电脑故障的类型与处理原则

课前导读电脑故障概述主要部件故障其他常见部件故障常见软件故障课后练习第二十课常见故障分析与处理

课前导读基础知识重点知识基础知识电脑故障概述，使读者了解和学会分析故障。重点知识电脑故障的处理方法。电脑故障概述什么是电脑故障电脑故障的类型故障处理的一般原则处理电脑故障时的注意事项检测电脑故障的方法常见电脑故障处理方法故障处理大致步骤

电脑在人们日常生活和工作中的地位越来越重要，随着电脑使用频率的大大增加，电脑出问题的几率也大大增加，因此，平常对电脑的维护就显得较为重要，当电脑出现故障时，应很快分析电脑产生故障的原因，并迅速排除故障。什么是电脑故障

当电脑不能正常使用或在使用中频繁出现错误时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中操作系统频繁提示出现错误等情况都是电脑故障。电脑故障的类型硬件故障软件故障总的来说，电脑故障分为两大类，即硬件故障和软件故障。硬件故障

硬件故障包括板卡、外设等出现电气或机械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安装、设置或外界因素影响造成系统无法正常工作的“假故障”。软件故障软件故障是是由程序方方面的原因因引起的，，主要包括括以下几个个方面。BIOS错错误或设置置不当。操作系统和和应用软件件方面的原原因。系统设备驱驱动程序方方面的原因因。操作系统、、设备的驱驱动程序或或应用软件件与硬件设设备不兼容容。电脑病毒。。故障处理的的一般原则则检测和处理理计算机故故障时应遵遵循正确的的处理原则则，故障处处理的一般般原则主要要包括以下下几个方面面。注意安全在拆机检修修时应首先先检查电源源是否切断断，然后做做好相应的的安全保护护措施，以以保证设备备和自身的的安全。充分了解即充分了解解计算机所所用操作系系统和应用用软件、故故障设备的的工作环境境和工作要要求以及故故障设备近近期所发生生的变化等等。仔细分析在检修之前前应先根据据故障现象象分析该故故障是软件件故障还是是硬件故障障，以及思思考应选择择哪种方式式进行检修修。切忌盲盲目动手，，以免造成成故障的扩扩大化。先假后真即先确定设设备是否确确实存在故故障，检查查设备之间间的连线是是否可靠，，操作是否否正确，在在排除假故故障后才将将其作为真真故障处理理。先软后硬即先确定故故障是否由由软件原因因引起，在在排除软件件故障之后后，再检查查硬件。先外后内应首先检查查外部设备备是否正常常，然后才才对机箱内内部的部件件进行检查查，尽可能能不盲目拆拆卸部件。。归类演绎即在维修时时应善于运运用已掌握握的知识或或经验，将将问题或故故障进行分分类，然后后寻找相应应的方法和和对策分别别进行处理理。在故障障处理之后后还应认真真记录故障障现象和处处理方法，，并及时总总结经验教教训，以便便日后查询询并借此不不断提高自自身的水平平。处理电脑故故障时的注注意事项检测处理电电脑故障首首先应该准准确地判断断出引起故故障的原因因，只有找找到了原因因才能“对对症下药””。其次在在对电脑故故障进行处处理时，还还需要注意意要避免解解决了这个个故障而引引发另一个个故障。在检测电脑脑故障时需需要注意以以下事项：：拔去电源：：在拆装零部部件的过程程中一定要要将电源拔拔去，最好好不要进行行热插拔，，以免不小小心误触而而损坏电脑脑。打印机扫描仪小心静电：：维修电脑时时要注意静静电对电脑脑的损坏，，尤其是在在干燥的冬冬天，手上上通常都带带有静电，，所以在接接触电脑部部件前要消消除静电，，否则会烧烧坏电脑元元件。备妥工具：：在开始维修修前先备妥妥各种常见见的硬件和和软件工具具，否则会会在维修中中因缺少某某个必备的的工具而无无法继续维维修。