知识管理课件

知识管理知识、知识管理、知识管理系统一、认识知识

知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。

知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：

知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识、知识管理、知识管理系统知识的特性：♣共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。♣资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。知识、知识管理、知识管理系统知识概念体系：

数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。智能知识信息数据知识、知识管理、知识管理系统数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。知识、知识管理、知识管理系统知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。知识、知识管理、知识管理系统区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。

数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。知识、知识管理、知识管理系统

下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：

1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道8、科技文献9、专利发明思考？答案：数据1、5信息2、7、8知识4、6、9智能3知识、知识管理、知识管理系统知识的分类：♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。•原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。•技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。•人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识、知识管理、知识管理系统♠隐性——显性分类法：•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。•隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。知识、知识管管理、知识管管理系统从技能和认识识角度可将企企业隐形知识识划分为两类类：一类是技能方方面的隐性知知识，包括那那些非正式的的，难以表达达的技能、技技巧、经验和和诀窍等；另一类是认识识方面的隐形形知识，包括括洞察力、直直觉、感悟和和心智模式、、团队的默契契和组织文化化等。知识、知识管管理、知识管管理系统日本知识管理理专家野中郁郁次郎定义：：显性知识是能能用文字和数数字表达出来来，容易以硬硬数据的形式式交流和共享享，并且经编编辑整理的程程序或者普遍遍原则；隐性性知识是高度度个性化而且且难于格式化化的知识。相关资料知识、知识管管理、知识管管理系统显性知识是““露出海面的的冰山一角””，隐性知识识是隐藏在水水面下的大部部分。隐性知识比显显性知识更难难发觉，但却却是社会财富富的最主要源源泉。隐性知识比显显性知识更完完善、更能创创造价值。隐性知识的挖挖掘和利用能能力，将成为为个人和组织织成功的关键键。知识、知识管管理、知识管管理系统了解知识的分分类是为了更更好地对企业业中的知识进进行分类。正正确区分知识识的类型，对对知识管理具具有重要意义义。不同类型型的知识要求求不同方式的的管理，每种种知识类型各各有其独特的的挑战和机会会。不同类型型的组织，其其知识管理重重点有所不同同。只有对组织织中最需要要的知识类类型进行优优化管理，，才能获得得最充分的的收益。知识、知识识管理、知知识管理系系统企业中的下下列问题各各属于哪类类知识：为什么要开开发某个市市场Know-what有了问题知知道应该请请教谁Know-why组织主要有有那些产品品销售Know-how技术人员解解决问题的的技巧Know-who思考？知识、知识识管理、知知识管理系系统知识的转换换与创造：：组织本身无无法创造知知识?组织只有通通过组织环环境的设计计与动员，，使员工个个人层次所所创造的内内隐知识传传播扩大，，累积成组织知识，产生知识识螺旋上升升，才能体体现出知识识的价值。。个人内隐知知识是组织知识识创造的基基础，组织知识的形成是知知识管理的的目的。