电子商务课程

第一章电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的功能及其新概念模型四、发展电子商务的必要性主要内容概念的相同点：强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等电子商务的内涵

1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟1.电子商务的发展背景萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务的发展阶段快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询提高市场反应速度交易管理提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子子商务的新概念模模型1.改改变商务活活动的方式式2.改改变生产消消费方式，，转变经济济增长方式式3.促促进行业革革命，实现现跨越发展展4.促促进和谐社社会的发展展第四节发发展电子子商务的必必要性应用电子商商务，将大大大提高能能源、资源源的利用率率和资金使使用效率，，减少资源源消耗，优优化资源配配置，降低低生产成本本应用电子商商务，将促促进传统产产业的优化化升级，改改变我国经经济发展对对能源和资资源的过度度依赖，走走出一条资资源节约型型的发展道道路2.改变变生产消费费方式，转转变经济增增长方式应用电子商商务，将改改变传统企企业的生产产组织管理理和经营模模式；迅速速获取和共共享宝贵的的技术、市市场和客户户信息依托供应链链管理技术术，实施基基于网络的的配套和网网络化制造造，迅速地地制定新产产品设计方方案，短期期内生产出出技术含量量和附加值值高的产品品，抢占市市场电子商务是是一个循序序渐进的过过程酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段第二章电电子商务框框架一、电子商商务的框架架二、电子商商务的交易易模式三、电子商商务的分类类四、电子商商务的系统统结构主要内容2.网络络商务信息息的搜集网络商务信信息是指通通过计算机机网络传递递的商务信信息，包括括文字、数数据、表格格、图形、、影像、声声音以及内内容能够被被人或计算算机察知的的符号系统统网络商务信信息限定了了商务信息息传递的媒媒体和途径径（1）网络络商务信息息的特点网络商务信时效性更新及时，传递速度快相对性中间环节减少保证准确性时时更新体现价值相对性便于存储检索难度大

（2）网络络商务信息息的分类根据其本身身所具有的的总体价格格水平，网网络商务信信息分为四四个等级免费社会公益性性信息5%扩大自身影影响，产生生社会效益益在线免费软软件、实时时股市信息息较低费用一般性普通通类信息10-20%只收取基本本服务费用用，不追求求利润体现社会普普遍服务，，提高市场场占有率和和竞争力一般性文章章的全文检检索信息标准费用用知识、经经济类信信息60%成本加利利润的资资费标准准使用价值值较高，，信息服服务商主主要服务务范围建材网会会员信息息优质优价价极高使重要的市场走向分析，网络畅销商品调查新产品新的技术信息，独特的专门性信息为用户提供更深层次服务