检测电脑故故障的方法法观察法替换法插拔法最小系统法法清洁法程序测试法法打印机扫描仪检测电脑故故障的常用用方法主要要有观察法法、替换法法、插拔法法、最小系系统法、清清洁法、程程序测试法法等，针对对不同的电电脑故障使使用不同的的检测方法法有助于快快速找到故故障原因，，排除电脑脑故障。观察法观察法主要要通过看、、听、嗅、、摸等手段段来判断电电脑故障的的位置及引引起故障的的原因。替换法通过替换相相同或相近近型号的板板卡、电源源、硬盘、、显示器、、外设等部部件来判断断故障。如如果替换某某部件后故故障消失，，则表示被被替换的部部件有问题题。插拔法插拔法是一一种比较好好的判断故故障方法，，其原理是是通过插拔拔板卡后，，观察电脑脑的运行状状态来判断断故障所在在。若拔出出除CPU、内存、、显卡外的的所有板卡卡后系统工工作仍不正正常，说明明故障很可可能就在主主板、CPU、内存存或显卡上上。另外，，拔插法还还可解决一一些芯片、、板卡与插插槽接触不不良所造成成的故障。。最小系统法法最小系统法法是指电脑脑能运行的的最小环境境，即电脑脑运行时主主机内的部部件最少。。如果在最最小系统（（指在主板板上插入CPU、内内存和显卡卡，连接显显示器）内内电脑能正正常稳定地地运行，则则故障应该该发生在没没有加载的的部件上或或有兼容性性问题。清洁法电脑在使用用过程中容容易积聚灰灰尘，通过过对电脑的的清洁也可可找到故障障原因并清清除故障。。程序测试法法通过诊断测测试卡、诊诊断测试程程序以及其其他一些诊诊断方法来来判断电脑脑故障所在在。这种方方法具有判判断故障快快速、准确确的好处。。常见电脑故故障处理方方法处理电脑故故障时，常常用的方法法是替换硬硬件和升级级BIOS、重装操操作系统、、升级驱动动程序、更更新软件版版本、检测测查杀病毒毒等。如果果能掌握好好以上几点点，则大部部分的电脑脑故障都能能顺利排除除。故障处理大大致步骤在处理计算算机故障时时，使用正正确的处理理步骤不但但可以准确确找出故障障的所在，，还可以大大大地缩短短故障的排排除时间，，下面将故故障处理的的基本步骤骤以流程图图的方式列列出（如图20-1、图20-2所示），读读者可根据据其中列出出的顺序进进行故障排排查。图20-1图20-2主要部件故故障主要部件是是指电脑主主机内的主主板、CPU、内存存、硬盘、、显卡等，，这些部件件是电脑正正常工作的的前提。主板资源分分配混乱引引起操作系系统死机【故障现象象】一一台电脑配配置是微星星845D主板、赛赛扬1.7GHzCPU、、希捷80GB硬盘盘、微星MX420显卡、金金士顿256MB内内存。顺利利地安装好好了Windows98操操作系统，，第一次进进入Windows98操操作系统界界面后，安安装了主板板所带的INF芯片片驱动程序序，然后再再安装AC’97驱驱动和网卡卡驱动，重重启时检测测到了主板板，但进行行到一半后后就蓝屏，，无法进入入Windows98，但但进入安全全模式后重重启一次又又可以进入入Windows98，并并可进行其其他驱动程程序的安装装。【故障分析析与处理】】这可可能是主板板资源分配配混乱引起起的。具体体处理办法法为：首先先在BIOS内关闭闭板载声卡卡、网卡，，然后进行行如下设置置：将PNPOSInstalled（即插即即用操作系系统安装））设为Yes。将ResetConfigurationData（清除组组态资料））设为Enable。将ResourcesControlledby（（系统资源源控制方式式）设为Auto。。最后重新安安装操作系系统、芯片片组驱动程程序，再在在BIOS中打开声声卡、网卡卡后安装驱驱动，故障障排除。主板无法实实现STR【故障现象象】主主板说明书书上说主板板支持STR，但却却一直无法法实现STR功能。。