组织知识转转换与创造造的主要方方式：由内隐到内内隐的社会会化、由内内隐到外显显的外在化化、由外显显到外显的的结合化、、由外显到到内隐的内内隐化。知识、知识识管理、知知识管理系系统由内隐到内内隐的社会会化（Socialization））个人通过观观察和对话话交流从他他人那里获获得新知识识。典型形形式是师傅傅带徒弟。。为促使其其转换，组组织应该：：♥鼓励社团活活动，提高高经验分享享的范围和和层次。♥设立象象茶水间的的工作喘息息空间，建建立非正式式的交流时时空。♥养成分分享知识的的习惯。领领导带头，，动员和鼓鼓励个人主主动贡献自自己的知识识，让更多多的人懂得得知识分享享的好处。。♥提供知知识交流的的时间和机机会。在组组织内提供供固定且正正式的知识识交流时间间，在组织织外提供参参加交流会会议的机会会。知识、知识识管理、知知识管理系系统由内隐到外外显的外在在化（Externalization）通过讨论和和文件编辑辑将知识转转化成明确确具体的形形式。组织织需要开发发必要的环环境和条件件使个人头头脑中的隐隐性知识转转化成可编编码的显性性知识。如如：♣将在在项项目目或或产产品品中中成成功功或或失失败败的的经经验验和和教教训训形形成成文文字字，，提提供供渠渠道道让让其其它它成成员员参参考考。。♣应应用用脑脑力力激激荡荡术术。。由由成成员员互互相相激激荡荡与与对对抽抽象象概概念念的的联联想想，，使使抽抽象象概概念念具具体体化化。。知识识、、知知识识管管理理、、知知识识管管理理系系统统由外外显显到到外外显显的的结结合合化化（（Combination））将人人们们尚尚无无组组织织的的知知识识内内容容加加以以总总结结，，实实现现资资源源共共享享。。组组织织需需要要做做到到：：组组合合各各种种不不同同形形式式（（文文件件、、数数据据库库））的的显显性性知知识识；；分分类类、、增增加加和和结结合合既既有有的的知知识识，，以以激激发发新新知知识识的的产产生生。。知识识的的系系统统化化。具体体地地：：♦文件件管管理理。。整整合合全全公公司司各各部部门门的的文文件件，，重重新新分分类类。。♦建立立良好的的计算机机网络与与数据库库。成员员可以通通过网络络与数据据库获得得其他部部门的知知识。知识、知知识管理理、知识识管理系系统由外显到到内隐的的内隐化化（Internalization）通过团体体工作、、工作中中学习、、工作中中培训消消化和吸吸收获得得的新的的显性知知识，进进而创造造新的隐隐性知识识。在这这一过程程中，组组织应该该做到：：♠给员工提提供因尝尝试创造造而允许许犯错的的空间。。♠发展展标准作作业流程程。♠引进进、转化化外部知知识，如如购买新新的经营营技能。。♠构建建“知识识分布图图”。记记录各种种知识技技能权威威人士的的位置所所在。使使员工可可以方便便地找到到请教和和学习的的对象，，进行标标杆学习习，获得得必要的的知识。。知识、知知识管理理、知识识管理系系统要点：隐性知识识和显性性知识在在相互转转化中形形成一个个不断成成长的知知识螺旋旋。案例分析析：摩托托罗拉公公司知识识转换实实践知识、知知识管理理、知识识管理系系统实践分析析：产品创新新是一个个知识转转换、创创造的过过程。其其过程包包含四个个步骤：：A、产生一个个想法。产品创新新过程常常常来自自一种创创作冲动动，这种种冲动通通常依赖赖于个人人间的交交流，如如：头脑脑风暴、、小组讨讨论等。。B、开发一项项发明。认为可行行的想法法在一定定资源支支撑下用用于建立立产品原原型和进进行试验验，如果果成功，，该想法法就上升升为一项项发明。。C、实现一一个创创新。发明转转化为为新产产品需需要进进行D、激发一种冲动。具有创造力的个人在创造过程中，能够学习到更多的东西，通过对这些知识进行消化、吸收，从而引发一个新的创新过程。

哪种知识转换模式在上述哪种过程中起主导作用？社会化化外在化化结合化化内隐化化知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统二、认认识知知识管管理目前对对知识识管理理尚无无统一一定义义。知识管管理，，包括括知识的的获取取、整整理、、保存存、更更新、、应用用、测测评、、传递递、分分享和和创新新等基础础环节节，并并通过过知识识的生生成、、积累累、交交流和和应用用管理理，复复合作作用于于组织织的多多个领领域，，以实实现知知识的的资本本化和和产品品化。。美国生生产力力和质质量中中心（（APQC）认认为：：知识管管理应应该是是组织织一种种有意意识采采取的的战略略，它它保证证能够够在最需需要的的时间间将最最需要要的知知识传传递给给最需需要的的人，这样样可以以帮助助人们们共享享信息息，并并进而而将通通过不不同的的方式式付诸诸实践践，最最终达达到提提高组组织业业绩的的目的的。