明确检索索目标选择查询询策略分布细化化逐步接接近查询询结果使用模糊糊查询和和精确查查询网络信息息检索困困难的解解决办法法（4）网网络商务务信息的的整理明确信息息来源浏览信息息，添加加文件名名分类初步筛选选整理步骤骤2.电子商务务的应用用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位位学者从从宏观角角度提出出了电子子商务的的应用框框架电子商务务的各类类应用建建立在2大支柱柱（社会人人文性的的政策法法律和自自然科技技型的技技术标准准）和4大基础础（各级技技术及应应用层次次）之网络基础础结构———网络络层电话、有有线电视视、无线线通信、、互联网网电子商务务的各类类应用供应链管管理，远远程金融融服务采购，在在线销售售和广告告，家庭庭购物贸易服务务的基础础设施———服务务层安全/证证明，电电子支付付，电话话簿/目目录图文和信信息交换换基础———传输输层EDI，，电子邮邮件，超超文本传传输协议议公共政策和法律规范网络安全和技术标准电子商务务的应用用框架四大基础础两大支柱柱3.电子商务务的发展展模式由Angehrn提出出的ICDT（（information，，communication，distribution,transaction）模型型，用以以说明企企业在因因特网环环境下电电子商务务的应用用策略及及可实现现层面的的一般顺顺序第一个层层面是虚虚拟信息息空间，，代表企企业电子子商务的的应用初初期第二个层层面是虚虚拟交流流空间，，用于建建立关系系、交流流意见第三个层层面是虚虚拟交易易空间，，直接进进行网上上交易第四层进进入完全全电子商商务阶段段，即虚虚拟分流流空间，，产品和和服务可可实现数数字化1.按按照交易易对象分分类2.按照商商务活动的内内容分类3.按照使使用网络的类类型分类4.按照商商务过程的不不同阶段分类类第三节电电子商务的分分类1.按照交交易对象分类类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商商务活动的内内容分类直接电子商务务间接电子商务务3.按照使使用网络的类类型分类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务网络平台电子商务网站站客户服务中心心支付网关认证中心物流中心1.电子商商务的组成网络平台是电电子商务系统统运行的技术术基础，具有有连接性、协协同性、安全全可靠性、多多选择性和适适应性电子商务网站站是人机交互互平台和信息息流的界面平平台，是电子子商务系统的的前台部分客户服务中心心是提供交易易过程中的服服务平台，处处理和满足客客户需求，是是电子商务系系统的后台部部分支付网关一般般由网上银行行承担，提供供支付服务认证中心提供供交易双方的的信用保障，，使网上交易易的双方能够够相互确认身身份物流中心提供供物流平台，，接受供应者者的送货请求求，组织将无无法从网上直直接传送的有有形物品送达达顾客，并跟跟踪商品的流流向和动态电子商务技术术的变化数据集成DB+HTML动态电子商务务发布HTMLWebServices应用集成3.电子商务模块块内容管理、协协同处理和交交易服务第三章电子子商务运作一、B2B电子商务运运作二、B2C电子商务运运作三、C2C电子商务运运作四、其他电子子商务运作主要内容第一节B2B电子商商务运作B2B电子商商务模式是一一种基于Internet，以企业业为交易主体体，以银行支支付和结算为为手段，以企企业数据为依依托的商务模模式包括互联网上上双方从谈判判、订货、签签约、接收发发票、付款及及商品发送、、运输等所有有活动1.B2B电子商务定定义B2B电子商商务包括：特定企业间的的电子商务一直存存在交交易关关系且且以后后仍要要进行行交易易的企企业间间进行行的商商务活活动。。如沃沃尔玛玛与宝宝洁、、海尔尔，以以现实实企业业为主主体，，把商商务活活动放放到网网络上上来运运作非特定定企业业间的的电子子商务务通过互互联网网对每每次交交易寻寻找最最佳伙伙伴，，并与与中意意者进进行交交易改善供供应链链管理理增加商商业机机会缩短订订货周周期改善过过程管管理降低交交易成成本改善信信息管管理和和决策策水平平改善工工作方方式2.B2B电子子商务务的优优势提高利利润率率根据交交易对对象性性质划分的的B2B商商务模式以卖方方为主主模式式：提提供产产品或或服务务的企企业，，即卖卖方企企业占占据主主动地地位，，其先先上网网公布布信息息，然然后等等待买买方企企业上上网洽洽谈、、交易易以买方方为主主模式式：需需要产产品或或服务务的企企业，，即买方企企业占占据主主动地地位，，其先先上网网公布布信息息，然然后等等待卖卖方企企业上上网洽洽谈、、交易易中立模模式：：中立的的B2B公公司是是真正正的市市场建建设者者，能够够降降低低企企业业的的交交易易成成本本并具具有有较较高高的的匹匹配配能能力力，，往往往往可可能能在在买买方方和和卖卖方方都都非非常常分分散散的的市市场场中中取取得得成成功功第二二节节B2C电电子子商商务务运运作作我们们最最为为熟熟悉悉的的一一类类电电子子商商务务。。