【故障分析析与处理】】STR是“SuspendtoRAM”（挂挂起到内存存）的缩写写，它是指指系统关机机或进入省省电模式后后，会将重重新启动所所需的文件件都储存在在内存里，，而目前一一般的系统统支持STD模式，，即把重新新启动所需需的文件都都储存在硬硬盘里，重重新启动时时再从硬盘盘读入内存存。很明显显，使用STR模式式与STD相比，系系统恢复时时间要少得得多。一般般从开机到到复原只需需10s左左右的时间间。要实现STR功能，，必须具备备以下条件件：主板无法实实现STR功能可能能是由于不不具备以上上某个条件件。主板BIOS支持。。操作系统支支持。Windows98以后的版版本都支持持此项模式式，最好在在安装Windows98时使用setup/pj参数，，以使Windows98支持ACPI。机箱电源必必须保持在在720mA以上。。主板故障导导致开机无无显示【故障现象象】一一台电脑由由于主板故故障开机无无显示。【故障分析析与处理】】由主主板故障导导致开机无无显示的情情况有以下下几种。主板扩展槽槽有问题，，使得插上上声卡等扩扩展卡后主主板没有响响应，导致致开机无显显示，这时时可将主板板送修。如果BIOS中设置置的CPU频率不对对，也可能能会引发不不显示故障障。解决方方法很简单单，只需清清除CMOS中保存存的内容后后再对其重重新设置即即可。主板损坏。。这情况可可能是因为为主板用得得过久，电电池漏液导导致电路板板发霉，使使得主板无无法正常工工作，可以以试试彻底底清洗主板板，以排除除故障。主板BIOS被病毒毒破坏。一一般情况下下，BIOS被破坏坏时硬盘里里的数据也也会被破坏坏，因此可可以通过检检测硬盘数数据是否完完好来判断断BIOS是否被破破坏。如果果BIOS确实被破破坏了，可可按如下方方法处理：：插上ISA显卡看看有无显示示，如果还还无显示，，可以通过过盲刷的方方式来重新新刷新BIOS。CPU温度度过高引起起自动热启启动【故障现象象】一一台PentiumIII电脑，经经常在开机机运行一段段时间后自自行热启动动，甚至一一连数次不不停，如果果关机片刻刻后再重新新开机，在在数分钟后后又出现上上述现象。。【故障分析析与处理】】首首先怀疑疑感染上了了病毒，用用金山毒霸霸DOS版版来检查，，并没有发发现病毒。。进入BIOS后检检查参数设设置没有问问题，但检检测到的CPU温度度过高。打开机箱，，加电后发发现CPU上的散热热风扇没有有转，断电电后用手触触摸小风扇扇和CPU，感觉很很烫。小心心拆下风扇扇，发现一一端的接线线插头松脱脱，将其插插紧后加电电运行，一一切正常。。CPU超频频后引起死死机【故障现象象】一一台赛扬II900MHzCPU电脑，运运行一段时时间后重启启电脑，常常在出现““StartingWindows98””启动画面面后死机，，用Windows98启启动盘启动动，故障依依旧。【故障分析析与处理】】从从故障现现象来看，，软硬件方方面好像都都没有什么么大的问题题，最有可可能就是机机箱内温度度过高。打打开机箱后后发现CPU的散热热片非常烫烫手，但风风扇又是新新换的大功功率风扇，，应该不是是风扇方面面的问题。。进入BIOS中查查看CPU风扇转速速，无意中中发现CPU运行在在1.1GHz上。。原来CPU的频率率被超高了了。恢复CPU的原原始频率后后故障消失失。CPU超频后后使用软驱死死机【故障现象】】一台电电脑的CPU超频运行，，在Windows操作作系统中使用用软驱时发生生死机现象，，而在DOS操作系统下下软驱可正常常使用。【故障分析与与处理】在在DOS操作系统统下软驱能够够正常使用，，所以可以排排除软驱的故故障，最有可可能就是超频频后软驱在Windows操作系统统中运行不稳稳定导致死机机，在恢复CPU的原始始频率后故障障排除。