知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统知识管管理的一个个定义:为了使使组织织(包括成成员)采用用更佳佳的措措施与与行动动,更更好达达到组组织目目标,采用的的技术术与组组织管管理手手段;它对对存在在于组组织内内外的的个人人或群群体有有价值值的知知识,进行行系统统定义义,获获取,存储储,分分享,转程程,利利用和和评估估;知识管管理也就是是为提高高组织织软实实力采采取的的技术术与组组织手手段;行为行行为为行为知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理三三要素：人：协作的所所有参与者者场所：协作空间间事件：所有内容容和处理过过程发掘关系确定价值不断学习人事件场所知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理核核心表现：：●以人为本，，面向应用用。人是知识活活动的中心心和主体。。●依赖于知识识。它的主要工工作是对知知识的基础础管理。●是管理。它不是对知知识的管理理或知识化化的管理，，而是以知知识为中心心的管理。。不是对数数据的简单单加工分析析，而是帮帮助组织实实现知识显显性化（共共享、运用用、创新））。●优化的流程程。根据先进的的流程对企企业知识进进行划分。。●一种制度和和方法。以基本方法法和规律指指导企业各各层次的管管理活动。。●目的是创造造价值。实现“知识识增值”，，将知识转转化为重要要的经营资资源。知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理的的直接目标标：♥知识的发布布，以使一一个组织内内的所有成成员都能获获得和应用用知识。♥确保知识识在需要时时是可得的的。♥推进新知知识的有效效开发。♥支持从外外部获取知知识。♥确保知识识、新知识识在组织内内的扩散。。♥确保组织织内部的人人知道所需需的知识在在何处。知识、知识识管理、知知识管理系系统相关资料：：对知识管理理认识的统统计调查：：通过对来自自12个国国家的一些些先锋企业业组织的首首席信息官官、信息系系统管理人人员、总经经理、和职职能部门经经理的问卷卷调查表明明，在不同同的知识管管理实践中中产生了对对知识管理理的不同认认识。什么是知识识管理？基于信息的观点基于技术的观点基于文化的观点可执行信息数据的分类整理企业黄页过滤的信息自由文本和概念人员信息档案容易获得的信息数据挖掘数据仓储化执行信息系统专家系统智能型代理局域网多媒体搜索引擎智能系统集体学习后续学习知识产权开发学习型组织知识管理应应该具备的的功能：基于信息的视角基于技术的视角基于文化的视角外部：•顾客信息•竞争信息•消费者信息•市场信息内部：•业务成本•财务信息•人力资源信息•产品/服务信息整合的数据库现有系统的互操作性更宽的频带全球信息基础设施智能代理稳定的电子邮件和其他网络产品浏览工具快速检索团队工作实用的指导原则知识共享管理人员关关注的知识识管理问题题：信息管理人员将大量的数据以一种可用的格式储存避免用户负载大量不需要的数据剔除错误数据和陈旧数据确保顾客的信任感保证信息能够流通职能管理人员改变管理方式的深远意义使个人自愿贡献自己的知识使业务单元共享彼此的知识证明商业价值将不同部门的人员组织在一起确定进行知识管理所应负的责任技术管理人员确定对基础设施的要求保证技术的更新互联网上数据的安全性知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理概概念要点：：知识管理是是技术，是是管理，是是哲学，是是文化。知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理是是技术——知识管管理系统的的实现，依依赖于知识识管理技术术。技术将将知识管理理从理论变变为了实践践。这些技术包包括知识管管理的关键键技术：知知识收集分分类存储标标记技术，，知识搜索索技术，以以及辅助的的交流沟通通技术：电电子公告牌牌，讨论板板，即时通通信，电子子邮件，企企业门户等等等。知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理是是管理——知识管管理同以往往的任何一一种管理理理论一样，，发现了企企业中的稀稀缺和关键键的资源，，并将它们们管理起来来，以求更更有效率、、更有效果果的利用这这些资源。。这个资源源，就是企企业拥有的的知识。既然是管理理，自然就就有计划、、组织、领领导、控制制和创新。。对知识这这种资源的的规划与组组织、导向向与激励、、评估与控控制，以及及不断的创创新、演知识、知识识管理、知知识管理系系统知识管理是是哲学——知识管管理同以往往的管理理理论的不同同还在于它它的世界观观和方法论论是不同的的。以往的管理理哲学、如如科学管理理把企业看看成是一部部自动化的的机器，各各种生产资资料从一侧侧进入这部部机器，另另一侧则源源源不断的的涌出产品品和服务，，机械性和和自动化就就是企业的的核心。知识管理看看企业，是是把它当作作关于自身身规律和顾顾客价值的的知识的聚聚合体，如如果不拥有有这些知识识，企业就就不存在。。企业为顾顾客创造价价值、实现现自身价值值的过程，，就是寻找找知识、运运用知识、、创造知识识的过程。。