即即通通过过网网上上商商店店进进行行网网上上零零售售和和为为消消费费者者提提供供服服务务的的商商务务活活动动。。如如卓卓越越亚亚马马逊逊书书店店、、当当当当书书店店、、DELL、、蔚蔚蓝蓝等等1.B2C电电子子商商务务定定义义引发发了了商商品品营营销销方方式式的的重重大大变变革革B2C对对消消费费者者的的意意义义方便便了了消消费费者者的的购购买买活活动动扩大大了了消消费费者者的的选选择择范范围围提供供了了消消费费者者的的个个性性化化服服务务B2C对对企企业业的的意意义义节省省了了企企业业的的成成本本。。拓展展了了市市场场的的空空间间。。2.B2C电电子子商商务务的的意意义义3.B2C电电子子商商务务模模式式分分类类（1））无无形形商商品品和和服服务务的的B2C电电子子商商务务（2））有有形形商商品品和和服服务务的的B2C电电子子商商务务企业业战战略略定定位位要要适适当当协调调市市场场渠渠道道加强强信信息息管管理理加强强对对交交易易定定价价的的管管理理加强强后后勤勤系系统统的的管管理理4.B2C电电子子商商务务的的基基本本要要求求第三三节节C2C电电子子商商务务运运作作消费费者者与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务，，类类似似传传统统的的跳跳蚤蚤市市场场，，买买卖卖双双方方进进行行一一对对一一的的讨讨价价还还价价，，双双方方意意见见达达成成一一致致即即可可完完成成交交易易（1）定定义（2）拍拍卖通常为买买方相互互竞价购购买卖方方手中的的一个或或几个标标的物拍卖过程程决定最最终的成成交价格格买卖双方方预先不不可能确确定成交交价格网上拍卖卖打破了了传统拍拍卖对时时间和空空间的限限制，具具有便利利性和灵灵活性的的特点拍卖是一一种买方方进行投投标而卖卖方提供供产品的的古老的的市场机机制不同的拍拍卖方式式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍卖卖的八种种方式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid投标者行行为截止式投投标：投投标者一一直到最最后几分分钟才出出示自己己的标价价，使其其他投标标人没有有足够的的时间做做出反应应，而赢赢得拍卖卖两种限制制截止式式投标的的方式自动延时时技术：当在距距离拍卖卖结束的的最后五五分钟投投标还很很活跃时时，系统统将会自自动增加加五分钟钟的拍卖卖时间，，使得其其他投标标者有足足够的时时间修改改他们的的标价，，拍卖也也就“公公平”了了采用代理理投标：投标者者详细列列出自己己愿意出出的最高高价格，，建立代代理机制制，代表表投标者者逐步提提高标价价直至达达到最高高价格。。如果标标价在最最后几分分钟被更更改而价价格低于于授予的的最高价价格，那那么标价价就会自自动登记记，使截截止式投投标无效效防范欺诈的的措施（一一）微支付系统统：为从买买方到卖方方小额款项项进行迅速速支付而设设计，使卖卖方在货物物装箱之前前确认对方方已经支付付信用分级系系统：买卖卖双方分别别对交易情情况进行评评价。大多多数评价是是真实的，，但也存在在被操纵的的情况防范欺诈的的措施（二二）第三方保付付：由中介介机构拥有有代售物品品和交易资资金，但买买卖双方要要向他们交交费仲裁服务：：专门用来来解决拍卖卖中的纠纷纷问题政府网上采采购过程公开招标是是政府采购购的主要采采购方式四个步骤:--准备招招标--在网上上发布竞标标公告--投标--开标与与评标第四章电电子支付一、传统支支付与电子子支付二、电子支支付工具三、网络银银行主要内容（二）电子子支付电子支付（（Electronicpayment）是以金融融电子化网网络为基础础，以商用用电子化工工具和各类类交易卡为为媒介，以以电子计算算机技术和和通信技术术为手段，，以电子数数据（二进进制数据））形式存储储在银行的的计算机系系统中，并并通过计算算机网络系系统以电子子信息传递递形式实现现的流通和和支付1.定义安全性对支付对象象的安全性性需求，如如支付款项项的准确和和支付行为为无瑕疵的的要求；对对电子交易易之外的安安全性需求求，如密码码和个人金金融信息的的保密完整认证（（合法性））一个具有完完整性的支支付系统不不允许一个个用户在没没有另一个个用户明确确授权的情情况下取走走资金。