电子商务物流管理概述

电子商务物流管理主要内容

（*重点内容）电子商务与物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3电子商务环境下物流运作模式*§4物流业的特点和发展趋势*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供应链的一体化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定义物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。

“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，可以是有形的也可以是无形的；

“流”指物理性的运动，亦称之为位移。

物流（Logistics）的定义：物品（实体商品）从供应地向接收地的实体流动过程。§1物流管理概述

物流定义的两个要点：

1、实体商品

2、流动方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美国物流管理协会在物流定义中引入了供应链的概念：物流是供应链运作中，以满足用户的需求为目的，而对原材料、在制品、制成品及其相关信息，在生产地和销售地、到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动与存储所进行的计划、执行与控制的过程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？两大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）运输

运输是物流的一个主要功能。物流运输的合理性应该贯彻“及时、准确、经济、安全”的原则。（2）仓储

仓储是物流的又一个主要功能，仓储与运输构成物流的两大支柱，是物流活动中的核心环节。其他物流活动都是围绕着运输和仓储而进行的。§1物流管理概述（3）装卸搬运

装卸搬运是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流”，使物流的概念名副其实。因此，应该加强物流装卸搬运的管理工作，尽量选择高效率的装卸方式，合理使用装卸设备，减少事故和损失。

（4）包装

包装可以保护产品、方便储存与运输、促进销售。适当的包装能避免许多物流过程中可能出现的问题，并能对货物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工与生产加工不同，流通加工不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值。例如，对商品按照用户指定的重量或件数重新包装。§1物流管理概述（6）配送物流配送由购销以外的第三方负责和集货、配货、送货三部分组成。

（7）信息处理

信息处理包括信息的传递（收集）、储存、加工和分析等。

物流活动过程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供应链的信息处理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。三、物流管理的目标