在方法论论上，就表表现为围绕绕企业知识识，进行组组织的运作作，各个层层级的人员员都依靠知知识管理系系统，发展展业务、管管理企业。。知识、知知识管理理、知识识管理系系统知识管理理是文化化——在组组织中实实践知识识管理，，就要培培养与之之匹配的的组织文文化。知知识管理理强调创创新，强强调共享享，强调调协作。。组织的的文化就就要围绕绕这些作作强有力力的导向向，让每每个人都都了解，，怎么做做是对，，怎么作作是错。。例：一件件事情只只有一个个人知道道怎样才才能做的的好，不不对，一一定要把把做事的的知识共共享出来来，每个个需要的的人都有有机会学学到它，，才是对对的。再再有：做做一件事事，做一一遍同做做十遍的的效率是是一样的的，这是是错的，，肯于寻寻找新的的方法，，创造新新的知识识，这才才是对的的。组织中的的每个人人，都围围绕着知知识管理理，调整整自己的的行为、、做事的的方式方方法，从从而形成成知识管管理导向向的价值值观。这这就是知知识管理理是文化化的涵义义。知识、知知识管理理、知识识管理系系统知识管理理职能：：♥外化职能能。从组织织外部广广阔的知知识海洋洋中捕获获对企业业有用的的知识，，使知识识寻求者者得到意意外的收收获。如如：通过过使用集集成的文文件管理理和数据据仓库工工具，发发现啤酒酒与婴儿儿尿布两两者在购购买趋势势上的相相似之处处。♥内化职能能。通过过过滤设法法发现与与知识寻寻求者相相关的知知识，以以最适合合的方式式进行重重新布局局或呈现现，同时时文本可可以简化化为关键键数据元元素，并并加入必必要的解解释。知识、知知识管理理、知识识管理系系统♥中介职能能。对那些些无法存存储于企企业知识识库中的的知识，，可以通通过追溯溯个体的的经历和和兴趣，，将知识识寻求者者和最佳佳知识源源相匹配配。♥认知职能能。认知是是经过上上述三个个功能交交换得出出的知识识的综合合运用。。是知识识管理的的最终目目标。认认知过程程很难实实现完全全的自动动化，通通常采用用专家系系统或人人工智能能技术，，作出决决策。知识、知知识管理理、知识识管理系系统判断下列列说法的的正误：：•外化是发发展知识识的相似似之处。。•内化是是知识管管理的最最终目标标。•内化过过程强调调明确、、固定的的知识的的传送。。•外化、、内化和和中介是是知识发发现的过过程。•中介针针对的是是显性知知识。•智能化化分析决决策是一一种认知知过程。。思考？√√√√ⅹⅹ知识、知知识管理理、知识识管理系系统知识管理理的价值值表现：：●利用知知识共享享创造价价值：知识通过过交流才才能发展知识、知识管管理、知识管管理系统企业怎样实现现知识共享：：A、搭建以网网络为平台的的工作环境B、最大限度提供公共信息资源，打破部门之间的界线，实现跨部门办公和信息共享。C、在研发和销售中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发和销售活动的隐性知识，降低人员流失所造成的隐性知识流失，使隐性知识显性化。知识、知识管管理、知识管管理系统●利用知识创创新创造价值值：任何市场的领领先者都不会会凭借一成不不变的服务和和产品永远保保住自己的领领先地位。企业必须在管管理、技术和和流程等方面面进行不断的的创新。企业业必须在管理理体制、政策策导向、激励励机制和企业业文化等方面面形成利于创创新的环境，，对创新具有有一定的包容容性和自由度度，对创新者者的贡献有相相当的认同。。知识、知识管管理、知识管管理系统企业怎样形成成知识创新机机制：A、自上而下创新新。由企业最高高领导层在管管理理念和方方法上进行创创新。B、自下而上创新新。创新的主要工工作由基层员员工完成，企企业最高层只只扮演支持者者的角色。C、自中而上创新新。企业中层管管理人员在承承上启下和上上传下达的创创新活动中发发挥核心枢纽纽作用。知识、知识管管理、知识管管理系统●利用知识资产产创造价值：：即利用知识产权权创造价值，塑造和经营营品牌，利用用商标、技术术许可证和经经销网络实现现商业扩展。。国际上有眼眼光的企业已已经将竞争的的重心从增加加销售量、建建立先进的生生产线、寻求求兼并和收购购转向运营知识产权权。在知识产权权运行过程中中，最有效的的是运营专利利，可以在知知识产权市场场上确立优势势，保护核心心技术和商业业秘密不被他他人抄袭，积积极参与甚至至引导市场和和技术变化。。知识、知识例：♣IBM运营营其专利许可可证，利润从从1990年年的3000万美元达到到2000年年的10亿美美元。♣施乐公司将将重点转向经经营复印机和和文件管理系系统的专利版版税，在2年年内此项收入入从1000万美元增加加到2亿美元元。♣戴尔公司将将42项专利利用在商业模模式创新上，，并以此作为为与合作方讨讨价还价的筹筹码。1999年用这些些专利做担保保，与IBM公司达成价价值160亿亿美元的互换换许可证协议议，仅此一项项节省数千万万美元。