电子商务概论专项培训

电子商务概论授课教师：翟会颖教材电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011参考书电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008电子商务——管理新视角（第四版），机械工业出版社，2007年3月网络谋略——海南出版社辅助教材书名：电子商务管理视角编著：（美）特班（Turban，E.）出版：机械工业出版社出版日期：2007-3-1说明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。

参考网站本课的学习方式课堂讲授课后作业分析讨论本课的成绩构成期末成绩：70分；期中成绩：10分；课堂点名：10分；日常作业：10分；数字化革命推动电子商务业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。业界新闻闻周鸿祎：：乔布斯斯通过微微创新演演变成颠颠覆式创创新乔布斯通通过持续续的微创创新最后后演变成成颠覆式式创新，，这就是是颠覆式式创新的的力量。。业界新闻闻王咏刚：：乔布斯斯这样的的性格放放到中国国早被扼扼杀乔布斯1985年出走前前，把个个Macintosh团队弄得得乌烟瘴瘴气，苹苹果内部部的团队队纷争也也乱七八八糟，那那个时候候，如果果乔布斯斯真的领领导苹果果，结果果还真不不好说。。可他1997年回归后后，在战战略、管管理、用用人上统统统提高高了一个个层次，，这个变变化，真真的是他他自己的的一个自自我成长长、救赎赎的过程程。我最最欣赏他他的，也也是这一一点。业界新闻叶朋：后乔乔布斯时代2年内苹果依会会保持领先地地位后乔布斯时代代至少在2-3年时间苹果依依然会保持领领先地位：1)乔布斯还是苹苹果的董事长长，还能掌控控苹果的大方方向;2)实际上苹果的的产品线布局局都是领先于于市场1-2年，大家目前前看到的产品品几年前都早早已完成，而而推出的时间间根据市场的的情况而定。。因此，至少少今后1-2年的新产品早早已完成。对对苹果，真正正的挑战是2-3年后。业界新闻杨祉雄：没有有乔布斯的世世界将变得黯黯淡无光乔布斯，这个个长得和汤姆姆•克鲁斯有几分分神似的男人人，曾经几度度将苹果中““变烂”的边边缘，硬是拖拖曳回来。Techcrunch的主笔阿灵顿顿：“没有乔乔布斯的世界界将变得黯淡淡无光”。的的确，乔布斯斯的离开将会会对互联网产产业发展造成成影响。这是是目前最为一一致的看法虽虽然老乔走之之前，以完成成对苹果短期期的布局。但但未来充满未未知。感知EC感知电子商务务现实及其强强烈的刺激电子商务的基基本概念、分分类、功能和和特征、发展展历程电子商务的驱驱动力与企业业的反应方式式电子商务的价价值体现电子商务的局局限性因素电子商务的商商业模式电子商务按照照交易对象的的不同，可划划分为B2B、B2C和C2C三种模型，其其中后两者统统称为网络购物，属电子商务务的典型应用用。所谓网络购物物，主要指借助网络实现商品或服服务从商家（（卖家）转移移到个人用户户（消费者））的过程。因此互联网的的普及应用是是网络购物发发展的必要条条件。经艾瑞瑞研究发现，，互联网的普普及应用与该该地区网络购购物市场发展展成熟度存在在高度的正相相关性。未来3-5年全球网购市市场将呈现“三足鼎立”局面Internet发展趋势相关媒体用户户达30%的时间网络购物市场场发展成熟度度方面国内Internet发展趋势根据CNNIC发布的数据显显示，2010年，中国互联联网网民达到到4.57亿人，突破了4亿关口，互联联网普及率攀攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，为为中国电子商商务的发展提提供了基础。。中国电子商务务应用的群体体规模同样稳稳定增长，应应用电子商务务的个人用户户和企业用户户都在显著增增加。2009年中国电子商商务整体交易易规模达到3.6万亿，同比增增长22.9%。艾瑞预测，，中国的电子子商务正处在在快速发展时时期，预计2013年将达到12.7万亿元。2009年中国电子商商务整体交易易规模达3.6万亿元EC引发的新问题题邮件广告（邮邮件垃圾）；；凤凰卫视：美美国的网上古古巴雪茄定购购——走私、美对古古巴贸易禁运运法律;美股市谣言（（艾穆列克斯斯公司），企企业、投资者者损失惨重;隐私问题;黑客.