休眠状态下清清洁机箱导致致内存烧毁【故障现象】】在对电电脑进行清洁洁后，打开电电源后发现无无法开机，显显示器不亮，，并且PC喇喇叭不断地出出现长声响。。【故障分析与与处理】很很明显显这是内存故故障。打开机机箱后发现，，内存条的电电容片被击穿穿，内存颗粒粒被烧坏，已已经完全无法法使用了。在在更换了内存存条之后，开开机恢复了正正常。原来在做清洁洁时，主机并并没有关闭，，而是使用了了STR功能能（SuspendtoRAM），就是把把当前的系统统工作状态保保存在内存中中，电源会继继续给内存供供电而没有真真正的完全关关机，当按下下电源开关后后，可以直接接从内存中取取得系统关机机前的状态，，迅速进入操操作系统的界界面。由于不不小心碰到了了内存条，产产生了短路现现象，产生的的瞬间电流将将内存条烧毁毁。内存质量导致致不能安装操操作系统【故障现象】】新配置置的一台Pentium4电脑，，在硬盘分区区后开始安装装Windows98操作系统，，但是在安装装过程中复制制系统文件时时出错，不能能继续进行安安装。【故障分析与与处理】先先以为为是安装光盘盘问题，在格格式化了硬盘盘并更换了Windows98安安装光盘后重重新安装，依依然出现此故故障。甚至更更换了硬盘后后故障依然存存在。后来仔仔细检查才发发现，电脑配配置的内存为为一根杂牌内内存，将其更更换为一名牌牌内存后，故故障现象消失失。内存故障引起起注册表频频频出错【故障现象】】一台使使用了较久的的电脑近来变变得不稳定，，经常在开机机时提示注册册表错误，并并要求重启恢恢复注册表，，但恢复注册册表后系统依依然工作不稳稳定。【故障分析与与处理】先先以为为是操作系统统问题，但格格式化硬盘重重装后也没有有解决，甚至至故障更严重重了。由于CPU一直在在超频运行，，在降低CPU频率后注注册表出错的的频率降低。。但是在更换换CPU后故故障并没有消消失。使用替替换法检查，，发现问题原原来出在内存存上。由于电脑长期期在超频状态态下运行，而而内存在工作作较长时间后后出现了不稳稳定现象，因因此导致注册册表频繁出错错。解决盘符交错错问题【故障现象】】新添加加了一块硬盘盘后，新硬盘盘的分区不是是排在原来分分区的后面，，而是新硬盘盘的主分区变变成了D盘，，而原来硬盘盘分区依次排排在后面，最最后才是新硬硬盘的其他分分区。【故障分析与与处理】由由于主主分区是最高高级别的分区区，它的位置置会排在硬盘盘盘符的前面面。有两种方方法可以解决决这个问题：：在BIOS中中将新硬盘设设置为NONE。即骗过过BIOS以以为只安装了了一块硬盘，，而Windows操作作系统会自动动检测到新硬硬盘并将其分分区排列在原原硬盘的后面面。在对新硬盘分分区时不激活活新硬盘的主主分区。硬盘重新分区区时提示出错错【故障现象】】一块硬硬盘通过PartitionMagic8.0调整硬硬盘分区时，，软件提示：：“磁盘使用用不同的驱动动器几何结构构，不能使用用该产品”。。【故障分析与与处理】估估计是是磁盘采用了了不同的分区区格式造成的的。如果不需需要保存硬盘盘上的数据建建议采用FDISK。如如果需要采用用PartitionMagic8.0来来无损调整分分区，最好将将分区格式转转换为一样再再使用PartitionMagic8.0来调整。。硬盘有坏道无无法分区【故障现象】】一块硬硬盘无法进行行分区，就连连进行磁盘扫扫描程序时也也不能通过。。【故障分析与与处理】估估计应应该是硬盘存存在坏道造成成的。如果坏坏道现象不严严重，可通过过PartitionMagic将其屏蔽，，如果坏道较较多，建议更更换硬盘。BIOS设置置不当导致显显卡不能使用用【故障现象】】显卡在在Windows98操作系统下下使用一切正正常，升级到到Windows2000操作系系统，安装了了显卡的驱动动程序后，显显示颜色只有有16色。