知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统实践练练习：：以下下哪些些属于于知识识资产产的范范畴：：1、畅畅销的的产品品2、员员工技技能和和经验验3、专专利证证明4、厂厂房设设备5、顾顾客忠忠诚度度6、企企业组组织文文化7、商商业伙伙伴的的合作作能力力8、市市场情情报答案：：2、、3、、5、、6、、7知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统统计资资料：：美国一一家顾顾问公公司2000年年研究究报告告：美美国超超过60%的大大型企企业已已经或或正在在导入入知识识管理理。欧欧洲与与英国国更有有高达达70%的的大型型企业业已经经或正正在导导入知知识管管理。。企业业导入入知识识管理理获得得收益益：可可以协协助企企业作作更佳佳的决决策（（71%））、可可以使使顾客客的满满意度度更高高（64%）、、可以以协助助企业业降低低成本本（57%）、、可以以协助助企业业增加加利润润（52%）。。知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统三、认认识知知识管管理系系统：：“促进进组织织内部部知识识的编编码化化、收收集、、整合合和传传播””而设设计的的信息息系统统”。。知识管管理系系统特特点：：面对时时常变变化的的市场场环境境、使使组织织具有有灵活活和反反应更更快的的应变变能力力、具具有创创新能能力、、能提提高决决策水水平和和生产产力水水平。知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统对知识识管理理系统统本质质的认认识：：知识管管理系系统不不仅仅仅是咨咨询公公司和和专业业服务务公司司所使使用，大量量不同同行业业的组组织正正在关关注这这个领领域，，尝试试在知知识管管理系系统中中受益益。知识管管理在在组织织方面面具有有复杂杂性。。知识识管理理一般般需要要深刻刻的企企业文文化变变革，，即改改变雇雇员的的态度度和行行为以以及激激励机机制有效解解决文文化和和组织织问题题是实实施知知识管管理的的关键键。知识管管理系系统的的效益益侧重重于消消费者者的满满意程程度、、产品品/服服务创创新、、进入入市场场时间间、成成本节节余、、竞争争地位位和市市场份份额。。知识管管理系系统的的技术术和工工具需需要三三方面面整合合的支支持，，即数据库库和数数据库库管理理、通通信和和消息息接发发、浏浏览和和检索索。知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统统计资资料分分析：：A、企企业中中由谁谁发起起知识识管理理系统统项目目？信息系系统高高级经经理15%总经理理60%高级职职能部部门经经理25%知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统B.知知识管管理系系统常常用的的技术术和工工具：：浏览器器电子邮邮件查询/检索索工具具信息仓仓库网络服服务器器代理程程序/过滤滤器外部服服务器器服务务电子会会议知识、、知识识管理理、知知识管管理系系统C.企企业中中最关关注的的知识识领域域的重重要程程度（7分分）消费者者服务务5.14商业伙伙伴4.83内部运运营4.62竞争4.57营销/销售售4.57供应商商4.56人力资资源3.94D、知知识管管理系系统能能获得得怎样样的收收益？？执行过过程的的成效效交流•增强强交流流•更快快速的的交流流•更好好地了了解员员工的的想法法•增强强员工工的参参与效率率•缩缩短短解解决决问问题题的的时时间间•缩缩短短向向顾顾客客提提出出建建议议的的时时间间•更更快快地地得得出出结结果果•更更快快地地将将货货物物发发送送到到市市场场•整整体体上上更更高高的的效效率率组织织方方面面的的效效果果财政政•增增加加销销售售•减减少少成成本本•更更高高的的收收益益率率营销销•更更好好的的服服务务•关关注注消消费费者者•目目标标营营销销•预预先先营营销销综合合•向向全全世世界界的的顾顾客客提提出出连连贯贯的的建建议议•改改善善和和提提高高项项目目管管理理水水平平•减减少少雇雇员员数数量量知识识、、知知识识管管理理、、知知识识管管理理系系统统E.知知识识管管理理系系统统的的预预算算估估计计（（包包括括开开发发费费用用、、软软硬硬件件网网络络基基础础设设施施费费用用、、培培训训费费用用））>100万万美美元元37%<10万万美美元元36%50--100万万美美元元18%10--50万万美美元元9%知识识、、知知识识管管理理、、知知识识管管理理系系统统案例例分分析析：：知识识管管理理系系统统的的价价值值一天天，，某某公公司司分分销销经经理理收收到到报报告告：：销销售售收收入入和和利利润润双双双双下下降降，，并并且且是是连连续续三三个个月月下下降降？？？？？？“产产品品线线的的问问题题？？广广告告投投放放不不够够？？售售后后服服务务跟跟不不上上？？应应该该关关闭闭一一些些零零售售店店？？””经经理理一一边边考考虑虑，，一一边边通通过过公公司司的的知识识管管理理系系统统了解解产产品品和和零零售售店店的的情情况况。。