国内EC高等教育几百万名电子子商务高级专专门人才全国高等教育育自学考试指指导委员会率率先设置了电电子商务专业业，电子商务务专业包括专专科和独立本本科段两个学学历层次教育部于2001年和2002年先后批准了了国内96所高校试办电电子商务本科科专业Marketing营销Computersciences计算机科学Consumerbehaviorandpsychology消费者行为心心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic物流Managementinformationsystems管理信息系统统Accountingandauditing财会与审计Management管理学Businesslawandethics商务法律EC的学科特征——交叉学科第一章：电子子商务导论第一节电子子商务的基本本概念第二节电子子商务的产生生与发展第三节我国国电子商务发发展现状第四节电子子商务的功能能与特征第五节经济济力量和电子子商务生活中的电子子商务实例1—网上订购CD（网站主页见见图1-1所示）实例2—网上订花（网站主页见见图1-2所示）实例3—网上订餐（（网站主页见见图1-3所示）实例4—网上订票（网站主页见见图1-4所示）实例5—网上购物（网站主页见见图1-5所示）实例6—网上交易（网站主页见见图1-6所示）返回本节电子商务：定定义与领域一、电子商务务定义电子商务是通通过包括互联联网在内的计计算机网络实实现购买、销销售、交换产产品、服务和和信息的过程程。1、EC定义的角度通信：EC是借助计算机网网络或其他电电子媒介来进行商品、、服务或信息息传递以及支支付的过程。。商业/贸易：EC是指利用互联联网或其他在在线服务来进进行商品、服服务或信息的的购买和销售。业务过程：EC是指利用电子子网络实施的的业务过程，，进而代替实实体业务活动动中的信息的电子化化业务活动。服务：EC是政府、企业业和消费者表表达各自意愿愿的一种工具具，同时也是在改改善客户服务务水平和提高高交付速度的的同时削减服服务成本的一一种手段。学习：EC为中校、大学学和其他组织织（包括商业业组织）提供供了在线培训和教教育的功能和机会会。合作：EC为组织内部和和组织间进行合作提供供了平台。社区：EC为社区成员提提供了一个学学习、交易和和合作的集会场所。2、国际组织、、政府、企业业界人士和学学者对电子商务的的定义①OECD:是发生在开放放网络上的包包括B2B、B2C的商业交易。。②美国/全球电子商务务纲要：是通过Internet进行的各项商商务活动，包包括广告、交交易、支付、、服务等活动动。③加拿大/电子商务协会会：电子商务是通过数字通通信进行商品品和服务的买买卖以及资金金的转帐。④GIIC(全球信息基础础委员会)/电子商务工作作委员会：电子商务是运用电子手手段的经济活活动，以此人人们可以对有有经济价值的的产品和服务务进行宣传、、购买和结算算；这种交易易的方式参加加广泛的经济济活动。⑤联合国国际贸贸易程序简化化工作组：采用电子方方式开展商务务活动，包括括在供应商、、客户及其他他参与方之间间通过任何电电子工具，如如EDI、WEB技术、电子邮邮件等共享非非结构化或结结构化商务信信息，并管理理和完成在商商务活动、管管理活动和消消费活动中的的各种交易。。⑥IBM的（E-business）：电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环环境下的商业业应用，包括括把买方、卖卖方、厂商及及其合作伙伴伴在Intranet、Extranet结合起来起的的应用。⑦HP：HP公司提出电子子商务以现代代扩展企业为为信息技术基基础结构，电电子商务是跨跨时域、跨地地域的电子化化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——电子商务(E-Commerce)是通过电子子化手段来来完成商业业贸易活动动的一种方方式，电子子商务使我我们能够以以电子交易易为手段完完成物品和和服务等的的交换，是是商家和客客户之间的的联系纽带带。——电子业务(E-Business)的定义：一一种新型的的业务开展展手段，通通过基于Internet的信息结构构，使得公公司、供应应商、合作作伙伴和客客户之间，，利用电子子业务共享享信息，E-Business不仅能够有有效地增强强现有业务务进程的实实施，而且且能够对市市场等动态态因素做出出快速响应应并及时调调整当前业业务进程。。——电子消费（（E-Consumer）的定义：人人们使用信信息技术进进行娱乐、、学习、工工作、购物物等一系列列活动，使使家庭的娱娱乐方式越越来越多的的从传统向向Internet转变。⑧对电子商务务概念的理理解还应该该从“现代信息技技术”和“商务”两个方面考考虑。电子商务定定义的三个个关键点：：商务活动信信息技术改改善效能能E-commerceVS.E-businessE-commerce：也称电子子交易，以以大规模提提高商务效效能和综合合整体效益益为目的，，利用计算算机网络所所从事的商商务活动。。（狭义的电子子商务）E-business：以提高商商务效能和和效益为目目的，利用用一切电子子技术手段段所从事的的商务活动动。（广义的电子子商务）电子商务的的内涵1）电子商务的的前提是电电子信息技技术电子信息技技术是开发发和利用信信息资源的的有效工具具，是实现现电子商务务的前提条条件。2）电子商务的的核心是人人电子商务的的关键是掌掌握现代信信息技术、、掌握现代代商贸理论论与实务的的复合型人人才。3）电子商务的的基础是电电子工具高效的电子子工具主要要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的的对象是商商务活动作为电子商商务的对象象是商务活活动，指的的是以商品品交易为中中心的各种种经济事务务活动。