【故障分析与与处理】上上网下下载最新的显显卡ForWindows2000的驱动动并安装好后后，故障依然然如此。于是是重新上网下下载了主板的的BIOS，，并顺利升级级，可是在Windows2000中颜色显显示依然不正正常。最后在在BIOS中中，将“ASSIGNIRQFORVGA”（分配配一个中断地地址给显卡））由“Disabled”改为“Enabled”后故障障消失。升级显卡后不不能开机【故障现象】】电脑原原本使用集成成在主板里的的集成显卡，，后来购买了了一块Geforce4MX/MX440显卡，开机机第一天使用用完全正常，，可是第二天天就不能再开开机了。现象象为：开机后后显示器黑屏屏，过一会儿儿主机就自动动关机。【故障分析与与处理】由由于能能够正常使用用，因此硬件件方面应该无无大的问题，，估计是显卡卡和AGP插插槽接触不良良造成的故障障。经过清洁洁显卡的金手手指和AGP插槽后再重重新插上，故故障依旧。但但是拨下独立立显卡再将显显示器连接在在集成显卡上上使用就正常常了。关机重重启时在BIOS中将集集成显卡屏蔽蔽掉再插上独独立显卡后，，顺利地进入入操作系统，，以后在使用用时也没有出出现开机黑屏屏的现象了。。“硬件加速””导致的故障障【故障现象】】一台电电脑配置的是是杂牌显卡，，升级操作系系统后，经常常出现黑屏现现象。【故障分析与与处理】先先怀疑疑是升级操作作系统后出现现硬件冲突，，但在“设备备管理器”中中没有发现有有冲突的设备备。又以为是是驱动程序不不兼容，升级级为通过Microsoft认证的的nVIDIA公版驱动动后依然出现现黑屏现象。。反复检查各各种设置后，，最后将“硬硬件加速”由由全部加速功功能调整为基基本加速后，，故障排除。。其他常见部件件故障其他常见部件件故障包括声声卡、网卡、、Modem、机箱电源源、键盘和鼠鼠标等设备的的故障。PCI声卡与与AGP显卡卡的冲突【故障现象】】新添加加了一块PCI声卡，将将其插入到AGP显卡旁旁的第一个PCI插槽，，结果启动电电脑时黑屏。。【故障分析与与处理】AGP插槽一般与与第一个PCI插槽共用用一个中断，，因此如果同同时连接两个个设备，很可可能出现兼容容性问题。解解决这种问题题的方法是将将PCI声卡卡插到远离AGP显卡的的插槽即可。。声卡不支持睡睡眠功能【故障现象】】电脑从从睡眠中回到到睡眠前的状状态时，会提提示声卡冲突突而导致声卡卡无法使用。。只有重新启启动电脑后，，声卡才能恢恢复正常。【故障分析与与处理】实实现Windows的睡眠功功能需要各方方面硬件的配配合和操作系系统的支持，，如果其中有有一项不能支支持，就可能能无法实现睡睡眠状态或进进入睡眠状态态后设备发生生问题。估计计该问题就是是声卡不支持持睡眠功能造造成的。可以以尝试在BIOS中将““PowerManagementSetup”选项项中的IRQ值设置成““Enable”，并将将“PowerManagement”设置置成“UserDefine”网卡和其他设设备的冲突【故障现象】】一个小小型局域网，，ping各各自的IP地地址没有问题题，但互相不不能ping通。【故障分析与与处理】经经检查查，每台电脑脑IP地址设设置都没有问问题，网线的的做法和连接接都是正确的的，但其中一一台电脑通过过网线连接到到集线器上的的指示灯为红红色，证明该该电脑没有正正常连接到网网络。先以为为是网卡没连连接好，重新新插拔网卡并并安装驱动重重新配置后，，故障依旧。。打开机箱后后发现，紧邻邻网卡的插槽槽还插着一块块Modem。尝试把Modem拨拨下后，网络络访问正常。。添加网卡后不不能正常关机机【故障现象】】电脑原原来使用正常常，但添加了了一块网卡后后不能正常关关机，现象为为在关机时死死机，电脑安安装的是Windows98操作作系统。