他他发发现现公公司司加加大大广广告告力力度度以以后后，，各各地地的的销销售售量量都都增增加加了了，，只只有有西西北北部部分分公公司司的的表表现现特特别别差差。。对对近近期期消消息息进进行行检检索索，，他他了了解解到到西西北北部部地地区区大大部部分分员员工工处处于于被被临临时时解解雇雇的的状状态态。。接接着着他他又又检检索索了了竞竞争争对对手手的的情情况况，，发发现现它它们们在在全全国国的的销销售售状状况况也也很很差差劲劲，，将将这这些些资资料料联联系系起起来来分分析析，，他他舒舒了了一一口口气气。。知识、知知识管理理、知识识管理系系统经理利用知识识管理系系统对各产品品的销售售状况进进行分析析后发现现是一款款本来预预期旺销销的产品品销售不不畅。与与销售主主管一讨讨论，经经理万万万没想到到他们根根本不了了解这款款产品的的特点，，当然销销售也就就无从着着手。再再查一下下，公司司没有相相应的培培训课程程，于是是他与培培训经理理通过知识识管理系系统讨论此事事，商定定由培训训经理负负责找人人开发专专门的培培训课程程，做到到这一步步，经理理不急了了。知识管理理系统在在企业核核心业务务的支持持方面起起到了怎怎样的价价值？知识、知知识管理理、知识识管理系系统四、企业业如何导导入知识识管理：：研究和了了解知识识管理，，所要解解决的关关键问题题是如何何导入知知识管理理。即组组织和实实施。组织知识识管理的的实施，，需要多多方面的的工作。。不但需需要推行行知识管管理的理理念，建建立知识识管理组组织，创创建知识识共享的的文化，，还要通通过知识识管理系系统来使使之变成成现实。。知识、知知识管理理、知识识管理系系统企业知识识管理的的导入流流程：确定知识识管理战略规划划设计建立立知识管理系统统创建知识识管理组织及文文化制定知识识管理方案评估知识识管理成效规划执行协作赋能评估知识、知知识管理理、知识识管理系系统确定知识识管理战战略规划划：♣分析组织织战略目目标。与组织的的总体战战略目标标相一致致是知识识管理生生存和发发展的基基础。♣分析组织织知识管管理需求求。对各个部部门、岗岗位知识识资源进进行调查查，掌握握知识管管理现状状，分析析其需求求。♣拟定组织织知识管管理战略略。根据需需求分析析结果，，考虑战战略相关关要素，，制定知知识管理理战略。。知识、知知识管理理、知识识管理系系统制订知识识管理方方案：♣确定知知识管理理重点领领域。从组织核核心竞争争力、业业务发展展重点、、潜在收收益入手手，确定定优先实实施知识识管理的的部门或或流程。。在企业业内部起起到示范范作用。。♣分析业务流程程。业务流程是知知识流程建立立的基础和关关键。业务流流程说明要做做的事情及怎怎样做，知识识管理侧重反反映完成该流流程的人所具具有的能力和和技能。♣建立知识分类类体系。分析流程中的的现有知识，，了解其分布布，作出包括括显性知识和和隐性知识在在内的知识分分类体系。知识、知识管管理、知识管管理系统创建知识管理理组织及文化化：♣设置知识管理理组织。方便对知识管管理进行组织织和管理，使使知识流程变变得顺畅。如如知识主管、、知识传递部部、知识管理理小组等。♣建立知识管理理文化。有效的知识管管理项目必须须要有实现知知识共享的文文化氛围相配配合。如员工工强烈的求知知欲、愿意享享受与人讨论论问题、以帮帮助他人为乐乐趣、组织激激励机制、建建立学习型组组织等。知识、知识管管理、知识管管理系统设计建立知识识管理系统：：没有知识管理理系统支撑的的知识管理等等于纸上谈兵兵。基于Internet的信息和和通信技术为为企业知识管管理的实践奠奠定了基础。。知识管理软件件需要根据组组织自身的特特点进行开发发设计或选定定成熟的软件件产品。知识、知识管管理、知识管管理系统评估知识管理理成效：对引入知识管管理的业务环环节和流程进进行实施前和和实施后的评评估。了解和和检测其效果果，调整企业业的知识管理理计划。重点介绍内容容：知识管理战略略组织文化构建建知识管理系统统建立知识、知识管管理、知识管管理系统要点：主导知识管理理实施的应该该是专门的由由首席知识长长官或其他高高层执行人员员领导的知识识管理队伍。。知识、知识管管理、知识管管理系统“知识管理对组组织的好处是是什么”是企业实施施知识管理考考虑的关键。。因此，知识识管理必须与与企业的目标标和实际相结结合，抽象的的或想象的知知识管理是不不会给企业带带来任何好处处的。总结案例分析：三星公司知识识管理系统导导入实践三星SDS：：管理层长期期积极推动三三星SDS的的业务范围包包括系统集成成、软件开发发、咨询以及及培训等，目目前在全球软软件企业中排排名第38。。三星SDS的知识管理理是在该公司司总部CEO的个人决策策下开始的。。1996年年，通过评估估与咨询，三三星SDS树树立了知识管管理推广战略略，成立了知知识管理推广广组织并决定定自行开发知知识管理系统统。三星SDS北北京公司副总总裁兼研发中中心总监吴景景植这样解释释该公司上知知识管理系统统的动机：形形成以专家为为主导的组织织文化，培养养技术人才、、新员工快速速融入；确保保高附加值事事业竞争力，，确立核心竞竞争力、提高高生产力、最最优化的客户户服务；建立立全球化经营营体系，通过过知识共享工工具完成全球球化的知识管管理。