完全——部分EC三个维度产品/服务[physical/digital];销售过程[physical/digital]；代理人(orintermediary)[physical/digital]传统商务所有维度都都是物理的的完全EC所有维度都都是数字的的部分EC至少有一个个维度是数数字的PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC纬度分析Traditionalcommerce电子商务组组织：完全的实体体组织—砖瓦加水泥泥组织（brick-and-mortarorganization)完全的电子子商务组织织—虚拟组织（（virtualorpure-playorganization)部分电子商商务组织—鼠标加水泥泥的组织（（click-and-mortarorganization)电子商务发发展的两个个阶段1.基于EDI的电子商务务－60～90年代（1）产生：20世纪60年代，用电电报报文发发送商务文文件70年代采用方方便、快捷捷的传真（（图片信息息，不能将将信息直接接转换）EDI电子商务的的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据据交换，将将商业或事事务中处理理的信息转转化成计算算机可识别别的标准化化报文数据据，进而通通过网络传传输。电子商务发发展的两个个阶段（2）传统EDI的构成和发发展瓶颈EDI的构成：计计算机＋专专用网络（（VAN增值网）软件：EDI国际标准－－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈颈：使用专专网的费用用非常高，，仅有大企企业负担得得起，因此此限定了基基于EDI的电子商务务应用范围围的扩大。。贵电子子商商务务发发展展的的两两个个阶阶段段2.基于于internet的电电子子商商务务－－90年代代以以后后由于于internet的普普及及，，在在95年后后商商务务活活动动正正式式进进入入internet，使使得得电电子子商商务务成成为为互互联联网网最最大大的的热热点点。。（（之之前前主主要要用用于于科科研研））营业业性性网网站站从从1995年的的2000个急急升升为为1998年的的42.2万。。电子子商商务务发发展展的的两两个个阶阶段段（2）基于于internet的电电子子商商务务优优势势费用用低低廉廉覆盖盖面面广广功能能更更全全面面使用用更更灵灵活活增多多商商业业机机会会电子子商商务务的的功功能能与与特特征征一、、电电子子商商务务的的分分类类1.按参参与与交交易易的的对对象象分分类类企业业与与企企业业之之间间的的电电子子商商务务（（B2B）企业业与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务（（B2C）消费费者者与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务(C2C)企业业与与政政府府方方面面的的电电子子商商务务（（B2G）消费费者者与与政政府府之之间间的的电电子子商商务务(C2G)电子子商商务务的的功功能能与与特特征征一、、电电子子商商务务的的分分类类2.按交交易易的的商商品品内内容容分分类类有形形产产品品（（或或称称间间接接））电电子子商商务务无形形产产品品（（或或称称直直接接））电电子子商商务务电子子商商务务的的功功能能与与特特征征一、、电电子子商商务务的的分分类类3.按电电子子商商务务使使用用的的网网络络类类型型分分类类EDI（ElectronicDataInterchange，电电子子数数据据交交换换））Internet（因因特特网网））Intranet（内内联联网网））电子子商商务务的的功功能能与与特特征征二、、电电子子商商务务的的主主要要功功能能广告告宣宣传传电子子商商务务可可凭凭借借企企业业的的Web服务务器器和和客客户户的的浏浏览览，，在在Internet上播播发发各各类类商商业业信信息息。。客户户可借借助助网网上上的的检检索索工工具具（（Search）迅迅速速地地找找到到所所需需商商品品信信息息，，而而商家家可利利用用网网上上主主页页（（HomePage）和和电电子子函函件件（（E-mail）在在全全球球范范围围内内作作广广告告宣宣传传。。电子商商务的的功能能与特特征2.咨询洽洽谈电子商商务可可借助助非实时时的电子子邮件件（E-mail），新新闻组组（NewsGroup），和实时的讨论论组（Chat）或者者即时时通讯讯工具具（IM）来了解解市场场和商商品信信息、、洽谈谈交易易事务务。还可用用网上上的白白板会会议（（WhiteboardConference）来交交流即即时的的图形形信息息。电子商商务的的功能能与特特征3.网上订订购网上订订购通通常是是在产产品介介绍的的页面面上提提供非非常友友好的的订购购提示示。电子商商务可借助助Web中的邮邮件交交互传送实实现网网上的的订购购。