【故障分析与与处理】Windows98操作系系统关机不正正常和很多因因素有关，如如BIOS设设计不完善导导致电源管理理不正常、硬硬件不兼容、、驱动程序不不完善等。估估计该问题是是由添加了网网卡引起的。。可以尝试升升级网卡的驱驱动程序或升升级主板的BIOS，并并且安装Windows98第二二版在某些电电脑上不能正正常关机的补补丁。Modem上上网连接时间间很长【故障现象】】利用Modem拨拨号上网，需需要通过较长长时间才能连连接上。【故障分析与与处理】这这是没没有对Modem拨号过过程进行优化化设置造成的的。通过对Modem的的设置进行优优化后，可加加快Modem连通网络络的速度。其其具体操作为为：选择与ISP进行连接的的连接名称，，单击鼠标右右键，在弹出出的快捷菜单单中选择“属属性”命令，，在打开的对对话框中选择择“服务器””类型，在““高级选项””中去掉“登登录网络”前前面的复选框框，在“所允允许的网络协协议”中只保保留“TCP/IP”协协议即可。无法用Modem打电话话【故障现象】】电脑内内置的收发传传真、拨号上上网都正常，，但无法利用用其来拨打电电话，使用Windows操作系统统自带的电话话拨号程序拨拨打电话时只只能听见对方方的声音，对对方不能听到到自己的声音音。【故障分析与与处理】估估计是是因为Windows操操作系统附带带的电话拨号号程序不完善善和兼容性差差造成的，也也有可能是Modem驱驱动程序不完完善等方面的的原因造成的的，另外，最最好使用该Modem专专用的通话软软件，否则容容易出现通话话方面的问题题。电源自动关闭闭【故障现象】】一台电电脑启动时能能通过自检，，大约十多分分钟后，电源源突然自动关关闭，重新启启动电脑，有有时无反应，，有时又可以以正常启动，，但十多分钟钟后，电源又又会自动关闭闭，有时隔一一两分钟系统统又自动重新新启动，但马马上又断电。。【故障分析与与处理】对对于该该故障应从以以下几方面进进行检查。在DOS下彻彻底杀毒，查查看是否有病病毒。检查是否是电电源出现故障障，将电源连连接到其他电电脑上看运行行是否正常。。一般的电源源只能在220V±10%的环境下下工作，当超超过这个额定定范围时，电电源的过流保保护和过压电电路工作，便便会自动关闭闭电源。因此此有必要检查查交流市电是是否为220V。如果确认电源源和市电都没没有问题，就就应该怀疑系系统硬件了。。如果电脑中中有部件局部部漏电或短路路，导致电源源输出电流过过大，电源的的过流保护将将起作用，自自动关闭电源源。此时可用用最小系统法法逐步检查，，找出硬件故故障。电源与主板不不兼容也可能能导致此故障障，这时只有有更换电源了了。键盘无反应【故障现象】】一电脑脑正常启动后后键盘没有任任何反应。【故障分析与与处理】对对于这这种故障的处处理办法如下下。（1）重新开开一次机，在在电脑自检时时仔细观察键键盘右上角的的“NumLock””灯是否亮了了，“CapsLock”灯和““ScrollLock”灯是否否闪了一下，，如果没有闪闪烁，可能是是键盘与主机机的连线没有有连接好，重重新拔插一次次将其连接好好即可。（2）经检查查连接线是连连接好的，于于是怀疑是键键盘本身有故故障，但将该该键盘连接到到其他电脑上上使用正常，，说明键盘没没有故障。（3）最后怀怀疑主板有问问题，关机断断电后取出主主板，拔掉所所有的板卡和和连线，并对对其进行清洁洁，然后插上上各板卡和连连线，开机后后键盘恢复正正常，原来是是主板太脏了了，导致键盘盘无反应。电脑开机检测测不到鼠标【故障现象】】一台电电脑使用串口口鼠标，一直直正常工作，，一日突然检检测不到鼠标标。【故故障障分分析析与与处处理理】】将将其其他他鼠鼠标标连连接接到到该该电电脑脑上上使使用用正正常常，，而而将将该该鼠鼠标标连连接接到到其其他他电电脑脑上上也也能能正正常常使使用用，，说说明明鼠鼠标标和和电电脑脑都都没没有有问问题题。。