授权认证构构成支付系系统中最重重要的环节节开放性电子支付的的工作环境境基于开放放的系统平平台（即因因特网）之之上，而传传统支付则则在相对封封闭的环境境中进行普遍性电子支付可可以完全突突破时间和和空间的限限制，在网网络环境下下根据自己己的需要随随时进行支支付活动5.电子支付的的要求电子货币类类电子现金电电子钱钱包电子信用卡卡类智能卡借记卡电电话卡电子支票类类电子支票电子汇款电电子划划款第二节电电子支付付工具电子现金是是一种以数数据形式流流通的货币币，是现实实货币的电电子化或数数字模拟。。它把现金金数值转换换成一系列列的加密序序列数，通通过这些序序列数来表表示现实中中各种金额额的币值。。用户在开展展电子现金金业务的银银行中开设设账户并在在账户内存存钱后，就就可以在接接受电子现现金的商店店购物了电子现金以以数字信息息形式存在在，存储于于银行服务务器和用户户计算机终终端上，通通过因特网网流通（一）电子现金（二）电子子钱包电子钱包（ElectronicPurse）是一个用于存放电电子现金和和电子信用用卡，同时时包含诸如如信用卡帐帐号、数字字签字以及及身份验证证等信息，以及进行行安全电子子交易和储储存交易记记录的软件件顾客使用电电子钱包，，通常需要要在电子商商务服务系系统中进行行。电子钱包软软件通常免免费提供，，可以在网网上下载，，或者到网网络银行处处索取1.电子钱包的作用用功能一致功能和实际际钱包一样样，可存放放信用卡、、电子现金金、所有者者的身份证证书、所有有者地址以以及在电子子商务网站站的收款台台上所需的的其他信息息简化结帐程程序，提高高购物效率率用户选好商商品后，只只要点击自自己的钱包包就能完成成付款过程程，电子钱钱包帮助用用户将所需需信息（如如送货和信信用卡）自自动输入到到收款表里里，大大加加速购物速速度（三）智能能卡智能卡（SmartCard）或称集成电电路卡（IntegratedCircuitCard）、IC卡，是一种内部部嵌入集成成电路芯片片且能独立立进行信息息处理与交交换的卡片片式现代信信息工具具有存储量量大、数据据保密性好好、抗干扰扰能力强、、读写设备备简单、使使用灵活等等优点，广广泛应用于于银行金融融界、电信信业、交通通业、医疗疗保健、商商业、公用用事业和身身份证系统统等领域第五章电子子商务网站站建设一、电子商商务网站的的规划二、网站的的软硬件环环境设计三、网站的的内容设计计2.确确定网站服服务的方向向利润定位：：任何公在线业务比例：企业的在线业务占总业务量的比重网站定位的的作用（之之二）确定了网站站的定位，，才能进行行网站策划划的下一步步工作策划网站需需要确定一一个战略目目标。所有的策策划：构架架、内容、、设计风格格、运营和和市场策划划都要围绕绕这个战略略目标出发发。而这个战略略目标就是是根据网站站的定位来来制定的要找到性价价比高的市市场必须考虑用用户的新需需求必须考虑竞竞争对手：：找到独特特的竞争优优势网站定位的的原则（之之二）（三）电电子商务网网站构建的的工作流程程网站策划市场调查、、服务对象象、建站目目的、开发发目标、应应用领域、、规格描述述、实现要要求等网站分析对网页主题题意义的分分析、对网网页内容的的分析、对对制作者已已有资源的的分析、对对网站软硬硬件环境的的分析、对对网页可能能访问者的的分析。在在此基础上上明确建站站目标系统设计主要任务是是网页内容容的设计，，包括网站站内容结构构、网站功功能需求、、网站表现现形式、网网页外观、、导航与链链接、目录录结构等，，网站推广建立搜索引引擎链接进进行站点推推广宣传工工作，提高高网站知名名度用户反馈通过站点访问问交流论坛，，了解用户反反馈信息，及及时更新网站站内容，改进进网站的服务务第二节网网站的软硬件件环境设计（一）电子商商务网站的设设计原则（二）电子商商务网站的实实施方式（三）电子商商务站点的域域名申请（四）电子商商务网站的网网络平台（二）电子子商务网站的的实施方式1.外包2.租借3.自建（三）电子子商务站点的的域名申请域名的概念域名的注册域名应用策略略1.域名名的概念IP地址用32位二进进制数标识计计算机网络中中每一台计算算机的逻辑地地址，是确定定每个网络(或主机)的的唯一地址域名地址由于IP地址址是数字型的的，表达方式式比较抽象、、不容易记忆忆、也没有什什么直接意义义，因此又发发明了另一套套字符型的地地址方案，即即所谓的域名名地址，来代代替数字型的的IP地址寻址方式DNS（DomainNameServer，域名服服务器）专门从事域名名和IP地址址间的转换翻翻译工作。域域名服务器器实际上是一一个数据库，，存储着一定定范围内主机机和网络的域域名及相应的的IP地址。。分析域名地址址的过程实际际就是找到与与域名地址向向对应的IP地址的过程程，找到IP地址后，路路由器在选定定的端口在电电路上构成