三星SDS知知识管理的实实施过程分为为4个阶段：：1996年年-1998年：自行开开发知识管理理系统，包括括整理建立知知识库。1998年10月~1999年：系统统大幅更新改改进。为了项项目成果的再再利用，确立立业务流程；；选定109名知识主管管，确保各事事业部门的知知识专家。1999年11月~2000年12月：通过引引进电子货币币，确立知识识管理奖励制制度，选定450名知识识主管，综合合了业务程序序和知识管理理程序。2001年至今今，推动整个个系统的人性性化，适用““知识门户””(KnowledgePortal)概念念，建立社区区(Community)知识活动动体系。吴景植介绍说说：“三星SDS成功的的关键在于管管理层对知识识管理实施的的长期积极推推动。”三星星SDS为此此专门设立了了人员和部门门：首席知识识官负责战略略和政策的制制定；知识管管理部负责树树立并实行全全公司的知识识管理体系，，同时对各种种知识管理活活动进行计划划并实施；事事业部知识管管理员工负责责树立并实施施事业部的知知识管理体系系，引导事业业部成员参加加知识经营活活动；部门知知识管理员负负责挖掘适合合各部门特征征的内容并引引导部门成员员的参与知识识管理活动；；知识主管负负责管理负责责领域的知识识(知识验证证、知识更新新)和推荐优优秀知识。三星SDS非常重视视知识库的的建立，在在企业内部部，一个被被成为“泉泉水”的知知识库被不不断升级。。其中70~80%为所有员员工共享，，其余涉及及公司战略略部分只对对公司高层层开放。三三星SDS在开始实实施知识管管理时遇到到的最大问问题是IT公司固有有的：技术术人员不愿愿意将资料料和技术共共享。为了了吸引员工工参与，三三星SDS最初不得得不采取““电子货币币”的方式式对贡献知知识与下载载知识的员员工进行奖奖励。在吴景植看看来，在IT技术与与管理文化化中，知识识管理更应应倾向于后后者。吴景景植很高兴兴地看到三三星SDS在实施知知识管理后后的公司文文化已经发发生了巨大大变化。曾曾在三星航航空公司工工作过的吴吴感觉到，，在知识管管理系统的的帮助下，，加入三星星SDS的的新人们不不用再吃前前辈的苦了了：知识管管理使他们们享受前人人经验，从从而压力更更小、更有有效率。到2001年为止，，三星SDS知识库库中共有10万多条条知识资料料和20多多万件知识识资源。数数百名知识识主管忙着着清除过期期的知识，，热爱奉献献和分享的的三星SDS员工们们现在不愿愿意看到自自己的东西西被系统删删除。对知知识管理者者来说，三三星SDS知识管理理系统面临临新的挑战战是如何不不断更新并并完善系统统，使之更更人性化，，更方便于于员工之间间的互相交交流。6年来，三三星SDS的这种由由上而下的的知识管理理推动取得得了较好的的效果：2002年年三星SDS获得了了首届亚洲洲MAKE(最受钦钦佩的知识识型企业)奖。据吴吴景植介绍绍，截至2001年年，整个三三星SDS通过知识识管理系统统节省了1.6亿元元人民币。。知识、知识识管理、知知识管理系系统实践作业及及讨论：网上查询检检索已经实实施知识管管理的企业业，了解他他们是如何何导入知识识管理的？？进展如何何？有何举举措？效果果如何？存存在那些问问题？知识管理组组织与文化化构建分工与专门门化集权与阶层层化刚性与柔性性单极与多极极扁平化矩阵管理虚拟组织公司组织网网络化知识时代工工作熟练性工作作--知识识型工作枯燥重复--创新新个人--团队职能性--项目性性单一技能--综合合能力权力上司--顾客客权力上司协调--同同事协调知识主管知识经理知识工程师一般员工决策层指挥层知识层操作层生产营销财务人力资源公关知识管理主体知识管理组组织体系中中主体间的的关系企业中的知知识管理角角色二知识管管理中的重重要岗位———知识主主管基本职责重点工作创建建知知识识管管理理框框架架领导导企企业业管管理理好好知知识识资资源源负责责整整个个企企业业知知识识管管理理工工作作的的实实施施确定定知知识识管管理理目目标标制定定知知识识管管理理政政策策对企企业业的的知知识识资资源源进进行行规规划划知识识创创新新营造造一一个个有有利利于于组组织织发发展展的的良良好好环环境境适时时引引进进组组织织所所需需要要的的各各项项知知识识。。与与内内部部知知识识分分享享与与交交流流，，与与外外部部的的知知识识交交流流。。