自然枯死或者老死，说明创伤不是人为的）。如果枝丫是新生的，说明你从之前的某件创伤事件中逐渐恢复。

附加物如果你在树上画了小鸟，说明你渴望自由。如果画了鸟巢，说明你恋家。如果画了树洞和树洞里的动物，说明你需要保护，需要依赖他人的感觉。如果你画了云朵，说明你是个浪漫的人。如果你画了光芒四射的太阳，太阳在右边说明你对未来充满希望，在左边说明你有着对过去的美好回忆。如果太阳被云彩遮住了，说明你可能遇到了困难。

。公共成功的案例1、肯德基速成鸡事件的公关处理2、加多宝“王老吉”商标之争肯德基公司简介肯德基（KentuckyFriedChicken肯塔基州炸鸡），通常简称为KFC。是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。肯德基属于百胜餐饮集团。百胜集团是世界上最大的餐饮集团，旗下拥有肯德基、必胜客等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜餐饮领域名列全球第一。

速成鸡事件简要介绍

2012年11月23日，媒体曝光了山西粟海集团养殖的一只鸡从孵出到端上餐桌，只需要45天，是用饲料和药物喂养的，而粟海集团正是肯德基与麦当劳的大供货商。

粟海集团所养殖的鸡，从雏鸡到成品鸡只需要45天，而统一供应的饲料成为鸡肉速成的关键。前十天吃一号饲料，长营养的；接下来二十天吃二号饲料，长骨骼的；最后十五天吃三号饲料，长肉，一天甚至能长二到三两。其实，早在2012年2月，粟海集团将家禽养殖工业化的消息就已经见诸报端。报道称，仅在养殖的一个阶段11天中，就有多达11种药物喂给肉鸡。而喂食药物的原因是，肉鸡被放在狭小的空间高密度地喂养，并且在45天的喂养周期中，甚至不会清理养殖场。只有通过不断地喂药才能提高鸡的抗病能力，只要45天内，鸡不发病，就能顺利地被拉走屠宰，并且流入市场被人食用。

速成鸡事件对肯德基的影响1.影响了肯德基在华的企业形象2.影响了销售业绩，使消费者转而其他快餐食品3.影响其在华业务的开展4.使肯德基本土市场及其公司其他业务的销售也受影响肯德基的危机公关1、官网回应、开新闻发布会（自查、官方检查）2、百胜集团对消费者承诺3、媒体宣传4、优惠营销5、公益活动加多宝“王老吉”商标之争

1997年，主营药品业务的广药无力经营广州羊城药业股份有限公司旗下的王老吉，将其商标使用权租赁给香港鸿道集团旗下的加多宝。自此，药品属性的绿盒王老吉属广药，而饮料属性的红罐王老吉则属于加多宝。

2002年起，加多宝开始大笔投入品牌推广。2002年红罐王老吉销售额1.8亿元，到2007年时则飙升到近90亿元，2009年突破160亿元。

2010年8月30日，广药就向鸿道集团发出律师函，申诉时任广药集团总经理的李益民由于收受巨额贿赂而签署的两个补充协议无效。如果根据这两个补充协议，“红罐王老吉”的生产经营权延续到2020年，每年收取商标使用费约500万元。

2010年11月10日，广药集团在人民大会堂召开新闻发布会宣布，“王老吉”商标评估品牌价值为1080.15亿元，成为中国目前第一品牌。会上以“广药王老吉，中国第一品牌”为主题，展示了红罐王老吉产品及销售数据。在新闻发布会上广药集团多次提及“汶川大地震王老吉捐款1亿元”等。

2010年11月15日，红罐王老吉所属的加多宝集团发布声明称，拥有绿装王老吉的广药集团借用红罐王老吉的销售数据，其实两家企业毫无关系;而广药集团在发布会上宣传红罐王老吉捐款等善举，则是对慈善行为的亵渎和歪曲。由此，王老吉“红绿之争”被踢爆。承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