表示机构类别别的一级域名域名类别域名类别.com

工、商、金融等企业.biz

工商企业.edu教育机构.int

国际组织.gov

政府组织.org

非盈利性的组织.mil

军事部门.info

信息相关机构.net

网络相关机构.name

个人网站.coop

合作组织.aero

航空运输.pro

医生、律师、会计专用.museum

博物馆我国二级域名名按类别分类类域名类别域名类别.ac科研机构.gov政府部门.edu教育机构.org各种非盈利性的组织.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）域名是企业进进入Internet，，也是用户域名注册一方面可以有效保护企业的公众形象和无形资产，另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用的标志，有巨大的商业价值

案例：“活力28沙市日化”品牌的沉寂Google花费百万美元购回CN域名

2.域名的的注册国际域名注册册单位和个人均均可以申请，，企业只要填填写在线订单单，告知域名名即可；通过过互联网网络络信息中心（（INTERNIC）授授权其代理进进行国内域名注册册申请人必须是是依法登记并并且能够独立立承担民事责责任的组织，，注册时需要出出示营业执照照复印件，然然后填写在线线订单中文域名注册册个人不能申请请中文域名，，且申请中文文域名时必须须已经拥有属属于自己的英英文域名（1）域名名注册的分类类（2）域名名的命名规则则三级域名由字字母（大小写写等价）、数数字和连接符符（-）组成成，各级域名名之间用实点点（.）连接接，域名长度度不超过20个字符未经批准，不不准使用含有有China、Chinese、cn、National等字样的域域名不得使用公众众知晓的其他他国家或地区区名称、外国国地名、国际际组织名称不得使用行业业名称或商品品的通用名称称不得使用他人人已在中国注注册的企业名名称或商标名名称不得使用对国国家、社会、、或公共利益益有损害的名名称外国企业或机机构要在cn的二级域名名以下注册域域名，必须在在中国境内设设有分支机构构或办事处，，并且其主域域名服务器设设在中国境内内分散域名策略略生产规模大，，产品多样化化的公司的某某种产品具有有非常独特的的个性品牌，，并拥有相对对较大规模特特定市场的消消费忠诚度的的时候，必须须拥有分散域域名优点培养、尊重和和强化消费者者的消费忠诚诚度缺点网站建设强度度增大，管理理力度分散→网站建设与与维护成本增增加案例3.域名应应用策略单一域名策略略把产品以目录的的形式放在同同一域名下；；目前采用最最多的决策，，特别适应企企业刚开始建建立域名时优点公司整体感强强，一品好带带动其他产品品，节省开资、便便于管理。缺点缺乏个性，难难以强调某一一独立品牌，，难以细分不同层层次的市场，，一品坏波及其其他产品案例三级域名策略略格式产品名.企业业名.com优点无需花域名费费，既有整体体感又有个性性化，适用公公司推出新产产品缺点要求独立DNS服务器，，对消费者增增加记忆比较较产品品名名.企企业业名名.com与与企企业业名名.com/产产品品名比比较较，，输输入入强强度度一一样样，，但但前前者者独独立立性性更更强强1、、主主要要的的Internet接接入入方方式式PSTN接接入入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，，公公共共交交换换电电话话网网））最早早的的上上网网方方式式，用用户户只只要要有有一一部部普普通通电电话话，，再再加加上上一一个个调调制制解解调调器器（（猫猫）），，就就可可以以实实现现拨拨号号上上网网。。上上网网速速度度理理论论上上可可以以达达到到33.6（（上上传传））-56（（下下载载））KB/sLINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器（四四））电电子子商商务务网网站站的的网网络络平平台台ADSL接接入入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，，不不对对称称数数字字用用户户环环路路））是目目前前电电信信系系统统所所称称的的宽宽带带网网，利利用用现现有有的的市市话话铜铜线线进进行行数数据据信信号号传传输输的的一一种种技技术术，，下下行行速速率率在在2-9MB/s之之间间，，上上行行速速率率在在640KB/s-1MB/s之之间间，，终终端端设设备备主主要要是是一一个个ADSL调调制制解解调调器器ATM接接入入（AsynchronousTransferMode，，异异步步传传输输模模式式））国际际电电信信联联盟盟ITU-T指指定定的的标标准准。。在在ATM中中语语音音、、数数据据、、图图像像等等所所有有数数字字信信息息都都要要经经过过切切割割，，封封装装成成统统一一格格式式的的信信元元在在网网中中传传递递，，并并在在接接受受端端恢恢复复成成所所需需的的格格式式光纤纤上上网网光纤纤是是一一种种直直径径为为50-100微微米米的的特特殊殊传传输输介介质质，，一一般般由由石石英英玻玻璃璃或或塑塑料料制制成成，，外外裹裹一一层层折折射射率率较较低低的的材材料料，，多多根根光光纤纤连连在在一一起起，，就就组组成成了了光光缆缆。。光纤通信信网才是是真正意意义上的的宽带网网，传输速速度最快快、单根根光纤的的传输速速度可以以达到100MB/s-10GB/s，，而且相相当稳定定无线接入入无线接入入技术分分为两种种：一种种是固定定接入方方式，如如微波、、卫星和和短波等等。