物流管理的目标：使正确的商品或服务在正确的时间，以良好的状态到达正确的地点，同时对企业做出最大的贡献。

？？？？？？你知道物流管理的目标吗？§1物流管理理概述要实现目目标必须须做到以以下几点点：（补充））1、快速响响应在最短时时间内完完成物流流作业并并尽快交交付所需需的存货货。2、减少故故障利用信息息技术减减少安全全库存成成本和溢溢价运输输的费用用和相关关风险，，以实现现积极的的物流控控制。3、最低库库存把存货配配置减少少到与顾顾客服务务目标相相一致的的最低水水平，以以实现最最低的物物流总成成本。4、整合配配送运输输把小批量量的装运运聚集成成集中的的、具有有较大批批量的整整合运输输。具体来说说就是7R？？？？？？？你知道物物流管理理的内容容吗？§1物流管理理概述四、物流流管理的的内容1、运输管管理5、流通加加工管理理2、仓储管管理6、配送管管理3、装卸搬搬运管理理7、物流信信息管理理4、包装管管理8、客户服服务管理理五、供应应链与供供应链管管理供应链是一条从从供应商商到最终终用户的的物流和和信息流流的供应应链条。。供应链管管理的目目标在于加强强联盟管管理，提高服务务水平和和降低总总的交易易成本，从而最最大限度度地发挥挥出供应应链整体体的优势势，达到到企业及及链中其其他企业业群体获获益的目目的。§1物流管理理概述供应链管理策策略：（补充）1、快速反应（QuickResponse，QR）目的是减少原材料料到销售点的的时间和整个个供应链上的的库存，最大大限度地提高高供应链的运运作效率。着重点是对消费者需需求做出快速速反应。2、有效客户反反应（EfficientConsumerResponse，ECR）目标是建立一个具具有高效反应应能力和以客客户需求为基基础的系统，，并提高整个个供应链的效效率，从而降降低整个系统统的成本、库库存和物资储储备，为客户提供更更优质的服务务。§1物流管理概述述3、电子订货系系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）通过计算机通讯网络把所发生的订订货数据等资料快速传送到总公司和供应链的各节节点。4、企业资源计计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思想是从面向全社社会的角度实实现对整个供供应链的有效效管理。§1物流管理概述述六、电子商务务物流的重要要性1、电子商务使使物流业的地地位迅速提升升电子商务必定定导致产业重重组，传统的的商店和银行行逐渐萎缩，，IT行业、制造业业、物流业地地位迅速提升升。2、物流是生产产过程的保障障在商品生产的的过程中，现现代化的物流流活动可以降降低生产成本本、优化库存存结构、减少少资金占压和和缩短生产周周期，最终保保障了生产的的高效进行。。3、商流的结果果由物流完成成商流活动的最最终结果是将将商品所有权权由供方转移移到需方，但但是实际上在在交易合同签签定后，商品品实体并没有有立即移动，，必须通过物物流的过程将将商品和服务务真正转移到到消费者手中中，电子商务务的交易活动动才告以终结结。？？？？？？你知道电子商商务和物流的的关系吗？§1物流管理概述述七、电子商务务与物流的关关系P213-2141、电子商务对对物流的影响响（补充）（1）为物流活动动提供更广阔阔的发展空间间（2）改变人们们传统的物物流观念（3）改变物流流的运作方方式（4）改变物流流企业的经经营形态（5）促进物流流基础设施施的改善和和物流技术术与物流管管理水平的的提高（6）对物流人人才提出了了更高的要要求§1物流管理概概述2、物流对电电子商务的的影响（补充）（1）物流是电电子商务的的重要组成成部分（四流的整整合）（2）现代化物物流是电子子商务的基基础物流现代化化的水平是是电子商务务活动成功功与否的关关键。（3）现代化物物流是商品品生产和交交换正常进进行的重要要前提条件件（4）现代化物物流是电子子商务实现现“以顾客为为中心”理念的根本本保证§2物物流配送中中心的概述述一、物流配配送中心的的类型（一）按运运营主体分分类1、以制造商为主体的配配送中心2、以批发商为主体的配配送中心3、以零售商为中心的配配送中心4、以仓储运输业业者为主体的配配送中心§2物物流配送中中心的概述述（二）按采采用的模式式分类1、集货型配送模式2、散货型配送模式3、混合型配送模式（三）按隶隶属关系分分类1、自建物流配送中中心2、利用物流流外包方式3、共同配送模式§2物物流配送中中心的概述述（四）按物物流所起的的作用分类类（补充）1、供应物流（由外向内内流通）2、销售物流（由内向外外流通）3、生产物流（内部流通通）4、回收物流（由外向内内流通）5、废弃物流（由内向外外流通）（五）按物物流活动的的空间范围围分类（补充）1、地区物流2、国内物流3、国际物流§2物物流配送中中心的概述述（六）按物物流系统性性质分类（补充）1、社会物流包括：第三方物流流、第四方方物流2、行业物流3、企业物流（1）生产企业物流包括：采购物流、、厂内物流流、销售物物流、退货货物流、废废弃物与回回收物流（2）商业企业物流包括：采购物流、、内部物流流、销售物物流、退货货物流？？？？？？？物流配送中中心有何作作用？§2物物流配送中中心的概述述二、物流配配送中心的的作用电子商务环环境下物流流配送中心心的作用有有：1、是整个物物流过程中中各个环节节的连接点点2、是商流活活动的连接接点3、是国际物物流活动的的连接点？？？？？？？物流配送中中心是如何何进行配送送的？§2物物流配送中中心的概述述三、物流配配送中心的的配送流程程（补充）1、订单处理理2、订货与接接货3、配货4、出货送货时一定定要根据客客户要求遵遵循高效短短时省力的的原则。？？？？？？？什么是第三三方物流？？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式一、电子商商务的物流流运作模式式（一）第三三方物流P2181、第三方物物流的概念念第三方物流流是由物流劳劳务的供方方、需方之之外的第三三方去完成成物流服务务的物流运运作方式。。是社会化专专业化的物物流。2、第第三三方方物物流流的的特特点点（1）可可提提供供个个性性化化系系列列物物流流服服务务的的交交易易方方式式（2）与与提提供供者者之之间间结结成成战战略略联联盟盟和和长长期期的的““伙伙伴伴关关系系””业业务务关关系系（3）只只负负责责物物流流系系统统设设计计并并对对物物流流系系统统运运营营承承担担责责任任§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式3、第第三三方方物物流流的的优优势势（1）有有利利于于企企业业实实现现资资源源的的优优化化配配置置使企企业业专专心心地地从从事事自自己己的的业业务务，，将将资资源源集集中中配配置置在在核核心心事事业业上上。。（2）有有利利于于企企业业降降低低和和控控制制成成本本，，节节约约资资金金（3）有有利利于于企企业业减减少少库库存存第三三方方物物流流公公司司协协同同企企业业精精心心策策划划的的物物流流计计划划和和适适时时运运送送手手段段，，可可使使企企业业最最大大限限度度地地减减少少库库存存。。（4）有有利利于于企企业业提提升升形形象象化化由具具有有丰丰富富的的专专业业知知识识和和经经验验的的第第三三方方物物流流负负责责配配送送，，有有利利于于提提高高货货主主声声望望。。