2012年5月9日仲裁结果出来后，加多宝方面立即召开新闻发布会。公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的重视程度，以及对仲裁结果的态度和立场。在对仲裁结果表示深感失望和遗憾后，也希望相关单位部门保持冷静克制，共同维护凉茶行业大好局面。表明加多宝更名实属无奈之举，加多宝勇于承担责任的态度，赢得了媒体和公众的理解。真诚沟通原则(SINCERITY)

在商标诉讼失利后，加多宝集团在表示自己作为民营企业力量微薄争取得到广大消费者同情的同时，强调承诺加多宝自始至终保持了传统凉茶的水平，工艺品质不变，产品本身不变，加多宝凉茶会继续坚守传承下来的秘方，保持传统的水平工艺，强化品质质量管理，输送出合格安全的正宗凉茶等，坦诚的态度加强了公众对加多宝的认识。速度第一原则(SPEED)

早在商标争端之初，出于对王老吉商标使用权前景不确定性预期，加多宝加快去王老吉化步伐，2012年2月29日，加多宝发布官方声明，加多宝去王老吉化，红罐王老吉启动全新包装，强化加多宝品牌。广告语也从以前的“怕上火喝王老吉”变更为“正宗凉茶加多宝出品”。连平面海报也很难找到王老吉商标踪影。危机正式爆发时，加多宝立即召开了紧急会议对危机处理的各项事务，做了有条不紊的安排。系统运行原则(SYSTEM)

在事件初露端倪时，加多宝便制定计划逐步地进行去王老吉化，同时制定了一系列扩大其品牌知名度的公关营销策略。权威认证原则(STANDARD)

加多宝集团充分利用第三方证言的公关策略运用。首先请王老吉凉茶的第五代传人现身媒体力挺加多宝，在消费者心中留下加多宝确实是正宗的印象，增加了加多宝的可信度，同时也让加多宝在处理此次危机时有了底气。其次是携手浙江卫视打造《加多宝凉茶中国好声音》节目，新闻布会现场请来了刘欢、那英、杨坤、庾澄庆这几位一线明星助阵。同时，通过浙江卫视发出“反山寨”的强音，给予广药版王老吉一次重创。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。公关能力测验

下面设计了各种环境中的对话，你选择更接近哪种情况的回答？每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以检测你的公关能力。

A：0B：1C:31、在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员回答：

A、“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！”

B、“对不起：请用毛巾擦一下吧！

C、“真糟糕！怎么办好呢？……”

2、在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？

A、“洗净了，用不着担心。”

B、“真抱歉”

C、“对不起！我来换一个”

3、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你回答：

A、“老是这样会一直乘不上车的！”

B、“是的，再等等下一班车吧。”

C、“高峰期总是这样，真讨厌！”4、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？

A、“人多，没办法！请你向前靠些好了！”

B、“对不起！”

C、“真是的，我也不想挤！”

5、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？

A、“真不礼貌！稀里糊涂的”

B、“不必介意！不必介意！”

C、“你是我喜爱的人嘛！”

6、在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你答：

A、“是妈妈的孩子呗，没办法！”

B、“对不起！我已做了努力。”

C、“下次会让你高兴的。”

7、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：

A、“那家伙差劲！真差劲！”

B、“撒谎！是真的吗？”

C、“真可怜！”

0—3分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。极少具有公关的意识，不适合有关的群体性工作。

4一12分：具有很强的公关意识和公关能力，具有社交能力和协调性。遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。具有承担责任的勇气，需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。

13一21分：社交能力较差况且对自己的好恶不太外露。但在行动上给人以唯我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。公关交流成功非常重要的几个方面：听、看：收集信息