网上的的订购购通常常都是是在产产品介介绍的的页面面上提提供十分友友好的订购购提示示信息息和订订购交交互格格式框框。当当客户户填完完订购购单后后，通通常系系统会会回复复确认认信息息单来来保证证订购购信息息的收收悉。。订购信信息也也可采采用加密的的方式式使客户户和商商家的的商业业信息息不会会泄漏漏。电子商商务的的功能能与特特征4.网上支支付电子商商务要要成为为一个个完整整的过过程，，网上支支付是是重要要的环环节。客户户和商商家之之间可可采用用电子子支票票、数数字现现金和和信用用卡账账号等等形式式进行行支付付。网上支支付将将需要要更为为可靠靠的信信息传传输安安全性性控制制以防防止欺欺骗、、窃听听、冒冒用等等非法法行为为。电子商商务的的功能能与特特征5.电子账账户网上的的支付付需要要有电电子金金融来来支持持，电子账账户管管理是是网上上服务务的基基本组组成部部分。信用卡卡号或或银行行账号号都是是电子子账户户的一一种标标志。。而其可可信度度需配配以必必要技技术措措施来来保证证。如数数字证证书、、数字字签名名、加加密等等手段段的应应用提提供了了电子子账户户操作作的安安全性性。电子商商务的的功能能与特特征6.服务传传递对于已已付了了款的的客户户应将将其订订购的的货物物尽快地传递递到他他们的的手中中。有些货货物在在本地地，有有些货货物在在异地地，电子函函件能能在网网络中中进行行物流流的调调配。而最适合合在网网上直直接传传递的的货物物是信信息产产品。如软软件、、电子子读物物、信信息服服务等等。它它能直直接从从电子子仓库库中将将货物物发到到用户户端。。电子商商务的的功能能与特特征7.意见征征询电子商商务能能十分分方便地地采用用网页页上的的“选择”、“填空”等格式式文件件来收收集用户对对销售售服务务的反反馈意意见。。这样样使企企业的的市场场运营营能形形成一一个封闭的的回路路。客户的的反馈馈意见见不仅仅能提提高售售后服服务的的水平平，更更使企企业获获得改改进产产品、、发现现市场场的商商业机机会。。电子商商务的的功能能与特特征8.交易管管理整个交交易的的管理理将涉涉及到到人、、财、、物多多个方方面，，包括括企业业和企企业、、企业业和客客户及及企业业内部部等各各方面面的协协凋和和管理理。电子商商务的的发展展，将将会提提供一一个良良好的的交易易管理理的网网络环环境及及多种种多样样的应应用服服务系系统。。这样样能保保障电电子商商务获获得更更广泛泛的应应用。。企业电电子商商务系系统结结构与与基础础环境境电子商商务的的功能能与特特征三、电子商商务的的应用用特性性1.商务性性电子商商务最基本本的特特性为商务务性。。就商务务性而而言，，电子子商务务可以扩扩展市市场，，增加加客户户数量量。通过网网络，，企业业可以以跟踪踪客户户的每每次访访问、、销售售、购购买形形式和和购货货动向向以及及客户户对产产品的的偏爱爱，这这样企企业就就可以以通过过统计计这些些数据据获知知客户户的需需求，，用于于改变变自己己的经经营计计划、、改进进自己己的产产品和和改善善自身身的服服务，，更好好地满满足客客户的的需要要和拓拓展市市场。电子商商务的的功能能与特特征2.服务性性表现在在大范范围地地比较较、选选择和和查询询商品品，消除或或减少少了信信息的的不对对称，同时时不再受受时间间和地地域的的限制制，电子子支付付和网网络银银行使使客户户能全全天候候地支支付，，查询询及管管理资资金，，这使使得服服务质质量大大为提提高。。3.集成性性万维网网的真真实商商业价价值在在于协调新新老技技术，使用用户能能更加加行之之有效效地利利用他他们已已有的的资源源和技技术，，更加加有效效地完完成他他们的的任务务。电子商商务的的集成成性，，还在在于事务处处理的的整体体性和和统一一性，它能能规范范事务务处理理的工工作流流程，，将人人工操操作和和电子子信息息处理理集成成为一一个不不可分分割的的整体体。电子商商务的的功能能与特特征4.可扩展展性要使电电子商商务正正常运运作，，必须须确保保其可可扩展展性。。对于于电子子商务务来说说，可扩展展的系系统才才是稳稳定的的系统统。如果果在出出现高高峰状状况时时能及及时扩扩展，，就可可使得得系统统阻塞塞的可可能性性大为为下降降。5.安全性性在电子子商务务中，，安全性性是必必须考考虑的的核心心问题题。欺骗、、窃听听、病病毒和和非法法入侵侵都在威威胁着着电子子商务务，因因此要要求网网络能能提供供一种种端到到端的的安全全解决决方案案，包包括加加密机机制、、签名名机制制、分分布式式安全全管理理、存存取控控制、、防火火墙、、安全全万维维网服服务器器、防防病毒毒保护护等。。电子商商务的的功能能与特特征6.协调性性商务活活动本本身是是一种种协调调过程程。在在电子子商务务环境境中，，它更更要求求银行行、配配送中中心、、通信信部门门、技技术服服务等等多个个部门门的通通力协协作，，才能能保证证电子子商务务的高高效率率。经济力力量和和电子子商务务1.交易成成本交易成成本是是买主主和卖卖主收集信信息和和协商商买卖卖交易易时发生的的全部部成本本的总总和。罗纳德德·科斯（（RonaldCoase）他研研究了了商人把把很多多经济济活动动从市市场转转移到到等级级制企企业的原因因，最最后得得出结结论：：交易易成本本是这这种行行为的的主要要动机机。