最最大大可可能能就就是是鼠鼠标标拔拔插插次次数数过过多多，，导导致致接接口口松松动动。。可可以以更更换换鼠鼠标标或或串串口口，，也也可可更更换换串串口口连连线线。。常见见软软件件故故障障软件件故故障障是是由由软软件件方方面面原原因因引引起起的的故故障障，，主主要要包包括括操操作作系系统统和和应应用用软软件件两两个个方方面面。。Windows98操操作作系系统统不不能能实实现现软软关关机机【故故障障现现象象】】安安装装好好Windows98操操作作系系统统后后不不能能实实现现软软关关机机。。【故故障障分分析析与与处处理理】】估估计计有有以以下下几几个个方方面面的的原原因因。。一些些常常驻驻内内存存的的程程序序没没有有退退出出关机机时时，，Windows会会把把所所有有任任务务、、打打开开的的端端口口关关闭闭，，以以保保证证断断开开网网络络连连接接。。而而某某些些软软件件虽虽然然被被关关闭闭，，但但是是没没有有从从内内存存释释放放，，系系统统会会认认为为此此时时仍仍在在工工作作，，因因此此关关机机时时出出现现故故障障。。操作作系系统统及及主主板板对对ACPI或或APM支支持持不不够够完完善善主板板BIOS不不完完善善，，或或操操作作系系统统及及驱驱动动程程序序对对电电源源管管理理功功能能支支持持不不大大好好，，关关机机时时也也会会出出现现异异常常。。由由这这种种问问题题引引起起的的故故障障最最好好通通过过升升级级主主板板的的BIOS和和升升级级设设备备的的驱驱动动程程序序来来解解决决。。安装装Windows98的的版版本本问问题题【故故障障现现象象】】想想覆覆盖盖安安装装Windows98操操作作系系统统时时，，安安装装程程序序提提示示““此此版版本本无无法法安安装装，，请请使使用用升升级级版版””。。【故故障障分分析析与与处处理理】】由由于于使使用用的的安安装装程程序序不不是是Windows升升级级版版，，一一旦旦检检测测到到电电脑脑上上安安装装过过Windows98操操作作系系统统后后，，就就会会出出现现上上面面的的提提示示。。解解决决方方法法为为使使用用DOS启启动动盘盘启启动动到到DOS操操作作系系统统后后，，进进入入Windows文文件件夹夹下下，，将将WIN.COM文文件件改改名名或或删删除除掉掉以以后后就就可可以以正正常常安安装装了了。。也也可可以以使使用用Windows98启启动动盘盘启启动动电电脑脑后后通通过过光光驱驱进进行行安安装装。。文档档存存盘盘后后无无法法正正常常打打开开【故故障障现现象象】】保保存存了了一一个个做做好好的的Word2000文文档档后后，，如如果果立立即即打打开开该该文文档档，，系系统统会会提提示示““该该文文件件正正在在被被另另一一个个用用户户使使用用，，是是否否打打开开副副本本？？””。。【故故障障分分析析与与处处理理】】为为了了防防止止原原文文件件受受损损害害，，Word在在打打开开一一个个文文档档时时，，会会在在相相同同的的文文件件夹夹内内建建立立该该文文档档的的一一个个副副本本。。对对文文本本进进行行编编辑辑实实际际上上是是在在对对副副本本进进行行编编辑辑。。正正常常退退出出Word后后，，Word会会用用副副本本的的内内容容更更新新原原文文档档，，再再删删除除副副本本。。如如果果是是非非正正常常退退出出Word或或Word在在使使用用过过程程中中出出现现错错误误，，副副本本就就会会留留在在磁磁盘盘内内，，电电脑脑会会以以为为它它正正在在被被另另一一个个用用户户使使用用，，这这时时只只需需重重启启系系统统后后再再打打开开该该文文件件即即可可。。Office2000不不认认识识WPS文文件件【故故障障现现象象】】在在电电脑脑安安装装了了Offic