另一一种是移移动接入入方式，，利用手手机上网网除了可可以进行行网页浏浏览、收虚拟主机机也称虚虚拟服务务器，是是使用特特殊的软软硬件技技术，把把一台完完整的真真实主机机的硬盘盘空间分分成若干干份，每每一个被被分割的的硬盘称称为一台台虚拟主主机，租租给不同同的用户户每一台被被分割的的主机都都具有独独立的域域名和IP地址址，但共共享真实实主机的的CPU、RAM、操操作系统统、应用用软件等等（1）虚虚拟主主机2.确确定网站站Web服务器器的建设设方式用户通过过远程管管理软件件控制属属于他的的硬盘空空间采用虚拟拟主机的的方式，，用户的的网页将将具有独独立的域域名；域域名可以以由ISP代理理申请，，也可以以由用户户自己向向CNNIC申申请国内内域名或或Internic申申请国际际域名；ISP服务商商站负责责域名服服务器的的建立和和域名的的解析虚拟主主机的的数据据上载载、更更新等等日常常维护护工作作由用用户完完成，，用户户通过过FTP的的方式式自主主维护护网页页虚拟主主机的的运行行（2））服务务器托托管用户将将有自自己独独立的的与国国际互互联网网实时时相连连的服服务器器托放放在ISP公司司，由由ISP代代为日日常运运转管管理。。企业业可以以拥有有自己己独立立的域域名；；通过过远程程管理理软件件远程程维护护服务务器，，节省省企业业架设设网络络和昂昂贵的的网络络通信信费用用PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网选择服服务器器托管管这种种方式式不计通通信量量和访访问次次数不需申申请专专用线线路和和搭建建复杂杂的网网络环环境节省大大量初初期投投资及及日常常维护护费用用特别适适合于于有大大量数数据需需要通通过因因特网网进行行传递递，以以及大大量信信息要要发布布的单单位东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网络Chinanet骨干网托管机房灵活独立托托管的的服务务器使使企业业站点点适应应性更更强稳定独立主主机的的环境境下，，可以以对用用户和和程序序严密密把关关、精精密测测试，，稳定定性更更高安全服务器器被用用做虚虚拟主主机时时，由由于多多个用用户对对这台台服务务器有有不同同的权权限，，非常常容易易被黑黑客和和病毒毒袭击击。托托管服服务器器极少少会出出现这这样的的问题题快捷虚拟主主机是是共享享资源源，服服务器器响应应速度度和连连接速速度都都比独独立主主机慢慢得多多服务器器托管管的特特点（三）电电子商务网网站的推广广因特网的结结构支配因特网网的法则增加访问率率的方法Web呈现现出一种““赢者通吃吃”的结构构。少数几个个网站吸引引了大部分分的访问量量，而大多多数网站仅仅有很少用用户如何使网站站成为这其其中的精英英？研究结果表表明，网站站的访问量量与网站建建立的时间间早晚没有有关系（1）因特特网的结构构Web结构构小结（2）网站之间的的连通性并并不一致因特网上浏浏览极易受受到人为因因素的影响响。用户在在冲浪时，，其最终目目的地往往往取决于他他的起点每个网站的的目标不同同。控制力力在核心网网站手中，，如何说服服其他网站站指向你的的网站也许许是Web上更为艰艰巨的挑战战Web结构构小结（3）在Web上上要获得用用户的关注注相当困难难很多网站很很难进入搜搜索引擎列列表。如果果你的网站站位于深层层网站中，，用搜索引引擎来查找找信息的用用户根本无无法看到你你的网站，，那么问题题更为严重重搜索引擎优优化（SEO）所谓SEO，就是合合理组织网网络的形式式和内容，，以提升网网站在主要要的搜索引引擎网站中中的排名，，是一种重重要的营销销活动搜索引擎根根据下面内内容进行网网页排名：：标题关键词词网页顶部的的关键词关键词的出出现频率链接的普及及程度对垃圾关键键词的惩罚罚公司提升网网站排名的的方法首选策略是是改变网页页上的元标标记所有的Web网页都都是用超文文本标记语语言（HTML）编编写的，HTML包包含一系列列决定网页页外观的指指令，这些些指令称为为“标记””。元标记记并不影响响网页的外外观，它是是一个隐藏藏性的指令令，搜索引引擎以搜索索元标记的的内容来决决定网页的的排列顺序序更改网页标标题加入互惠链链接服务购买多个域域名设立多个主主页第六章电子子商务物流流一、物流的的概述二、物流管管理与物流流系统三、供应应链与供应应链管理主要内容就现现代代物物流流的的实实质质而而言言，，应应包包括括四四个个主主要要方方面面：：实体体流流动动（（指指原原材材料料、、半半成成品品及及产产成成品品的的运运输输））实体体存存储储（（指指原原材材料料、、半半成成品品及及产产成成品品的的存存储储））信息息流流通通（（指指相相关关信信息息的的联联网网））管理理协协调调（（指指对对计计划划实实施施和和有有效效控控制制的的过过程程））4.电电子子商商务务与与物物流流影响响物物流流经经营营理理念念改变变物物流流运运作作方方式式改变变物物流流经经营营形形态态改变变物物流流供供应应链链（1））电电子子商商务务对对物物流流的的影影响响（2））物物流流在在电电子子商商务务中中的的作作用用物流流是是实实现现电电子子商商务务的的可可靠靠保保证证物流流质质量量是是影影响响电电子子商商务务运运作作质质量量的的重重要要因因素素物流流是是实实现现电电子子商商务务企企业业盈盈利利的的重重要要环环节节8.成成功功的的供应应链链管管理理案案例例传统统型型供供应应链链整合合型型供供应应链链协作作型型供供应应链链同步步型型供供应应链链传统统型型供供应应链链供应应链链发发展展的的最最低低阶阶段段公司内部信息息共享非常有有限，导致经经营效率低下下供货商无法得得知确切的需需求信息，出出现生产过量量或生产不足足；销售商无无法得知生产产计划，无法法有效配送产产品整合型供应链链公司不同职能能部门之间共共享信息公司外部无法法共享信息效率低下的问问题依然存在在协作型供应链链信息共享的范范围扩大至供供应商和顾客客经营活动更具具透明度，合合作程度加强强企业能更好地地对顾客需求求做出反应同步型供应链链同步型供应链链的目标不仅仅是共享信息息，而是各公公司进行同步步运作公司向其供应应商和合作伙伙伴公开自己己的运作情况况，企业之间间相互依赖程程度更大，供供应链各企业业之间的界限限已经不明显显第七章网络交交易行为一、网络交易易行为概述主要内容四、我国网民民的消费行为为分析二、网络消费费者的购买行行为三、网络消费费者的购买过过程网络促销中动动机研究更为为重要。