经济力力量和和电子子商务务2.市场和和等级级制度度科斯分分析道道，当当交易易成本本很高高时，，商人人就会会创立立企业业，这这种企企业用用一套套等级级制的的监督和和控制制系统统来代替替在市市场上上的交交易协协商活活动。。企业垂垂直一一体化化的规规模和和层次次都在在不断断地增增加。。然而而，在在一些些大型型企业业里，，监督系系统不不能适适应企企业规规模的的扩大大，问题就就出现现了。。这些企企业只只好采采用分权管管理，让不不同的的业务务单位位像独立的企业业那样样运作作，它它们彼彼此之之间按按市场场模式式协商商交易易。电子商商务带带来营营销的的变化化From（既有有状况况）MassmarketingMassproductionpaper-catalogOne-to-manycommunicationmodelSupply-sidethinkingCustomerasatargetTo（目标标状况况）Target,onetooneMasscustomizationE-catalogM-to-McommunicationmodelDemand-sidethinkingCustomerasapartnerMarketingshift(cont.)from（既有状状况）Physicalproductsandservices（物理产产品）Intermediation（中介））Distributionmodel(nondirect—shoppingmalls-broker)Sellingmodel固定价格格或折扣扣To（目标状状况）digitalproductsandservices（数字产产品）Disintermediation,newintermediation（去中介介）基于价值值的定价价/客户的影影响电子商务务驱动力力TheDrivingForcesofElectronicCommerceBusinesspressures经营压力力TheroleofInformationTechnology(includingelectroniccommerce)信息技术术的作用用Organizationalresponses组织反应应TheNewWorldofBusiness新的商务务世界MajorBusinesspressuresorganizationTechnologyMarketSocietyITandEC经营压力力（MajorBusinessPressures）市场与经经济(Marketandeconomicpressures)Strongcompetition激烈的竞竞争Globaleconomy经济全球球化Regionaltradeagreements(e.g.NAFTA)地区贸易易协定Extremelylowlaborcostinsomecountries低廉劳动动成本Frequentandsignificantchangesinmarkets市场频繁繁的变化化Increasedpowerofconsumers消费者力力量的增增强社会与环环境(Societalandenvironmentalpressures)Governmentderegulationofbankingandotherservices政府放松松管制Shrinkinggovernmentbudgetssubsides政府补贴贴紧缩Increasedimportanceofethicalandlegalissues道德与法法律问题题增加Increasedsocialresponsibilityoforganizations企业社会会责任的的增加Rapidpoliticalchanges政策的迅迅速变化化技术(Technologicalpressures)Rapidtechnologicalobsolescence技术迅速速过时Increaseinnovationsandnewtechnologies新技术与与创新多多Informationoverload信息爆炸炸组织/企业的反反应BusinesspressuresorganizationEMAnytime,anyplaceAnywayBPRCycletimeEmpowermentCollaborativeworkMasscustomizationRestructuring,teamContinuousimprovementImprovedproductivityImproveddecisionmakingChangemanagementCRM,JITBusinessallianceJointventuresVirtualcorporationsStrategicSystem战略系统统