想：分析说：表达、交流听专家认为“听”有两种形式，即积极的听与消极的听。所谓积极的听，就是在交谈中与说话者密切呼应。比如，表示理解或疑惑、支持或反对、愉快或难过等。积极的听既有对有声语言信息的反馈，也有对无声语言信息即表情、姿势等的反馈。所谓消极的听，就是指在一定的交谈中，听者处于比较松弛的状态中，即处于一种随意状态中接受信息。比如，平时家庭中的闲谈、非正式场合下的交谈等。消极的听则往往不具有这种明显的姿势反馈和表情反馈。看

1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的；2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话；3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎；4.摸鼻子代表想要掩饰某些内容；5.手放在眉骨附近表示羞愧；6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一；7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程；8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现；9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降；10.明知故问的时候眉毛微微上扬；11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的；12.假笑眼角是没有皱纹的。13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心；15.抿嘴两次;摇头之前先轻轻的点一下头，典型的模棱两可;16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信；17.虚情假意不会有眨眼。18.说谎者在说谎前会眼神飘移在想好说什么谎后会眼神肯定;如果你冷静的反驳说谎者会再次出现眼神飘移;19.瞳孔放大：害怕，愤怒。当你与朋友一起谈天说地的时候，你常常不自觉做出以下那些动作呢？A、手捂着嘴巴或是鼻子B、手不停地抚摸下巴或托着下巴C、玩弄头发D、喜欢东张西望E、不停地搓揉着耳朵A、手捂着嘴巴或是鼻子

你是一个很有主见的人，你在说话时，你总是以手捂住嘴巴附近的部位，这就暗示你似乎不是很同意对方的说法，只是你不好意思说出来，而这种动作就是潜意识怕一不小心说溜嘴的防卫姿势。通常会以手遮住嘴巴或鼻子的人，在心理的反应上有两种可能，一个就是想反驳对方，一个就是在说谎，因此你在人际交往，会常常保留自己的看法和相法，有时别人也不知道你在想什么，很难与进行下一步的交谈。B、手不停地抚摸下巴或托着下巴

你是一个很喜欢思考的人，常常在交谈容易陷入个人沉思中，连对方在讲什么，你都听不见。如果对方突然问你，你一定是答不出来。你虽然是喜欢想东想西，但是还不至于会去算计别人，只是有时候会钻牛角尖。因为你容易胡思乱想，在人际关系的表现上也是比较神经质一点。当你知道自己这些特性后，必须给予改正，否则容易引起他人对你的不满。C、玩弄头发你是一个平易近人的人，平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友。D、喜欢东张西望

你与他人说话，喜欢东张西望，表示你无法专心地听他人讲话，只期待对方快点结束话题。事实上，你不太喜欢说话，你会觉得与他人谈话是一种困难。通常你一个比较懒懒散散的人，做什么事都提不起劲，对于朋友的事也不会很热心。如果你跟他人不是很熟，基本你不怎么喜欢说话，在不熟的人眼中，他们可能认为你是不可一世的人，如果你不想得罪他人，不想说话的时候，可以用微笑代替。E、不停地搓揉着耳朵你是一个属于静不下来的人，喜欢讲话，不喜欢当听众，通常你不耐烦的时候，虽然可以控制自己的声调和表情，但你会无意识通过自己的行为表达自己心中的所想，你对自己的内心行为无法去伪装，因此你在谈话之中，常常带有个人色彩，你越想表现自己，反而会越弄巧成拙，如果交谈中出现别人有不满的情况，不妨问问对方的意见。想1、一张桌子有4只角，锯掉一只角，还剩几只角？2、一辆载着重物的货车，前面的人用力推，后面的人用力拉，可是货车还是一直往前走。请问这种事情可能吗?3、黑人和白人生下的婴儿，牙齿是什么颜色？

4、有3个人去投宿,一晚30元.三个人每人掏了10元凑够30元交给了老板.