网络络消费者复杂杂的、多层次次的、交织的的和多变的购购买行为不能能直接观察到到，只能够通通过文字或语言的交流加以想想像和体会了解网络消费费者的动机，，企业就能有有依据地说明明和预测消费费者的行为，，采取相应的的促销手段（2）虚拟社会中消消费者的新需需求虚拟社会中人人们联系的基基础，是希望望虚拟环境能能满足以下三种种基本的需要要：兴趣、聚集和和交流四、影响网络络消费者的外外在因素商品价格网上购物之所所以具有生命命力，重要的的原因之一是是网上销售的的商品价格普普遍低廉。购物时间网络虚拟商店店一天24小小时开业，随随时准备接待待客人，没有有任何时间的的限制，为人人们上班前和和下班后购物物提供了极大大的方便。商品挑选范围围商品的新颖性性电子商务由于于自己载体的的特点，总是是跟踪最新的的消费潮流，，适时地提供供给消费者最最直接的购买买渠道，加上上最新产品全全方位的文字字、图片和声声音介绍，对对这类消费者者的吸引力越越来越大。第三节网络消费者的的购买过程唤起需求环境影响响收集信息比较选择购买决策购后评价一、唤起（诱诱发）需求唤起（诱发））需求是网络络购买过程的的起点公司的主旨不不仅是满足需需求，更重要要的是要培养养、引导、诱诱发需求。从从事网络营销销的企业更要要注意了解与与自己产品有有关的实际需需求和潜在需需求，巧妙地地设计促销手手段去吸引更更多的消费者者浏览网页，，诱导他们的的需求消费者的需求求是在内外因因素的刺激下下产生的。当当消费者对市市场中出现的的某种产品或或某种服务发发生兴趣后，，才可能产生生购买的欲望望。这是消费费者作出消费费决定过程中中不可缺少的的基本前提对于网络营销销来说，文字的表述、、图片的设计计、声音的配配置是网络营营销诱发消费费者购买的直直接动因消费者信息来源内部渠道外部个人渠道道（家庭、朋友、、同事）外部商业渠道道（广告、经销销商包装、展览））外部公共渠道道（大众传媒、、监测机构））二、收集信息息消费者所储存存、保留的市市场信息，包包括购买商品品的实际经验验、对市场的的观察以及个个人购买活动动的记忆等外部渠道从外界收集信信息的通道三、比较选择择消费者需求满满足的条件就就是实际支付付能力。没有有实际支付能能力的购买欲欲望只是一种种幻想，不可可能导致实际际的购买为使消费需求求与自己的购购买能力相匹匹配，比较选选择是购买过过程中必不可可少的环节，，主要考虑产产品的功能、、可靠性、性性能样式、价价格和售后服服务网上商品的描描述消费者对网上上商品的比较较依赖于厂商商对商品的描描述，包括文文字的描述和和图片的描述述。网络营销销商对产品描描述的不充分分，就不能吸吸引众多的顾顾客。而如果果对产品的描描述过分夸张张，甚至带有有虚假的成分分，则可能永永久地失去顾顾客每个从事网络络营销的厂商商都必须认真真的考虑这种种度的把握网络广告可信信度考察看发布渠道在国内著名站站点发布广告告的厂商，经经济实力较强强，可信度较较高；反之其其可信度较低低看广告用语客观、实事求求是地反映商商品的特点是是网络广告的的基本要求看主页内容更更换的频率网络营销成功功的企业，主主页内容必定定经常更换，，不时推出新新的信息和产产品尝试性购买了解厂商的产产品质量和服服务质量后，，再进行大规规模购买案例SK-II广告案四、购买决策策指网络消费者者在购买动机机的支配下，，从两件或两两件以上的商商品中选择一一件满意商品品的过程。购购买决策是网网络消费者购购买活动中最最主要的组成成部分，它基基本上反映了了网络消费者者的购买行为为。网络购买决策策的三个条件件：对厂商有有信任感、对对支付有安全全感、对产品品有好感。树树立企业形象象，改进货款款支付方式和和商品邮寄办办法，全面提提高产品质量量，是网络营营销商必须抓抓好的三项工工作五、购后评价价消费者：对购买选择进进行的检验和和反省，考虑虑购买是否正确确。购后评价价往往决定了了消费者今后的购买动向向商家：：搜集市场第一一手资料；为为消费者发泄泄不满提供渠道道；从细节着着手，加强与与消费者的情情感联系。因特网为收集集购后评价提提供了优势商业信函案例泰国曼谷东方方大酒店18：50-22010年上上半年，网络络购物市场涌涌现出一些新新的模式和机遇：首先，团购模模式的兴起，，显现出区域域性电子商务务服务发展的的势头其二，，购物物网站站向手手机平平台平平移，，移动动电子子商务务紧密密布局局其三，，B2C模模式主主流化化发展展，网网络购购物更更加注注重用用户体体验和和安全全保障障等其四，，购物物网站站加快快自建建物流流或合合作提提供物物流的的步伐伐，积积极主主动夯夯实线线下服服务基基础另外，，随着着免运运费价价格战战再次次打响响，通通过媒媒体宣宣传和和促销销活动动使网网络购购物加加速向向社会会大众众渗透透网络营营销是是指利利用信信息科科技与与信息息系因此，网络营销强调的是信息科技、商业模式及营销方法的结合，发展出新的营销架构，进而拓展至各种不同的市场，达到营销的目的1.网网络营营销的的概念念第八章章网络络营销销4.实实施网网络营营销的的程序序设定网网络营营销目目标网络营营销有有三个个目标标：SWOT分分析主要针针对因因特网网进行行市场场研究究，了了解市市场是是否有有吸引引力，，决定定企业业是否否进入入网络络市场场，因因此，，通过过分析析企业业内部部优势势─劣劣势（（如如：产产品是是否适适合于于网络络上销销售等等）及及外部部环境境的机机会──威胁胁（如如：网网络的的特性性及消消费者者行为为等）），了了解内内部资资源及及外部部环境境，决决定企企业是是否进进入网网络市市场进行网网络