§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式4、第第三三方方物物流流与与客客户户关关系系第三三方方物物流流公公司司的的利利润润来来源源于于与与客客户户一一起起在在物物流流领领域域创创造造的的新新价价值值。。为为客客户户节节约约的的物物流流成成本本越越多多，，利利润润率率就就超超高高，，这这与与传传统统的的经经营营模模式式有有本本质质的的不不同同。。5、电电子子商商务务环环境境下下第第三三方方物物流流管管理理模模式式P117-118（1）供供应应链链管管理理模模式式对商品品、资资金的的信息息在由由供应应商、、制造造商、、分销销商、、和顾顾客组组成的的网络络中的的流动动管理理。（2）电子化化管理理模式式利用完完全的的、高高效的的电子子管理理系统统，，构造造了一一个易易于扩扩展的的系统统构架架，从从而真真正满满足物物流流流通应应用系系统不不断发发展的的实际际需求求。§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（3）系统统化管管理模模式物流系系统由物流作作业系系统、、物流流信息息系统统组成。（4）后勤勤管理理模式式利用后后勤管管理模模式公公司能能合理理安排排代理理配送送业务务活动动过程程中的的各个个环节节，协协调厂厂商、、消费费者之之间以以及公公司自自身的的运作作。（5）全过过程管管理模模式全过程程控制制是物物流管管理的的核心问问题。利用用全过程程管理理模式式可全全面、、准确确、动动态地地把握握散布布在全全国甚甚至全全球各各仓储储、运运输、、货代代等环环节之之中的的产品品流动动状况况，并并以此此为根根据随随时发发出调调度指指令，，制定定生产产和销销售计计划，，调整整市场场策略略。？？？？？？？？？什么是是第四四方物物流？？它与与第三三方物物流有有何不不同？？§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（二））第四四方物物流1、第四四方物物流的的概念念第四方方物流流是一个个供应应链集集成商商，它它集合合和管管理包包括第第三方方在内内的物物流资资源、、物流流技术术、设设施，，依托托现代代信息息技术术和管管理技技术提提供完完整的的供应应链解解决方方案。。2、第四四方物物流的的基本本功能能（1）供应应链管管理功功能（2）运输输一体体化功功能（3）供应应链再再造功功能§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式3、第四四方物物流的的特点点（1）集中中所有有资源源为客客户完完美解解决问问题即迅速速、高高效低低成本本和人人性化化服务务等（2）为整整条供供应链链的客客户带带来利利益（3）成功功地影影响着着大批批的服服务者者、用用户及及其供供应链链中的的其他他合作作伙伴伴？？？？？？？？？国际物物流有有何特特点？？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（三）国际际物流1、国际物流流的概念国际物流是是指国与国国之间通过过贸易方式式产生的物物资流动。。2、国际物流流的特点（1）国际性；；（2）复杂性；；（3）风险性：：（4）快速准确确的信息化化系统：（5）物流标准准化程度高高。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（四）电子子物流P2191、电子物流流的概念电子物流是利用电子子化的手段段，尤其是是利用互联联网技术来来完成物流流全过程的的协调、控控制和管理理，实现从网络前端端到最终客客户的所有有中间过程程服务。2、电子物流流的特点电子物流的的主要特点点：各种管理软软件技术和和物流服务务的融合应应用。即：前端的的顾客订单单管理、客客户管理与与后端的库库存管理、、仓储管理理相结合。。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（五）绿色色物流P2191、绿色物流流的概念绿色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在在物流过程程中抑制物物流对环境境造成危害害的同时，，实现对物物流环境的的净化，使使物流资源源得到充分分利用。2、绿色物流流的构成绿色物流由绿色运输、绿色包装以及绿色流通加加工三个子范畴畴组成。？？？？？？？电子商务环环境下企业业物流业务务如何操作作？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式二、电子商商务环境下下企业物流流业务操作作1、订货系统统模式P219采用“购购物车”技技术进行订订货。2、订货信息管管理P219（1）订单信息息管理用途：确定产品的的销售形势势，决定调调整所提供供产品的种种类或者改改变价格和和费用；为为广告和减减价等促销销活动建立立目标明确确的市场。。评估站点点的效益，，达不到要要求时要重重新设计页页面；了解解某些产品品畅销的特特定时期和和特定地区区。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（2）附加信息息管理目的：了解客户，，更有效地地实施客户户关系管理理；有助于于市场分析析，通过更更好地满足足客户的需需求和喜好好来提高企企业经济效效益。（3）订单信息息处理目的：利用数据库库技术把客客户订单信信息储存，，通过数据据处理、储储存和分析析的商务软软件或预先先编制好的的程序对客客户订单信信息数据进进行自动分分析处理，，以保障网网上订单的的有效性和和合法性，，避免日后后的纠纷。。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（4）订单跟踪踪管理【案例】顺丰速运快快件查询在物流订货货系统中创创建跟踪订订单信息的的数据库，，快速提供供有关订单单及其状态态的信息，，并允许客客户查询订订单、处理理订单的最最新状态以以及有关订订单的任何何问题。3、物流发货货业务对于不能直直接通过网网络传输的的商品（实实体商品）），需要借借助物流部部门进行配配送，将商品发给给客户。4、库存管理理业务利用网上库库存管理系系统，企业业可以了解产品的的需求状况况，适时补补充或减少少库存，降降低库存费费用。【案例阅读】FedEx拓展电子商商务？？？？？？？电子商务物物流配送方方案应如何何设计？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式三、电子商商务物流配配送方案设设计设计原则：：1、适用性原原则2、最小费用用原则3、最大配送送量的原则则4、网络化原原则5、就近原则则6、最短线路路原则§3电电子商务环环境下物流流运作模式式设计方法：：P2221、模型法根据物流配配送方的实实际情况，，建立数学学模型，对对物流配送送费用设定定目标函数数，以确定定最优的配配送量和配配送路线的的方法。2、模拟法用模拟配送送区域的方方法，选择择最佳配送送中心的位位置。然后后再根据其其他条件修修订，以最最终确定配配送中心的的位置。3、流程法按照物流配配送企业的的物流流程程，先规划划企业的物