后来老板说今天优惠只要25元就够了,拿出5元命令服务生退还给他们,

服务生偷偷藏起了2元,

然后,把剩下的3元钱分给了那三个人,每人分到1元.这样,一开始每人掏了10元,现在又退回1元,也就是10-1=9,每人只花了9元钱,

3个人每人9元,3

X

9

=

27

元

+

服务生藏起的2元=29元，还有一元钱去了哪里？？？

说锻炼你的口头表达能力你是哪一种谈判者？想知道你是哪一种谈判者吗，看看下面的题目中，你选择哪类答案更多些吧，这会反映出你在谈判中的一贯作风！心理测试1.你让秘书晚上加班两个小时完成工作，可她说她晚上有事。

A、这是她自己的问题，她自己想办法解决。你是她的上司，她没有权力讨价还价。

B、那就算了，你自己加班把工作做完，反正你算明白了，谁都是不能指望的。

C、你询问她有什么要紧事，她说她的孩子独自在家，于是你建议说你愿意给她介绍一个临时保姆，费用由你来出。

D、你退了一步，让她加班一个小时，而不是两个。2、你在和上司谈判加薪问题。

A、你强硬地说出一个数目，如果他不答应你就准备辞职。

B、你等他说出数目，因为你实在不愿张口。

C、你先陈述自己的业绩，然后把自己真实期望的薪水数目说出来。

D、你提出一个很高的数目，然后准备被他砍下一半——那才是你真实期望的数字。

3、多年来你一直在男友的父母家度过除夕夜。

A、你整个除夕晚上都闷闷不乐。

B、你觉得很委屈，可有什么办法？生活的习俗就是如此。

C、你利用春节假期安排了一次国外旅行，这样一来，他就无法要求你回他父母家过除夕了。

D、好吧，但大年初二或初三他一定要陪你回你的父母家。4、忙了整整一个星期，你终于可以在周末好好休息了，可这时男友建议你们和他的朋友一起去跳舞。

A、反正你不会去他愿意去的话就自己去。

B、他难得想跳舞，你不愿意让他失望。

C、你说你很疲倦也很抱歉，然后建议下个星期再一起约朋友去跳舞。

D、你建议把跳舞改成聚餐。

5、你10岁的侄子总让你给他买这买那，这次他想要个小摩托车。

A、你断然拒绝，没什么可商量的。

B、你让步了，这样他就不会再缠着你了。

C、好吧，但他应该先去学驾驶。

D、你说你最多给他买辆几童自行车。6、你的男友拒绝和你分担刷碗的家务。

A、你不能客忍一个不做家务的男人要不他答应，要不就走人。

B、他不愿意就算了，还是由你自己来刷。

C、你耐心地解释说你希望他分担一些家务。

D、如果他一周能刷一次碗，你就很满意了。

7、你在餐厅用餐，邻座的客人在吸烟，烟都飘到了你这边。

A、你大声提出抗议：“现在的人怎么都这么不自觉！

B、你默默忍受着。可一晚上都不开心。

C、你微笑着对他解释说烟味呛到你了。

D、你请求侍者给你换张桌子。8、凌晨三点，你的邻居家里还在开派对。

A、你打电话给110报警。

B、你用棉球把耳朵塞住。

C、你马上去他家敲门，说你需要睡眠。

D、你也去加入他们的派对。9、和男友从电影院走出来，他想吃泰餐，而你想吃日本菜。

A、就吃日本菜，否则就各自回家！

B、好吧，那就吃泰餐吧，如果他真的这么想吃。

C、既然你们都想去异国情调的餐厅那不如去吃印度餐。

D、今晚吃日本菜，下次吃泰餐。10、你约一个朋友一起看服装秀，演出已经开始了，她还没有到。

A、你把她的票卖掉了，这能给她一个教训。

B、你一直等着她。

C、你不停给她的手机打电话询问她到哪里了。

D、你自己进去看。11、你的同事在会议上吸烟。

A、你对他说他至少应该学会尊重别人。

B、你什么也没说，因为担心他会记恨你。

C、