STP营销是现代市场营销理论的核心，包括三要素：市场细分（marketsegmentation）目标市场（markettargeting）市场定位（marketpositioning）STP是整个营销建设的基础，根据STP法则对各自的市场进行细分，并选择了自己的目标市场，传达出各自不同的定位网络络营营销销与与传传统统营营销销的的比比较较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有助于一对一营销市场定位消费者对企业的定位认知较持久且不易改变1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中的定位，从而降低企业的议价能力。是是什什么么？？个性性化化＋＋应应用用第二Web1.0到到Web2.0的的转转变变，，具具体体的的说说，，从从模模式式上上是是从从读读向向写写、、信信息息共共同同创创造造的的一一个个改改变变；；从从基基本本结结构构上上说说，，则则是是是是由由网网页页向向发发表表/展展示示工工具具演演变变；；从从工工由此，互联网内容的缔造者也由专业人士向普通用户拓展。Web2.0的精髓就是以人为本，提升用户使用互联网的体验1.什什么么叫叫病病毒毒式式营营销销所谓谓““病病毒毒式式网网络络营营销销”病毒毒营营销销的的传传播播过过程程也也分分为为5个个阶阶段段：：吸引、参参与、增增值、满满意、传传递当含有物物质诱惑惑或娱乐乐吸引的的病毒被被上传到到网络上上时，对对此有兴兴趣的消消费者就就会被这这个病毒毒所吸引，并对该该病毒所所提供的的信息进进行确认认（参与），当消消费者发发现信息息属实，，并确实实为消费费者带来来了价值值（增值）时,消消费者者就会感感到满意或有趣，，并把这这一信息息传递给自己的的朋友以以便共享享，如此此，病毒毒就被复复制，不不停地在在易感人人群中进进行“滚滚动式””的传播播，为越越来越多多的人所所接受和和传播，，达到营营销的目目的包含基于于网络的的各种软软件、程程序、网网站、电电子邮箱箱、博客客等等，，这些产产品源于于网络，，也无法法脱离是可以脱脱离网络络而存在在的产品品，比如如饮料、、手机、、汽车非网络产产品利用用病毒式式营销大大多依托托于某种种网络载载体应用病毒毒营销的的产品案例：病毒式营营销已经经成为网网络营销销最为独独特的手手段，被被越来越越多的商商家和网网站成功功利用案例一：：百度““唐伯虎虎”———中国病病毒营销销奠基作作案例二：：可口可可乐火炬炬传递案例总结结病毒式视视频营销销的传播播性价比比是传统统的电视视广告无无法想象象也无法法做到的的；超过60%的病病毒营销销是视频频广告；；绝妙之处处在于““让每一一个受众众都成为为传播者者”，通通过受众众主动自自发地传传播企业业品牌信信息；要获得病病毒一样样的传播播效果，，你首先先要让你你的信息息变得像像病毒一一样，可可以口口口相传。。为了达达到这个个效果，，你的信信息必须须非常精精炼，易易于传播播。如果果你能将将你的信信息充分分简化、、浓缩，，你就可可以让上上百万的的消费者者帮你推推销你的的产品；；传播流畅畅是病毒毒式营销销成功的的关键。。第四节网网络营营销的价价格策略略1.零定价—isitreallyfree?2.捆绑定价价提供一个个产品组组合，而假设设计计一份报报纸的定定价：商商业版和和体育版版艾丽斯愿愿以0.5美元元购买商商业版，，以0.2美元元购买体体育版；；杰克愿愿以0.5美元元购买体体育版，，而以0.2美美元购买买商业版版如果每一一版都独独立销售售，每版版售价0.2美美元，发发行收入入0.8美元如果每版版售价0.5美美元，只只买感兴兴趣的版版面，发发行收入入1美元元两部分捆捆绑销售售，定价价0.7美元，，都将购购买这份份报纸，，发行收收入1.4美元元3.差别定价价—isitpriceiscrimination?对不同的的顾客制制定不同同的价格格。最常常用的差差别定价价策略是是根据顾顾客的购购买记录录提供折折扣因特网的存存在是公司司更易了解解顾客的信信息从而制制定不同价价格，但是是顾客通言言可以利用用因特网交交流信息ADVD定价案例例，68964.订阅顾客承诺购购买定期的的接入内容容服务降低一段时时间内需求求的不稳定定性减少处理交交易的管理理成本提高顾客使使用产品的的频率，为为网站增加加广告收入5.地址许可适用于单位位用户的定定价策略。。通常，一一家大公司司或一所大大学为产品品或服务统统一付费后后，该机构构内每个人人都可以使使用软件产产品或者使使用某个在在线数据库库定价简单，，容易执行行主要内内容容一、网络促销的的概念二、网络促促销的实施施程序三、网络广广告促销四、网络站站点促销五、E-mail促销主要内容第一节网网络促销销的概念网络促销是是指利用现现代化的网网络技术向向虚拟市场场传递有关关商品和劳劳务的信息息，以启发发需要，引引起消费者者购买欲望望和购买行行为的各种种活动1.网络促销的的概念2.网络促销的的分类网络广告促促销通过信息服服务商（ISP））进行广告宣宣传，开展展促销活动动宣传面广影影响力大大费用相相对偏高网络站点促促销企业利用自自己的网络络站点树立立企业形象象，宣传产产品，开展展促销活动动直接快速速简便费费用较低低E-mail促销利用电子邮邮件向用户户传递各种种商品信息息的一种促促销活动廉价简洁洁独立告知功能说服功能反馈功能创造需求稳定销售3.网络促销的的作用第二节网网络促销销的实施程程序网络促销对对象是针对对可能在网网络虚拟市市场上产生生购买行为为的消费者者群体提出出来的。随随着网络的的迅速普及及，这一群群体也在不不断膨胀这一群体主主要包括三三部分人员员：产品的的使用者、、产品购买买的决策者者、产品购购买的影响响者1.确定网络促促销对象2.设计计网络促销销内容网络促销的的最终目的的是引起购购买。这个个目标是要要通过具体体的信息内内容来实现现的消费费者者的的购购买买过过程程是是一一个个复复杂杂的的、、多多阶阶段段的的过过程程，，促促销销内内容容应应当当根根据据购购买买者者目目前前所所处处的的购购买买决决策策过过程程中中的的不不同同阶阶段段和和产产品品所所处处的的经经济济寿寿命命周周期期的的不不同同阶阶段段来来决决定定促销销组组合合