（Strategicsystem）战略优势势战略系统统能为企企业提供供战略上上的竞争争优势，，扩大市市场份额额，与供供应商谈谈判时处处于有利利地位，，阻止竞竞争者的的入侵。。FedEx的例子:跟踪系统统；引入入了基于于WEB的新系统统。BPR-商务流程程重组BPR:实施一些些计划来来提高生生产效率率、质量量和服务务水平。。70%的美国大大企业再再实施BPRFord：1993reduce80%departmentsDELL公司以以电子子化的的方式式来接接受订订单，，并借借助ERP软件把把他们们实时时的转转到“准时制制组装装流程程中”。CRM-客户关关系管管理CRM:数字革革命的的主要要特征征是客客户讨讨价还还价的的能力力比以以前更更强了了，而而且还还在继继续增增强。。企业要要想留留住客客户并并让他他们高高兴，，客户户关系系管理理可以以做到到这一一点。。EM-电子市市场EM，无论论是私私人的的还是是公共共的，，其交交易效效率都都是最最大化化的，，其成成员之之间的的竞争争也是是全球球化的的。Businessalliance–商业联联盟许多公公司认认识到到与其其他公公司甚甚至是是竞争争者进进行联联盟对对自己己都是是有利利的。。比如如：资资源共共享合合作关关系，，建立立长期期供应应关系系，进进行合合作研研究等等。EC所带来来的收收益TheBenefitsofElectronicCommerceExpandsthemarketplacetonationalandinternationalmarkets——市场全全球化化Decreasesthecostofcreating,processing,distributing,storingandretrievingpaper-basedinformation——降低成成本Abilitytocreatehighlyspecializedbusiness——专业化化商务务Allowsreducedinventoriesandoverheadbyfacilitating“pull”typesupplychainmanagement——供应链链优化化Thepulltypeprocessingallowsforcustomizationofproductsandserviceswhichprovidescompetitiveadvantagetoitsimplementers——客户定定制化化BenefitstoOrganizations对组织织BenefitstoOrganizations(cont.)Reducesthetimebetweentheoutlayofcapitalandthereceiptofproductsandservices——快速进进入市市场Supportsbusinessprocessesreengineering(BPR)efforts:productivity——流程重重组Lowerstelecommunicationscost-theInternetismuchcheaperthanvalueaddednetworks(VANs)——低廉的的通讯讯成本本Other:image,customer-service,newpartner,reduced-cycletime,flexibility,transportationcost,paperless,simplifiedprocesses——其他消费者者得到到的收收益BenefitstoCustomersEnablescustomerstoshopordoothertransactions24hoursaday,allyearroundfromalmostanylocation——全天候候服务务Providescustomerswithmorechoices——更多选选择Providescustomerswithlessexpensiveproductsandservicesbyallowingthemtoshopinmanyplacesandconductquickcomparisons——较低的的成本本Allowsquickdeliveryofproductsandservicesinsomecases,especiallywithdigitizedproducts——及时交货BenefitstoCustomers(cont.)Customerscanreceiverelevantanddetailedinformationinseconds,ratherthanindaysorweeks——实时得到商商品信息Makesitpossibletoparticipateinvirtualauctions——参加拍卖Allowscustomerstointeractwithothercustomersinelectroniccommunitiesandexchangeideasaswellascompareexperiences——电子社区中中的信息交交流Electroniccommercefacilitatescompetition,whichresultsinsubstantialdiscounts.