指导导组组织织知知识识创创新新的的方方向向创立立企企业业新新型型文文化化加强强知知识识组组织织发挥挥人人的的作作用用二知知识识管管理理中中的的重重要要岗岗位位————知知识识主主管管具备备的的素素质质知识识主主管管应应该该是是个个专专家家具备备战战略略思思考考能能力力具有有良良好好的的人人际际交交往往能能力力具有有较较强强的的活活动动组组织织能能力力具有有创创新新能能力力具有有承承受受多多方方面面压压力力的的能能力力组织织文文化化信任任与与合合作作分享享与与交交流流意愿愿，，动动机机与与目目的的鼓励励学学习习学习习型型组组织织支持持创创新新教会会徒徒弟弟，，饿饿死死师师傅傅激励励机机制制额外外奖奖励励，，薪薪酬酬提提升升，，升升职职招聘聘环环节节:愿愿意意共共享享营造造信信任任氛氛围围针对对不不同同层层次次公众众文文化化如如:荣荣誉誉墙墙，，表表扬扬重组组社区区发展展知知识识管管理理领领导导职业业生生涯涯设设计计组织织学学习习系统统解解决决问问题题试验验总结结经经验验例：：微微软软向他他人人学学习习例：：客客户户，，标标杆杆战战略略组织内内传递递培训训一定定义个人知知识管管理既既是对对个人人的知知识进进行获获取、、组织织、存存储、、利用用和创创新的的管理理，管管理过过程是是在不不断明明确自自己的的知识识需求求的基基础上上，有有效地地识别别和获获取、、整理理和存存储、、集成成和开开发自自己的的知识识的过过程。。PKM－个个人知知识管管理PKM－个个人知知识管管理PKM－个个人知知识管管理PKM－个个人知知识管管理个人的的知识识管理理（PKM）与与整个个企业业的知知识管管理（（KM）没没有本本质的的不同同，但但个人人的知知识管管理（（PKM））又有有自身身的特特点。。个人人的知知识管管理（（PKM））也涉涉及到到知识识的获获取、、知识识的存存储、、知识识的分分享、、知识识的利利用，，整个个过程程与企企业的的知识识管理理是相相同的的，但但每个个过程程的内内容却却有所所不同同。个人知知识管管理1234知识的的利用用知识的的分享享知识的的获取取知识的的存储储1、有有目的的、有有选择择的获获取知知识2、有有意识识的去去主动动学习习3、掌掌握相相关的的学习习工具具和技技巧1、有有针对对性的的存储储2、选选择合合适的的工具具进行行存储储3、建建立适适合自自身的的知识识体系系1、尽尽量去去分享享自己己的知知识2、综综合素素质、、对知知识的的敏感感性和和强大大的学学习能能力才才是个个人的的核心心能力力，而而非某某个具具体的的知识识1、多多去运运用自自己的的知识识2、实实践是是检验验真理理的唯唯一标标准PKMS－－个人人知识识管理理体系系A最最下面面一层层是必必须具具备的的基础础技能能，所所有包包含的的条目目必须须达标标，否否则将将难以以支撑撑更高高等级级的技技能值值。B第第三层层是知知识面面，这这个应应该越越宽越越好，，可以以把自自己的的兴趣趣爱好好包括括进来来，所所有感感兴趣趣的东东西都都可以以放在在这个个区域域中，，需要要注意意的是是，对对这个个区域域的精精力投投放要要严格格控制制，达达到理理解程程度即即可，，至多多不能能超出出掌握握（要要是真真对某某个条条目欲欲罢不不能，，可以以把它它挪到到其它它区域域），，这是是精力力控制制的关关键，，切记记！C第二二层是专专业技能能，是指指对个人人专业的的长远规规划，这这里的面面积已经经非常窄窄了，此此处应当当根据自自己的工工作及个个人特点点来谨慎慎制订，，旨在对对自己的的职业能能力进行行补充，，最好不不要超出出三项———传说说中的精精力超人人也只呆呆在传说说中而已已。D最高高的一层层是职业业技能，，到了这这里，已已经是自自己所有有能力的的颠峰———实际际工作能能力，这这里是个个人目前前的真正正实力———无论论你想做做什么事事，你能能用到的的（或者者别人能能用到你你的），，只有你你现实具具备的能能力。个人知识识管理的的必要性性（1）有有利于建建立个人人的知识识体系（2）有有利于不不断充实实和调整整自己的的知识资资产（3）有有利于方方便地找找到所需需要的知知识（4）有有利于知知识的传传播和交交流（5）有有利于组组织的知知识管理理（6）有有利于对对本身知知识水平平的估计计PKM－－个人知知识管理理PKM如如何去做做1、政治、经济、法律、文化、历史、地理等基础的知识是每个人都需要的2、一般的逻辑判断推理能力、语言表达能力、数量分析能力、团队合作能力等能力也是每个人发展与进步的地基Step1:先分析自我Step2：职业生涯规划Step3:共性的需求和共同的目标职业生涯规划是个独立的课题研究Step4：根据个人特点和职业生涯规划确定自己的核心需求和目标确定自己的核心需求和核心目标，并在以后的工作生活中不知疲倦的去学习、去锻炼来满足这种需求和达到这种目标，只有这样才能保证自己的成功。1、对成年人而言，个人的性格是很难改变的。性格没有好坏之分，你需要的是扬长避短。2、不要拿你自己的劣势去与别人的优势竞争，在学校你尽可以努力补充自己不足的地方，但在社会生活中你必须要去发挥自己的优势。我目前有什么，我想要什么，为了得到我想要的我需要做什么？PKM实实施具体体方法PKM技技巧(1)检检索信信息的技技巧：在在个人知知识管理理中，检检索信息息的技巧巧既包括括技术要要求很低低的问问问题然后后听回答答的技巧巧，也包包括充分分利用互互联网的的搜索引引擎、电电子图书书馆的数数据库和和其他相相关数据据库查找找信息的的技巧。。为充分分掌握检检索信息息的技巧巧，个人人有必要要对搜索索的概念念、布尔尔逻辑、、搜索的