——促进竞争免税社会得到的的收益BenefitstoSocietyEnablesmoreindividualstoworkathome,andtodolesstravelingforshopping,resultinginlesstrafficontheroads,andlowerairpollution——便利的工作作方式EnablespeopleinThirdWorldcountriesandruralareastoenjoyproductsandserviceswhichotherwisearenotavailabletothem(e.g.learnprofessionandearncollegedegree)——落后地区得得到先进服服务Facilitatesdeliveryofpublicservicesatareducedcost,increaseseffectiveness,and/orimprovesquality(e.g.e-gov.health-caretorural)——公共服务成成本降低EC的局限因素素TheLimitationsof

ElectronicCommerceLackofsufficientsystem’ssecurity,reliability,standards,andcommunicationprotocols——改进中的系系统问题，，缺乏通用用标准Insufficienttelecommunicationbandwidth——带宽Thesoftwaredevelopmenttoolsarestillevolvingandchangingrapidly——变化中的开开发工具DifficultiesinintegratingtheInternetandelectroniccommercesoftwarewithsomeexistingapplicationsanddatabases——对既有系统统的整合技术因素TechnicalLimitationsofElectronicCommerce技术因素(cont.)TheneedforspecialWebserversandotherinfrastructures,inadditiontothenetworkservers(additionalcost)——专门的技术术支持Possibleproblemsofinteroperability,meaningthatsomeECsoftwaredoesnotfitwithsomehardware,orisincompatiblewithsomeoperatingsystemsorothercomponents——不同系统的的互操作非技术限制制因素Non-TechnicalLimitations开发成本安全与隐私私诚信问题缺乏触摸法律问题缺乏足够的的支持服务务足够的交易易双方缺乏人际接接触上网的不便便网上诈骗及及其维权成成本电子商务的的成功案例例电子商务的的成功案例例电子商务商商业模式（1）商业模式式商业模式描描述了不同同的商业参参与者及其其角色定位位，以及这这些参与者者的潜在收收益和收入入来源。商业模式应应主要包括括以下内容容：1）厂商为客客户提供的的是什么样样的价值；；2）为哪些客客户提供价价值；3）如何为这这些提供的的价值定价价；4）如何提供供价值；5）如何在提提供价值的的过程中保保持竞争优优势。电子商务的的商业模式式，是指在网络环境境中基于一一定技术基基础的商业业运作方式式和盈利模模式。表1-1给出了一个个基于互联联网的企业业商业模式式的总体架架构。客户价值、、商业范围、、定价、收入来源、、关联活动（（connectedactivities）、实现、能力、持久性。（2）基本商业业模式彼得·韦尔和迈克克尔·瓦伊塔尔（（2001）将企业电电子商务的的商业模式式划分为：：直销、中介介网站、全全面服务提提供商、企企业整体服服务、共享享基础设施施、电子社社区、增值值网络集成成商和内容容提供商等等八种基本本形式。战略目标与与收入来源源亚马逊书店店1．亚马逊书书店概况（网网站站主主页页如如图图1-1所示示））2.主页页结结构构及及特特点点（（如图图1-2所示示））3．亚亚马马逊逊书书店店的的经经营营策策略略（1）新新—技术术设设备备和和系系统统功功能能不不断断更更新新（2）快快—搜索索、、购购买买与与送送货货快快速速（3）实实—实惠惠的的折折扣扣价价格格（4）全全—全方方位位提提供供服服务务亚马马逊逊书书店店概概况况（（其其网网站站主主页页如如图图1-1所示示））图1-2亚马马逊逊书书店店网网站站主主页页结结构构图图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题亚马马逊逊书书店店图书书种种类类繁繁多多：宣称称书书店店可可提提供供2500多万万种种图图书书<西单单图图书书大大厦厦：：一一至至四四层层共共1．6万平平方方米米的的大大厅厅陈陈列列着着图图书书、、音音像像制制品品和和电电子子出出版版物物14万余余种种>价格格策策略略--“价格格战战”的能能力力：：４４００％％的的折折扣扣优优惠惠亚马马逊逊拥拥有有32天的的付付款款时时间间向向供供应应商商提提供供货货款款，，因因此此也也拥拥有有了了大大量量的的现现金金流流合作作营营销销：3万个个“关系系机